แก้ไขปัญหาการส่งอีเมล์โดยใช้เครื่องมือติดตามข้อความของ Exchange Online

ผู้ดูแลระบบ Office 365 Small Business สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการส่งอีเมลได้โดยใช้เครื่องมือติดตามข้อความของ Exchange Online เครื่องมือนี้จะช่วยผู้ดูแลระบบในการติดตามข้อความที่ระบุซึ่งส่งใน 90 วันที่ผ่านมา

ในบางครั้ง ข้อความอีเมลอาจสูญหายในระหว่างการส่ง หรืออาจใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้สำหรับการนำส่ง และผู้ใช้ของคุณอาจสงสัยว่าเกิดขึ้นอะไรขึ้น ฟีเจอร์การติดตามข้อความให้คุณติดตามข้อความในขณะที่ผ่านบริการ Exchange Online ของคุณ ด้วยการติดตามข้อความ คุณสามารถทราบได้ว่าข้อความอีเมลเป้าหมายได้รับ ถูกปฏิเสธ ส่งล่าช้า หรือถูกส่งโดยบริการหรือไม่ นอกจากนี้ ยังแสดงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับข้อความก่อนที่จะถึงสถานะสุดท้ายอีกด้วย การรับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับข้อความที่ระบุให้คุณตอบคำถามของผู้ใช้ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหากระแสของจดหมาย ตรวจสอบความถูกต้องของการเปลี่ยนแปลงนโยบาย และลดความจำเป็นที่จะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือ

หลังจากที่คุณเรียกใช้งานการติดตามข้อความ ให้ลองวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาด้วยตัวของคุณเองโดยใช้ข้อมูลที่เครื่องมือติดตามข้อความมีให้ ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้โพสต์คำถามที่ชุมชน Office 365 หรือขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้วยการกรอกคำขอรับบริการ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเปิดคำขอบริการสำหรับปัญหาการนำส่งข้อความ โปรดดูที่ ยังคงไม่รู้ใช่ไหมว่าอะไรผิดพลาด

 หมายเหตุ    ผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ Office 365 ยังสามารถใช้รายงานการนำส่งใน Outlook Web App เพื่อตรวจสอบสถานะการนำส่งของข้อความที่ได้ส่งหรือได้รับ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีบางคนส่งข้อความไปถึงบุคคลห้าคน เขาสามารถตรวจสอบสถานะของการส่งข้อความไปถึงแต่ละคนได้ เมื่อต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม พวกเขาสามารถส่งรายงานการส่งไปยังผู้ดูแลระบบเพื่อแก้ไขปัญหาโดยใช้เครื่องมือติดตามข้อความ ผู้ดูแลระบบควรให้ความรู้แก่บุคคลในองค์กรเกี่ยวกับการป้องกันสแปมและไวรัสใน Office 365 Small Businessมีปัญหาในการจัดตั้งอีเมลหลังจากการเพิ่มโดเมนแบบกำหนดเองของคุณหรือไม่ ดู แก้ปัญหาอีเมลหลังจากที่คุณเพิ่มโดเมนแบบกำหนดเองใน Office 365

ในบทความนี้


เปิดเครื่องมือติดตามข้อความ

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบ Office 365 Small Business ให้ทำดังนี้

  1. ไปที่ ผู้ดูแลระบบ > การตั้งค่าบริการ > อีเมล ปฏิทิน และที่ติดต่อ
  2. ภายใต้ การแก้ไขปัญหาอีเมล ให้คลิก แก้ไขปัญหาการนำส่งข้อความ

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบ Office 365 Midsize หรือ Office 365 Enterprise คุณสามารถเข้าถึงและเรียกใช้เครื่องมือติดตามข้อความผ่านศูนย์การจัดการ Exchange ได้

เรียกใช้การติดตามข้อความ

  1. ในเครื่องมือติดตามข้อความ คุณสามารถใส่ค่าในเขตข้อมูลต่อไปนี้ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังค้นหา เขตข้อมูลเหล่านี้ไม่บังคับว่าต้องใส่ข้อมูล คุณสามารถคลิก ค้นหา เพื่อเรียกใช้ข้อมูลของการติดตามข้อความทั้งหมดสำหรับช่วงเวลาเริ่มต้นได้ ซึ่งก็คือ 48  ชั่วโมงที่ผ่านมา
  • ช่วงวันที่      การใช้รายการดรอปดาวน์ เลือกเพื่อค้นหาข้อความที่ส่งถึงหรือได้รับมาภายใน 24 ชั่วโมง 48 ชั่วโมงหรือ 7 วัน คุณยังสามารถเลือกกรอบเวลาแบบกำหนดเองที่อยู่ในช่วงใดก็ได้ ภายใน 90 วันที่ผ่านมา สำหรับการค้นหาแบบกำหนดเองคุณยังสามารถเปลี่ยนโซนเวลาในเวลามาตรฐานสากล (UTC) ได้อีกด้วย
  • สถานะการส่ง      การใช้รายการดรอปดาวน์ เลือกสถานะของข้อความที่คุณต้องการดูข้อมูล ใช้ค่าเริ่มต้น ทั้งหมด เพื่อให้ครอบคลุมสถานะทั้งหมด ค่าอื่นๆ ที่เป็นไปได้ มีดังนี้
  • นำส่งแล้ว      ข้อความนั้นได้ถูกส่งไปยังปลายทางที่กำหนดเรียบร้อยแล้ว
  • ล้มเหลว      ข้อความไม่ถูกส่งออก ทั้งข้อความที่พยายามส่งและล้มเหลว หรือข้อความที่ไม่ถูกนำส่งเนื่องจากผลลัพธ์ของการกระทำของการกรองบริการ ตัวอย่างเช่น กรณีที่ข้อความถูกพิจารณาว่ามีมัลแวร์
  • รอดำเนินการ      ยังคงพยายามนำส่งข้อความ หรือพยายามนำส่งข้อความอีกครั้ง
  • ขยายแล้ว      ข้อความนั้นถูกส่งไปยังกลุ่มการแจกจ่าย และได้รับการขยายเพื่อให้สมาชิกแต่ละรายของกลุ่มดูได้
  • ไม่รู้จัก      สถานะการส่งไม่เป็นที่รู้จักในเวลานี้ เมื่อผลลัพธ์ของแบบคิวรีถูกแสดงรายการ เขตข้อมูลรายละเอียดการนำส่งจะไม่เแสดงเนื้อหาข้อมูลใดๆ

