เรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนมากมายของ Office 365 สำหรับธุรกิจที่มี

การสนับสนุน Office 365

การช่วยเหลืออย่างรวดเร็วโดยผู้เชี่ยวชาญ พร้อมให้บริการทันทีในแบบที่คุณต้องการ

ใช้ Office 365 ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ไมโครซอฟท์มีข้อมูลที่หลากหลายและลึกซึ้งสำหรับสนับสนุนลูกค้าและช่วยพวกเขาให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Office 365 และการลงทุนด้านเทคโนโลยีของพวกเขา เมื่อคุณสมัครใช้งาน Office 365 คุณก็จะมีเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกที่มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันของไมโครซอฟท์มาเป็นเวลานาน สำหรับลูกค้าระดับองค์กร เราขอแนะนำบริการการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นผ่านทาง Cloud ระดับพรีเมียร์ สำหรับ Office 365 และ บริการของ Microsoft นอกจากนี้ องค์กรทั้งหมดต่างก็ได้รับประโยชน์จากทางเลือกในการช่วยเหลือตนเองและตัวเลือกการสนับสนุนในระดับไอทีเพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ฟีเจอร์ของการสนับสนุน Office 365

คุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับแผน Office 365 อยู่หรือเปล่า ให้เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของคุณบน Microsoft Online Portal แล้วคลิกแท็บ การสนับสนุน
แผน Office 365 Small Business
แผน Office 365 Midsize Business
แผน Office 365 Enterprise*
การสนับสนุนเชิงรุก
รับประกันเวลาให้บริการ 99.9%: วางใจได้ว่าบริการต่างๆ ของคุณจะพร้อมใช้งานเสมอด้วยการรับประกันเวลาให้บริการ 99.9% ด้วยข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ที่มีเงินสนับสนุน
แดชบอร์ดสถานภาพบริการ: รู้สถานภาพปัจจุบันของบริการ Office อยู่เสมอ และดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาในปัจจุบันและในอดีต
กำหนดการบำรุงรักษาตามแผน: อัปเดตเหตุการณ์การบำรุงรักษาตามแผนของบริการ Office 365 อยู่เสมอ
การช่วยเหลือตนเอง
การสนับสนุนของชุมชน: ชุมชน Office 365 มีบล็อกที่ให้ความช่วยเหลือ เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และมีผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในศูนย์ข้อมูลชุมชนที่พร้อมจะตอบปัญหาของคุณ
ตัวแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง: แก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเองเพื่อจัดการแก้ไขปัญหาทั่วไปอย่างรวดเร็ว
บริการช่วยเหลือ
การสนับสนุนผ่านการสนทนาแบบเสมือน: หาคำตอบของคำถามทั่วไปอย่างรวดเร็วโดยใช้ฝ่ายสนับสนุนเสมือนในศูนย์การจัดการ Office 365
การสนับสนุนผ่านเว็บ/อีเมล: ปรับวิธีการแก้ไขปัญหาให้เหมาะสมด้วยการส่งปัญหาด้านเทคนิคผ่านทางเว็บ ซึ่งปัญหาของคุณจะถูกส่งไปถึงฝ่ายสนับสนุนที่มีความรู้มากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว
การสนับสนุนก่อนการขาย: มีแหล่งข้อมูลและบุคลากรที่พร้อมช่วยคุณตัดสินใจในการเลือกบริการ Office 365
การสนับสนุนบัญชีผู้ใช้และการเรียกเก็บเงิน: มีแหล่งข้อมูลและบุคลากรที่พร้อมช่วยคุณตอบคำถามและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้และสิทธิ์การใช้งาน Office 365 ของคุณ
การสนับสนุนทางเทคนิคผ่านทางโทรศัพท์: มั่นใจได้ว่าการสมัครใช้งาน Office 365 จะมาพร้อมกับการสนับสนุนทางด้านเทคนิคตลอดเวลาโดยเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญทั่วโลก ตลอดเวลาสำหรับปัญหาสำคัญ ตลอดเวลาสำหรับปัญหาสำคัญ และในเวลาทำการสำหรับปัญหาทั่วไป ตลอดเวลาสำหรับปัญหาทั้งหมด
ระยะเวลาการตอบรับทางโทรศัพท์ (ตามความร้ายแรง):
ร้ายแรง: เหตุการณ์ที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการหรือข้อมูล ซึ่งส่งผลกระทบต่อวันครบกำหนดหรือผลกำไรอย่างร้ายแรง หรือส่งผลต่อผู้ใช้และบริการจำนวนมาก
1 ชั่วโมง 1 ชั่วโมง 1 ชั่วโมง
สูง: เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้ แต่ไม่ส่งผลกับธุรกิจมากนัก สามารถจัดการได้ในเวลางาน หรือส่งผลต่อผู้ใช้ ลูกค้า หรือบริการเพียงรายเดียว
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระดับความรุนแรงของเหตุการณ์
วันทำการถัดไป 8 ชั่วโมง
* ลูกค้าแผน Office 365 Education และ Office 365 Government ให้ยึดตามฟีเจอร์การสนับสนุนของ Enterprise
การสนับสนุนระดับสูง
การสนับสนุนระดับสูงเพิ่มเติมนี้พร้อมให้บริการสำหรับการสั่งซื้อ Office 365 ขององค์กรที่ต้องการการสนับสนุนแบบเฉพาะเพิ่มเติม
บริการของไมโครซอฟท์
สำหรับองค์กรที่กำลังประเมินปริมาณงานในระบบ Cloud
มอบความเชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนผ่านที่ได้รับการบริหารจัดการเป็นอย่างดีและมีการดำเนินการอย่างต่อเนื่องด้วยเทคโนโลยีของไมโครซอฟท์ ข้อเสนอจะรวมถึงกลยุทธ์และการวางแผน, การปรับใช้ Office 365, การทำงานอื่นๆ ในระบบ Cloud และการปรับใช้ของผู้ใช้เพื่อลดระยะเวลาการดำเนินการให้น้อยลง
ระบบ Cloud ระดับพรีเมียมสำหรับ Office 365
สำหรับองค์กรธุรกิจ
มอบการสนับสนุน Office 365 ในระดับสูง ได้แก่ การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในระบบ Cloud ที่ได้รับการจัดการโดยไมโครซอฟท์, บริการเชิงรุกแบบพิเศษสำหรับสภาพแวดล้อมการใช้งาน Office 365 ของคุณ และการสนับสนุนที่ตอบสนองด้วยลำดับความสำคัญสูงสุด

