Vanliga frågor om Office 365 för företag

  • De vanligaste frågorna
    "Office 365" refererar till abonnemangen med åtkomst till Office-program plus andra produktivitetstjänster som aktiveras via Internet (molntjänster), till exempel Lync-webbkonferenser och värdbaserad Exchange Online-e-post för företag samt ytterligare onlinelagring med OneDrive och Skype-minuter till världen för hemmabruk.
    Många Office 365-abonnemang innehåller även skrivbordsversioner av de senaste Office-programmen, som användarna kan installera på flera olika datorer och enheter. Office 365-abonnemangen som endast är online är ett bra val vid vissa företagsbehov och de är kompatibla med de senaste skrivbordsversionerna av Office, Office 2010, Office 2007 (med något begränsade funktioner), Office 2011 för Mac och Office 2008 för Mac.
    Alla Office 365-abonnemang betalas som prenumerationer, månads- eller årsvis.
    "Microsoft Office" är namnet vi ännu använder för vår välbekanta produktivitetsprogramvara. Office-sviterna har traditionellt innehållit program som Word, Excel, PowerPoint och Outlook. Alla de nya Office-sviterna (till exempel Office Standard 2013) innehåller de senaste versionerna av de här programmen. Sviterna kan bara installeras på en dator och levereras inte med några molnbaserade tjänster som ingår i Office 365.
    Office 365 fungerar bäst med den senaste versionen av Office, Office 2010 och Office 2011 för Mac. Office 365 fungerar med något nedsatt funktionalitet med Office 2007. Om du har en tidigare version av Office måste du uppdatera till en nyare version om du ska kunna använda Office 365. Alternativt kan du prenumerera på ett av de många Office 365-alternativen som även omfattar den senaste versionen av Office. Förutom den senaste versionen av Office som en del av prenumerationen får du också automatiska uppdateringar, så att du alltid har den senaste versionen av Office. Jämför abonnemang.
    Du måste ha Internetåtkomst för att kunna installera och aktivera alla Office 365-prenumerationer och hantera ditt prenumerationskonto. Internetanslutning krävs också för åtkomst till molnproduktivitetstjänsterna i Office 365, inklusive e-post, konferenser, IT-hantering och övriga tjänster.
    Många Office 365-abonnemang innehåller även skrivbordsversionen av Office, till exempel Office 365 Business Premium för ideella föreningar och Office 365, abonnemang E3 (pris för myndigheter) . En av fördelarna med att ha skrivbordsversionen av Office-programmen är att du kan arbeta offline och veta att ditt arbete synkas automatiskt nästa gång du ansluter till Internet, så du behöver aldrig fundera på om dina dokument är uppdaterade. Din skrivbordsversion av Office uppdateras också automatiskt när du ansluter till Internet, så att du alltid har de senaste verktygen till hands. Jämför Office 365-prenumerationer.
    "Molnet" är ett sätt att beskriva webbaserade datortjänster som hanteras utanför din organisation. När du använder molnbaserade tjänster finns IT-infrastrukturen utanför era lokaler och underhålls av en tredje part som kallas värden, i stället för att ligga på en server hemma hos dig eller på ditt företag som du underhåller. Med Office 365 hanteras till exempel informationslagring, beräkningar och programvara på servrar som ägs av Microsoft. Många tjänster du använder dagligen är en del av molnet – allt från webbaserad e-post till Internetbank och onlinelagring av fotografier. Eftersom infrastrukturen finns online eller "i molnet" kan du komma åt den praktiskt taget var som helst – via datorn, surfplattan, smarttelefonen eller en annan enhet med Internetanslutning.
    Office 365 är mycket skalbart och kan användas i företag med allt ifrån en person till tiotusentals användare.
    • Office 365 Business-alternativen passar bäst för företag med 1–300 användare.
    • Office 365 Enterprise-alternativen passar för organisationer i storlek om allt från en enda anställd till 50 000 användare.
    Du kan jämföra alla alternativen här.
    Office har följande appar:
    • Office för iPad®: Visa, skapa och redigera dokument med pekvänliga Word-, Excel- och PowerPoint-appar. Du kan räkna med att Office för iPad håller ditt innehåll intakt så att dokumentet ser bra ut när du är tillbaka vid datorn. I Word kan du lägga till kommentarer eller spåra ändringar medan du samarbetar med andra. Granska och uppdatera Excel-kalkylblad lägg enkelt till formler eller diagram. Gör ändringar i PowerPoint-presentationer och projicera dem trådlöst på en stor skärm.