 หมายเหตุ    ถ้าคุณกำลังเรียกใช้งานการติดตามข้อความสำหรับรายการที่มีอายุมากกว่า 7 วัน คุณไม่สามารถเลือก รอดำเนินการ หรือ ไม่รู้จัก ได้

  • รหัสข้อความ       รหัสข้อความทางอินเทอร์เน็ต (หรือที่เรียกว่า รหัสไคลเอ็นต์) สามารถพบได้ในส่วนหัวของข้อความที่มีโทเค็น "Message-ID" ผู้ใช้สามารถให้ข้อมูลนี้แก่คุณเพื่อตรวจสอบข้อความที่ระบุ

รูปแบบของ ID นี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบการส่งอีเมล ต่อไปนี้เป็นตัวอย่าง: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@เซิร์ฟเวอร์.โดเมน>

 หมายเหตุ    โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมสตริงรหัสข้อความแบบเต็มไว้ด้วย ซึ่งอาจรวมถึงวงเล็บมุม (<>)

รหัสนี้ควรเป็นรหัสที่ไม่ซ้ำกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสร้างของระบบการส่งอีเมล ซึ่งระบบการส่งอีเมลไม่ได้มีลักษณะการทำงานเป็นไปในทางเดียวกันทุกระบบ ผลก็คือ เมื่อมีการทำคิวรีตามรหัสข้อความเดียว มีความเป็นไปได้ที่คุณอาจได้ผลลัพธ์สำหรับหลายข้อความ

  • ผู้ส่ง      คุณสามารถจำกัดการค้นหาสำหรับผู้ส่งที่ระบุได้ด้วยการคลิกปุ่ม เพิ่มผู้ส่ง ซึ่งอยู่ถัดจากเขตข้อมูล ผู้ส่ง ในกล่องโต้ตอบที่ตามมา ให้เลือกผู้ส่งอย่างน้อยหนึ่งรายจากบริษัทของคุณจากรายการตัวเลือกผู้ใช้ แล้วคลิก เพิ่ม เมื่อต้องการเพิ่มผู้ส่งที่ไม่ได้อยู่ในรายการ ให้พิมพ์ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งนั้น และคลิก ตรวจสอบชื่อ ในกล่องนี้ อักขระตัวแทนจะได้รับการสนับสนุนสำหรับที่อยู่อีเมลในรูปแบบ: *@contoso.com เมื่อทำการระบุอักขระตัวแทน ที่อยู่อื่นๆ จะไม่สามารถใช้ได้ เมื่อคุณทำเสร็จแล้วตามการเลือกของคุณ ให้คลิก ตกลง
  • ผู้รับ      คุณสามารถจำกัดการค้นหาสำหรับผู้รับที่ระบุได้ด้วยการคลิกปุ่ม เพิ่มผู้รับ ซึ่งอยู่ถัดจากเขตข้อมูล ผู้รับ ในกล่องโต้ตอบที่ตามมา ให้เลือกผู้รับอย่างน้อยหนึ่งรายจากบริษัทของคุณจากรายการตัวเลือกผู้ใช้ แล้วคลิก เพิ่ม เมื่อต้องการเพิ่มผู้รับที่ไม่ได้อยู่ในรายการ ให้พิมพ์ที่อยู่อีเมลของผู้รับนั้น และคลิก ตรวจสอบชื่อ ในกล่องนี้ อักขระตัวแทนจะได้รับการสนับสนุนสำหรับที่อยู่อีเมลในรูปแบบ: *@contoso.com เมื่อทำการระบุอักขระตัวแทน ที่อยู่อื่นๆ จะไม่สามารถใช้ได้ เมื่อคุณทำเสร็จแล้วตามการเลือกของคุณ ให้คลิก ตกลง
  1. ถ้าคุณกำลังค้นหาข้อความที่มีอายุมากกว่า 7 วัน ให้ระบุค่าพารามิเตอร์ดังต่อไปนี้ (หรือมิฉะนั้นคุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้)
  • รวมเหตุการณ์ของข้อความและรายละเอียดการกำหนดเส้นทางไว้กับรายงาน      เราขอแนะนำให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายนี้เฉพาะเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายข้อความที่ระบุข้อความเดียวหรือสองสามข้อความ เนื่องจากรายละเอียดการรวมเหตุการณ์จะส่งผลลัพธ์ให้รายงานมีขนาดใหญ่ซึ่งจะใช้เวลาดำเนินการที่นานขึ้น
  • ทิศทาง      การใช้รายการดรอปดาวน์ ให้เลือกว่าคุณต้องการค้นหาข้อความ ทั้งหมด (ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้น) ข้อความ ขาเข้า ที่ถูกส่งไปยังองค์กรของคุณ หรือข้อความ ขาออก ที่ถูกส่งจากองค์กรของคุณ
  • ที่อยู่ IP ไคลเอ็นต์ดั้งเดิม      ระบุที่อยู่ IP ของไคลเอ็นต์ของผู้ส่ง
  • ชื่อเรื่องรายงาน      ระบุตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับรายงานนี้ ซึ่งจะถูกใช้เป็นข้อความบรรทัดเรื่องสำหรับการแจ้งเตือนอีเมล ค่าเริ่มต้นคือ "รายงานการติดตามข้อความ <วันในสัปดาห์>, <วันที่ปัจจุบัน>, <เวลาปัจจุบัน>” ตัวอย่างเช่น "รายงานการติดตามข้อความ วันพฤหัสบดี, 17 ตุลาคม, 2556 07:21:09 น."
  • ที่อยู่อีเมลการแจ้งเตือน      ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อมีการติดตามข้อความที่เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งที่อยู่จะต้องอยู่ภายในรายการของโดเมนที่ยอมรับของคุณ
  1. คลิก ค้นหา เพื่อเรียกใช้การติดตามข้อความ

