Uppgraderingsgaranti för Microsoft Office 2010: vanliga frågor och svar

Uppgraderingsgarantin för Microsoft Office 2010 är ett program som har utformats för att garantera att kunder som köper Office 2007 månaderna innan Office 2010 finns tillgängligt ska kunna få en uppgradering till Office 2010. Kunder som köper och aktiverar en kvalificerande Office 2007-produkt (med eller utan en ny dator) mellan den 5 mars 2010 och den 30 september 2010 kan vara berättigade att uppgradera den kvalificerande Office 2007-produkten till en motsvarande Office 2010-produkt när den blir tillgänglig.

Eftersom verifieringen av berättigande och beställningen av en 2010-uppgradering enligt uppgraderingsgarantin för Office 2010 sker online krävs åtkomst till Internet för att genomföra processen. Inga avgifter utgår för kunder som väljer att hämta uppgraderingen från Internet. Kunder kan ha möjlighet att beställa en skiva mot en avgift.

Först måste du köpa en kvalificerande Office 2007-produkt (med eller utan en ny dator) mellan den 5 mars 2010 och den 30 september 2010 från Microsoft eller en auktoriserad återförsäljare. När du har köpt Office 2007 måste du aktivera den kvalificerande Office 2007-produkten senast den 30 september 2010. Du ska även spara det daterade Office 2007-kvittot som ett inköpsbevis tills du begär uppdateringen, eftersom kvittot kan efterfrågas av Microsoft för att bekräfta ditt berättigande.

När Office 2010 är tillgängligt på ditt språk och i ditt land kan du gå tillbaka till www.office.com/techg och lösa in uppgraderingsgarantin för Office 2010. Du måste ange inköpsdatum och produkt-ID för din Office 2007-produkt samt skapa ett Windows Live ID om du inte redan har ett. Ytterligare information kan krävas. Microsofts onlineverifieringssystem kontrollerar om du är berättigad till uppgraderingen och fastställer i så fall vilken Office 2010-produkt du har rätt till.

Därefter kan du genast hämta Office 2010-uppgraderingen utan extra kostnad eller, i vissa fall, beställa en DVD mot en extra avgift. Leverans av DVD:n kan ta fyra till sex veckor.

Nej, uppgraderingsgarantin är endast tillgänglig för följande produktspråk.

• Portugisiska (Brasilien)
• Kinesiska, traditionell
• Kinesiska, förenklad
• Tjeckiska
• Danska
• Nederländska
• Engelska/internationell engelska
• Finska
• Franska
• Tyska
• Grekiska
• Hebreiska
• Italienska
• Japanska – mer information
• Koreanska
• Norska
• Polska
• Portugisiska
• Spanska
• Svenska
• Ryska
• Turkiska

Obs! Språket för den köpta, kvalificerande Office 2007-produkten avgör språket på Office 2010-produkten.

Du måste köpa en kvalificerande Office 2007-produkt för att kvalificera dig för uppgraderingsgarantin och du måste ha tillgång till Internet. Om du kvalificerar dig för uppgraderingsgarantin kan du hämta uppgraderingen utan extra kostnad eller, i vissa fall, beställa en DVD mot en avgift. Leverans av DVD:n kan ta fyra till sex veckor.

En kvalificerande Office 2007-produkt måste köpas, installeras och aktiveras mellan den 5 mars 2010 och den 30 september 2010. Du måste lösa in uppgraderingsgarantin senast den 31 oktober 2010.

Microsoft kan tyvärr inte erbjuda någon förlängning av uppgraderingsgarantin för Office.

