Tìm hiểu về nhiều tùy chọn hỗ trợ mà Office 365 dành cho doanh nghiệp cung cấp.

Hỗ trợ Office 365

Trợ giúp nhanh từ các chuyên gia khi bạn cần và mức độ bạn cần

Khai thác tối đa Office 365 với sự trợ giúp của các chuyên gia

Microsoft có khả năng hỗ trợ khách hàng và giúp họ tận dụng tối đa Office 365 và các đầu tư công nghệ của họ. Mặc dù với gói đăng ký Office 365 của mình, bạn vẫn có được một mạng lưới chuyên gia toàn cầu với kinh nghiệm trải qua hàng thập kỷ về hiệu suất và các công cụ cộng tác của Microsoft, đối với khách hàng là doanh nghiệp chúng tôi đề nghị các dịch vụ hỗ trợ nâng cao hơn thông qua Premier Support for Office 365Cloud Vantage Services. Ngoài ra, tất cả các tổ chức có quyền truy nhập vào các tùy chọn trợ giúp linh hoạt cho nhau và hỗ trợ ở cấp độ CNTT nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ thể trong tổ chức của bạn.

Các tính năng hỗ trợ Office 365

Bạn đang tìm trợ giúp cho gói Office 365 của mình? Hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn trên Cổng thông tin Trực tuyến của Microsoft và bấm vào tab Hỗ trợ.
Các gói Office 365 Small Business
Các gói Office 365 Midsize Business
Các gói Office 365 Enterprise*
Hỗ trợ tiên phong
99,9% thời gian hoạt động được đảm bảo: Yên tâm khi biết rằng dịch vụ của bạn luôn khả dụng với 99,9% thời gian hoạt động được đảm bảo, thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA) được đảm bảo về mặt tài chính.
Bảng điều khiển Tình trạng Dịch vụ: Luôn biết được tình trạng hiện tại của dịch vụ Office 365 và xem thông tin chi tiết về các sự cố hiện tại và trước đây.
Lịch bảo trì theo kế hoạch: Cập nhật các sự kiện bảo trì theo kế hoạch của dịch vụ Office 365.
Tự trợ giúp
Hỗ trợ cộng đồng: Cộng đồng Office 365 có các blog hữu ích, nội dung hữu dụng và chuyên gia am hiểu trong diễn đàn cộng đồng giúp trả lời câu hỏi của bạn.
Trình khắc phục sự cố tự trợ giúp: Giúp bạn có khả năng khắc phục sự cố để giải quyết các sự cố thông thường một cách nhanh chóng.
Hỗ trợ có trợ giúp
Hỗ trợ trò chuyện ảo: Tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp bằng cách sử dụng tác nhân hỗ trợ ảo trong trung tâm quản trị Office 365.
Hỗ trợ Web/Email: Tối ưu hóa cách giải quyết sự cố bằng cách gửi sự cố kỹ thuật của bạn qua web, nơi sự cố của bạn có thể được định tuyến đến nhân viên hỗ trợ am hiểu nhất một cách nhanh chóng.
Hỗ trợ trước bán hàng: Có sẵn các tài nguyên để giúp bạn đưa ra quyết định mua dịch vụ Office 365.
Tài khoản và hỗ trợ thanh toán: Có sẵn các tài nguyên để giúp bạn giải quyết thắc mắc và sự cố liên quan đến tài khoản và giấy phép Office 365 của bạn.
Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại: Tin tưởng khi biết rằng đăng ký Office 365 của bạn có sự hỗ trợ kỹ thuật 24/7 từ mạng lưới chuyên gia toàn cầu. Hỗ trợ 24/7 cho các sự cố quan trọng Hỗ trợ 24/7 cho các sự cố quan trọng, hỗ trợ trong giờ làm việc cho các sự cố không quan trọng Hỗ trợ 24/7 cho tất cả sự cố
Thời gian phản hồi qua điện thoại (theo mức độ quan trọng):
Quan trọng: Những sự kiện không cho phép bạn truy nhập hoặc dùng các dịch vụ hay dữ liệu có thể gây ra tác động nghiêm trọng đến thời hạn hay lợi nhuận, hoặc ảnh hưởng lớn đến người dùng hay dịch vụ.
1 giờ 1 giờ 1 giờ
Cao: Những sự kiện làm ảnh hưởng đến năng suất làm việc của người dùng nhưng lại có tác động điều tiết công việc có thể hoạt động trong suốt giờ làm việc, hoặc ảnh hưởng đến một người dùng, khách hàng hay dịch vụ riêng lẻ.
Tìm hiểu thêm về các mức độ nghiêm trọng của sự kiện.
Ngày làm việc tiếp theo 8 giờ
* Khách hàng sử dụng gói Office 365 Education và Office 365 Government làm theo các tính năng hỗ trợ gói Enterprise.

Hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ

  • Hỗ trợ của cộng đồng Office 365 hiện khả dụng bằng tiếng Anh, tiếng Ba Lan, tiếng Bồ Đào Nha ở Brazil, tiếng Đan Mạch, tiếng Đức, tiếng Hà Lan, tiếng Hàn, tiếng Nga, tiếng Nhật, tiếng Pháp, tiếng Phần Lan, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Thụy Điển, tiếng Trung (Giản thể), tiếng Trung (Phồn thể) và tiếng Ý.
  • Hỗ trợ kỹ thuật Office 365 trực tiếp qua điện thoại có sẵn bằng tiếng Ả Rập, tiếng Bahasa, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Ba Lan, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung (Quảng Đông, Mandarin), tiếng Bồ Đào Nha tại Brazil, tiếng Thái, tiếng Do Thái, tiếng Hàn, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Nga và tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.

Nhận hỗ trợ nâng cao cho Office 365

Microsoft cung cấp phạm vi hỗ trợ đầy đủ cho các tổ chức sử dụng Office 365 yêu cầu hỗ trợ cá nhân hóa hơn.
  • Đối với những tổ chức đang đánh giá năng suất của khối lượng công việc trong điện toán đám mây, Microsoft Cloud Vantage Services mang lại cho bạn kiến thức chuyên sâu và đáng tin cậy về một cách chuyển tiếp được quản lý tốt và các thao tác đang diễn ra trên công nghệ Microsoft. Cloud Vantage cung cấp phong phú các gói dịch vụ về chiến lược và lập kế hoạch, triển khai Office 365, và các khối lượng công việc khác trên đám mây, cũng như lựa chọn của người dùng để khiến thời gian của bạn trở nên có giá trị hơn.
  • Premier Support cho Office 365 cung cấp hỗ trợ Office 365 nâng cao cho các tổ chức doanh nghiệp, bao gồm hỗ trợ do Microsoft quản lý từ một chuyên gia điện toán đám mây, những dịch vụ chủ động dành riêng cho môi trường Office 365 của bạn, và việc hỗ trợ kích hoạt lại ưu tiên cao nhất.

Nhận thêm hỗ trợ với đối tác Office 365 được chứng nhận

Office 365 được thiết kế để dễ dàng mua và sử dụng, đồng thời mang lại trải nghiệm quen thuộc giúp bạn bắt đầu ngay tức thì. Đối tác Microsoft có thể giúp bạn khai thác tối đa giá trị từ sự đầu tư của mình.

Tìm một đối tác

Cho dù đang tích hợp Office 365 vào việc đầu tư CNTT hiện tại của bạn hoặc thuê quản trị gói của bạn từ bên ngoài, bạn vẫn có thể tìm ai đó giúp đỡ.
Tìm một đối tác.

Đối tác có thể giúp bạn chuyển sang Office 365 như thế nào

Trước khi bạn bắt đầu đăng ký Office 365, đối tác có thể giúp bạn:
  • Xác định nhu cầu của doanh nghiệp và cách giải quyết các nhu cầu đó của Office 365 và các giải pháp khác.
  • Đánh giá cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại của bạn, cách cải thiện cơ sở hạ tầng và cách chuẩn bị sẵn sàng cho Office 365.
  • Chọn đúng tổ hợp dịch vụ Office 365 để nhận dịch vụ bạn cần nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
  • Phát triển lộ trình đầu tư CNTT của bạn sau này.
  • Triển khai bằng chứng môi trường khái niệm để bạn có thể kiểm tra Office 365 trước khi thực hiện cam kết lớn hơn.

Đối tác có thể hỗ trợ việc triển khai của bạn như thế nào

Sau khi bạn có kế hoạch chuyển sang Office 365, đối tác có thể giúp đảm bảo thành công của bạn bằng cách:
  • Cung cấp hỗ trợ chuyển đổi và triển khai toàn diện để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ.
  • Cấu hình dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của bạn và tùy chỉnh SharePoint Online cho nhu cầu cụ thể của bạn.
  • Quản lý các dịch vụ như hội thảo Lync Online.
  • Đào tạo người dùng và quản trị viên CNTT của bạn về cách khai thác tối đa Office 365.
  • Thực hiện các tác vụ quản trị như đặt lại mật khẩu và thiết lập tài khoản người dùng mới.
  • Hỗ trợ người dùng với tư cách là bộ phận trợ giúp CNTT.
  • Cung cấp các giải pháp tiện ích bổ sung cho Office 365, như: Lưu trữ cá nhân Exchange Online/SharePoint Online, Dòng công việc SharePoint Online, giải pháp quản lý tài liệu và các dịch vụ khác.