Zamenjava paketa ali naročnine na Office 365 z drugim paketom ali naročnino

Trenutno naročnino na Office 365 lahko zamenjate z drugo naročnino na Office 365:

  • V isti družini storitev:    Na primer naročnino Office 365 Small Business lahko zamenjate z naročnino Office 365 Small Business Premium ali pa naročnino Office 365 Enterprise (paket E1) z naročnino Office 365 Enterprise (paket E3).
  • Iz samostojnega paketa:    Na primer iz paketa Exchange Online v Office 365 Enterprise (paket E1).
  • V drugo družino storitev:    Na primer iz paketa Office 365 Small Business v Office 365 Enterprise (paket E3).

Če želite pregled funkcij, ki so vključene v različne pakete, vključno s cenami, glejte opise izdelkov. Tehnične specifikacije najdete v članku Opisi storitev za Office 365.

V tem članku je opisano, kako to naredite.

Če morate preklicati naročnino, glejte Preklic naročnine (za Office 365 Enterprise ali Office 365 Midsize Business) ali Preklic naročnine (za Office 365 Small Business).

Zamenjava paketov

Številne pakete lahko zamenjate s čarovnikom za zamenjavo paketov. Če želite izvedeti, ali je vaš paket upravičen, glejte Paketi, ki jih je mogoče zamenjati s čarovnikom za zamenjavo paketov. Če paket ni upravičen do zamenjave, morate pakete zamenjati ročno.

Če vaša naročnina vključuje več kot 300 uporabnikov, ne morete uporabiti čarovnika za zamenjavo paketov. Če želite dostopiti do čarovnika za zamenjavo paketov, morate biti globalni skrbnik (za Office 365 Enterprise in Office 365 Midsize Business) ali skrbnik (za Office 365 Small Business).

 Opomba    Če želite iz preskusne različice izbranega paketa preklopiti v plačljivo različico drugega paketa, najprej kupite paket, ki ga preizkušate, nato pa ju zamenjajte. Če želite več informacij, glejte poglavje Nakup naročnine po preizkusu storitve Office 365 (za Office 365 Small Business) ali Nakup naročnine po preizkusu storitve Office 365 (za Office 365 Enterprise ali Office 365 za srednje velika podjetja).

Zamenjava paketov s čarovnikom za zamenjavo paketov

  1. Oglejte si, kaj se zgodi s storitvijo med postopkom zamenjave paketa:
  • Storitev ne bo motena, uporabniki pa bodo lahko še naprej dostopali do svojih podatkov.
  • Skrbniki ne bodo mogli uporabljati portala Office 365.
  • Uporabniki v obstoječi naročnini bodo samodejno premaknjeni v novo naročnino.

 Opomba    Med postopkom zamenjave paketa ne dodeljujte uporabniških licenc drugim uporabnikom, saj lahko s tem onemogočite dokončanje postopka.

  • Ko pošljete naročilo, bo obračunavanje obstoječe naročnine bo ustavljeno. Obračunavanje nove naročnine pa se bo začelo šele, ko bo postopek zamenjave dokončan. Če želite več informacij o tem, kako zamenjava paketov vpliva na obračunavanje, glejte Obračunavanje in zamenjava paketov.
  • Če želite za naslove javnih spletnih mest storitve Office 365 uporabiti drugo domeno po meri, spremenite naslove, preden zamenjate paket. Če želite ime pozneje spremeniti na drugo domeno, boste morali morda izvesti nekaj dodatnih korakov.
  1. Premaknite se v razdelek Skrbnik > Licenciranje(aliUpravljanje in nakup licenc).
  2. Na strani Licence izberite paket, s katerim želite zamenjati trenutni paket, nato pa v razdelku Možnosti paketa kliknite Zamenjaj paketa.
  3. Na strani Izberite nov paket izberite paket in kliknite Naprej.
  4. Upoštevajte navodila čarovnika za dokončanje nakupa. Licence lahko dodate na strani Pregled tako, da kliknete povezavo Uredi ob novi naročnini, lahko pa tudi spremenite način plačila ali pogostost na strani Plačilo.
  5. Na strani Naročilo dokončano kliknite Stanje, da dokončate naročilo.
    Prikaže se stran Zamenjava paketov: stanje. Postopek zamenjave paketov se je začel. To stran boste videli toliko časa, dokler postopek zamenjave ni dokončan. Stran Zamenjava paketov: stanje lahko zaprete in se vrnete pozneje. S tem ne zmotite postopka zamenjave paketov.