เมื่อต้องการค้นหาข้อความอื่น คุณสามารถคลิกปุ่ม ล้าง แล้วระบุเกณฑ์การค้นหาใหม่

ด้านบนของหน้า ด้านบนของหน้า

ดูผลการติดตามข้อความสำหรับข้อความที่มีอายุน้อยกว่า 7 วัน

หลังจากที่คุณเรียกใช้การติดตามข้อความ ผลลัพธ์จะถูกแสดงรายการ จัดเรียงตามวันที่ โดยมีข้อความล่าสุดปรากฏเป็นอันดับแรก คุณสามารถเรียงลำดับเขตข้อมูลที่แสดงรายการใดๆ ได้ด้วยการคลิกที่ส่วนหัวของคอลัมน์ การคลิกที่ส่วนหัวของคอลัมน์อีกครั้งจะย้อนกลับค่าการเรียงลำดับ แต่ละข้อความจะมีข้อมูลต่อไปนี้

  • วันที่      วันที่และเวลาที่บริการได้รับข้อความ โดยใช้เวลามาตรฐานสากล (UTC)
  • ผู้ส่ง      ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งในรูปแบบ นามแฝง@โดเมน
  • ผู้รับ      ที่อยู่อีเมลของผู้รับคนเดียวหรือหลายคน สำหรับข้อความที่ถูกส่งไปยังผู้รับมากกว่าหนึ่งคน จะมีข้อความหนึ่งบรรทัดต่อผู้รับหนึ่งคน ถ้าผู้รับเป็นกลุ่มการแจกจ่าย กลุ่มการแจกจ่ายนั้นจะเป็นผู้รับรายแรก จากนั้นสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มการแจกจ่ายจะอยู่บนแต่ละบรรทัดแยกกันเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบสถานะสำหรับผู้รับทั้งหมดได้
  • เรื่อง      บรรทัดเรื่องของข้อความนั้น ถ้าจำเป็น บรรทัดเรื่องจะถูกตัดทอนที่ 256 อักขระแรก
  • สถานะ      เขตข้อมูลนี้ระบุว่าข้อความถูก นำส่งแล้ว ไปยังผู้รับหรือปลายทางที่กำหนดไว้หรือไม่ หรือ ล้มเหลว ในการนำส่งไปยังผู้รับ (ทั้งเนื่องจากการล้มเหลวในการติดต่อกับปลายทางหรือเนื่องจากถูกกรอง) หรือการนำส่ง รอดำเนินการ (ไม่ว่าจะอยู่ในระหว่างขั้นตอนการนำส่งหรือขั้นตอนการนำส่งมอบถูกเลื่อนออกไปแต่กำลังพยายามส่งอีกครั้ง) หรือถูก ขยายแล้ว (ไม่มีการส่งเนื่องจากข้อความถูกส่งไปยังรายชื่อการแจกจ่าย (DL) ที่ถูกขยายไปยังผู้รับของ DL) หรือมีสถานะ ไม่มี (ไม่มีสถานะของการนำส่งสำหรับข้อความไปยังผู้รับเนื่องจากข้อความถูกปฏิเสธหรือถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้รับอื่น)

 หมายเหตุ    การติดตามข้อความสามารถแสดงได้สูงสุดที่ 500 รายการ ตามค่าเริ่มต้น ส่วนติดต่อผู้ใช้ 50 แสดงรายการต่อหน้า และคุณสามารถนำทางไปยังหน้าต่างๆ ได้ คุณยังสามารถเปลี่ยนขนาดของรายการขนาดของแต่ละหน้าได้ถึง 500 รายการ

ด้านบนของหน้า ด้านบนของหน้า

ดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อความที่ระบุซึ่งมีอายุน้อยกว่า 7 วัน

หลังจากที่คุณรีวิวรายการของรายการที่ส่งกลับข้อความโดยการเรียกใช้การติดตามข้อความ คุณสามารถดับเบิลคลิกที่แต่ละข้อความเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความได้ดังต่อไปนี้

