Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager je učinkovito orodje za upravljanje strank in stikov, s katerim je mogoče izboljšati učinkovitost prodaj, trženja in storitev za stranke.
V programu Business Contact Manager za Outlook 2010 so na voljo nov uporabniški vmesnik in nova orodja za upravljanje projektov in trženja, ki so zelo prilagodljiva. Program omogoča upravljanje vseh podatkov o strankah organizacije znotraj Outlooka, programa, ki ga že uporabljate za e-pošto in delo s koledarji.
Upravljanje podatkov o strankah
Poskrbite, da bodo vsi podatki o strankah organizirani in zlahka dostopni.
- Uskladite podatke o strankah. Vse informacije, ki se nanašajo na stike, vključno z e-poštnimi sporočili, sestanki in dokumenti, imate lahko zbrane na enem mestu. Ker gre za zbirko podatkov SQL, sta zagotovljeni stabilnost in učinkovitost delovanja. Do informacij je mogoče dostopiti prek Outlookovega uporabniškega vmesnika, s katerim ste že seznanjeni, zato ne bo potrebnega veliko dodatnega izobraževanja. Z zavihki po meri in filtri lahko prikažete le tiste stike, ki so pomembni za potrebe vašega poslovanja.
- Ustvarjanje povezav do e-poštnih sporočil in sledenje e-poštnim sporočilom. Samodejno ustvarjanje povezav do e-poštnih sporočil, prejetih od posamezne stranke ali poslanih posamezni stranki.
- Omogočite skupno rabo podatkov o strankah za sodelavce. Izmenjujte si podatke o stikih in prodaji s tistimi člani skupine, ki jih potrebujejo. Ko pokliče potencialna stranka, bo imelo prodajno osebje podatke, ki jih potrebuje za zaključek prodaje.
- Sinhronizirajte poslovne stike z Outlookovimi stiki, SharePointovimi stiki ali stiki storitev Windows Live. Poslovne stike si lahko ogledujete in jih urejate povsod, kjer lahko dostopite do Outlookovih stikov. Dvosmerna sinhronizacija med poslovnimi stiki in Outlookovimi stiki zagotavlja, da sta obe kopiji vedno posodobljeni.
- Ohranite povezavo, ko niste v pisarni. Ko ste na poti, lahko s prenosnikom delate brez povezave. Ko se vrnete, pa informacije sinhronizirate.
Upravljanje prodajnih dejavnosti
Na hiter in preprost način sledite priložnostim in prodajnim možnostim.
- Upravljajte prodajne možnosti. Samodejno določite prednostni vrstni red možnih kupcev glede na pravila, ki jih nastavite, tako da se boste najprej posvetili najpomembnejšim možnim kupcem.
- Imejte pregled nad prodajnimi možnostmi. Ustvarite faze prodaje in prodajne dejavnosti, ki ustrezajo vašim poslovnim praksam. Business Contact Manager po dokončanju posamezne dejavnosti nastavi opomnik v Outlooku za naslednjo dejavnost v nizu.
- Določite najboljše stranke in izdelke. Sledite najboljšim strankam in najbolje prodajanim izdelkom, tako da jim lahko namenite potrebno pozornost.
- Predvidite obseg prodaje in določite prednost opravil. Z nadzorno ploščo lahko sledite prodajnim cevovodom in prodajnim lijakom podjetja. Preprosto predvidite prodaje in določite prednostna prizadevanja za prodajo.
- Analizirajte podatke. Uporabite eno od 72 vnaprej določenih poročil ali ustvarite poročila po meri, v katerih so prikazani tisti podatki in oblike, ki jih potrebujete, ter dajte ta poročila v skupno rabo. Izvozite poročila in njihovo oblikovanje ter formule v Excel, kjer jih lahko podrobneje analizirate.
Ustvarjanje prodajnih dejavnosti in sledenje
Ustvarite in razpošljite marketinški material za komunikacijo po meri ter spremljajte rezultate.
- Ustvarite izpopolnjen marketinški material za ciljno pošiljanje. Filtrirajte možnosti in podatke o stranki, nato pa preprosto pošljite akcije s Publisherjem ali z Wordom.
- Upravljajte klice strank. Pokličite skupine obstoječih ali potencialnih strank. Izberite točno tiste stike, ki jih morate poklicati, nato pa napišite ali uvozite potek klica. Med klicem si zapisujte opombe neposredno v potek, zabeležite, da je klic končan, in nastavite zastavico za nadaljnje delo za stike, pri katerih je treba izvesti dodatna dejanja, na primer poslati brošuro in osebno obiskati stik.
Upravljanje projektov s časovnimi premicami in predlogami
Upravljajte projekte in z drugimi v organizaciji delite informacije, ki se nanašajo na projekt.
- Nadzorujte projektne dejavnosti. Vse informacije o projektu, vključno z dejavnostmi, e-poštnimi sporočili, srečanji, opombami in prilogami, lahko hranite na enem mestu.
- Ustvarjanje in upravljanje predlog projekta. Uporabite predloge projektov za hitro ustvarjanje projektov, celo projektov s številnimi odvisnimi opravili. Projekt, ki ga potrebujete, morate opredeliti samo enkrat, nato ga shranite kot imenovano predlogo in ustvarite poljubno število projektov iste vrste.
- Dodelite drugim projekte in projektna opravila. Ko dodelite projektno opravilo, so informacije samodejno prenesene na seznam opravil te osebe, v vrstici zadolžitev pa so prikazane kot Outlookov opomnik.
Prilagajanje poslovnim potrebam
Z vizualnim načrtovalnikom obrazcev je mogoče ustvariti nove vrste evidenčnih listov, prilagoditi obstoječe liste in določiti relacije med njimi.
- Ustvarite in prilagodite nove ali obstoječe vrste evidenčnih listov. Dodajte ali odstranite polja, tako da bo na vseh evidenčnih listih prikazano točno to, kar potrebuje vaše podjetje.
- Določite nove vrste evidenčnih listov. Ustvarite lahko na primer evidenčne liste »dobavitelj«, »prodajalec« ali »zaposleni« in se nato odločite, katera polja boste vključili na posamezni evidenčni list.
- Določite relacije med evidenčnimi listi. Tako boste lahko sledili navideznim skupinam, poslovnim partnerjem strank ali njihovim ključnim vplivnim osebam.
- Vse to lahko naredite z navideznim načrtovalcem obrazcev. Ustvarite nova polja s klikanjem in vlečenjem, odstranite polja, ki jih ne potrebujete, ali prerazporedite polja na obrazcu.
- Integrirajte elemente s programi po meri. Razvijalci in svetovalci lahko s tehnologijo kompleta za razvoj programske opreme (SDK) prilagodijo program Business Contact Manager tako, da ga je mogoče integrirati z drugimi poslovnimi programi.