 Opomba    Če ne pride do napak ali težav, traja postopek zamenjave paketov po navadi manj kot deset minut. Del postopka za vnovično dodelitev licence bi moral trajati manj kot minuto. Če tudi po eni uri še vedno vidite stran Zamenjava paketov: stanje, pokličite podporo za težave z obračunavanjem in naročnino. Morda je prišlo do težave z zamenjavo paketa.

Paketi, ki jih je mogoče zamenjati s čarovnikom za zamenjavo paketov

Če je želen scenarij na tem seznamu, glejte navodila za zamenjavo paketov. Če paket ni upravičen do zamenjave, morate pakete zamenjati ročno.

Iz paketa V paket
Office 365 Small Business

Office 365 Small Business Premium

Office 365 za srednje velika podjetja

Office 365 Enterprise (paket E1)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Office 365 Small Business Premium

Office 365 za srednje velika podjetja

Office 365 Enterprise (paket E1)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Office 365 za srednje velika podjetja

Office 365 Enterprise (paket E1)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Office 365 Enterprise (paket K1)

Office 365 Enterprise K2

Office 365 Enterprise (paket E1)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Office 365 Enterprise (paket E1)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Office 365 Enterprise (paket E3) Office 365 Enterprise (paket E4)

Lync Online (Paket 1)

Lync Online (Paket 2)

Office 365 Enterprise (paket E1)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Lync Online (Paket 3) Office 365 Enterprise (paket E4)
SharePoint Online (Paket 1)

Office 365 Enterprise (paket E1)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

SharePoint Online (Paket 2)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Exchange Online (Paket 1)

Office 365 Enterprise (paket E1)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Exchange Online (Paket 2)

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Office 365 Education (paket A1)

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office Online s SharePoint Onlineom (paket 1 ali paket 2)

Office 365 Education (paket A1)

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A4

Exchange Online Kiosk

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise (paket E3)

Office 365 Enterprise (paket E4)

Office 365 Enterprise (paket K1)

Exchange Online Paket 1

Exchange Online Paket 2

Obračunavanje in zamenjava paketov

Ko pošljete naročilo, bo obračunavanje obstoječe naročnine bo ustavljeno. Obračunavanje nove naročnine pa se bo začelo šele, ko bo postopek zamenjave dokončan.

Še nekaj stvari, ki jih morate vedeti o obračunavanju in zamenjavi paketov:

  • Če je treba preveriti kreditno kartico, lahko postopek zamenjave paketov traja do dveh tednov.    Če je treba preveriti plačilno sposobnost vaše organizacije, preden je postopek plačila dokončan, na primer če izberete način plačila s čekom ali pa ste dosegli prag stroškov, ne morete dodati novih naročnin ali zamenjati paketa, dokler je postopek preverjanja v teku. Na strani Licence bo za obstoječe pakete v stolpcu Možnosti paketa prikazana možnost Ni možnosti. Postopek preverjanja lahko traja do dveh tednov. Med tem časom lahko običajno dostopate do ostalih storitev v obstoječi naročnini. Ko je plačilna sposobnost potrjena, se bo začel postopek zamenjave paketov, skrbniki pa bodo videli stran Zamenjava paketov: stanje, ko se bodo vpisali v Office 365.
  • Če ste paket kupili s predplačniško kartico, paketov ne morete zamenjati.    Predplačniških paketov, to so paketi, pri katerih so uporabljeni ključi izdelka, čarovnik za zamenjavo paketov ne podpira.

Dodatne informacije o obračunavanju najdete v razdelku:

Kaj naj naredim, če ne vidim povezave za zamenjavo paketov, čeprav naj bi bil upravičen do zamenjave paketov?

