เมื่อคุณต้องการพัฒนาธุรกิจของคุณ คุณจะสื่อความของคุณให้บรรลุผลอย่างไร
ด้วยมีข้อมูลท่วมท้น น้อยคนนักจะมีเวลาค้นหา อ่าน ไตร่ตรอง และตอบกลับข้อความมากมายที่รายล้อม แล้วคุณจะสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างไร
คำตอบสั้นๆ คือ ส่งข้อความของคุณไปยังบุคคลที่น่าจะสนใจข้อความนั้น พยายามพัฒนาความเชื่อมโยงส่วนตัว และเข้าถึงประเด็นอย่างรวดเร็ว ชัดเจน และน่าเชื่อถือ
งานเขียนเพื่อการตลาดที่มีประสิทธิผลจะต้องไม่ดาษดื่น และต้องสื่อสาร รวมทั้งเชิญชวนการตอบกลับ ให้ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเขียนสื่อการตลาดที่มีประสิทธิผล แล้วจึงเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะการตั้งเป้าหมายในการส่งข้อความของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ในบทความนี้
วิธีเขียนอย่างมีประสิทธิผล
นักเขียนที่ประสบความสำเร็จใช้วิธีการที่หลากหลายในงานเขียน ขั้นตอนต่อไปนี้แสดงเค้าโครงวิธีการที่คุณสามารถปรับให้เหมาะกับคุณได้
- การเตรียมเขียน
- การร่างสำเนาของคุณ
- การแก้ไขฉบับร่างนั้น
- การเกลาข้อความของคุณ
หมายเหตุ ทำไมจึงไม่ใช้การคัดลอกแล้ววาง เพื่อความมีประสิทธิผล ธุรกิจส่วนใหญ่มักนำสำเนาเดิมมาใช้ใหม่ เช่น รายละเอียดเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบุคคลสำคัญ โดยปกติแล้ว ข้อความต้นแบบ จะมีลักษณะทั่วไปและเป็นส่วนเพิ่มเติม ถ้าคุณเริ่มด้วยข้อความต้นแบบ ลูกค้าอาจจะไม่อ่าน แต่จะผ่านข้อความต้นแบบนั้นไปก่อนที่จะหยุดอ่าน ข้อความต้นแบบมักจะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ใช่ว่าจะมีประสิทธิผลเสมอไป จึงควรใช้้ให้เป็น
การเตรียมเขียน
การเตรียมพร้อมเป็นสิ่งที่ควบคู่กับการคิดที่ชัดเจน และเป็นพื้นฐานของการเขียนที่ชัดเจน ยิ่งคุณเตรียมพร้อมดีเท่าใด งานเขียนก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น
- ทำการบ้านและรวบรวมการค้นคว้าของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า ตลาด และคู่แข่งของคุณให้มากเท่าที่จะทำได้ คุณจะอาศัยข้อมูลนี้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือของคุณกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ทรัพยากรในการรวบรวมข้อมูลอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- ข้อมูลอุตสาหกรรม
- สถิติการปฏิบัติงาน
- การวัดเกี่ยวกับลูกค้า
- ข้อมูลการขาย
- คำติชมและการรับรองผลิตภัณฑ์กับบริการของคุณ
- รับฟังความเห็นของลูกค้า คุณจะพัฒนาความเข้าใจในปัญหาของลูกค้า จากนั้นเมื่อคุณจำและใช้ถ้อยคำของลูกค้าได้ คุณจะถ่ายทอดได้ว่าคุณเข้าใจข้อกังวลของลูกค้า เมื่อต้องการเรียนรู้คำศัพท์ที่ลูกค้าของคุณใช้ ให้ลองทำสิ่งต่อไปนี้
- เยี่ยมชมกลุ่มข่าวสารและกลุ่มอภิปรายออนไลน์ทุกวัน
- ฟังการโทรศัพท์ขอความช่วยเหลือและการขายทุกสัปดาห์
- พบลูกค้าสำคัญในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่ปรึกษารายไตรมาส
- ระบุการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้อ่านดำเนินการ คุณต้องการให้ลูกค้าทำอะไรเมื่อลูกค้าอ่านจบ
- คลิกการเชื่อมโยง
- โทรศัพท์
- ส่งบัตรตอบกลับ
- คิดถึงธุรกิจของคุณมากขึ้น
กำหนดอย่างรอบคอบว่าคุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลลูกค้าแค่ไหน ลูกค้าจึงจะลงมือดำเนินการ ทั้งนี้ ให้คำนึงถึงความเป็นจริง คุณไม่ได้จะปิดการขาย และทดสอบระบบการตอบกลับของคุณ เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้อย่างมีประสิทธิผลเมื่อผู้อ่านของคุณจำนวนมากลงมือดำเนินการ
- กำหนดเป้าหมายของคุณ ความสำเร็จจะมีลักษณะอย่างไร คุณต้องการจำนวนเฉพาะเจาะจงของลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อ หรือลูกค้าใหม่ หรือลูกค้าเดิมหรือไม่ คุณต้องการได้จำนวนยอดขายที่เฉพาะเจาะจง หรือเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมธุรกิจของคุณหรือไม่ การทราบถึงสิ่งที่คุณต้องการและปริมาณที่คุณต้องการทำให้ได้ จะช่วยให้คุณมีเป้าหมายเมื่อคุณพัฒนาเนื้อหาของคุณ
- ใช้คลังทรัพยากรของคุณ ทำงานอยู่ในงบประมาณของคุณและข้อจำกัดอื่น การทำงานกับสิ่งที่คุณมีย่อมดีกว่าการทำโครงการไปครึ่งทาง แล้วตระหนักในภายหลังว่า คุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายของคุณภายในข้อจำกัดทางทรัพยากรของคุณ
ด้านบนของหน้า
การร่างสำเนาของคุณ
ขอให้ทราบความแตกต่างระหว่างการร่างและการแก้ไข เมื่อคุณเขียน การแก้ไขจะเป็นตัวถ่วง ดังนั้นจึงควรเก็บไว้เกลาภายหลัง
- เขียนอะไรก็ได้ อย่าคาดหวังว่าจะเขียนได้ถูกต้องในครั้งแรก ปิดเสียงนักวิจารณ์ในตัวคุณในขณะที่คุณเขียน
- ข้อความโดยรวมทั้งหมดของคุณ
- ประเด็นสำคัญของคุณ
- สิ่งที่คุณต้องการบอกผู้อ่านของคุณ
- สิ่งที่คุณต้องการให้ผู้อ่านกระทำ
- ผู้อ่านจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร
เขียนไปเรื่อยๆ จนกระทั่งคุณคิดว่าคุณได้ครอบคลุมประเด็นทั้งหมดที่คุณต้องการเขียน ให้เขียนยาวเท่าที่คุณต้องการ คุณจะกลับไปจัดระเบียบ แก้ไข และเกลาในภายหลัง
- คาดหวังและกล่าวถึงข้อสงสัยและการปฏิเสธ ตอบการปฏิเสธที่สำคัญที่สุดเป็นอันดับแรกคือคำปฏิเสธที่ว่าทำไมฉันถึงควรเสียเวลาอ่านงานเขียนนี้ คุณควรให้รายละเอียด ให้ความเชื่อมั่น โน้มน้าว สิ่งใดก็ตามที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้อ่านของคุณ ถ้าคุณเรียกความสนใจของลูกค้าได้ ลูกค้าจะต้องการคำตอบของคำถามต่อไปนี้
- นี่คืออะไร
- สิ่งนี้จะทำอะไรให้แก่ฉันบ้าง
- มีใคร (ที่เหมือนฉัน) เคยใช้แล้วบ้าง แล้วคนที่เคยใช้ได้อะไรจากสิ่งนี้บ้าง (นี่เป็นส่วนที่จะรวมคำติชมและการรับรองเข้าไว้)
- ราคาเท่าไหร่
- ฉันจะซื้อได้จากที่ไหนและเมื่อไร