Nedan följer en lista över kvalificeringskraven:

• Erbjudandet är giltigt för kvalificerande Microsoft Office 2007-produkter som köpts och aktiverats mellan den 5 mars och den 30 september 2010.
• Uppgraderingen inom uppgraderingsgarantin måste begäras senast den 31 oktober 2010. Begäran efter detta datum godkänns inte.
• Erbjudandet gäller endast för kunder som köper en ny, äkta och kvalificerande Office 2007-produkt från Microsoft eller en auktoriserad återförsäljare. Försäljare på eBay och försäljare som säljer begagnade produkter är inte auktoriserade återförsäljare.
• Erbjudandet gäller inte för volymlicensieringskunder, kunder med produkter av typen "ej för återförsäljning" och reklamprodukter samt för kunder som köper Office 2007 via programmen Home Use Rights eller Student Select. Observera att Student Select har ett separat erbjudande för att uppgradera till Office 2010. Mer information finns på www.microsoft.com/student/techg
• Internetåtkomst krävs. Verifiering och inlösen av uppgraderingsgarantin sker online. Kunder kan välja att mot en avgift beställa uppgraderingen på en skiva, men den beställningen måste göras online.
• Kunder måste aktivera sin Office 2007-produkt mellan den 5 mars 2010 och den 30 september 2010.
• Kunder måste bekräfta inköpsdatum och ange ett giltigt produkt-ID för Office 2007-produkten för att lösa in uppgraderingsgarantin – inköpsdatumet måste vara mellan den 5 mars 2010 och den 30 september 2010. Kunden kanske även måste tillhandahålla köpehandling, så spara det daterade kvittot för Office 2007 eller en annan köpehandling, samt Office 2007-produktnyckeln på 25 tecken tills du har utnyttjat uppgraderingserbjudandet.
• Kunder är begränsade till en Office 2010-produkt för varje inköp av motsvarande, kvalificerande Office 2007-produkt.
• Kunder är begränsade till tjugofem uppgraderingar enligt uppgraderingsgarantin för Office 2010 per person.
• Erbjudandet gäller endast förstagångsinköp av en kvalificerande Office 2007-produkt.
• Se den fullständiga listan över kvalificerande Office 2007-produkter för uppgraderingsgarantin och vilka produkter som inte är kvalificerande.
• Ingen återbetalning eller öppet köp på programvara som hämtats och/eller beställts på skiva via uppgraderingsgarantin för Office 2010.
• Tillgänglighet inom uppgraderingsgarantin varierar efter språk, beroende på språkspecifika lanseringsdatum för Office 2010-produkter. Erbjudandet är inte tillgängligt för alla språk. Se listan med kvalificerande språk
• Windows Live ID krävs för programmet

Microsoft förbehåller sig rätten att neka och/eller ignorera uppgraderingsbegäran som enligt Microsofts bedömning anses vara falsk. Microsoft är inte ansvarigt för sena begäran. Att falskt skicka in flera begäranden och/eller falsk information innebär att begäran diskvalificeras.

Om du uppfyller kvalificeringskraven för programmet kan du få motsvarande Office 2010-produkt för varje kvalificerande Office 2007-produkt, med en begränsning om tjugofem uppgraderingsgarantier för Office 2010 per kund.

• Den kvalificerande Office 2007-produkten kan endast uppgraderas till samma språkversion i uppgraderingen enligt uppgraderingsgarantin för Office 2010.
• Versionsuppgraderingar, Academic-versioner och Military Appreciation-produkter är kvalificerande för uppgraderingsgarantin.
• Kunder som har köpt Office Standard 2007 Military Appreciation Edition får Office Hemma och Småföretag 2010, men är fortfarande berättigade till upp till tre installationer för hemmabruk, och endast för icke-kommersiell användning. Programvaran får endast överföras enligt principer och regler för byte inom militären.
• Kunder som uppgraderar från Office Small Business 2007, Office Standard 2007 Academic och Office Professional 2007 till Office Professional 2010 får ett program. Mer information.
• Kunder som uppgraderar från Office Basic 2007 och Office Standard 2007 till Office Hemma och Småföretag 2010 får ett program.
• Kunder som uppgraderar från Office Ultimate 2007 till Office Professional 2010 får inte 2010-uppgraderingar för alla program. Mer information.
• Kunder som har Outlook med Business Contact Manager 2007 som fristående produkt eller i en Office 2007-svit kan hämta Business Contact Manager 2010 separat utan extra kostnad. Mer information.

*Office Standard 2007 Military Appreciation Edition uppgraderas till Office Hemma och Småföretag 2010. Mer information.