ภาษาของการสนับสนุนที่มีให้ใช้งาน

  • การสนับสนุนของชุมชน Office 365 มีให้บริการในภาษาอเกาหลี, จีน (ดั้งเดิม), จีน (ประยุกต์), ญี่ปุ่น, ดัตช์, เดนมาร์ก, ตุรกี, นอร์เวย์, บราซิล, โปรตุเกส (บราซิล), โปแลนด์, ฝรั่งเศส, ฟินแลนด์, เยอรมัน, สเปน, สวีเดน, อังกฤษ และอิตาลี
  • การสนับสนุนทางเทคนิคผ่านโทรศัพท์แบบทันทีของ Office 365 มีให้บริการในภาษาเกาหลี, จีน (กลาง), จีน (กวางตุ้ง), ญี่ปุ่น, ตุรกี, ไทย, บาฮาซา, โปรตุเกส, โปรตุเกส (บราซิล), โปแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, รัสเซีย, สเปน, อังกฤษ, อาหรับ, อิตาลี และฮิบรู

รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากคู่ค้า Office 365 ที่ได้รับการรับรอง

Office 365 ถูกออกแบบมาเพื่อให้ง่ายต่อการซื้อและการใช้งานและนำเสนอประสบการณ์ที่คุ้นเคยซึ่งช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้ทันที คู่ค้าของไมโครซอฟท์จะช่วยให้คุณได้รับมูลค่าสูงสุดจากการลงทุนของคุณ

ค้นหาคู่ค้า

ไม่ว่าจะเป็นการรวม Office 365 เข้ากับการลงทุนด้านไอทีที่มีอยู่แล้วของคุณ หรือจะว่าจ้างบุคคลภายนอกมาจัดการดูแลแผนของคุณ คุณก็สามารถหาคนที่ช่วยคุณได้
ค้นหาคู่ค้า

คู่ค้าช่วยให้คุณเปลี่ยนไปใช้ Office 365 ได้อย่างไร

ก่อนเริ่มการสมัครใช้งาน Office 365 ของคุณ คู่ค้าสามารถช่วยเหลือคุณได้ดังนี้
  • ระบุความต้องการทางด้านธุรกิจและวิธีที่ Office 365 และโซลูชันอื่นๆ สามารถช่วยตอบโจทย์เหล่านั้น
  • เข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีในปัจจุบันของคุณเพื่อดูว่าสามารถพัฒนาได้อย่างไรและต้องเตรียมพร้อมสำหรับ Office 365 อย่างไร
  • เลือกการผสมผสานของบริการ Office 365 ที่เหมาะสม เพื่อให้ได้บริการที่คุณต้องการในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
  • พัฒนาแนวทางการดำเนินการสำหรับการลงทุนด้านไอทีในอนาคต
  • ปรับใช้สภาพแวดล้อมสำหรับพิสูจน์แนวคิดเพื่อให้คุณทดสอบใช้งาน Office 365 ก่อนที่จะไปสู่ข้อผูกมัดอื่นๆ

คู่ค้าสามารถช่วยสนับสนุนการปรับใช้งานของคุณได้อย่างไร

เมื่อคุณมีแผนที่จะเปลี่ยนไปใช้ Office 365 คู่ค้าสามารถช่วยให้คุณก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ด้วยวิธีต่อไปนี้
  • ให้การปรับใช้ที่ครอบคลุมและให้ความช่วยเหลือในการโยกย้ายเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนนั้นจะเป็นไปอย่างราบรื่น
  • กำหนดค่าบริการให้ตรงกับความต้องการของคุณและกำหนด SharePoint Online ให้ตรงกับตามความต้องการเฉพาะ/ตลาดเฉพาะ
  • จัดการบริการ เช่น การประชุม Lync Online
  • ฝึกอบรมผู้ใช้และผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้งาน Office 365 ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
  • ดำเงินงานที่เกี่ยวกับการจัดการดูแล เช่น การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่และการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้รายใหม่
  • สนับสนุนผู้ใช้ในฐานะฝ่ายบริการความช่วยเหลือด้านไอที
  • จัดหาโซลูชัน Add-on ต่างๆ ให้กับ Office 365 เช่น ที่เก็บถาวรของ Exchange Online/SharePoint Online, เวิร์กโฟลว์ SharePoint Online, โซลูชันการจัดการเอกสาร และอื่นๆ