      Du kan visa dokument kostnadsfritt med Office för iPad. Om du vill redigera och skapa dokument krävs en kvalificerad Office 365-prenumeration: Office 365 Home, Office 365 Personal, Office 365 University, Office 365 Business Premium för ideella föreningar, Office 365 Enterprise, Office 365, abonnemang E3 och E4 (pris för myndigheter), Office 365 Government E3 och E4, Office 365 Education E3 och E4 för studenter, Office 365 Education E3 och E4 för lärarkår, Office 365 ProPlus eller Office 365 University.

    • Office Mobile: Office Mobile är förinstallerat på Windows Phone 8 och finns för vissa modeller av iPhone® och Android-telefoner. Office Mobile har bra funktioner för visning och redigering i farten av Office-innehåll. Och du kan räkna med att Office Mobile håller både innehåll och formatering intakt så att dokumentet fortfarande ser bra ut när du är tillbaka vid datorn. Office Mobile för iPhone och Android-telefoner kan användas kostnadsfritt för icke-kommersiell användning. Du behöver bara hämta appen från din appbutik på telefonen.

      För att du ska kunna redigera eller skapa dokument eller få åtkomst till dokument som lagras i SharePoint och OneDrive för företag på plats måste du ha ett kvalificerat Office 365-abonnemang: Office 365 Business Premium för ideella föreningar, Office 365 Enterprise, Office 365, abonnemang E3 och E4 (pris för myndigheter), Office 365 Government E3 och E4, Office 365 Education E3 och E4 för studenter, Office 365 Education E3 och E4 för lärarkår, Office 365 ProPlus och Office 365 University.

    • Outlook Mobile: Windows Phone 8 innehåller en förinstallerad version av Outlook som du kan använda för åtkomst till din e-post i Outlook.com, Office 365 eller Exchange.
    • OneNote: Du kan använda OneNote-mobilappen till att komma åt dina anteckningar när du är på språng. Appen finns för Windows Phone 8, iPhone, iPad och Android-telefoner.
    • OWA: Om du har en Office 365-prenumeration som innehåller Exchange Online kan du använda OWA-appen till att sortera, söka igenom och svara på e-post samt ha koll på ditt schema. Appen finns för iPhone och iPad.
    • Lync Mobile: Om din organisation använder den nyaste versionen av Lync kan du använda Lync-mobilappen till att vara ansluten via den mobila enheten. Appen finns för Windows Phone 8, iPhone, iPad och Android-telefoner.
    • SharePoint Newsfeed: Om din organisation använder den nyaste versionen av SharePoint kan du använda SharePoint Newsfeed-appen till att komma åt dina nyheter på en mobil enhet. Appen finns för Windows Phone 8, iPhone och iPad.
    Office 365 erbjuds i ett antal olika länder/regioner och på olika språk. Om ditt land/din region saknas i listan har vi ännu inte lanserat en version av Office 365 på din marknad. Vi fortsätter att lansera Office 365 på nya marknader och tillkännager offentligt när vi lanserar Office 365 på en ny marknad.
    Komma igång
    Du behöver inte installera något för att kunna använda Office 365.
    För att hjälpa dig att enkelt ansluta din skrivbordsversion av den senaste versionen av Office, Office 2010 eller Office 2007 till Office 365 tillhandahåller Microsoft alla Office 365-kunder med programvara som installeras – "Office Desktop Setup" – utan extra kostnad.
    Office Desktop Setup innebär många fördelar, bland annat dessa:
    • Automatisk kontroll av nödvändiga uppdateringar.
    • Installera uppdateringar och komponenter efter godkännande eller tyst från kommandoraden.
    • Konfigurera Outlook och Microsoft Lync automatiskt för användning med Microsoft Office 365.
    • Avinstalleras automatiskt från klientdatorn när den har körts.
    Du kan hitta och installera Office Desktop Setup i administrationscentret för Office 365.

