Došlo je do problema sa:

• Otkrivanjem dopuna na lokaciji
• Instaliranjem dopuna na lokaciji
• Instaliranjem određene dopune:
  • Office XP servisni paket 1 (SP1)
  • Office 2000 Service Release 1a (SR1a)
• Instaliranjem programa Windows Installer 2.0

Ako na ovoj lokaciji ne možete da pronađete rešenje za vaš problem, potražite dodatnu pomoć koristeći diskusionu grupu za ažuriranje sistema Microsoft Office (na engleskom). Ako ste novi član Office diskusionih grupa, pregledajte dokumente na lokaciji Office zajednice (na engleskom) pre nego što pošaljete pitanje.

Pitanja u vezi otkrivanja instaliranih proizvoda na lokaciji za ažuriranje sistema Office

• Nadogradnja je izvršena sa ranije na kasniju verziju sistema Office (na primer: sa sistema Office 2000 na sistem Office XP). Zašto lokacija za ažuriranje sistema Office i dalje navodi dopune za stariju verziju sistema Office na mom računaru?
• Servisni paket je već instaliran (na primer: Office XP servisni paket 1). Zašto lokacija i dalje prikazuje servisni paket kao dopunu koju treba instalirati?
• Zašto lokacija nudi dopune za Office aplikacije koje nisu instalirane na mom računaru?
• Zašto se ne vide dopune za neke jezičke verzije Office proizvoda koje nisu na engleskom?

Opšta pitanja o instaliranju Office dopuna

• Tokom instaliranja dopune potrebno je da stavim CD za Office proizvod ili da ukažem na lokaciju određenih datoteka .msi formata, kao što su Data1.msi ili Data2.msi. Šta je potrebno uraditi?
• Zašto proces instaliranja dopune zahteva pristup originalnom CD-u Office proizvoda ili lokaciji mrežne instalacije?
• Nije moguće pristupiti zahtevanom CD-u Office proizvoda. Šta je potrebno uraditi?
• Čarobnjak za instaliranje Office dopuna nije mogao da pronađe zahtevanu datoteku na stavljenom CD-u. Šta je potrebno uraditi?
• Nije moguće dovršavanje procesa preuzimanja dopune. Šta je potrebno uraditi?

Pitanja o instaliranju određene dopune: Office XP servisni paket 1 (SP1)

• Pojavljuju se poruke o grešci tokom instaliranja servisnog paketa Office XP SP1. Šta je potrebno uraditi?

Pitanja o instaliranju određene dopune: Office 2000 Service Release 1a (SR1a)

• Instaliran je sistem Office 2000 Service Release 1a (SR1a) ali kada se pokrenu, Office 2000 aplikacije prekidaju sa radom nakon nekoliko sekundi. Šta je uzrok ovog problema?

Pitanja u vezi instaliranja programa Windows Installer 2.0

• Nakon instaliranja programa Windows Installer 2.0 pojavljuju se problemi u radu računara. Šta je potrebno uraditi?

Nadogradnja je izvršena sa starije na noviju verziju sistema Office (na primer: sa sistema Office 2000 na sistem Office XP). Zašto lokacija za ažuriranje sistema Office i dalje navodi dopune za stariju verziju sistema Office na mom računaru?

Kada nadogradite Office sa starije (ranije) na noviju (kasniju) verziju, moguće je da nakon nadogradnje određene komponente ranije verzije sistema Office ostanu na vašem računaru. U zavisnosti od ranijeg programskog paketa sistema Office koji je bio instaliran i novijeg programskog paketa sistema Office na koji nadograđujete, moguće je da sledeće Office aplikacije ostanu instalirane na vašem računaru: Microsoft Access, Microsoft FrontPage i Microsoft Publisher. Ako je u pitanju Office 2000, moguće je da komponente sa CD-a 2 sistema Office 2000, kao što su alatke Office 2000 Small Business i druge Office 2000 alatke i konvertori, ostanu na vašem računaru. Do ovoga dolazi jer se komponente ne uklanjaju procesom ažuriranja sistema Office XP. Ako su aplikacije i komponente ranije verzije sistema Office i dalje instalirane na vašem računaru, lokacija za ažuriranje sistema Office će i dalje prikazivati dopune za tu verziju sistema Office. Ovakvo ponašanje sistema je očekivano. Ako i dalje koristite ranije Office aplikacije i komponente, dopune će biti primenjene na njih. Da biste otkrili da li su na računaru instalirane ranije verzije Office aplikacija ili komponenti:

1. U operativnom sistemu Microsoft Windows kliknite na dugme Start, postavite pokazivač na stavku Postavke, a zatim izaberite stavku Kontrolna tabla.
2. Kliknite na stavku Dodaj/ukloni programe.
3. Na listi trenutno instaliranih programa potražite programe instalirane sa ranijom verzijom sistema Office. Na primer, na listi ispod su prikazane stavke koje možete da pronađete u sistemu Office 2000:
   • Microsoft Access 2000
   • Microsoft Excel 2000
   • Microsoft FrontPage 2000
   • Microsoft FrontPage 2000
   • Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium)
   • Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium) CD2
   • Microsoft Outlook 2000
   • Microsoft PhotoDraw 2000
   • Microsoft PowerPoint 2000
   • Microsoft Publisher 2000
   • Microsoft Word 2000

 Napomena   Ime koje vidite na listi može da sadrži termin „SR-1“, kao što je „Microsoft Office 2000 SR-1 CD2“. Ovo ukazuje da je komponenta na nivou izdanja Service Release 1 ali je i deo sistema Office 2000.

Ako na listi instaliranih programa vidite neku od ovih stavki, na vašem računaru su i dalje instalirane komponente sistema Office 2000. Ako sada koristite noviju verziju sistema Office i na vašem računaru ne želite da postoje komponente sistema Office 2000, možete da ih uklonite ako na kontrolnoj tabli izaberete stavku Dodaj/ukloni programe.

Servisni paket je već instaliran (na primer: Office XP servisni paket 1). Zašto lokacija i dalje prikazuje servisni paket kao dopunu koju treba instalirati?

Moguće je da ste instalirali novu Office aplikaciju nakon primene servisnog paketa. Ako servisni paket može da ažurira nove aplikacije, biće prikazan kao neophodan jer još uvek nije primenjen na njih. Na primer, moguće je da na računaru imate instaliran programski paket Office XP Standard (koji sadrži programe Microsoft Word 2002, Microsoft Excel 2002, Microsoft PowerPoint® 2002 i Microsoft Outlook® 2002) i da ga uspešno dopunite Office XP servisnim paketom 1. Ako nakon toga instalirate Microsoft Access 2002, Microsoft FrontPage® 2002 ili Microsoft Publisher 2002 ponovo će vam biti potrebno ažuriranje servisnim paketom SP1 (pretpostavlja se da novi Office programi koje ste instalirali nisu na nivou servisnog paketa SP1). U tom slučaju, potrebno je da instalirate sa lokacije ažuriranu verziju servisnog paketa SP1 tako da sve Office komponente budu na istom nivou.

Zašto lokacija nudi dopune za Office aplikacije koje nisu instalirane na mom računaru?

Lokacija za ažuriranje sistema Office je dizajnirana da traži Office programski paket koji je instaliran na vašem računaru. Kada otkrije Office programski paket, lokacija nudi dopune za sve aplikacije koje paket sadrži, čak i za aplikacije koje niste instalirali. Možete da preuzmete i primenite dopune za aplikacije koje trenutno nisu instalirane. Dopune će biti uskladištene na vašem računaru i automatski će biti primenjene ako kasnije instalirate aplikaciju.

Zašto se ne vide dopune za neke jezičke verzije Office proizvoda koje nisu na engleskom?

Lokacija za ažuriranje sistema Office pruža najnovije dopune za sledeće jezičke verzije Office proizvoda:

• arapski
• brazilski
• kineski (Hongkong)
• pojednostavljeni kineski (Kina)
• tradicionalni kineski (Tajvan)
• češki
• danski
• holandski
• engleski
• finski
• francuski
• nemački
• grčki
• hebrejski
• mađarski
• italijanski
• japanski
• korejski
• norveški
• poljski
• portugalski
• ruski
• slovački
• slovenački
• španski
• švedski
• taj
• turski

Ako jezička verzija Office proizvoda nije navedena na listi, morate da preuzmete i instalirate Office dopune sa lokacije Microsoft centra za preuzimanje. Da biste pronašli tačnu lokaciju za preuzimanje, izaberite jezik na stranici Office širom sveta. Stranici Office širom sveta možete pristupiti pomoću veze koja se nalazi na dnu ove stranice.