  • ขนาดข้อความ      ขนาดของข้อความ รวมทั้งสิ่งที่แนบมาเป็นกิโลไบต์ (KB) หรือถ้าข้อความขนาดใหญ่เกินกว่า 999 KB จะแสดงเป็นเมกะไบต์ (MB)
  • รหัสข้อความ      รหัสข้อความทางอินเทอร์เน็ต (หรือที่เรียกว่า รหัสไคลเอ็นต์) สามารถพบได้ในส่วนหัวของข้อความที่มีโทเค็น "Message-ID:" รูปแบบของรหัสข้อความจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบการส่งอีเมล ตัวอย่างเช่น: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@เซิร์ฟเวอร์.โดเมน>

รหัสนี้ควรเป็นรหัสที่ไม่ซ้ำกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสร้างของระบบการส่งอีเมล ซึ่งระบบการส่งอีเมลไม่ได้มีลักษณะการทำงานเป็นไปในทางเดียวกันทุกระบบ ผลก็คือ เมื่อมีการทำคิวรีตามรหัสข้อความเดียว มีความเป็นไปได้ที่คุณอาจได้ผลลัพธ์สำหรับหลายข้อความ

ซึ่งจะได้เป็นเอาท์พุท ดังนั้นรายการการติดตามและข้อความในคำถามสามารถทำให้เกี่ยวข้องกันได้

  • ไปยัง IP      ที่อยู่ IP เดียวหรือหลายที่อยู่ที่บริการพยายามนำส่งข้อความนั้นไปถึง ถ้ามีผู้รับหลายราย จะแสดงที่อยู่ IP ของทุกราย สำหรับข้อความขาเข้า ค่านี้จะว่าง
  • IP ผู้ส่ง      ที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ที่ส่งข้อความนั้น สำหรับข้อความขาออก ค่านี้จะว่าง
  • สถานะการนำส่ง      เขตข้อมูลนี้แสดงสถานะการนำส่ง

ในส่วนเหตุการณ์ เขตข้อมูลต่อไปนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับข้อความเนื่องจากเป็นการส่งผ่านไปป์ไลน์การส่งข้อความ ได้แก่

  • วันที่      วันที่และเวลาที่เกิดเหตุการณ์
  • เหตุการณ์      เขตข้อมูลนี้อธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้นโดยย่อ ตัวอย่างเช่น บริการได้รับข้อความนั้นหรือไม่ ข้อความนั้นถูกนำส่งหรือล้มเหลวในการนำส่งไปยังผู้รับที่กำหนดไว้หรือไม่ เป็นต้น ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของเหตุการณ์ต่างๆ
    • ได้รับ      บริการได้รับข้อความแล้ว
    • ส่ง      บริการได้ส่งข้อความแล้ว
    • ล้มเหลว      ข้อความไม่ถูกส่ง
    • ส่ง      ข้อความถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย
    • ขยาย      ข้อความถูกส่งไปยังกลุ่มการแจกจ่ายที่ถูกขยาย
    • ถ่ายโอน      ผู้รับถูกย้ายไปยังข้อความที่ถูกแยกเป็นสองทางเนื่องจากการแปลงเนื้อหา ขีดจำกัดของผู้รับข้อความ หรือตัวแทน
    • เลื่อน      การส่งถูกเลื่อนไปและอาจพยายามส่งอีกในภายหลัง
  • การดำเนินการ      เขตข้อมูลนี้จะแสดงการดำเนินการที่จะถูกดำเนินการถ้าข้อความถูกกรอง ตัวอย่างเช่น อาจบอกว่าข้อความถูกตรวจพบว่าเป็นสแปมและถูกลบ
  • รายละเอียด      เขตข้อมูลนี้จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น อาจบอกถึงชนิดของมัลแวร์ที่ตรวจพบนั้นอยู่ในสิ่งที่แนบมารายการใด บอกสาเหตุที่ข้อความถูกตรวจพบว่าเป็นสแปม หรือบอกว่าข้อความมีขนาดใหญ่มาก ถ้าข้อความถูกนำส่งเสร็จสมบูรณ์ ก็จะบอกที่อยู่ IP ที่ข้อความนั้นถูกส่งไป

ด้านบนของหน้า ด้านบนของหน้า

ดูผลลัพธ์ของการติดตามข้อความที่มีอายุมากกว่า 7 วัน

ถ้าคุณเรียกใช้การติดตามข้อความที่มีอายุมากกว่า 7 วัน เมื่อคุณคลิก ค้นหา ข้อความควรปรากฏเพื่อให้คุณทราบว่าข้อความถูกส่งเรียบร้อยแล้ว และรู้ว่าการแจ้งเตือนอีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้มาเมื่อการติดตามเสร็จสมบูรณ์ (ถ้าการติดตามข้อความได้รับการประมวลผลและข้อมูลที่ตรงกับเกณฑ์การค้นหาของคุณถูกเรียกมาได้สำเร็จแล้ว ข้อความการแจ้งเตือนนี้จะรวมข้อมูลเกี่ยวกับการติดตามและลิงก์ไปยังไฟล์ .csv ที่สามารถดาวน์โหลดได้ ถ้าไม่พบข้อมูลที่ตรงกับเกณฑ์การค้นหาที่คุณระบุ คุณจะถูกร้องขอให้ส่งคำร้องขอใหม่พร้อมกับเกณฑ์การค้นหาที่เปลี่ยนแล้วเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง)