    Om prenumerationen omfattar Office kan du installera det direkt från administrationscentret för Office 365.
    Du kan lägga till ett domännamn du äger i Office 365 och skapa domänbaserade e-postadresser. Hitta din domänregistrator eller DNS-värd. Jämför domänhantering i Office 365-prenumerationer.
    Ja. Om du köper Office 365-licenser för de konton du skapar under den kostnadsfria utvärderingsperioden bevaras information och konfiguration för dessa användarkonton. När den kostnadsfria utvärderingsperioden är slut kan du inte fortsätta att använda Office 365 utan kostnad. Du har ytterligare 30 dagar på dig att köpa Office 365 innan kontoinformationen raderas. När kontoinformationen från utvärderingsperioden har raderats kan den inte återställas.
    Support och priser
    Du kan betala med alla större kreditkort, och prenumerationsbeloppet visas på det månadsvisa kontoutdraget för kreditkortet. För Office 365 Enterprise, Office 365 Business och fristående abonnemang kan du få en faktura och, beroende på valet av tjänster, får du en faktura varje månad eller en gång om året. Du får ett e-postmeddelande när fakturan är tillgänglig och, om du angav ett inköpsordernummer (PO-nummer) när du köpte prenumerationen, står det numret med på fakturan.
    För att kunderna ska få största möjliga flexibilitet finns det olika betalningsalternativ.
    Office 365 Business-, Business Essentials- och Business Premium-abonnemang kan betalas via månadsabonnemang eller årsabonnemang.
    • Månadsabonnemang: Du betalar månadsvis och kan avbryta när som helst.
    • Årsabonnemang: Du registrerar en ettårsprenumeration men du kan välja att betala per månad eller för hela året vid registreringen. Du får rabatt om du använder det här betalningsalternativet.
    Office 365 Enterprise-abonnemangen (inklusive fristående företagsabonnemang som Exchange Online) och Office 365 ProPlus är tillgängliga som årsabonnemang.
    • Årsabonnemang: Du registerar en ettårsprenumeration men du kan välja att betala per månad eller för hela året vid registreringen.
    Ja, det finns rabatter för Office 365 Enterprise-avtalskunder (vanligtvis över 250 licenser) som vill köpa via volymlicensiering. En Microsoft-expert kan hjälpa dig att undersöka inköpsalternativen för stora företag och hjälpa dig att avgöra vad som passar dig bäst. Läs mer om volymlicensieringHitta en Microsoft-expert.

    Ja. Om du behöver uppgradera kan du överföra ditt konto till ett annat abonnemang. Du kan exempelvis uppgradera från att Office 365 Business-abonnemang till ett Office 365 Enterprise-abonnemang.

    Ett flertal abonnemang kan bytas med hjälp av guiden Byta abonnemang, som du finner i ditt administrationscenter. Du kan inte använda guiden Byta abonnemang om din prenumeration omfattar fler än 300 användare eller om du har betalat med ett förbetalt kort. Alla abonnemang som inte är kvalificerade för guiden Byta abonnemang kan bytas manuellt. Läs mer om att uppgradera Office 365-prenumerationer.

    OBS! När du uppgraderar ditt konto överförs ditt domännamn till det nya kontot, vare sig du tagit med ett eget domännamn till Office 365-kontot eller om du skapat ett domännamn med Office 365.

