Odpravljanje težav z vpisom v spletni program Lync Online

Če imate težave z vpisom v Lync Online, boste težavo morda lahko odpravili sami, ne da bi se za pomoč obrnili na tehnično podporo.

Kaj želite narediti?


Odpravljanje pogostih napak pri vpisu

V spodnji tabeli so opisane pogoste težave pri vpisu ter več informacij in predlagane rešitve.

Težava Predlagana rešitev
Pozabil/-a sem geslo. Obrnite se na skupino za tehnično podporo v podjetju in jo prosite, naj vam ponastavi geslo.
Ko se poskusim vpisati, se prikaže sporočilo o napaki s to vsebino: Naslova za vpis ni mogoče najti.
  1. Najprej se prepričajte, ali sta vaš uporabniški ID in geslo pravilna.
  2. Nato preverite oblikovanje uporabniškega ID-ja, ki mora biti videti tako: janezk@contoso.com. To se morda razlikuje od oblikovanja, ki ga za vpis v omrežje organizacije uporabljate vi.
  3. Če sta uporabniški ID in geslo pravilna in ste prepričani, da ste ju vnesli pravilno, se obrnite na tehnično podporo. Če želite več informacij, si oglejte razdelek Stik s tehnično podporo.

Ko se poskusim vpisati, se prikaže sporočilo o napaki s to vsebino: storitev preverjanja pristnosti morda ni združljiva s to različico programa.

Najprej se prepričajte, ali sta vaš uporabniški ID in geslo pravilna. Če sta in ste prepričani, da ste ju pravilno vnesli, morda morate posodobiti svojo različico storitve Lync Online na najnovejšo različico.

To naredite tako:

  1. Odstranite Lync in pomočnika za vpis v storitve Microsoft Online Services.
  2. Znova namestite oba programa s portala za Office 365 na naslovu http://portal.microsoftonline.com/.

Če se še vedno ne morete vpisati, se obrnite na skupino za tehnično podporo. Več podrobnosti poiščite v razdelku Stik s tehnično podporo.

Kakšna je razlika med naslovom za vpis in uporabniškim ID-jem? V večini primerov sta uporabniški ID in naslov za vpis enaka, zato lahko v obe polji vnesete enake podatke.
Če se še vedno ne morete vpisati, se obrnite na skupino za tehnično pomoč. V nekaterih podjetjih sta ti vrednosti različni.
Lync zahteva, da se vpišem, čeprav sem že vpisan/-a.

Ko se prvič vpišete v Lync, boste morda morali do trikrat vnesti poverilnice, saj se Lync povezuje s koledarjem in drugimi spletnimi storitvami.

 Pomembno    Tudi če težavo odpravite, o njej obvestite skupino za tehnično podporo, da bo preprečila ponavljanje te napake.

Ko se poskusim vpisati, dobim to sporočilo o napaki: Vpis ni mogoč, ker strežnik trenutno ni na voljo.

Morda imate zastarelo različico pomočnika za vpis v Microsoft Online Services. Odstranite pomočnika za vpis v Microsoft Online Services in ga znova namestite s portala Office 365 na naslovu http://portal.microsoftonline.com/.

Če se še vedno ne morete vpisati, se obrnite na skupino za tehnično podporo. Več podrobnosti poiščite v razdelku Stik s tehnično podporo.

Ko se poskusim vpisati, dobim to sporočilo o napaki:

Težava pri pridobivanju osebnega potrdila, ki je zahtevano za vpis

Če se je vaš naslov za vpis pred kratkim spremenil, boste morda morali počistiti prejšnje podatke za vpis. Zaženite samodejnega čarovnika Popravi v članku 2698626 v Microsoftovi zbirki znanja.

Ko se poskusim vpisati, dobim to sporočilo o napaki:

Kaže, da niste pravilno vnesli uporabniškega imena, gesla ali domene

Uporabnikov naslov za vpis se je pred kratkim spremenil. Uporabnika pozovite, naj znova namesti pomočnika za vpis v storitev Online Services iz portala Office 365 na naslovu http://portal.microsoftonline.com/ in se nato znova poskusi vpisati

Na vrh strani Na vrh strani

Stik s tehnično podporo

Ko se obrnete na s skupino za tehnično podporo v organizaciji zaradi težav pri vpisu, jim priskrbite te informacije:

  1. Podroben opis korakov, ki so privedli do napake, in natančno besedilo sporočila o napaki.
  2. Povezava do naslednjih dodatnih informacij za skrbnike: Odpravljanje napak pri vpisu v program Lync (skrbniki).

Zbiranje dnevnikov napak, če tako zahteva tehnična podpora

Dnevnik napak je zapis tega, kar se zgodi, ko v računalniku pride do težave. Skupina za tehnično podporo vas bo morda prosila, da posredujete dnevnike napak, s katerimi bo analizirala težave pri prijavi ali druge težave, povezane s programom Microsoft Lync 2010 ali sistemom Windows.

Morda boste morali zagotoviti eno ali več izmed teh vrst dnevnikov:

  • Lyncove dnevniške datoteke ali dnevniške datoteke sistema Windows. Če želite več podrobnosti, si oglejte Nastavitev možnosti pisanja dnevnika.
  • Komplet orodij Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) Support Toolkit. Če želite več informacij, glejte »Uporaba kompleta orodij za podporo MOSDAL Support Toolkit«.

Na vrh strani Na vrh strani

 
 
Velja za:
Lync 2010 for Office 365