ในเครื่องมือการติดตามข้อความ คุณสามารถคลิก ดูการติดตามที่ค้างอยู่หรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว เพื่อดูรายการของการติดตามที่ถูกเรียกใช้สำหรับรายการที่มีอายุมากกว่า 7 วัน ในผลลัพธ์ของส่วนติดต่อผู้ใช้ รายการของการติดตามจะถูกเรียงลำดับตามวันที่และเวลาที่ถูกส่ง ซึ่งการส่งล่าสุดจะปรากฏเป็นอันดับแรก นอกจากชื่อเรื่องรายงาน วันที่และเวลาที่การติดตามถูกส่ง และจำนวนของข้อความในรายงานแล้ว ค่าของสถานะต่อไปนี้จะแสดงในรายการด้วย ได้แก่

  • ยังไม่เริ่ม      การติดตามถูกส่งแต่ยังไม่ถูกเรียกใช้งาน ในขั้นตอนนี้ จะมีตัวเลือกในการยกเลิกการติดตามได้
  • ยกเลิกแล้ว      การติดตามถูกส่งแต่ถูกยกเลิกแล้ว
  • กำลังดำเนินการ      กำลังใช้งานการติดตามและคุณไม่สามารถยกเลิกการติดตามหรือดาวน์โหลดผลลัพธ์ได้
  • เสร็จสมบูรณ์แล้ว      การติดตามเสร็จสมบูรณ์แล้วคุณสามารถคลิก ดาวน์โหลดรายงานนี้ เพื่อดึงผลลัพธ์เป็นไฟล์ .csv โปรดสังเกตว่าถ้าผลลัพธ์การติดตามข้อความของคุณสำหรับรายงานโดยสรุปเกิน 5000 ข้อความ จะถูกตัดทอนให้อยู่ที่ 5000 ข้อความแรก ถ้าผลลัพธ์การติดตามข้อความของคุณสำหรับรายงานโดยละเอียดเกิน 3000 ข้อความ จะถูกตัดทอนให้อยู่ที่ 3000 ข้อความแรก ถ้าคุณไม่เห็นผลลัพธ์ทั้งหมดที่คุณต้องการ เราขอแนะนำให้แบ่งการค้นหาของคุณเป็นหลายคิวรี

เมื่อคุณเลือกการติดตามข้อความที่ระบุ ข้อมูลเพิ่มเติมจะปรากฏในบานหน้าต่างทางด้านขวา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าเงื่อนไขการค้นหาที่คุณระบุไว้เป็นแบบใด ซึ่งอาจรวมรายละเอียด เช่น ช่วงวันที่ที่การติดตามถูกเรียกใช้งาน และผู้ส่งและผู้รับที่กำหนดไว้ของข้อความดังกล่าว

 หมายเหตุ    การติดตามข้อความที่มีข้อมูี่ลที่มีอายุมากกว่า 7 วันจะถูกลบโดยอัตโนมัติ ซึ่งไม่สามารถลบออกด้วยตนเองได้

ด้านบนของหน้า ด้านบนของหน้า

ดูรายละเอียดของรายงานเกี่ยวกับข้อความที่มีอายุมากกว่า 7 วัน

เมื่อคุณดาวน์โหลดและดูรายงานการติดตามข้อความ ทั้งจาก ดูการติดตามที่ค้างอยู่หรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว ในเครื่องมือการติดตามข้อความหรือจากอีเมลการแจ้งเตือน ทั้งนี้เนื้อหาจะขึ้นอยู่กับว่าคุณได้เลือกตัวเลือก รวมเหตุการณ์ของข้อความและรายละเอียดการกำหนดเส้นทางไว้กับรายงาน ไว้หรือไม่

ดูรายงานการติดตามข้อความโดยไม่ต้องมีรายละเอียดการกำหนดเส้นทาง

ถ้าคุณไม่ได้รวมรายละเอียดการกำหนดเส้นทางไว้เมื่อเรียกใช้งานการติดตามข้อความ ข้อมูลต่อไปนี้จะถูกรวมอยู่ในไฟล์ .csv ซึ่งคุณสามารถเปิดในแอปพลิเคชัน เช่น Microsoft Excel ได้ ดังนี้

  • origin_timestamp      วันที่และเวลาที่ซึ่งบริการได้รับข้อความ โดยใช้เวลามาตรฐานสากล (UTC)
  • sender_address     ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งในรูปแบบ นามแฝง@โดเมน
  • recipient_status      สถานะของการนำส่งข้อความไปยังผู้รับ ถ้าข้อความถูกส่งไปยังผู้รับหลายราย จะแสดงผู้รับทั้งหมดและสถานะที่สอดคล้องกับผู้รับแต่ละรายในรูปแบบ: <ที่อยู่อีเมล>##<สถานะ> ตัวอย่างเช่น สถานะของ

##ได้รับ, ส่ง หมายความว่าบริการได้รับข้อความและส่งไปยังปลายทางที่กำหนดแล้ว

##ได้รับ, ล้มเหลว หมายความว่าบริการได้รับข้อความแต่ล้มเหลวในการนำส่งไปยังปลายทางที่กำหนด

##ได้รับ, นำส่ง หมายความว่าบริการได้รับข้อความและนำส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับแล้ว

  • message_subject      บรรทัดเรื่องของข้อความนั้น ถ้าจำเป็น บรรทัดเรื่องจะถูกตัดทอนที่ 256 อักขระแรก
  • total_bytes      ขนาดของข้อความ ซึ่งรวมสิ่งที่แนบมา ในหน่วยเป็นไบต์
  • message_id      รหัสข้อความทางอินเทอร์เน็ต (หรือที่เรียกว่า รหัสไคลเอ็นต์) สามารถพบได้ในส่วนหัวของข้อความที่มีโทเค็น "Message-ID:" รูปแบบของรหัสข้อความจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบการส่งอีเมล ตัวอย่างเช่น: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@เซิร์ฟเวอร์. โดเมน