    Ja, du kan blanda olika Office 365-abonnemang. Men det finns vissa produkt- och licensbegränsningar. Om du till exempel har ett Office 365 Business Premium-abonnemang, som har en gräns på 300 användare, kan du kombinera det med ett Office 365, abonnemang E3 ( pris för myndigheter), men bara för upp till 300 personer i din organisation. Kontakta en Microsoft-representant om du vill mer information.
    Du kan avbryta din prenumeration när som helst. Men beroende på produkt och typ av prenumeration kan det tillkomma en avgift om du avbryter innan avtalet har löpt ut. För månadsabonnemang tas ingen avgift ut om du avbryter prenumerationen. För årsabonnemang som betalas månadsvis kan en avgift tillkomma om prenumerationen avbryts i förtid. Du får ingen ersättning om du har ett årsabonnemang, har betalat för ett helt år och du avbyter innan avtalsperioden har löpt ut. Läs hela prenumerationsavtalet för Microsoft Online.
    Dina data tillhör dig. Om du bestämmer dig för att avbryta Office 365-prenumerationen kan du ladda ned dina data – till exempel e-post och dokument på gruppwebbplatser – och spara dem någon annanstans. Du bör spara dina data innan du avbryter prenumerationen. Under 90 dagar efter att prenumerationen avbryts är data som är kopplade till ditt Office 365-konto tillgängliga för dina administratörer i ett konto med begränsad funktionalitet.
    här om du vill ändra lösenordet.
    Office 365 Business, Business Essentials och Business Premium stödjer Windows Vista och Windows XP för de flera webbaserade funktionerna. Men de stödjer inte hämtning och användning av den senaste versionen av Office-programvaran och du kan inte ersätta Office 2010 med den senaste versionen. Du kan koppla din befintliga Office 2010- eller Office 2007-programvara till Office 365-tjänsten men om du kör Windows Vista eller Windows XP kan du inte installera Office 365 Business-, Business Essentials- och Business Premium-programvara och du kan inte ersätta Office 365 Business-, Business Essentials- eller Business Premium-programvara med en hämtning av Office 2010.
    Microsoft-experter är utbildade IT- och utvecklingsföretag som kan hjälpa dig att flytta till Office 365 eller utveckla egna lösningar för ditt företag. Du hittar en lista med alla våra Microsoft-experter i Microsoft Pinpoint.
    Office 365 Small Business har bytt namn till Office 365 Business Essentials för ideella föreningar. Office 365 Business Essentials för ideella föreningar har alla funktioner som Office 365 Small Business-abonnemanget hade, plus olika tillägg och förbättringar. Exempelvis har Active Directory lagts till i Office 365 Business Essentials för ideella föreningar och maxantalet användare har ökats från 25 till 300.
    Abonnemangen Office 365 Small Business Premium och Office 365 Midsize Business har ersatts med ett nytt abonnemang, Office 365 Business Premium. I Office 365 Business Premium för ideella föreningar kombineras de bästa funktionerna och tjänsterna i ett abonnemang, för upp till 300 användare.
    Vanliga frågor om Office 365 för ideella föreningar
    Information, erbjudanden och registreringsinstruktioner
    Det här alternativet erbjuds globalt och har utformats för att hjälpa kvalificerade kunder – ideella organisationer – med åtkomst till Office 365, Microsofts klassledande molnbaserade produktivitets- och samarbetsverktyg. Ideella organisationer kan läsa mer, se om de är kvalificerade och ansöka om en donation på www.microsoft.com/office365nonprofits.
    Office 365 för ideella föreningar finns i över 90 länder. En fullständig och aktuell lista över dessa länder finns på http://www.microsoft.com/office365nonprofits#countries.