Följande Office-produkter är inte kvalificerande för uppgraderingsgarantin

• Groove 2007
• InfoPath 2007
• SharePoint Designer 2007
• Small Business Accounting, Accounting Professional eller Accounting Express
• Communicator 2007
• Utvärderingsversioner av Office
• Office 2008 för Mac är den aktuella versionen av Office för Mac-användare och är inte en kvalificerande produkt för den här uppgraderingsgarantin. Mer information.
• Office 2003 eller äldre versioner är inte heller kvalificerande.

Det beror på. Om du köpte via programmet Student Select är du inte berättigad att hämta den här onlineuppgraderingen. Återförsäljaren som du köpte Office 2007 från kan emellertid välja att erbjuda en liknande uppgraderingsgaranti direkt. Vänd dig till återförsäljaren om du vill ha information om erbjudandet och om hur du kan lösa in uppgraderingsgarantin. Specifikationerna i uppgraderingsgarantin, kvalificeringsvillkoren och kostnaden för uppgraderingen kan variera beroende på återförsäljare. Mer information finns på www.microsoft.com/student/techg.

Om du köper och aktiverar en kvalificerande Office Hem och Student 2007-svit mellan den 5 mars 2010 och den 20 september 2010 kan du uppgradera till Office Hemma och Student 2010. Du kan hämta Office Hemma och Student 2010 utan extra kostnad eller beställa en DVD för en avgift och få en Office 2010-produktnyckel som gör det möjligt att installera Office Hemma och Student 2010 på upp till tre datorer i ett hushåll.

Om du har köpt datorn från en auktoriserad återförsäljare mellan den 5 mars 2010 och den 30 september 2010, har aktiverat Office 2007 senast den 30 september 2010 och uppfyller de andra kvalificeringskraven är du berättigad till uppgraderingsgarantin. Utvärderingsversioner av Office 2007 är inte kvalificerande.

Ja. Du kan uppgradera upp till tjugofem (25) kvalificerande Office 2007-produkter om du uppfyller de andra kraven. Om du till exempel har köpt Office Hem och Student 2007 och Office Visio 2007, kan du begära uppgraderingar inom uppgraderingsgarantin för båda dessa om du uppfyller alla kvalificeringskrav.

Om du har fått exemplaret av Office 2007 från arbetsgivaren och om arbetsgivaren är volymlicensieringskund är produkten inte kvalificerande. Uppgraderingsgarantin är inte tillgänglig för volymlicensieringskunder och deras medarbetare. Om exemplaret av Office 2007 köptes från en auktoriserad återförsäljare och uppfyller kraven kvalificerar du dig för uppgraderingsgarantin. Kontrollera med systemadministratören om du behöver mer information om arbetsgivarens Microsoft-licensavtal.

Nej. Office 2007-produkter som köpts via programmet Home Use är inte kvalificerande för uppgraderingsgarantin för Office 2010.

Nej. Din Office 2007-produkt är inte kvalificerande för Office 2010-uppgraderingen.

Nej. Andrahandsköp som dem på eBay eller Blocket är inte kvalificerande för Office 2010-uppgraderingen.

För att du ska vara berättigad till uppgraderingsgarantin för Office 2010 måste den kvalificerande Office 2007-produkten vara köpt och aktiverad mellan den 5 mars 2010 och den 30 september 2010. Vi kan tyvärr inte bevilja kunder Office 2010-uppgraderingar för köp utanför dessa datum.

Aktivering av Office 2007-produkten krävs för att vi ska få tillgång till ditt produkt-ID som används för att avgöra vilken som är den motsvarande Office 2010-produkten.

För att kvalificera dig för uppgraderingsgarantin måste du köpa och aktivera en kvalificerande Office 2007-produkt mellan den 5 mars 2010 och den 30 september 2010. När du startar Office 2007-programmet första gången efter installationen uppmanas du att ange den 25 tecken långa produktnyckeln, om du inte redan har gjort det under installationen. Du kan sedan aktivera programvaran antingen via Internet eller telefon. Läs mer

Produkt-ID är ett unikt identifikationsnummer för varje Microsoft Office 2007-systemlicens som verifieras under produktaktiveringen. Ditt produkt-ID krävs om du vill lösa in Office 2010-uppgraderingen.

