ประเทศไทย
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ทรัพยากรวิธีใช้ การสนับสนุนและคำติชม ทรัพยากรทางเทคนิค ทรัพยากรเพิ่มเติม | คำเตือน: คุณกำลังพยายามที่จะดูเพจนี้ด้วยรุ่นของเว็บเบราว์เซอร์ที่ไม่สนับสนุน เว็บไซต์นี้จะทำงานได้ดีที่สุดกับ Microsoft Internet Explorer 6.0 หรือรุ่นใหม่กว่าหรือ Firefox 1.5 หรือ Netscape Navigator 8.0 หรือรุ่นใหม่กว่า ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ที่สนับสนุน เคล็ดลับในการทำตลาดด้วยอีเมล
นำไปใช้กับ: Microsoft Office Publisher 2007
การตลาดผ่านทางอีเมลมีข้อดีมากมาย คือ
การทำตลาดด้วยอีเมลจะทำให้การสร้างโปรแกรมการสื่อสารที่มีกำหนดเวลาประจำซึ่งจะสร้างตราสินค้าและธุรกิจของคุณทำได้โดยง่าย การทำตลาดด้วยอีเมลมีข้อด้อยอยู่เช่นกัน เนื่องด้วยจำนวนอีเมลที่มีอยู่ท่วมท้น ลูกค้าสามารถคัดกรองข้อความของคุณออกจากกล่องอีเมลขาเข้าและลบทิ้งโดยไม่ได้อ่านเลย ซ้ำร้ายไปกว่านั้น ลูกค้าอาจเข้าใจผิดว่าข้อความอีเมลของคุณเป็นอีเมลอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าลูกค้าได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องจำนวนมากเกินไป ที่เลวร้ายที่สุดคือ ลูกค้าอาจตัดสินใจว่าข้อความของคุณเป็นอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ถ้าเนื้อหาไม่ตรงกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะได้รับ ต่อจากนั้น ลูกค้าอาจลบชื่อของตนออกจากรายชื่อผู้รับจดหมาย และคิดในแง่ไม่ดีต่อธุรกิจของคุณ ผลสุดท้ายคือ การทำตลาดด้วยอีเมลที่ทำอย่างเหมาะสมสามารถเสริมการโต้ตอบด้านบวกของลูกค้าของคุณกับธุรกิจของคุณได้ ในบทความนี้
องค์ประกอบของการทำตลาดด้วยอีเมลที่ประสบความสำเร็จสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำตลาดด้วยอีเมล มีอะไรบ้าง
กุญแจสู่การทำตลาดด้วยอีเมลที่ประสบความสำเร็จก็เช่นเดียวกับการตลาดอื่นทั้งหมดคือ การตรวจสอบให้แน่ใจว่า คนที่อยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายนั้นเป็นกลุ่มเป้าหมายของเรา ให้ตั้งความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่คนเหล่านั้นจะได้รับจากคุณ และส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญา การทำให้การทำตลาดด้วยอีเมลของคุณถูกกฏหมายกฏหมาย CAN-SPAM Act ค.ศ. 2003 (กฏหมายการควบคุมการล่วงละเมิดด้วยอีเมลที่ไม่พึงประสงค์) ให้เค้าโครงข้อกำหนดสำหรับบุคคลที่ส่งอีเมลเพื่อการพาณิชย์ นอกจากนี้ พรบ. ฉบับนี้ยังระบุบทลงโทษสำหรับผู้ส่งอีเมลขยะและบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์โฆษณาอยู่ในอีเมลขยะนั้น ถ้ามีการละเมิดกฏหมาย และยังให้สิทธิ์แก่ผู้รับในการเรียกขอให้ผู้ส่งอีเมลนั้นหยุดส่งอีเมลขยะนั้นด้วย กฏหมายนี้ครอบคลุมถึงอีเมลที่มีจุดประสงค์หลักในการโฆษณา หรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการค้า รวมถึงเนื้อหาบนเว็บไซต์ "ข้อความทางธุรกรรมหรือเชิงความสัมพันธ์" ซึ่งหมายถึง อีเมลที่เอื้อต่อธุรกรรมที่ได้มีการตกลงกันแล้ว หรือปรับปรุงข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่ อาจไม่มีข้อมูลชี้นำไปในทางที่ผิด หรือทำให้เข้าใจผิด มิฉะนั้นแล้วจะพ้นจากบทบัญญัติส่วนใหญ่ของกฏหมาย CAN-SPAM Act สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้คลิกการเชื่อมโยงในส่วน ดูเพิ่มเติม การทำให้เนื้อหาเกี่ยวข้องกันและสั้นกระชับคาดว่าลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณจะมีเวลาและความสนใจในการอ่านเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น ตราบใดที่การอ่านนั้นเข้าถึงประเด็นได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งคุณพุ่งเป้าหมายแต่ละข้อความอีเมลไปที่ความสนใจของผู้รับแต่ละรายมากเท่าใด ก็ย่อมมีแนวโน้มที่ผู้รับจะเปิดอ่านและตอบกลับข้อความของคุณมากขึ้น คุณลักษณะจดหมายเวียนอิเล็กทรอนิกส์ใน Microsoft Office Publisher 2007 สามารถช่วยคุณส่งเนื้อหาไปที่ความสนใจของผู้รับแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชนิดของเนื้อหาที่ใช้งานได้ดีในการทำตลาดด้วยอีเมล นั้นรวมถึง