- มุ่งไปที่ประโยชน์ของลูกค้าของคุณ แทนที่จะมุ่งไปที่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งที่คุณทำ ให้บอกลูกค้าว่าลูกค้าจะได้รับอะไรบ้าง เมื่อคุณเขียนเกี่ยวกับคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ ให้บอกลูกค้าถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์นั้นต่อลูกค้า เหตุผลที่สินค้านี้จะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น จงสร้างความต้องการให้เกิดขึ้น
อาจจะเป็นประโยชน์ที่จะตั้งคำถามต่อลูกค้า แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์ และบอกลูกค้าให้ทราบถึงสิ่งที่ต้องปฏิบัติเพื่อให้ได้ประโยชน์นั้น ให้พิจารณาการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตรงตามข้อเท็จจริง เช่น คำแนะนำหรือทรัพยากรที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะเสริมประโยชน์ให้กับสิ่งพิมพ์ และยังแสดงถึงเจตนาและความรู้ความชำนาญของคุณอีกด้วย
- ใช้คำติชมของลูกค้า เว้นแต่คุณจะเขียนถึงผู้นำและผู้บริหาร ซึ่งไม่ค่อยจะฟังความคิดเห็นของผู้อื่นเท่าใดนัก ให้ใช้คำติชมของลูกค้าอธิบายปัญหาที่ธุรกิจของคุณสามารถแก้ไขและให้ประโยชน์ ให้ใช้คำติชมของลูกค้าที่ไม่ฟังเหมือนกับว่าคุณเขียนขึ้นมาเอง อย่างไรก็ตาม ไม่ควรปล่อยให้คำติชมของลูกค้าสำคัญไปกว่าความคิดเห็นและข้อความของคุณ คุณต้องการจะพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้อ่านของคุณ
- ทำให้งานเขียนน่าเชื่อถือ เป็นส่วนตัว ทันสมัย และเปิดเผย คำแนะนำสำหรับวิธีการทำสิ่งนี้รวมถึง
- เขียนด้วยภาษาพูด เป็นกันเอง ไม่เป็นทางการ ไม่ต้องพะวงเกี่ยวกับหลักไวยากรณ์นัก
- คุยกับผู้อ่านโดยตรง ("คุณ")
- ให้เขียนเหมือนกับว่าคุณกำลังเขียนถึงคนที่คุณรู้จัก ยิ่งคุณระบุกลุ่มของผู้อ่านที่เฉพาะเจาะจงได้มากเท่าใด คุณก็จะเขียนได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
- หลีกเลี่ยงการโฆษณา และการพูดเกินความเป็นจริง ถ้าคุณต้องการถ่ายทอดสิ่งที่ตื่นเต้นเร้าใจ คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องพูดว่าสิ่งนั้นเป็น "สิ่งที่น่าตื่นเต้น"
- อย่าเสี่ยงทำให้ผู้อ่านของคุณผิดหวังโดยการทำให้ผู้อ่านเข้าใจผิด หรือสัญญาผู้อ่านในสิ่งที่คุณไม่สามารถทำให้ได้
ด้านบนของหน้า
การแก้ไขฉบับร่าง
ถึงเวลาในการแก้ไข เมื่อคุณแก้ ให้ทำจากลักษณะทั่วไปไปยังเฉพาะเจาะจง และจากข้อความสำคัญไปยังรายละเอียด ให้มุ่งไปที่การจัดระเบียบเป็นอันดับแรก ต่อมาจึงพิจารณาในเรื่องของภาษา
- จัดกลุ่มสิ่งที่เขียน ให้ดูสิ่งที่คุณได้เขียน และเริ่มจัดกลุ่มส่วนต่างๆ ที่มีเหตุผลเข้าด้วยกัน ให้ใช้ความยืดหยุ่น ลองการจัดเรียงแบบอื่น ลบส่วนที่ซ้ำกันออก
- ดึงความสนใจผู้อ่าน เริ่มต้นด้วยเรื่องที่น่าสนใจ คำถามที่กระตุ้นอารมณ์ หรือมุมมองความเห็นที่แปลกใหม่ อย่าทำให้ลูกค้าตอบกลับว่า "แล้วไง" สร้างแรงดลใจให้ลูกค้าอ่านต่อ คุณมีเวลาน้อยกว่า 10 วินาทีในการทำให้ลูกค้าสนใจอ่าน