Ditt produkt-ID är specifikt för din Microsoft Office 2007-licens och bekräftas under produktaktiveringen. När den har aktiverats finns produkt-ID:t för Office-programmet i fönstret Om Microsoft Office-program som ser ut så här:

Du hittar produkt-ID:t för ett specifikt Office-program enligt anvisningarna nedan.

Access

1. Klicka på Microsoft Office-knappen och sedan på Access-alternativ.
2. Klicka på Resurser och sedan på Om.

Excel

1. Klicka på Microsoft Office-knappen och sedan på Excel-alternativ.
2. Klicka på Resurser och sedan på Om.

OneNote

• Klicka på Om Microsoft Office OneNote på Hjälp-menyn.

Outlook

• Klicka på Om Microsoft Office Outlook på Hjälp-menyn.

PowerPoint

1. Klicka på Microsoft Office-knappen och sedan på PowerPoint-alternativ.
2. Klicka på Resurser och sedan på Om.

Project

• Klicka på Om Microsoft Office Project på Hjälp-menyn.

Publisher

• Klicka på Om Microsoft Office Publisher på Hjälp-menyn.

Visio

• Klicka på Om Microsoft Office Visio på Hjälp-menyn.

Word

1. Klicka på Microsoft Office-knappen och sedan på Word-alternativ.
2. Klicka på Resurser och sedan på Om.

Nej, du behöver inte avinstallera Office 2007-programmen.

En produktnyckel är en kod som består av 25 tecken och du behöver den för att installera och aktivera en Office 2007-produkt. När du har aktiverat den kvalificerande Office 2007-produkten kan du hämta produktnyckeln.

Office 2007-produktnyckeln består av 25 tecken, och du kanske kan hitta produktnyckeln för en fullständig version på flera olika ställen beroende på hur du fick Office-produkten (på CD/DVD, hämtat från Internet, via prenumeration eller förinstallerat av datortillverkaren, systembyggaren eller återförsäljaren). Kontrollera följande platser om du behöver produktnyckeln för en fullständig version:

1. Klistermärke på CD-fodral eller annan förpackning.
2. Äkthetsbevis (Certificate of Authenticity).
3. E-postmeddelande med bekräftelse som togs emot vid onlineköp.
4. Klistermärke på datorn.
5. Dokumentation eller användarhandbok som medföljde datorn.

Mer information

Om du inte hittar Office 2007-produktnyckeln kan du vidta olika åtgärder beroende på var du köpte Office 2007. Om du köpte Office 2007 som en elektronisk, hämtningsbar fil via en onlinebutik kontaktar du onlinebutiken och ber om din produktnyckel. Om du köpte Office 2007 i en butik kontaktar du Microsofts support. Om Office 2007 var förinstallerat på datorn tittar du efter produktnyckeln i användarmaterialet som medföljde datorn.

Först måste du aktivera den kvalificerande Office 2007-produkten mellan den 5 mars 2010 och den 30 september 2010. När Microsoft Office 2010 är tillgängligt på ditt språk går du tillbaka till www.office.com/techg och löser in uppgraderingsgarantin.

Du kan lösa in uppgraderingsgarantin på två sätt. Du kan antingen hämta Office 2010 utan extra kostnad eller, beroende på språk och land, beställa en DVD mot en avgift. Leverans av DVD:n kan ta fyra till sex veckor.