ข้อความการทำตลาดด้วยอีเมลที่มีประสิทธิผลจะรวมถึงส่วนประกอบต่อไปนี้ (ซึ่งส่วนใหญ่นั้นกำหนดโดยกฏหมาย CAN-SPAM Act)
การนำเสนอการเรียกร้องให้เกิดการลงมือปฏิบัติที่ชัดเจนระบุอย่างชัดเจนในย่อหน้าแรกเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ผู้รับสามารถดำเนินการได้ อย่าทำให้ผู้รับต้องเลื่อนหาการปฏิบัตินั้นทั้งข้อความ แต่ให้กล่าวถึงการปฏิบัตินั้นอีกครั้งที่ส่วนท้ายด้วยเช่นกันในกรณีที่ผู้รับจะตัดสินใจอ่านข้อความทั้งหมดก่อนจะลงมือดำเนินการ ตัวเลือกบางอย่างสำหรับการเรียกร้องให้มีการปฏิบัติจะรวมถึงสิ่งต่อไปนี้
การทำให้ข้อความเป็นส่วนบุคคลยิ่งโทนหรือเสียงมีความเป็นส่วนบุคคลมากเท่าใด ก็ยิ่งดีมากเท่านั้น กล่าวคือ ให้เขียนข้อความเหมือนกับว่าเขียนมาจากตัวบุคคล ไม่ใช่มาจากสถาบันที่ขาดบุคลิกลักษณะ คนทั่วไปต้องการสร้างความสัมพันธ์กับคนอื่น ไม่ใช่กับบริษัท เพิ่มความรู้สึกที่เป็นส่วนบุคคลโดยการให้สิ่งพิเศษเล็กๆ น้อยบางอย่างเช่น ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าในธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอาจรวมถึง บทวิจารณ์เกี่ยวกับไวน์ หรือสูตรอาหารเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารทางอีเมลปกติ เมื่อลูกค้าลองชิมไวน์ หรือสูตรอาหารที่บ้าน ร้านอาหารจะสร้างภาพของความเชี่ยวชาญ และสานสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า และธุรกิจให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น การศึกษา ความคิดเห็นที่มีเหตุผล จุดยืนที่มีหลักการ หรืออารมณ์ขันจะทำให้ธุรกิจของคุณดูเหมือนจะได้ประโยชน์มากขึ้น รวมทั้งตัวบุคคลด้วย แต่ให้ตระหนักถึงความเสี่ยงที่มีอยู่ด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้จักผู้รับของคุณดี และแนวโน้มการตอบสนองของพวกเขา การทำให้มีความสม่ำเสมอเมื่อคุณส่งชุดของข้อความอีเมล พยายามให้มีความสม่ำเสมอในการส่งข้อความนั้น ในเรื่องของเค้าโครง และในระยะเวลาในการส่ง ความสม่ำเสมอนี้สนับสนุนภาพของธุรกิจของคุณว่ามีความน่าเชื่อถือ เป็นระบบ และมีความมั่นคง ส่งชุดของข้อความอีเมลในเวลาเดียวกันในแต่ละวัน สัปดาห์ และเดือน ถ้าข้อความของคุณถูกส่งไปที่ธุรกิจอื่น (หรือคนอื่นที่ที่ทำงาน) ให้ส่งข้อความนั้นในลักษณะที่สามารถอ่านได้ในระหว่างสัปดาห์ทำงาน แต่ไม่ใช่เช้าวันจันทร์ (อย่าส่งข้อความของคุณระหว่างกลางวันวันศุกร์และกลางวันวันจันทร์) ถ้าข้อความของคุณถูกส่งไปยังลูกค้าที่บ้าน ให้ส่งข้อความนั้นในลักษณะที่ลูกค้าจะพบข้อความของคุณในวันสุดสัปดาห์ ถ้าการส่งนั้นไม่มีความถี่เพียงพอ ลูกค้าจะลืมธุรกิจของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการทดสอบกำหนดการของการส่งอีเมลรายสัปดาห์และเริ่มต้นจากจุดนี้ แต่ถ้าคุณมีข้อสงสัยไม่แน่ใจ คุณควรส่งนานๆ ครั้งดีกว่าส่งบ่อยๆ การจัดรูปแบบข้อความอย่างระมัดระวังถ้าคุณสร้างข้อความอีเมลสำหรับสิ่งพิมพ์สำหรับจัดพิมพ์ ข้อความอีเมลนั้นอาจจะมีขนาดกว้างเกินไป และทำให้ผู้รับต้องเลื่อนในแนวนอน นอกจากนี้ ยิ่งผู้รับต้องเลื่อนในแนวตั้งมากเท่าใด ก็มีแนวโน้มที่น้อยลงมากเท่านั้นที่พวกเขาจะเห็นข้อความของคุณทั้งหมดได้ แม้ว่าคุณจะเลือกสิ่งพิมพ์ที่ถูกออกแบบมาสำหรับข้อความอีเมล ให้ดูตัวอย่างข้อความนั้นเพื่อกำหนดเค้าโครงและขนาด เพื่อที่คุณจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต่อตัวหนังสือ กราฟิก และเค้าโครงก่อนที่จะส่งได้