รหัสนี้ควรเป็นรหัสที่ไม่ซ้ำกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสร้างของระบบการส่งอีเมล ซึ่งระบบการส่งอีเมลไม่ได้มีลักษณะการทำงานเป็นไปในทางเดียวกันทุกระบบ ผลก็คือ เมื่อมีการทำคิวรีตามรหัสข้อความเดียว มีความเป็นไปได้ที่คุณอาจได้ผลลัพธ์สำหรับหลายข้อความ

ซึ่งจะให้เป็นผลลัพธ์ดังนั้นรายการการติดตามและข้อความในคำถามสามารถทำให้เกี่ยวข้องกันได้

  • network_message_id     นี่คือค่ารหัสข้อความที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งยังคงอยู่ในสำเนาของข้อความที่อาจถูกสร้างขึ้นเนื่องจากการแยกเป็นสองทางหรือการขยายของกลุ่มการแจกจ่าย ค่าตัวอย่าง คือ 1341ac7b13fb42ab4d4408cf7f55890f
  • original_client_ip      ที่อยู่ IP ของไคลเอ็นต์ของผู้ส่ง
  • ทิศทาง   เขตข้อมูลนี้จะแสดงว่าข้อความถูกส่งเป็นขาเข้า (1) ไปยังองค์กรของคุณหรือไม่ หรือถูกส่งเป็นขาออก (2) จากองค์กรของคุณหรือไม่
  • connector_id      ชื่อของแหล่งข้อมูลหรือ ตัวเชื่อมต่อการส่ง ปลายทาง หรือ ตัวเชื่อมต่อการรับ ตัวอย่างเช่น ชื่อเซิร์ฟเวอร์\ชื่อตัวเชื่อมต่อ หรือ ชื่อตัวเชื่อมต่อ
  • ลำดับความสำคัญของการนำส่ง      แสดงว่าข้อความดังกล่าวถูกส่งด้วยลำดับความสำคัญ สูงต่ำ หรือ ปกติ

ดูรายงานการติดตามข้อความที่มีรายละเอียดการกำหนดเส้นทาง

ถ้าคุณรวมรายละเอียดการกำหนดเส้นทางไว้เมื่อเรียกใช้งานการติดตามข้อความแล้ว ข้อมูลทั้งหมดจากบันทึกการติดตามข้อความจะถูกรวมอยู่ในไฟล์ .CSV ซึ่งคุณสามารถเปิดในแอปพลิเคชัน เช่น Microsoft Excel ได้ ค่าบางค่าที่รวมอยู่ในรายงานนี้ได้รับการอธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้า ในขณะที่ค่าอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์การสอบสวนจะอธิบายไว้ในส่วน "เขตข้อมูลในไฟล์บันทึกการติดตามข้อความ" ในหัวข้อ การติดตามข้อความ

เขตข้อมูล custom_data

นอกจากนี้ เขตข้อมูล custom_data อาจมีค่าที่ถูกระบุไว้สำหรับการกรองบริการ ตัวแทนที่หลากหลายจะใช้เขตข้อมูล custom_data ในเหตุการณ์ AGENTINFO เพื่อบันทึกรายละเอียดจากการประมวลผลของของข้อความของตัวแทนรายนั้น การป้องกันข้อมูลของบางข้อความที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนได้รับการอธิบายไว้ด้านล่าง

ตัวแทนตัวกรองสแปม (S:SFA)

สตริงที่เริ่มต้นด้วย S:SFA คือรายการจากตัวแทนตัวกรองสแปม และจะให้รายละเอียดหลักดังนี้

ข้อมูลบันทึก คำอธิบาย
SFV=NSPM ข้อความถูกทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่สแปมและถูกส่งไปยังผู้รับที่กำหนด
SFV=SPM ข้อความถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยตัวกรองเนื้อหา
SFV=BLK การกรองถูกข้ามและข้อความนั้นถูกบล็อกเนื่องจากเป็นข้อความที่มาจากผู้ส่งที่ถูกบล็อก
SFV=SKS ข้อความถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมก่อนที่จะถูกประมวลผลโดยตัวกรองเนื้อหา โดยจะรวมถึงข้อความต่างๆ ที่ข้อความตรงกับกฎการนำส่งซึ่งจะทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมและส่งผ่านการกรองเพิ่มเติมทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
SCL= <ตัวเลข> สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่า SCL ที่ต่างกันและความหมายของค่าต่างๆ โปรดดูที่ ระดับความเชื่อมั่นเกี่ยวกับสแปม
PCL= <ตัวเลข> ค่าระดับความเชื่อมั่นของฟิชชิ่ง (PCL) ของข้อความ สามารถตีความไปในทิศทางเดียวกับค่า SCL ที่บันทึกไว้ใน ระดับความเชื่อมั่นของสแปม ได้
DI=SB ผู้ส่งข้อความถูกบล็อก
DI=SQ ข้อความถูกกักกัน
DI=SD ข้อความถูกลบ
DI=SJ ข้อความถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ อีเมลขยะ ของผู้รับ
DI=SN ข้อความถูกกำหนดเส้นทางผ่านที่เก็บการนำส่งที่มีความเสี่ยงสูง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ที่เก็บการนำส่งที่มีความเสี่ยงสูง สำหรับ ข้อความขาออก
DI=SO ข้อความถูกกำหนดเส้นทางผ่านที่เก็บการนำส่งขาออกปกติ
SFS=[a]|SFS=[b] แสดงว่ากฎของสแปมตรงกัน
IPV=CAL ข้อความได้รับอนุญาตให้ผ่านตัวกรองสแปมเนื่องจากที่อยู่ IP ถูกระบุไว้ใน รายชื่อ IP ที่ได้รับอนุญาตในตัวกรองการเชื่อมต่อ
H=[helostring] สตริง HELO หรือ EHLO ของการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์อีเมล
PTR=[ReverseDNS] ระเบียน PTR ของการส่งที่อยู่ IP หรือที่เรียกอีกอย่างว่า การย้อนกลับที่อยู่ DNS

