Podpora za tehnične težave, težave s predprodajnimi dejavnostmi, z obračunavanjem in naročnino

Kot skrbnik storitve Office 365 se lahko v primeru tehničnih težav, težav s predprodajnimi dejavnostmi, z obračunavanjem in naročnino za pomoč obrnete na skupino za podporo storitve Office 365. Na voljo imate dva načina:

Pošiljanje naročila storitve

Naročilo storitve, ki ga pošljete iz skrbniškega središča za Office 365, je posredovan neposredno predstavniku službe za podporo. Ko naročite storitev, navedite čim več informacij o težavi. Ko oddate naročilo storitve, bo predstavnik službe za podporo vzpostavil stik z vami.

Ustvarjanje zahteve za pomoč pri tehničnih težavah, težavah s predprodajnimi dejavnostmi, z obračunavanjem in naročnino

  1. V storitvi Office 365:
  • Če uporabljate Office 365 Enterprise ali Office 365 za srednje velika podjetja, kliknite Skrbnik > Office 365 > Podpora > Novo naročilo storitve.
  • Če uporabljate Office 365 Small Business, pa kliknite Skrbnik > Pridobivanje pomoči in spletni podpore > Novo naročilo storitve.
  1. V čarovniku za novo naročilo storitve izpolnite obvezna polja v zahtevku in posredujte čim več informacij o težavi. Priložite želene datoteke in pošljite naročilo.

Ko je zahtevek oddan, bo predstavnik podpore vzpostavil stik z vami po e-pošti. Če želite izvedeti več o prvotnih odzivnih časih za tehnično podporo, glejte Opis storitve za podporo za Office 365.

Ogled, urejanje ali zapiranje naročila storitve

Če želite pridobiti stanje naročila storitve in ga posodobiti, ko je ta še odprt, najprej poiščite stran Naročila storitve:

  • Če uporabljate Office 365 Enterprise ali Office 365 za srednje velika podjetja, kliknite Skrbnik > Office 365 > Podpora > Naročila storitev.
  • Če uporabljate Office 365 Small Business, pa kliknite Skrbnik > Pridobivanje pomoči in spletne podpore > Ogled vseh naročil storitev.

Nato izvedite ta dejanja:

  • Odgovorite na naročilo in pridobite dodatne informacije pri predstavniku podpore.    Na strani Naročila storitev kliknite FiltrirajFiltriraj > Zahtevano dejanje. Preglejte stolpec Dodeljeno, ali vsebuje naročila storitev, ki so bila dodeljena vam.
  • Si ogledate stanje zahtevkov za storitev, ki so bili oddani.    Na strani Naročila storitev kliknite FiltrirajFiltriraj > Vsa naročila. Preverite stolpec Stanje in si oglejte stanje naročil.
  • Obstoječemu zahtevku za storitev dodate opombe in datoteke.    Na strani Naročila storitev kliknite številko naročila storitve in nato še Opombe ali Datoteke. Dodajte želene podatke in nato na dnu strani kliknite Zapri (in ne Zapri naročilo na desni). Ko kliknete Zapri, se bo vaše naročilo storitve posodobilo.
  • Zaprete zahtevek, ko je bila težava odpravljena ali če pomoči ne potrebujete več.    Na strani Naročila storitev kliknite številko naročila storitve in nato še Opombe. V razdelku Zapiranje naročila kliknite Zapri naročilo.

Stik s predstavnikom podpore po telefonu

Če potrebujete pomoč za tehnične težave, težave s predprodajnimi dejavnostmi, z obračunavanjem in naročnino, lahko govorite tudi neposredno s predstavnikom podpore:

 Opomba    Skrbniki za Office 365 Small Business naj pokličejo tehnično podporo le, če so naleteli na kritično težavo – storitev npr. ni na voljo ali je ni mogoče uporabiti. V nasprotnem primeru naj skrbniki tehnične težave pošljejo tako, da v skrbniškem središču za Office 365 pošljejo naročilo storitve.

Če ste oseba s posebnimi potrebami in potrebujete pomoč pri uporabi storitve, se obrnite na Microsoftov oddelek za pomoč osebam s posebnimi potrebami.

Dodatne informacije

 
 
Velja za:
Office 365 Midsize Business – skrbnik, Skrbnik za Office 365 Enterprise, Skrbnik za Office 365 Small Business