Tokom instaliranja dopune potrebno je da stavim CD za Office proizvod ili da ukažem na lokaciju određenih datoteka .msi formata, kao što su Data1.msi ili Data2.msi. Šta je potrebno uraditi?

Stavite CD koji ste koristili tokom instaliranja sistema Office. Na primer, ako koristite izdanje Office 2000 Small Business Edition (SBE), stavite Office 2000 SBE CD koji ste koristili tokom instaliranja. Zahtevane .msi datoteke se nalaze na CD-u(-ima) koji ste koristili tokom instaliranja Office proizvoda. Stavite CD Office proizvoda u disk jedinicu i uputite dijalog da na CD-u potraži .msi datoteku. U zavisnosti koja aplikacija se ažurira, .msi datoteka može da se nalazi na Office CD-u 1 ili CD-u 2. Ako su na računar instalirani samostalni Office proizvodi (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, FrontPage, Publisher ili PhotoDraw), stavite CD proizvoda koji ažurirate. Na primer, u slučaju da je programski paket Office 2000 Standard (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Outlook 2000) instaliran zasebno od proizvoda FrontPage 2000, stavite Office 2000 Standard CD ako instalirate dopune za programe Word, Excel, PowerPoint ili Outlook. Ako instalirate dopunu za FrontPage 2000, stavite FrontPage 2000 CD.

Ako je pored sistema Office na računaru instaliran programski paket Microsoft Works Suite 2000, 2001 ili 2002, lokacija za ažuriranje sistema Office dozvoljava dopunu Word 2000 ili 2002 aplikacije koja je uključena u programski paket Works. Stavite Works CD da biste ažurirali Word.

Ako se nalazite u okruženju u kom nisu dostupni Office CD-ovi (na primer: kancelarija u kojoj su svi korisnici instalirali Office koristeći jedan komplet CD-a i licencu za više korisnika), možda će biti potrebno da kontaktirate administratora sistema i dobavite odgovarajuće CD-e.

 Napomena   U sledećim slučajevima, instalacija Office dopune možda ne zatraži Office CD-e:

• Office ste instalirali sa mrežne lokacije koja sadrži kopiju sistema Office (sadržaj Office CD-a je ručno kopiran na server). Međutim, potreban vam je pristup kopiji da biste instalirali Office dopunu.
• Office ste instalirali koristeći kopiju uskladištenu na čvrstom disku vašeg računara. U ovom slučaju potrebno je da pristupite lokalnoj kopiji.

 Napomena   Ako ste kupili računar na kome je bio instaliran Office i niste dobili Office CD-e, kontaktirajte kompaniju koja vam je prodala računar (proizvođača originalne opreme ili OEM) i zatražite odgovarajuće CD-e.

Zašto proces instaliranja dopune zahteva pristup originalnom CD-u Office proizvoda ili lokaciji mrežne instalacije?

Da bi se obezbedio integritet instalacije sistema Microsoft Office, Microsoft Windows Installer zahteva pristup instalacionom mediju ili lokaciji mrežne instalacije pre nego što primeni Office dopune. Ovo je tehnički zahtev dodatnog softvera koji je baziran na aplikaciji Windows Installer i nije namenjena za zaštitu od piraterije. Za više informacija pročitajte sledeće rubrike baze znanja:

• Windows Installer zahteva originalne izvorne datoteke da bi primenio zakrpu (na engleskom).
• Zašto ažuriranje servisnog paketa Office 2000 SR-1/SR-1a zahteva Office 2000 CD (na engleskom)

Nije moguće pristupiti zahtevanom CD-u Office proizvoda. Šta je potrebno uraditi?

Ako ste kupili računar na kome je bio instaliran Office i niste dobili Office CD-e, kontaktirajte kompaniju koja vam je prodala računar (proizvođača originalne opreme ili OEM) i zatražite odgovarajuće CD-e. OEM je trebao da vam obezbedi odgovarajuće Office CD-e. Ako znate koju dopunu želite da instalirate, možete da je instalirate iz okruženja Office Resource Kit. Dopune u okruženju Office Resource Kit (na engleskom) su mnogo veće od dopuna na lokaciji za ažuriranje sistema Office, ali mogu biti instalirane bez Office CD-a.

Čarobnjak za instaliranje Office dopuna nije mogao da pronađe zahtevanu datoteku na stavljenom CD-u. Šta je potrebno uraditi?

