Kontakta supporten om du har frågor inför inköp, om teknik, fakturering eller din prenumeration

Som administratör för Office 365 kan du vända dig till Office 365-supportgruppen om du får tekniska problem, har frågor inför inköp eller behöver hjälp med fakturering och prenumerationer. Det finns två sätt att få hjälp:

Skicka in en tjänstförfrågan

När du skickar in en tjänstförfrågan från administrationscentret för Office 365 vidarebefordras den direkt till en supportrepresentant. När du skapar en tjänstförfrågan bör du ge så mycket beskrivande information om problemet som möjligt. När du har skickat en tjänstförfrågan kommer du att kontaktas av supporten.

Om du vill skapa en tjänstförfrågan för frågor inför inköp, tekniska frågor, fakturafrågor eller frågor om din prenumeration gör du så här:

  1. I Office 365:
  • Om du använder Office 365 Enterprise eller Office 365 Midsize Business klickar du på Admin > Office 365 > Support > Ny tjänstförfrågan.
  • Om du använder Office 365 Small Business klickar du på Admin > Få hjälp och support online > Ny tjänstförfrågan.
  1. Fyll i de obligatoriska fälten i guiden Ny tjänstförfrågan och ge så mycket information som möjligt om problemet. Bifoga eventuella filer och skicka in din förfrågan.

När du har skickat din förfrågan kommer du att kontaktas av supporten via e-post. Mer information om den tekniska supportens svarstider vid nya ärenden finns i tjänstbeskrivningen för Office 365-support.

Vida, ändra eller stänga en tjänstförfrågan

Du kan uppdatera och visa status för en öppen tjänstförfrågan. Börja med att öppna sidan Tjänstförfrågningar:

  • Om du använder Office 365 Enterprise eller Office 365 Midsize Business klickar du på Admin > Office 365 > Support > Tjänstförfrågningar.
  • Om du använder Office 365 Small Business klickar du på Admin > Få hjälp och support online > Visa alla tjänstförfrågningar.

Sedan kan du göra något av följande:

  • Svara på en begäran om ytterligare information från en supportrepresentant.    Klicka på Filter > Åtgärd krävs på sidan Tjänstförfrågningar. I kolumnen Tilldelad finns tjänstförfrågningar som har tilldelats till dig.Filter
  • Visa statusen för de tjänstförfrågningar som har skickats tidigare.    Klicka på Filter > Alla förfrågningar på sidan Tjänstförfrågningar. I kolumnen Status visas status för varje förfrågan.Filter
  • Lägga till anteckningar och filer till en befintlig tjänstförfrågan.    Klicka på numret för den tjänstförfrågan du är intresserad av på sidan Tjänstförfrågningar och klicka sedan på Anteckningar eller Filer. Lägg till den information som behövs, och klicka sedan på Stäng längst ned på sidan (inte på Stäng förfrågan till höger på sidan). När du klickar på Stäng kommer din tjänstförfrågan att uppdateras.
  • Stäng förfrågan när ditt problem är löst eller du inte längre behöver hjälp.    Gå till sidan Tjänstförfrågningar, klicka på tjänstförfrågans nummer och klicka sedan på Anteckningar. Klicka på Stäng förfrågan under Stänger en förfrågan.

Kontakta supporten på telefon

Du kan även tala direkt med en supportrepresentant om du har frågor inför inköp, tekniska frågor, fakturafrågor eller frågor om din prenumeration:

 Anteckning    Administratörer för bör kontakta teknisk support endast om det har uppstått ett allvarligt fel, till exempel om tjänsten inte är tillgänglig eller inte går att använda. I annat fall bör administratörer skicka en teknisk tjänstförfrågan från administrationscenter för .Office 365Office 365 Small Business

Om du har en funktionsnedsättning och behöver hjälp med hjälpmedelsfunktionerna kan du kontakta Microsoft Accessibility.

Mer information

 
 
Gäller:
Admin för Office 365 Midsize Business, Admin för Office 365 Small Business, Office 365 Enterprise-admin