- มุ่งไปที่ข้อความเดียว ถ้าผู้อ่านใช้เวลาอ่านข้อความของคุณแค่สองสามวินาที ผู้อ่านจะซึมซับข้อความนั้นหรือไม่ ตัดเนื้อหาที่ไม่ได้อยู่ในสาระสำคัญหรือเป้าหมายของคุณ
- ช่วยผู้อ่านในการอ่านอย่างคร่าวๆ จัดระเบียบข้อความของคุณในคอนเทนเนอร์ (หัวเรื่องกับย่อหน้าหนึ่งหรือสองย่อหน้า อาจมีรูปกราฟิกและคำอธิบายภาพด้วยก็ได้) ถ่ายทอดประเด็นสำคัญของคุณในองค์ประกอบที่ลูกค้าจะอ่านเป็นอันดับแรก (และมักจะเป็นอันดับสุดท้าย) ได้แก่
- หัวเรื่อง หัวเรื่องเป็นส่วนสำคัญที่สุดของเนื้อหาของคุณเนื่องจากผู้อ่านมีแนวโน้มที่จะอ่านเพียงหัวเรื่องเท่านั้นเมื่อจะตัดสินใจว่าจะอ่านเพิ่มเติม หรือข้ามไปอ่านอย่างอื่นต่อ จึงควรใส่ใจเป็นพิเศษในการตั้งหัวเรื่อง
- คำอธิบายภาพ ใช้คำอธิบายภาพเพื่อแสดงประเด็น ไม่ใช่เพียงแค่อธิบายรูปภาพ หลังจากหัวเรื่องแล้ว ผู้อ่านมีแนวโน้มที่จะอ่านคำอธิบายภาพอย่างคร่าวๆ มากที่สุด
- หัวเรื่องย่อยและรายการหัวข้อย่อย อุปกรณ์เหล่านี้จะช่วยให้ผู้อ่านกวาดตาอ่านสิ่งพิมพ์ได้อย่างรวดเร็ว และให้ผู้อ่านเห็นประเด็นเพิ่มเติมในสิ่งพิมพ์
- เกลาข้อความให้แสดงสาระของแต่ละความคิด ใช้ประโยคสั้นๆ (10 ถึง 20 คำ) และย่อหน้า (2 หรือ 3 ประโยค) นอกจากนี้ นี่ยังเป็นเวลาที่เหมาะจะตรวจไวยากรณ์ และแก้ไขคำที่ไม่จำเป็น อันได้แก่ ส่วนขยาย อนุประโยคซ้อน วลีที่ไม่เหมาะสม ให้ใช้ลักษณะประโยคแบบกรรตุวาจก และหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาเทคนิคเฉพาะด้านธรุกิจ คำคลุมเครือ วลีเก่า และความคิดนามธรรมหรือที่น่าสับสน ให้สร้างข้อความให้เป็นรูปธรรมและตรงไปตรงมา
ด้านบนของหน้า
การเกลาข้อความของคุณ
เมื่อคุณปรับรายละเอียดในสิ่งพิมพ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ย้อนกลับไปดูเป็นประจำเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นยังคงเหมาะสมกับแผนการตลาดของคุณ ทั้งนี้ เป็นเรื่องธรรมดาที่งานเขียนจะเริ่มไปในทิศทางที่ไม่ได้ตั้งใจไว้ ถึงเวลาที่คนอื่นจะช่วยคุณได้มากที่สุดด้วยการด้วยใช้สายตาของคนนอกช่วยค้นหาสิ่งที่คุณอาจมองข้ามไป
- ให้ข้อความเรียบง่ายเข้าไว้ ยิ่งคุณใช้คำน้อย ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่ผู้อ่านของคุณจะอ่านมากขึ้น ให้ใช้การออกแบบที่สะอาดตา กลุ่มของแบบอักษร สี และรูปภาพอาจสร้างความสับสนต่อความชัดเจนและตรงไปตรงมาของข้อความได้ เมื่อคุณพยายามทำให้ข้อความเรียบง่าย ให้พยายามใช้การออกแบบที่เรียบง่ายซึ่งสนับสนุนเป้าหมายของคุณ
- มุ่งไปที่สื่อ เนื้อหาและปริมาณที่คุณเขียนจะต่างกันโดยขึ้นอยู่กับว่าคุณเขียนสำหรับไปรษณียบัตร แผ่นพับ จดหมายข่าว ข้อความอีเมล หรือเว็บไซต์
ตัวอย่างเช่น ข้อความในไปรษณียบัตรต้องเน้นเกี่ยวกับการชักชวนผู้อ่านมากกว่าการแจ้งให้ทราบ และจุดประสงค์ที่ชัดเจนของจดหมายข่าวคือ การแจ้งให้ทราบ หลักการของเนื้อหาที่มีเค้าโครงอยู่ในบทความนี้จะไม่แตกต่างกันสำหรับในแต่ละสื่อ แต่ฟอร์มและรูปแบบสุดท้ายจะแตกต่างกัน