Moguće je da niste omogućili CD za odgovarajući Office proizvod. Kliknite ovde da biste dobili više informacija o CD-u Office proizvoda koji je potreban tokom instaliranja.

Ako se problem pojavljuje i dalje, moguće je da postoji problem sa CD-om proizvoda. Za pomoć se obratite službi koja pruža usluge podrške za Microsoft proizvode (na engleskom) .

Nije moguće dovršavanje procesa preuzimanja dopune. Šta je potrebno uraditi?

Antivirusni proizvodi mogu da ometaju instalaciju. Neki antivirusni proizvodi ne dozvoljavaju kopiranje određenih tipova sadržaja na sistem, a drugi ne dozvoljavaju izmene sistemskih datoteka. Ako je pokrenut antivirusni proizvod, moguće je da preuzimanje neće uspeti. Da biste sprečili ovaj problem, onemogućite antivirusni proizvod pre nego što preuzmete dopunu.

Dodatni proizvodi za pregledače koji omogućuju brže preuzimanje i/ili poboljšano pregledanje mogu da izazovu probleme tokom preuzimanja i instaliranja. Proizvodi za mrežno poboljšanje keširaju sadržaj lokalno, a ponekad umesto datoteka koje se instaliraju zadržavaju starije ili oštećene kopije. Ovi proizvodi se pojavljuju u dva oblika: softver koji je pokrenut u pozadini tokom preuzimanja i dodatni programi koji se instaliraju direktno u pregledač. Onemogućite proizvode za mrežno poboljšanje pre nego što preuzmete dopune.

Proces preuzimanja neće uspeti ako nema dovoljno prostora na glavnom disku ili glavnoj particiji diska. Lokacija za ažuriranje sistema Office je dizajnirana da učita dopune na čvrsti disk (ili particiju čvrstog diska) na kome je instaliran operativni sistem Microsoft Windows. Preuzimanje datoteka i instaliranje neće uspeti ako na čvrstom disku (ili particiji čvrstog diska) nema dovoljno prostora. Oslobodite prostor na glavnoj disk jedinici a zatim ponovo pokušajte da preuzmete dopune.

Moguće je da preuzimanje ne uspe zbog problema sa mrežom. Takođe, Microsoft serveri sa kojih se preuzimaju datoteke mogu biti trenutno nedostupni. Pokušajte ponovo kasnije.

Pojavljuju se poruke o grešci tokom instaliranja servisnog paketa Office XP SP1. Šta je potrebno uraditi?

Ako nije moguće instalirati servisni paket Office XP SP-1 i tokom instalacije dobijate poruke o greškama, rešite problem koristeći članke Microsoft baze znanja o poznatim problemima tokom instaliranja servisnog paketa Office XP SP-1 (na engleskom).

Instaliran je sistem Office 2000 Service Release 1a (SR1a) ali kada se pokrenu, Office 2000 aplikacije prekidaju sa radom nakon nekoliko sekundi. Šta je uzrok ovog problema?

Office 2000 SR-1a je dizajniran da ažurira licencirane kopije sistema Office 2000. Korisnici koji koriste licencirane verzije sistema Office 2000 neće imati problema pri instaliranju servisnog paketa SR-1a. Korisnici koji koriste probni ili Office 2000 softver koji nije licenciran neće moći uspešno da nadograde proizvod sa servisnim paketom SR-1a. Korisnici koji nenamerno koriste kopiju koja nije licencirana trebalo bi odmah da je uklone, ponovo instaliraju licenciranu kopiju sistema Office 2000, a zatim primene servisni paket SR-1a. Ako se problem pojavljuje i posle uklanjanja i ponovnog instaliranja proizvoda, korisnici bi trebalo da se obrate Microsoft službi za podršku proizvoda. Takođe, potrebno je da pogledaju sledeće članke Microsoft baze znanja: OFF2000: Kada se primeni servisni paket SR-1/SR-1a program prekida sa radom odmah nakon pokretanja (na engleskom).

Nakon instaliranja programa Windows Installer 2.0 pojavljuju se problemi u radu računara. Šta je potrebno uraditi?

Ako se pojave problemi nakon instaliranja programa Windows Installer 2.0, pogledajte sledeći članak Microsoft baze znanja: PRB: Netačne DCOM podrazumevane postavke prouzrokuju prestanak odazivanja programa Windows Installer (na engleskom).