เมื่อข้อความถูกกรองสำหรับสแปม รายการ custom_data ตัวอย่างจะมีลักษณะคล้ายกับตัวอย่างต่อไปนี้

S:SFA=SUM|SFV=SPM|IPV=CAL|SRV=BULK|SFS=470454002|SFS=349001|SCL=9|SCORE=-1|LIST=0|DI=SN|RD=ftmail.inc.com|H=ftmail.inc.com|CIP=98.129.140.74|SFP=1501|ASF=1|CTRY=US|CLTCTRY=|LANG=en|LAT=287|LAT=260|LAT=18;

ตัวแทนตัวกรองมัลแวร์ (S:AMA)

สตริงที่เริ่มต้นด้วย S:AMA คือรายการจากตัวแทนตัวกรองมัลแวร์ และจะให้รายละเอียดหลัก ดังนี้

ข้อมูลบันทึก คำอธิบาย
AMA=SUM|v=1| หรือ AMA=EV|v=1 ข้อความถูกพิจารณาว่ามีมัลแวร์ SUM แสดงว่ามัลแวร์จะได้รับการตรวจพบโดยจำนวนใดๆ ของโปรแกรม EV แสดงว่ามัลแวร์ถูกตรวจพบโดยโปรแกรมที่ระบุ เมื่อมัลแวร์ถูกตรวจพบด้วยโปรแกรมจะทริกเกอร์การกระทำที่ตามมา
การกระทำ=r ข้อความถูกแทนที่
การกระทำ=p ข้อความถูกเลี่ยงผ่าน
การกระทำ=d ข้อความถูกเลื่อนออกไป
การกระทำ=s ข้อความถูกลบ
การกระทำ=st ข้อความถูกเลี่ยงผ่าน
การกระทำ=sy ข้อความถูกเลี่ยงผ่าน
การกระทำ=ni ข้อความถูกปฏิเสธ
การกระทำ=ne ข้อความถูกปฏิเสธ
การกระทำ=b ข้อความถูกบล็อก
ชื่อ=<มัลแวร์> ชื่อของมัลแวร์ที่ตรวจพบ
ไฟล์=<ชื่อไฟล์> ชื่อของไฟล์ที่มีมัลแวร์

เมื่อข้อความหนึ่งมีมัลแวร์ รายการ custom_data ตัวอย่างจะมีลักษณะคล้ายกับตัวอย่างต่อไปนี้

S:AMA=SUM|v=1|action=b|error=|atch=1;S:AMA=EV|engine=M|v=1|sig=1.155.974.0|name=DOS/Test_File|file=filename;S:AMA=EV|engine=A|v=1|sig=201307282038|name=Test_File|file=filename

ตัวแทนกฎการนำส่ง (S:TRA)

สตริงที่เริ่มต้นด้วย S:TRA คือรายการตัวแทนกฎการนำส่ง และจะให้รายละเอียดหลัก ดังนี้

ข้อมูลบันทึก คำอธิบาย
ETR|ruleId=[guid] รหัสของกฎที่ตรงกัน
St=[วันที่เวลา] วันที่และเวลา (ในเวลามาตรฐานสากล UTC) ที่การตรงกันของกฎเกิดขึ้น
การกระทำ=[คำนิยามของการกระทำ] การกระทำที่ถูกนำไปใช้
โหมด=บังคับใช้

โหมดของกฎ ค่าที่เป็นไปได้คือ

บังคับใช้ คือการกระทำทั้งหมดในกฎนี้จะถูกบังคับใช้

ทดสอบโดยมีคำแนะนำนโยบาย คือการกระทำของคำแนะนำนโยบายใดๆ ที่ถูกส่ง แต่การกระทำการบังคับใช้อื่นๆ จะไม่ถูกดำเนินการ

ทดสอบโดยไม่มีคำแนะนำนโยบาย คือการกระทำจะถูกแสดงรายการอยู่ในไฟล์บันทึก แต่ผู้ส่งจะไม่ได้รับแจ้งเตือน และการกระทำการบังคับใช้จะไม่ถูกดำเนินการ

เมื่อมีข้อความตรงกับกฎการนำส่ง รายการ custom_data ตัวอย่างจะมีลักษณะคล้ายกับตัวอย่างต่อไปนี้

S:TRA=ETR|ruleId=19a25eb2-3e43-4896-ad9e-47b6c359779d|st=7/17/2013 12:31:25 AM|action=ApplyHtmlDisclaimer|sev=1|mode=Enforce

ด้านบนของหน้า ด้านบนของหน้า

แก้ไขปัญหาโดยการใช้ผลลัพธ์

ทำไมบางคนจึงไม่ได้รับข้อความที่พวกเขารออยู่ ทำไมบางคนจึงได้รับรายงานแจ้งการนำส่งไม่สำเร็จ (NDR) สำหรับข้อความที่เขาส่งไป

นี่คือจุดที่ต้องมีการแก้ไขปัญหา!