Včasih je paket upravičen do zamenjave, vendar na strani Licence ne vidite povezave Zamenjava paketov, kot na tej sliki

Na strani »Naročnine« je za možnost »Možnosti paketa« za naročnino prikazano besedilo »Ni možnosti«

Stran Licence : Prikaže se Ni možnosti namesto možnosti za zamenjavo paketov

Če povezave za zamenjavo paketov ne vidite, čeprav ste upravičeni do zamenjave, so za to možni trije vzroki:

  • Morda uporabljate različico storitve Office 365 Small Business pred nadgradnjo storitve in imate več kot 25 uporabnikov. V tem primeru paketa ne morete zamenjati, ker je število uporabnikov v storitvi Office 365 Small Business po nadgradnji omejeno na 25.
  • V storitvi morda prihaja do težav, ki jih je treba odpraviti, preden lahko zamenjate pakete.
  • Morda imate domeno po meri. Če ste v storitvi Office 365 ustvarili domeno po meri, v tem trenutku ne morete preklopiti s paketa Office 365 Small Business na paket Office 365 Enterprise ali paket Office 365 za srednje velika podjetja.

Težave, ki jih je treba odpraviti

Več težav ovira zmožnost zamenjave paketov. Najprej mora biti paket popolnoma omogočen za uporabo in ne sme prihajati do težav v delovanju storitve. Če želite videti, ali prihaja do težav s stanjem ali z omogočanjem uporabe, glejte razdelek Trenutno stanje storitve na strani Pregled podpore (v storitvah Office 365 Enterprise in Office 365 za srednje velika podjetja kliknite Skrbnik > Office 365 > Podpora; v storitvi Office 365 Small Business kliknite Skrbnik > Pomoč in internetna podpora). Na primer na tej sliki je zmanjšana učinkovitost storitve Exchange Online.

Seznam storitev s prikazanim trenutnim delovanjem, učinkovitost Exchangea je zmanjšana

Trenutna storitev deluje Exchange Online z manjšo zmogljivostjo

Če želite zamenjati paket, morajo imeti vsi uporabniki veljavne licence. Če ste dodelili več licenc, kot ste jih kupili, se bo prikazalo opozorilo, ki pravi, da je prišlo do spora licenc, ki ga morate razrešiti. Če želite preveriti, ali imate to težavo, kliknite Skrbnik > Licenciranje (ali Upravljanje nakupov in licenc) > Licence. Na strani Licence boste videli težavo in povezavo, s katero jo lahko uskladite, kot je prikazano na tej sliki.

Na strani za licenciranje je v stolpcu s stanjem navedeno, da 2 uporabnika potrebujeta veljavni licenci. Uskladite

Stolpec s stanjem, v katerem je prikazan spor z licencami

Dodajanje licenc med zamenjavo paketov

Ko zamenjate paket s čarovnikom za zamenjavo paketov, lahko v naročnino dodate licence. Licenc ne morete odstraniti kot del postopka zamenjave licenc. Če želite zmanjšati število licenc, pokličite podporo za težave pri obračunavanju in naročnini.

Dodajanje licenc med zamenjavo paketov

  1. Kliknite Zamenjava paketov > Izberite nov paket > Naprej.
  2. V čarovniku za dokončanje nakupa na strani Pripravi kliknite Naprej.
  3. Na strani Pregled kliknite Uredi.

Slika strani »Preglejte naročilo« s poudarjeno povezavo »Uredi«

  1. V pogovornem oknu za naročnino uredite število uporabniških licenc, nato pa kliknite Posodobi voziček.

Ročna zamenjava paketov (brez čarovnika za zamenjavo paketov)

Pakete, ki jih ni na seznamu Paketi, ki jih je mogoče zamenjati s čarovnikom za zamenjavo paketov, lahko zamenjate »ročno«.

Če želite paket zamenjati ročno, morate kupiti nov paket, znova dodeliti licence in preklicati star paket.

 Pomembno   

  • Ko paket zamenjate s paketom iz druge družine paketov, se ne morete več vrniti na stari paket.
  • Če imate domeno po meri, jo morate odstraniti iz storitve Office 365 in jo nato znova dodati, ko zamenjate pakete. Pri tem postopku bodo vaše storitve nekaj časa nedosegljive.
  • Če želite preklopiti na paket iz druge družine storitev, priporočamo, da pred zamenjavo paketov varnostno kopirate vse informacije podjetja.

Če želite paketa zamenjati ročno, pokličite podporo za težave z obračunavanjem in naročnino.

 
 
Velja za:
Office 365 Midsize Business – skrbnik, Skrbnik za Office 365 Enterprise, Skrbnik za Office 365 Small Business