Funkcije i pogodnosti programa Outlook 2010 sa Menadžerom za poslovne kontakte

Microsoft Outlook 2010 sa Menadžerom za poslovne kontakte obezbeđuje moćno upravljanje klijentima i kontaktima radi poboljšavanja efikasnosti prodaje, marketinga i truda korisničke službe.

Zahvaljujući novom interfejsu, novim alatkama za upravljanje projektima i marketinškim alatkama, kao i moćnom prilagođavanju, Menadžer za poslovne kontakte za Outlook 2010 omogućava vam da upravljate svim informacijama o klijentima svoje organizacije u programu Outlook, aplikaciji koju već koristite za e-poštu i rad sa kalendarima.

Upravljanje informacijama o klijentima

Neka sve informacije o klijentima budu organizovane i dostupne.

• Konsolidujte informacije o klijentima. Čuvajte sve informacije povezane sa kontaktima, uključujući e-poruke, zakazane obaveze i dokumente na jednom mestu, koje je poboljšano stabilnošću i performansama SQL baze podataka. Informacije su dostupne iz poznatog korisničkog interfejsa programa Outlook, tako da je potrebna minimalna obuka. Kreirajte prilagođene kartice i primenite filtere da biste prikazali samo one kontakte koji su relevantni za vaše poslovne potrebe.

• Povežite i pratite e-poruke. Automatski povežite e-poruke koje su poslate svakom klijentu ili dobijene od njega.

• Delite informacije o klijentima sa kolegama. Kreirajte deljenje kontakt informacija i informacija o prodaji sa članovima tima kojima su one potrebne. Kada potencijalni klijent pozove, prodavci će imati informacije potrebne za zaključivanje prodaje.

• Sinhronizujte poslovne kontakte sa programom Outlook, sistemom SharePoint ili Windows Live Kontakti. Prikazujte i uređujte poslovne kontakte sa bilo koje lokacije na kojoj možete da pristupite Outlook kontaktima. Dvosmerna sinhronizacija između poslovnih kontakata i Outlook kontakata obezbeđuje da obe kopije uvek budu ažurne.

• Budite povezani kada niste u kancelariji. Kada ste na putovanju, možete da radite van mreže na prenosnom računaru, a da zatim sinhronizujete informacije kada se vratite.

Upravljanje prodajnim aktivnostima

Brzo i lako pratite potencijalne klijente i mogućnosti za prodaju.

• Upravljajte potencijalnim klijentima. Automatski odredite prioritete potencijalnih klijenata u skladu sa pravilima koja ste podesili da biste se prvo posvetili najvažnijim potencijalnim klijentima.

• Redovno pratite mogućnosti za prodaju. Kreirajte prodajne faze i aktivnosti koje odgovaraju vašim poslovnim praksama. Kada dovršite neku aktivnost, Menadžer za poslovne kontakte postavlja podsetnik u programu Outlook za sledeću aktivnost u nizu.

• Identifikujte svoje najvažnije klijente i proizvode. Pratite najvažnije klijente i proizvode koji se najbolje prodaju da biste mogli da im posetite pažnju koju zaslužuju.
• Predvidite prodaju i odredite prioritete zadataka. Za praćenje kanala i levka prodaje preduzeća koristite kontrolnu tablu. Lako predvidite prodaju i odredite prioritet nastojanja u prodaji.
• Analizirajte podatke. Koristite neki od 72 unapred definisana izveštaja ili kreirajte i delite prilagođene izveštaje koji sadrže tačno one podatke koji su vam potrebni. Izvozite izveštaje sa oblikovanjem i formulama u Excel radi dalje analize.

Kreiranje i praćenje marketinških aktivnosti

Kreirajte i distribuirajte personalizovanu marketinšku komunikaciju i nadgledajte rezultate.

• Kreirajte složene i ciljane pošiljke. Filtrirajte podatke o potencijalnim klijentima i klijentima, a zatim bez teškoća šaljite kampanje pomoću programa Publisher ili Word.

• Upravljajte pozivima klijenata. Izvršavajte pozive upućene grupama postojećih ili potencijalnih klijenata. Izaberite tačno one kontakte koje treba da pozovete, zatim napišite ili uvezite skriptu za pozivanje. U toku poziva zapisujte beleške direktno u skriptu, zatim snimite da je „razgovor dovršen“ i postavite zastavicu za praćenje za one kontakte koji zahtevaju dodatne radnje, na primer obezbeđivanje brošure ili ličnu posetu.

Upravljanje projektima pomoću vremenskih osa i predložaka

Upravljajte projektima i delite informacije povezane sa projektima sa drugima u preduzeću.

• Nadgledajte aktivnosti projekta. Centralizujte sve informacije o projektima, uključujući aktivnosti, e-poruke, sastanke, beleške i priloge.

• Kreirajte predloške projekata i upravljajte njima. Koristite predloške projekata da biste čak i projekte sa velikim brojem zavisnih zadataka kreirali za trenutak. Dovoljno je da jednom definišete projekat koji vam je potreban, sačuvate ga kao imenovani predložak i moći ćete po potrebi da kreirate neograničen broj dodatnih projekata istog tipa.

• Dodelite projekte i projektne zadatke drugima. Kada dodelite projektni zadatak, informacije se automatski prenose na listu zadataka tog pojedinca, pojavljuju se na traci zaduženja i u obliku Outlook podsetnika.

Prilagođavanje radi ispunjavanja poslovnih potreba

Kreirajte nove tipove zapisa, prilagodite postojeće i definišite odnose između zapisa pomoću vizuelnog dizajnera obrazaca.

• Kreirajte i prilagodite nove ili postojeće tipove zapisa. Dodajte ili uklonite polja tako da svaki zapis odražava tačno ono što je potrebno vašem preduzeću.

• Definišite nove tipove zapisa. Kreirajte zapise „Dobavljač“, „Prodavac“ ili „Zaposleni“, a zatim odlučite koja polja su potrebna za svaki tip zapisa.

• Definišite relacije između zapisa. Pratite virtuelne timove, poslovne partnere svojih klijenata ili subjekte koji na njih najviše utiču.
• Uradite sve ovo pomoću vizuelnog dizajnera obrazaca. Kliknite i prevucite da biste kreirali nova polja, uklonili nepotrebna polja ili prerasporedili polja u obrascu.
• Izvršite integraciju sa prilagođenim aplikacijama. Zahvaljujući kompletu za razvoj softvera odnosno SDK-u, projektanti tehnologija i konsultanti mogu da prilagode Menadžer za poslovne kontakte i izvrše integraciju sa drugim poslovnim aplikacijama.