แบบอักษรบางอย่างที่คุณใช้ในสิ่งพิมพ์สำหรับจัดพิมพ์อาจอ่านยากเมื่อออนไลน์ ให้พิจารณาการใช้แบบอักษรสำหรับเว็บ หรือแผนแบบอักษรที่ออกแบบสำหรับให้สามารถอ่านได้ง่ายบนหน้าจอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ที่มีหน้าจอที่มีขนาดและความละเอียดที่แตกต่างกัน สำหรับรายชื่อของแบบอักษรสำหรับเว็บและแผนแบบอักษรใน Microsoft Office Publisher ให้ดูนำแบบแผนแบบอักษรไปใช้ นอกจากนี้ ให้พิจารณาความสามารถของผู้อ่านของคุณในการดาวน์โหลดอีเมล ถ้าพวกเขาใช้อินเตอร์เน็ตบรอดแบรนด์ หรือเครือข่ายองค์กร พวกเขาไม่ต้องคอยนานในการดาวน์โหลดแฟ้มที่มีกราฟิก เพราะข้อความอีเมลที่มีกราฟิกจำนวนมากและการจัดรูปแบบสีจะต้องมีขนาดแฟ้มที่ค่อนข้างใหญ่ ซึ่งอาจทำให้ผู้รับใช้เวลานานในการดาวน์โหลดหรือเปิดข้อความนั้นด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้ากว่า ผู้รับประเภทนี้จึงมีแนวโน้มที่จะตัดสินว่าข้อความของคุณไม่มีคุณค่าที่จะคอยได้ การทดสอบข้อความก่อนส่งก่อนที่คุณจะส่งอีเมลไปยังรายชื่อของผู้รับจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทดสอบข้อความอีเมล เนื้อหา และกลไกใดๆ ที่คุณตั้งขึ้นเพื่อการติดตามและการตอบกลับแล้ว อันรวมถึง การเชื่อมโยงหลายมิติในตัวเนื้อหาของข้อความ เริ่มต้นด้วยการดูตัวอย่างข้อความนั้น ด้วยเหตุที่ปัญหาบางอย่างอาจไม่ปรากฏในการดูตัวอย่างของเบราวเซอร์ ให้ส่งข้อความของคุณถึงตัวคุณเองเพื่อระบุขนาดของแผ้ม และการจัดรูปแบบสุดท้าย ทั้งนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือ การร้องขอให้ผู้อื่นทดสอบข้อความนั้น และให้ความคิดเห็นแก่คุณ คุณจะเรียนรู้อย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้มองข้ามไปถ้าคุณสามารถสังเกตคนที่ทดสอบที่เป็นกลางในขณะที่พวกเขาเปิด อ่าน และตอบสนองต่อข้อความนั้นได้ การสร้างความเชื่อใจของลูกค้าพื้นฐานของแผนการทำตลาดด้วยอีเมลที่ประสบผลสำเร็จคือ รายชื่อของลูกค้า และลูกค้าเป้าหมายที่สนใจมากพอในข้อเสนอ ธุรกิจ หรืออุตสาหกรรมของคุณและต้องการรับอีเมลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เหล่านั้น เมื่อคุณสอบถามลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของคุณว่าพวกเขาต้องการได้รับข้อความจากธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณกำลังขอให้พวกเขาเชื่อใจคุณ ทำทุกอย่างที่คุณสามารถได้รับและรักษาความเชื่อใจของพวกเขาไว้โดยการตั้งความคาดหวังของพวกเขาและการสื่อสารที่ชัดเจน ปฏิบัติวิธีนี้และสร้างการติดตามด้วยความภักดี ความภักดีนั้นเป็นวิธีการที่ดีที่สุดในการนำมาซึ่งธุรกิจ การเลือกออกหรือการเลือกเข้าคนทั่วไปจะได้รับอีเมลด้วยวิธีการหลักสองวิธี คือ ได้รับเองโดยไม่ทราบมาก่อน หรือโดยการร้องขอ
แนวทางการเลือกเข้าเมื่อต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องการหลีกเลี่ยงการสร้างความประหลาดใจที่ไม่ต้องการ ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนในทุกขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณต้องปฏิบัติในการเลือกเข้า กระบวนการนี้อาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของความพยายามทางการทำตลาดด้วยอีเมลของคุณก็ได้ ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้เพื่อสร้างความเชื่อใจของลูกค้าในความซื่อสัตย์ของคุณ
|
รูปแบบที่พิมพ์ง่าย
แสดงทั้งหมด
ซ่อนทั้งหมด
| เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง |
| ||||||