1. Leta reda på produktnyckeln som består 25 tecken. Den finns i produktförpackningen eller i ett e-postmeddelande med bekräftelse. Du behöver en giltig, aktiverad produktnyckel för Office 2007 för att kunna installera och aktivera det hämtade programmet.
2. Gå till www.office.com/techg.
3. Klicka på knappen Begär Office 2010-uppgradering nu.
4. Ange ditt produkt-ID när du uppmanas att göra det och följ anvisningarna online. Hitta ditt produkt-ID.
5. Välj om du vill hämta programmet eller beställa en DVD-skiva. Om du beställer en DVD-skiva tillkommer en avgift.
6. Ange ditt Windows Live ID när du ombeds att göra det, eller skapa ett nytt Windows Live ID-konto.
7. När du slutfört processen visas en länk så att du kan hämta programmet. Du får också ett e-postmeddelande med en bekräftelse och en länk till hämtningen.
8. När du vill hämta klickar du på knappen Hämta nu, så startar hämtningsprocessen.
9. Spara filen på skrivbordet. Ändra inte filnamnet.
10. När filen är hämtad till datorn klickar du på filikonen på skrivbordet när du vill installera programmet.
11. Öppna Microsoft Office. Klicka på Windows Start, på Alla program och på Office 2010. Klicka sedan på Microsoft Word (eller annat Office-program).

Obs! Om du inte valde automatisk aktivering under installationsprocessen måste du aktivera programmet. Du anger produktnyckeln för Office 2010 när du ombeds att göra det och följer anvisningarna på skärmen för att aktivera Office.

Du kan använda Office 2010 upp till 25 gånger utan att behöva aktivera den nya licensen.

Om ditt produkt-ID inte godtogs kontrollerar du att du har angett korrekt produkt-ID. Om ditt produkt-ID fortfarande inte kan bekräftas av systemet bör du kontakta kundsupport.

En produktnyckel är en kod som består av 25 tecken och kommer med Microsoft Office 2010-uppgraderingen. Med produktnyckeln kan du installera och aktivera Office 2010 på din dator.

Du kommer att få din produktnyckel för Office 2010 under uppgraderingsprocessen via bekräftelsesidan. Du får också ett e-postmeddelande med en bekräftelse och det innehåller produktnyckeln för Office 2010. Du hittar också produktnyckeln om du loggar in på ditt Windows Live-konto.

När du har hämtat filen till datorn startar du installationsprocessen genom att dubbelklicka på den hämtade filen. Installera och aktivera Office 2010 genom att följa anvisningarna som visas på skärmen.

Nej. Du behöver inte avinstallera Office 2007 eller utvärderingsversionen av Office 2007 innan du installerar Office 2010.

Antalet licenser för Office 2007-produkten avgör antalet licenser för Office 2010-uppgraderingen och på hur många datorer du kan installera Office 2010. Om din version av Office 2007 tillåter att du installerar Office på mer än en dator går du till online-kontot för Windows Live från den andra datorn. Logga in med ditt Windows Live ID och hämta Office 2010-uppgraderingen till den datorn. Ange produktnyckeln för Office 2010 så aktiveras programmet på den datorn.

Det finns tre tillgängliga Office 2010-sviter: Microsoft Office Professional 2010, Microsoft Office Hemma och Småföretag 2010 och Microsoft Office Hemma och Student 2010. Läs mer om Office 2010.

Microsoft Office Professional 2010

Innehåller:

• Microsoft Word 2010
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft PowerPoint 2010
• Microsoft OneNote 2010
• Microsoft Outlook 2010
• Microsoft Access 2010
• Microsoft Publisher 2010

Microsoft Office Hemma och Småföretag 2010

Innehåller:

• Microsoft Word 2010
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft PowerPoint 2010
• Microsoft OneNote 2010
• Microsoft Outlook 2010

Microsoft Office Hemma och Student 2010

Innehåller:

• Microsoft Word 2010
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft PowerPoint 2010
• Microsoft OneNote 2010

Följande program är inte kvalificerande för 2010-uppgradering, även om de ingår i din Office 2007-svit:

• Groove 2007
• InfoPath 2007
• SharePoint Designer 2007
• Small Business Accounting, Accounting Professional eller Accounting Express
• Communicator 2007

Installation av Office 2010 innebär inte att dessa program avinstalleras. Om Office 2007-sviten omfattar de här programmen och om du vill fortsätta använda dem efter att du har uppgraderat till Office 2010, ska du inte avinstallera dem innan du installerar Office 2010.