    Yammer ingår i för ideella föreningar E1 och E3 men inte i för ideella föreningar Business Essentials och Business Premium. Alla funktioner och programvarutjänster som ingår i Enterprise och Business erbjuds även i för ideella föreningar, med undantag för dubbel åtkomstbehörighet.
    Gör följande:
    1. Gå till Office 365 för ideella föreningar-sidan.
    2. Klicka på länken Starta en donation med en kostnadsfri utvärderingsversion.
    3. Klicka på Office 365 för ideella föreningar, abonnemang E3, Kostnadsfri provperiod (grön knapp).
    4. Skapa ditt konto och bekräfta att du är ansluten till den ideella organisationen.
    5. Vid registreringen av provperioden samlas den information in som behövs för att starta verifieringen av organisationen som en kvalificerad ideell organisation. Se avsnittet Kvalificering och verifiering i Vanliga frågor om Office 365 för ideella föreningar.
    6. Under provperioden går du till fliken Licenshantering i administratörsportalen. Där kan du tilldela upp till 25 användare.
    7. Du får ett e-postmeddelande där din organisation bekräftas eller avvisas som kvalificerad ideell organisation. Om provperioden på 30 dagar närmar sig sitt slut och du inte har fått meddelandet om kvalificering från Office 365 kontaktar du kundsupporten.
    8. Om kvalificeringen bekräftas blir Office 365 för ideella föreningar-erbjudanden tillgängliga i Office 365-administratörsportalen.
    9. Gå till fliken Licenshantering i administratörsportalen och tilldela provperiodsanvändarna på nytt till valfritt Office 365 för ideella föreningar-erbjudande, inklusive de donerade E1 och Business Essentials. Du kan även tilldela fler användare till för ideella föreningar-alternativet.
    Du faktureras inte automatiskt för när provperioden går ut. Om du inte gör någonting efter att provperioden har upphört förlorar du helt enkelt åtkomsten till Office 365 och du har ytterligare 30 dagar på dig innan dina kontouppgifter tas bort. Kunder som inte har fått ett verifieringsbeslut när provperioden upphör kan ringa kundsupporten och förlänga provperioden. När din organisation har verifierats som en kvalificerad ideell organisation kan du tilldela användarna på nytt till valfritt Office 365 för ideella föreningar-alternativ, inklusive de donerade E1 och Business Essentials.
    Vissa Office 365-abonnemang ingår inte i Office 365 för ideella föreningar-programmet. En organisation med för ideella föreningar-innehav kan inte skaffa de abonnemangen. Men när det gäller fristående abonnemang ingår de funktionerna eller arbetsbelastningarna normalt i något av Office 365 för ideella föreningar-alternativen, till exempel donerade Office 365 för ideella föreningar, abonnemang E1 eller rabatterade Office 365 för ideella föreningar, abonnemang E3. Det kan hända att vi utökar Office 365 för ideella föreningar-alternativet i framtiden men det finns inga sådana planer för närvarande.
    Nej. En kund som har kvalificerat sig för Office 365 för ideella föreningar kan i fortsättningen bara köpa Office 365 för ideella föreningar.
    för ideella föreningar-kunder använder standardsupportkanalen för Office 365. Information om supportalternativen för Office 365 finns här.
    Kvalificering och verifiering
    Kvalificerade organisationer: Ideella organisationer måste ha en erkänd status som välgörenhetsorganisation i sina respektive länder för att kunna kvalificera sig för Microsofts för ideella föreningar-alternativ. Kvalificerade organisationer måste också ha en icke-vinstdrivande verksamhet och verka för att vara till nytta i lokalsamhället. Exempel på sådan verksamhet är:
    • hjälpa fattiga människor
    • främja utbildning
    • förbättra välfärden
    • bevara kultur
    • bevara och återställa miljön
    • främja mänskliga rättigheter
    • etablera ett civilsamhälle.