- ตรวจสอบสองครั้งว่าคุณครอบคลุมประเด็นสำคัญหรือไม่ คนทั่วไปต้องการทางลัด และทางลัดที่สะดวกที่สุดมักเป็นตะกร้าใส่ขยะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ใน 10 วินาที ลูกค้าจะเห็นเนื้อหาของสิ่งพิมพ์ คนที่ส่งสิ่งพิมพ์ สิ่งที่ลูกค้าต้องทำถัดไปกับเวลาที่ลูกค้าต้องลงมือทำ และวิธีที่ลูกค้าจะติดต่อคุณได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนอื่นตรวจสอบข้อผิดพลาดให้ ควรขอให้หลายๆ คนช่วยดูสิ่งพิมพ์นั้น คุณต้องการคนช่วยดูที่เป็นกลางสองแบบ แบบแรกขอให้บางคนที่มีลักษณะคล้ายกับผู้อ่านเป้าหมายของคุณตรวจทานงานของคุณ และบอกคุณว่าเข้าใจข้อความได้อย่างชัดเจนหรือไม่ ข้อความนั้นดึงความสนใจผู้อ่านหรือไม่ ข้อความนั้นมีข้อสงสัยอะไรหรือไม่ แบบที่สอง ขอให้บางคนพิสูจน์อักษรให้คุณ การสะกดคำผิด การพิมพ์ผิด และไวยากรณ์ที่แย่จะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้ ถ้าคุณปล่อยปละละเลยข้อความและภาพลักษณ์ของคุณ ลูกค้าจะเข้าใจว่าคุณก็จะปล่อยปละละเลยบริการที่จัดให้พวกเขาด้วย
ด้านบนของหน้า
วิธีได้รับการตอบกลับ
เมื่อต้องการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและได้รับการตอบกลับ ให้ส่งข้อความส่วนตัวที่เขียนโดยเฉพาะสำหรับแต่ละบุคคล เนื่องจากการทำเช่นนี้ยากที่จะเป็นไปได้ในทางปฏิบัติกับจำนวนลูกค้าเป้าหมายขนาดใหญ่ วิธีการที่ดีที่สุดถัดมาคือ การจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเป็นประเภทที่ต่างกัน ซึ่งคุณสามารถจัดการได้เป็นรายบุคคล ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณและรายชื่อผู้รับจดหมายสามารถช่วยคุณคัดกรองลักษณะทั่วไปที่คุณสามารถใช้เป็นจุดโฟกัสสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณได้
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องดนตรีอาจแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายด้วยเครื่องดนตรีชนิดที่ลูกค้าเล่น ธุรกิจเดียวกันนี้อาจใช้วันที่ซื้อเครื่องดนตรีของลูกค้าเพื่อส่งข้อความเตือน อย่างเช่น คุณเป่าแตรของคุณมาหนึ่งปีแล้ว ได้เวลาที่จะนำมาทำความสะอาดและปรับเสียงใหม่"
ยิ่งคุณรู้จักผู้อ่านของคุณมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งมั่นใจได้มากขึ้นเท่านั้นว่าผู้อ่านพร้อมที่จะอ่านสิ่งที่คุณต้องการบอก และคุณเข้าใจความกังวลของผู้อ่าน (ตามความของผู้อ่าน ไม่ใช่ของคุณ) และข้อความของคุณก็จะมีความเฉพาะเจาะลงกับความสนใจของผู้อ่านมากยิ่งขึ้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดประเภทฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ ให้ดูที่เคล็ดลับในการทำให้สิ่งพิมพ์ของคุณมีลักษณะเป็นแบบส่วนตัว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเตรียมรายชื่อผู้รับจดหมาย ให้ดูที่เคล็ดลับสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมาย
ด้านบนของหน้า
ประเทศไทย
รูปแบบที่พิมพ์ง่าย
