Läs mer om de många supportalternativen för Office 365 för företag.

Support för Office 365

Snabb hjälp från experter när du behöver det och på det sätt som passar dig

Utnyttja alla möjligheter i Office 365 med experternas hjälp

Microsoft har resurserna och kunskaperna att ge support till kunder och hjälpa dem att få ut det mesta möjliga av Office 365 och teknikinvesteringarna. Med Office 365-prenumerationen får du tillgång till ett globalt nätverk av experter som har många års erfarenhet av Microsofts produktivitets- och samarbetsverktyg. Trots detta rekommenderar vi våra företagskunder en mer fördjupad supporttjänst via Premier Support för Office 365 och Cloud Vantage Services. Dessutom får alla organisationer tillgång till självhjälp och supportalternativ på IT-nivå som möter deras specifika behov.

Supportfunktioner i Office 365

Vill du ha hjälp med din Office 365-prenumeration? Logga in på ditt konto på Microsoft Online-portalen och klicka på fliken Support.
Office 365 Small Business-abonnemang
Office 365 Midsize Business-abonnemang
Office 365 Enterprise*-abonnemang
Förebyggande support
Garanterad tillgänglighet på 99,9 procent: Du kan tryggt lita på att dina tjänster alltid är tillgängliga tack vare ett serviceavtal med en ekonomisk garanti som garanterar 99,9 procents tillgänglighet.
Hälsoinstrumentpanel: Här kan du alltid se det aktuella hälsotillståndet för dina Office 365-tjänster samt detaljerad information om aktuella och tidigare problem.
Schema för planerat underhåll: Håll dig uppdaterad om det planerade underhållet av dina Office 365-tjänster.
Självhjälp
Communitysupport: I Office 365-communityn får du tillgång till bloggar, användbart innehåll och kunniga experter som kan besvara dina frågor i olika forum.
Självhjälp för felsökning: Lär dig att felsöka på egen hand för att snabbt lösa vanliga problem.
Assistans
Support via virtuell chatt: Få snabbt svar på vanliga frågor i den virtuella supportagenten i administrationscentret för Office 365.
Webb- och e-postsupport: Optimera problemlösningen genom att skicka tekniska frågor via webben där din fråga snabbt kan dirigeras till den kunnigaste supportagenten.
Support före köp: Det finns resurser som kan hjälpa dig att välja rätt Office 365-tjänster.
Support för konton och fakturering: Det finns resurser där du kan få svar på frågor om och hjälp med konton och Office 365-licenser.
Telefonsupport vid tekniska problem: Det är tryggt att veta att du i ett globalt nätverk av experter kan få teknisk support dygnet runt för din Office 365-prenumeration. Dygnet runt för kritiska problem Dygnet runt för kritiska problem, kontorstid för mindre allvarliga problem Dygnet runt för alla problem
Svarstid per telefon (efter allvarlighetsgrad):
Kritisk: Händelser som gör att du inte kan komma åt eller använda dina tjänster eller data, har en negativ inverkan på deadlines eller lönsamhet, eller påverkar flera användare eller tjänster.
1 timme 1 timme 1 timme
Hög: Händelser som påverkar användarnas produktivitet men måttlig påverkan på verksamheten, kan hanteras på arbetstid, eller bara påverkar en enda användare, kund eller tjänst.
Läs mer om allvarlighetsgrader för händelser.
Nästa arbetsdag 8 timmar
*Office 365-abonnemangen för utbildning och myndigheter har samma supportfunktioner som företagsabonnemangen.

Supportspråk

  • På Office 365-communityn kan du få support på danska, engelska, finska, franska, italienska, japanska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), koreanska, nederländska, norska, polska, portugisiska (Brasilien), ryska, spanska, svenska, turkiska och tyska.
  • Telefonsupport vid tekniska problem i Office 365 kan ges på arabiska, bahasa, engelska, franska, hebreiska, italienska, japanska, kinesiska (kantonesiska, mandarin), koreanska, polska, portugisiska, portugisiska (Brasilien), ryska, spanska, thailändska, turkiska och tyska.

Få utökad support för Office 365

Microsoft kan erbjuda en lång rad supportalternativ för Office 365-företag som behöver individuellt anpassad support.
  • För organisationer som utvärderar arbetsbelastningar för produktivitet i molnet finns Microsoft Cloud Vantage Services som ger dem självförtroendet och kunskapen som krävs för en smidig övergång och fortsatt verksamhet med Microsoft-teknik. Cloud Vantage tillhandahåller många tjänsteerbjudanden för strategi och planering, distribuering av Office 365 och andra arbetsbelastningar i molnet, samt en användaranpassning som påskyndar utvärderingstiden.
  • Premier Support för Office 365 ger utökade Office 365-funktioner för större företag, bland annat Microsoft-administrerat stöd från en molnexpert, exklusiva proaktiva tjänster för Office 365-miljön och reaktiv support med högsta prioritet.

Få mer support med en certifierad Office 365-partner

Office 365 har utformats för att vara enkelt att köpa och använda. Det ska också vara så välbekant att du kan komma igång direkt. En Microsoft-partner kan hjälpa dig att få ut mesta möjliga av din investering.

Hitta en partner

Oavsett om du vill integrera Office 365 i din befintliga IT-miljö eller utkontraktera administrationen av din prenumeration kan du alltid hitta någon som kan hjälpa dig.
Hitta en partner.

Se hur en partner kan hjälpa dig att övergå till Office 365

Innan du påbörjar Office 365-prenumerationen kan en partner hjälpa dig med följande:
  • Identifiera verksamhetens behov och på vilket sätt Office 365 och andra lösningar kan tillgodose dem.
  • Utvärdera din aktuella IT-infrastruktur, hur den kan förbättras och hur du förbereder den för Office 365.
  • Välja rätt mix av Office 365-tjänster så att du får just de tjänster du behöver för att ska uppnå dina affärsmål.
  • Göra en plan över vilka IT-investeringar som kan krävas i framtiden.
  • Distribuera en testmiljö så att du kan testa Office 365 innan du köper ett större abonnemang.

Se hur en partner kan hjälpa dig med din distribution

När du har en plan över hur du ska övergå till Office 365 kan en partner hjälpa dig att genomföra den genom att:
  • Hjälpa dig med distributionen och migreringen så att övergången går lätt och smidigt.
  • Konfigurera tjänster efter dina behov och anpassa SharePoint Online efter dina specifika önskemål.
  • Hantera tjänster som Lync Online-konferenser.
  • Utbilda dina användare och IT-administratörer i hur de ska få ut mesta möjliga av Office 365.
  • Utföra administrativa uppgifter som att återställa lösenord och konfigurera nya användarkonton.
  • Hjälpa användare och fungera som en supportavdelning för IT-frågor.
  • Tillhandahålla tilläggslösningar för Office 365, exempelvis: Personliga arkiv för Exchange Online/SharePoint Online, arbetsflöden i SharePoint Online, dokumenthanteringslösningar och mycket annat.