ใช้เขตข้อมูลต่างๆ ในเครื่องมือติดตามข้อความเพื่อสืบหาสาเหตุของความล้มเหลวในการส่ง ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะทราบว่าใครส่งข้อความให้ใคร และเวลาที่ส่งโดยประมาณ ซึ่งนั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

  1. เลือกผู้ส่ง ผู้รับหนึ่งคนหรือหลายคน และช่วงเวลา และเรียกใช้งานการติดตามข้อมูล
  2. ในรายการผลลัพธ์ ให้ค้นหาข้อความที่มีผลลัพธ์การนำส่งข้อมูล ล้มเหลว หรือ รอดำเนินการ ถ้าคุณกำลังดูรายงานที่ดาวน์โหลดมา ให้ตรวจสอบเขตข้อมูล สถานะผู้รับ
  3. ดับเบิลคลิกข้อความที่คุณสนใจเพื่อดูรายละเอียดต่อไปนี้
  • ส่วน เหตุการณ์ จะอธิบายถึงสาเหตุที่ข้อความไม่ถูกนำส่ง
  • คอลัมน์ รายละเอียด สำหรับเหตุการณ์ที่ระบุ อาจอธิบายสาเหตุที่ไม่มีการรับข้อความนั้น ตรวจดูว่ามีการส่งข้อความนั้นหรือไม่ ข้อความนั้นถูกรับโดย Exchange Online หรือไม่ ข้อความนั้นถูกกรองหรือเปลี่ยนเส้นทางโดยบริการการกรองหรือไม่ หรือข้อความนั้นเกิดความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการส่งหรือไม่ คอลัมน์ รายละเอียด ยังบอกคุณด้วยในกรณีที่ข้อความมีขนาดใหญ่เกินไปหรือไม่มีการตอบรับจากปลายทาง
  • คอลัมน์ วันที่ ช่วยให้คุณติดตามข้อความผ่านไปป์ไลน์การส่งข้อความและบ่งชี้ระยะเวลาที่บริการใช้ในการดำเนินการแต่ละเหตุการณ์

ด้านบนของหน้า ด้านบนของหน้า

ยังคงไม่รู้ใช่ไหมว่าอะไรผิดพลาด

ให้โพสต์คำถามไปที่ ชุมชน Office 365 หรือขอการสนับสนุนลูกค้าโดยกรอกคำขอบริการ ดังนี้

  1. ไปที่ ผู้ดูแลระบบ > การสนับสนุน > คำขอบริการใหม่
  2. บนหน้าระบุปัญหา ให้ใส่ข้อมูลต่อไปนี้ แล้วคลิก ถัดไป
  • ชนิดของปัญหา: การสนับสนุนทางเทคนิค
  • บริการ: Exchange Online for Office 365 for Small Businesses
  • พื้นที่บริการ: การรับส่งจดหมาย
  • คำอธิบายปัญหา: การติดตามข้อความ
  • โดเมน: ตามความเหมาะสม
  • ระบบปฏิบัติการ: ตามความเหมาะสม
  • เวอร์ชันของ Microsoft Office: ตามความเหมาะสม
  • เบราว์เซอร์: ตามความเหมาะสม
  1. บนหน้า เพิ่มรายละเอียด ให้อธิบายปัญหาของคุณโดยใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมจากการติดตามข้อความ แล้วคลิก ถัดไป
  2. บนหน้า แนบไฟล์ คุณสามารถแนบสกรีนช็อตหรือเอกสารอื่นๆ ได้ถึงห้ารายการ
  3. คุณจะได้รับการยืนยันคำขอและลิงก์บนหน้าคำขอบริการเพื่อให้ติดตามสถานะของคำขอนั้น

ด้านบนของหน้า ด้านบนของหน้า

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการติดตามข้อความ

แสดง หลังจากที่ส่งข้อความแล้วจจะใช้เวลานานเท่าใดก่อนที่การติดตามข้อความจะเก็บข้อมูลมาได้

ข้อมูลการติดตามข้อความอาจปรากฏขึ้นได้ภายใน 10 นาทีหลังจากที่ส่งข้อความ หรืออาจใช้เวลาถึงหนึ่งชั่วโมง

แสดงทำไมฉันจึงได้รับข้อผิดพลาดการหมดเวลาเมื่อฉันเรียกใช้การติดตามข้อความ

การค้นหาอาจใช้เวลานานเกินไป ให้ลองปรับเกณฑ์การค้นหาของคุณ

แสดง ทำไมข้อความของฉันจึงใช้เวลานานกว่าจะถึงผู้รับปลายทาง

มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่

  • ปลายทางที่กำหนดไม่ตอบสนอง เป็นสถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุด
  • ข้อความขนาดใหญ่ใช้เวลานานในการประมวลผล
  • เวลาแฝงในบริการทำให้เกิดความล่าช้า
  • ข้อความถูกบล็อกโดยบริการการกรอง

ให้ทำตามคำแนะนำในส่วน ดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อความที่ระบุ ของบทความนี้เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับสาเหตุที่เป็นไปได้

ด้านบนของหน้า ด้านบนของหน้า

 
 
นำไปใช้กับ:
ผู้ดูแลระบบ Office 365 Small Business