Kunder som har en Office 2007-svit som innehåller Outlook med Business Contact Manager kommer att kunna hämta Business Contact Manager 2010 separat utan extra kostnad.

Nej. För Office 2010 krävs inte att du installerar något Service Pack för Office 2007.

Din Office 2010-uppgradering fastställs utifrån din kvalificerande Office 2007-produkt. I vissa fall kanske inte Office 2007-produkten överensstämmer helt med en Office 2010-uppgradering eftersom programmen i sviten kan ha ändrats. Vi hänvisar till uppgraderingsdiagrammet för kvalificerande Office 2007 och Office 2010 där du kan kontrollera om uppgraderingen stämmer. Om uppgraderingen inte stämmer kontaktar du kundtjänst.

Nej. Språket i den köpta, kvalificerande Office 2007-produkten avgör språket i Office 2010-uppgraderingen.

För att lösa in Office 2010-uppgraderingen krävs ett Windows Live ID. För enkelhetens skull är produktnyckeln för uppgraderingen kopplad till ditt Windows Live ID och vi skickar produktnyckeln för Office 2010 till dig när du har slutfört beställningen. Om du skulle tappa bort en produktnyckel för Office 2010 har du också möjlighet att komma åt den inifrån ditt Windows Live ID-konto.

Om du inte kommer åt ditt Windows Live ID kontrollerar du ditt användarnamn och lösenord. Om du fortfarande inte kommer åt kontot kontaktar du Microsofts kundsupport.

Nej. Inga återbetalningar eller returer görs för programvara som fåtts via uppgraderingsgarantin för Microsoft Office 2010. Principen gäller både hämtad programvara och/eller fysiska media som en kund kan ha beställt.

Om du har beställt en DVD kan leveransen ta 1–2 veckor.

Om du har problem med att hämta Office 2010 eller beställa en DVD kan du kontakta support.

• Om du har frågor om onlineköp, filhämtningar eller produktnycklar kontaktar du Microsoft Online ESD-supporten.
• Om du köpte Office 2007 från en återförsäljare och om du behöver teknisk assistans för bland annat installation och avinstallation av programvara, produktaktivering och produktanvändning kan du kontakta Microsoft.
• Om du köpte en dator med Office 2007 förinstallerat och om du behöver teknisk assistans för bland annat installation och avinstallation av programvara, produktaktivering och produktanvändning, kan du kontakta datortillverkaren.
• Om du har några frågor angående inlösen av garantin och beställning av DVD kan du läsa mer i Vanliga frågor och svar.

Om du vill beställa en säkerhetskopia på DVD från den här webbplatsen följer du samma steg som när du hämtar programvaran. Leverans kan ta 1–2 veckor.

Internetåtkomst krävs eftersom verifiering och inlösen av uppgraderingsgarantin sker online. Kunder kan välja att mot en avgift beställa uppgraderingen på en skiva, men den beställningen måste göras online.

Läs Systemkrav för Office 2010 om du vill kontrollera om datorn uppfyller kraven.

Ja. Office 2010 är kompatibelt med Windows Vista, Windows XP och Windows 7. Mer information finns i systemkraven för Office 2010.

Ja, 64-bitarsversioner av Office 2010-produktuppgraderingar är tillgängliga. Vi rekommenderar dock att de flesta användare installerar 32-bitarsversionen av Office 2010 på både 32‑ och 64-bitars operativsystem, eftersom många vanliga tillägg för Office för närvarande inte fungerar i 64-bitarsversionen. 64-bitarsinstallationen av Microsoft Office 2010-produkter är tillgänglig för användare som ofta använder mycket stora dokument eller datauppsättningar och behöver mer än 2 GB minne för Excel 2010-program. Det kan finnas tekniska problem med 64-bitarsversionen, och för att kunna installera en 64-bitarsversion av Office 2010-produkter måste användare ha ett 64-bitars operativsystem som stöds på sin dator.

Om du inte har fått svar på din fråga eller om du har andra frågor är du välkommen att skicka ett e-postmeddelande till Microsofts support.