    En detaljerad förklaring av kvalificeringskriterierna och länkar till landsspecifika kriterier finns på sidan för kvalificering som ideell organisation.

    För att kunna verifieras som en kvalificerad ideell organisation måste du registrera en provperiod på för ideella föreningar E3 eller för ideella föreningar Business Premium och ange grundläggande information om organisationen. Då startar verifieringsprocessen. Vid registreringen av provperioden förbinder du dig inte att betala för något abonnemang. Kvalificerade organisationer måste ha en erkänd välgörenhetsstatus enligt definitionen i respektive land för att kunna kvalificeras. Kvalificerade organisationer måste ha en icke-vinstdrivande verksamhet och verka för att vara till nytta för lokalsamhället. Om en organisation inte är kvalificerad för Office 365 som en donation kan den vara kvalificerad för andra tjänster beroende på dess juridiska status och verksamhet. En detaljerad förklaring av kvalificeringskriterierna finns på sidan för kvalificering som ideell organisation.
    När det gäller programvarudonationer samarbetar Microsoft med TechSoup Global för att fastställa om en ideell organisation uppfyller kvalifikationskraven. I många fall kan ett svar ges direkt när en ideell organisation ansöker om en donation. I andra fall, då den ideella organisationens status måste bekräftas, bör det inte ta längre än tre till sju dagar, förutsatt att organisationen svarar på frågor om mer information. Men det kan ta upp till 20 dagar. Dokumentation som kan krävas är certifiering eller registrering som ges av den myndighet som ansvarar för ideella organisationer. Exempelvis kräver vi i USA en kopia av skattemyndighetens intyg, IRS 501(c)(3).

    Om provperioden på 30 dagar närmar sig sitt slut och du inte har fått en bekräftelse på kvalificeringen från Office 365 kontaktar du kundsupporten.
    Organisationernas kvalificeringsstatus måste utvärderas vartannat år. Under de kommande månaderna definierar vi hur processen ska drivas och underlättas.
    Office 365 för ideella föreningar är främst tänkt för anställda i kvalificerade ideella organisationer. En organisations medlemmar eller förmånstagare är INTE kvalificerade för Office 365 för ideella föreningar-licenser. Ideella organisationer kan licensiera frivilligarbetande personer som har betydande förtroende- eller ledningsansvar inom organisationen, till exempel en styrelsemedlem. En frivilligarbetande person kan BARA få en Office 365-licens om personen uppfyller ALLA TRE följande krav:
    • Den frivilligarbetande personen ansvarar för specifika aktiviteter och resultat inom den ideella organisationen som definieras av en skriftlig tjänstebeskrivning för frivilligarbete.
    • Den frivilligarbetande personens roll i den ideella organisationen är en pågående åretruntroll eller en säsongs- eller deltidsroll som återkommer årligen.
    • Den frivilligarbetande personen använder inte Office 365 för personligt bruk som resulterar i en inkomst för den frivilligarbetande personen.
    Befintliga kunder
    Kommersiella kunder som vill byta till ett abonnemang för ideella organisationer bör prata med kundsupporten för att få reda på olika tillgänglig alternativ, så att övergången går smidigt. Användare som har kommersiella licenser som har godkänts för ideella föreningar-alternativ behåller sina kommersiella licenser. Men efter att organisationen har kvalificerat sig som ideell kan användarna i fortsättningen bara köpa för ideella föreningar-abonnemangen. Befintliga kunder hittar kontaktuppgifter till supporten här.
    Kunder som registrerade sig under Office 365 för ideella föreningar-pilotprogrammet behöver inte göra någonting, förutsatt att de aktiverade prenumerationen före lanseringsdatumet den 10 september. Om en kund godkändes för Office 365 för ideella föreningar under pilotprogrammet men ännu inte har aktiverat prenumerationen måste kunden registrera en ny provperiod på Office 365 för ideella föreningar, abonnemang E3 på Office.com för att starta om verifieringsprocessen. Leverantören som hanterar verifieringen har fått en lista över de kunder som faller inom den kategorin så att verifieringen kan påskyndas.
    Användare som har kommersiella licenser som godkändes för ideella föreningar-alternativ behåller sina kommersiella licenser. Men efter att organisationen har godkänts som ideell kan användarna i fortsättning bara köpa för ideella föreningar-alternativ.
    Kunder i den här kategorin bör nu kunna se Office 365 för ideella föreningar, abonnemang E1-alternativet i Office 365-administratörsportalen, och kunna föra över användare till alternativet på fliken Licenshantering. Religiösa organisationer som har betalat för en Office 365 för ideella föreningar, abonnemang E3-prenumeration kan vara berättigade till kredit för den outnyttjade delen av prenumeration, enligt Microsofts krediteringspolicy.
  • Få mer information

iPad och iPhone är registrerade varumärken som tillhör Apple Inc. och är registrerade i USA och andra länder.