Več o številnih informacijah podpore za Office 365 za podjetja.

Podpora za Office 365

Hitra pomoč strokovnjakov, ko jo najbolj potrebujete

S pomočjo strokovnjakov izkoristite vse prednosti, ki jih omogoča Office 365

Microsoft ima razširjeno mrežo pomoči za uporabnike, s katero lahko izkoristijo vse prednosti, ki jih omogočajo Office 365 in naložbe v tehnologijo. Čeprav prejmete z naročnino na Office 365 globalno omrežje strokovnjakov z desetletji izkušenj s področja Microsoftovih orodij za produktivnost in sodelovanje, priporočamo za večja podjetja bolj napredne storitve podpore, ki so na voljo s storitvijo Premier Cloud za Office 365 in Microsoftove storitve. Vse organizacije imajo poleg tega dostop do možnosti samopostrežne pomoči in pomoči na ravni IT, ki ustrezata njihovim specifičnim zahtevam.

Funkcije podpore za Office 365

Ali iščete pomoč za izbrani paket za Office 365? Prijavite se v svoj račun v Microsoftovem spletnem portalu in kliknite zavihek »Podpora«.
Paketi za Office 365 Business
Paketi za Office 365 Enterprise*
Proaktivna podpora
Zagotavljano 99,9 % časa aktivnosti: odženite skrbi, saj vam prek plačljive pogodbe o zagotavljanju storitev zagotavljamo 99,9 % časa aktivnosti.
Nadzorna plošča za stanje storitve: bodite na tekočem o trenutnem stanju storitev Office 365 in si podrobneje oglejte trenutne in pretekle težave.
Načrtovani urnik vzdrževanja: bodite na tekočem glede načrtovanih dogodkov vzdrževanja za storitve Office 365.
Samopomoč
Podpora skupnosti: v skupnosti za Office 365 lahko v forumih skupnosti prebrskate koristne spletne dnevnike, preberete uporabno vsebino in vprašate strokovnjake, ki vam bodo pomagali odpraviti težave.
Orodja za samostojno odpravljanje napak: prevzemite pobudo in sami hitro odpravite pogoste napake.
Vodena podpora
Spletna podpora in podpora prek e-pošte: reševanje težav optimizirate tako, da tehnične težave pošljete prek spleta, kjer lahko vašo težavo hitro posredujemo najbolj ustreznemu posredniku podpore.
Predizdajna podpora: pri nakupu storitev Office 365 si lahko pomagate z razpoložljivimi viri.
Podora za račune in obračunavanje: za vprašanja in težave o svojem računu in licencah za Office 365 si lahko pomagate z razpoložljivimi viri.
Tehnična podpora prek telefona: naročnina na Office 365 vključuje tehnično podporo, ki je na voljo prek globalnega omrežja področnih strokovnjakov.
Razpoložljivost podpore prek telefona in odzivnost (glede na resnost težave):
Kritično: dogodki, zaradi katerih ne morete dostopiti do storitev ali podatkov ali jih uporabljati, resno vpliva na roke ali dobiček ali pa vpliva na več uporabnikov ali storitev.
Dosegljivost: 24/7
Odzivnost: ena ura
Dosegljivost: 24/7
Odzivnost: ena ura
Visoko: dogodki, ki vplivajo na učinkovitost uporabnikov, vendar imajo zmeren vpliv na poslovanje, odpraviti jih je mogoče med delovnim časom ali pa vplivajo na enega uporabnika, stranko ali storitev. Dosegljivost: uradne ure
Odzivnost: brez obveze
Dosegljivost: 24/7
Odzivnost: naslednji dan
Nekritične težave: dogodki, ki minimalno vplivajo na razpoložljivost storitve ali na delovanje podjetja, na primer delno moteno delo enega uporabnika, za kar je na voljo sprejemljiva rešitev.

Preberite več o stopnjah resnosti dogodkov.
Dosegljivost: uradne ure
Odzivnost: brez obveze
Dosegljivost: 24/7
Odzivnost: brez obveze
* Uporabniki paketa za Office 365 Education in Office 365 Government naj se sklicujejo na funkcije podpore za paket Enterprise.
Izboljšana podpora
Organizacije, ki uporabljajo Office 365 in potrebujejo bolj prilagojeno podporo, lahko kupijo dodatno, izboljšano podporo
Microsoftove storitve
Za organizacije, ki ocenjujejo delovne obremenitve v oblaku
Na voljo je strokovno znanje za dobro upravljan prehod in tekoče postopke v Microsoftovi tehnologiji. Ponudbe vključujejo strategijo in načrtovanje, razvoj storitve Office 365, druge delovne obremenitve v oblaku ter prevzem uporabnikov za hitrejši izkoristek vložka
Premier Cloud za Office 365
Za velike organizacije
Ponuja izboljšano podporo za Office 365, vključno z Microsoftovo podporo strokovnjakov za storitve v oblaku, z ekskluzivnimi proaktivnimi storitvami za okolje Office 365 in najhitrejšim odzivnim časom.

Razpoložljivost jezikovne podpore

  • Podpora skupnosti za Office 365 je na voljo v angleščini, francoščini, italijanščini, nemščini, nizozemščini, poljščini, španščini, danščini, švedščini, norveščini, finščini, portugalščini (Brazilija), ruščini, korejščini, japonščini, kitajščini (tradicionalna), kitajščini (poenostavljena) in turščini.
  • Tehnična telefonska podpora za Office 365 v živo je na voljo v arabščini, bahaščini, angleščini, francoščini, nemščini, hebrejščini, italijanščini, japonščini, korejščini, poljščini, portugalščini, ruščini, španščini, kitajščini (kantonščina in mandarinščina), portugalščini (Brazilija), tajščini in turščini.

Pridobivanje dodatne podpore pri certificiranem partnerju za Office 365

Office 365 je zasnovan tako, da ga je mogoče zlahka kupiti in uporabiti ter nudi poznano izkušnjo, ki vam omogoča, da lahko takoj začnete. Microsoftov partner vam lahko pomaga, da dobite kar največ od svoje naložbe.

Iskanje partnerja

Vedno lahko najdete osebo, ki vam bo pomagala npr. pri integriranju storitve Office 365 v obstoječe okolje IT ali dodeljevanju upravljanja vašega paketa zunanjemu viru.
Iskanje partnerja.

Kako vam lahko partner pomaga pri selitvi v storitev Office 365

Preden sklenete naročnino na Office 365, vam partner lahko pomaga pri:
  • Določevanju poslovnih potreb in načinu, kako te potrebe lahko odpravite s storitvijo Office 365 in z ostalimi rešitvami.
  • Ocenjevanju vaše trenutne infrastrukture IT, kako jo lahko izboljšate in kako se lahko pripravite na Office 365.
  • Iskanju prave kombinacije storitev Office 365, s katerimi boste lahko dosegli svoje poslovne cilje.
  • Razvijanju zemljevida za prihajajoče investicije v IT.
  • Uvajanju potrdila za konceptno okolje, tako da lahko Office 365 najprej preskusite in se nato odločite, ali boste storitev tudi kupili.

Kako lahko partner pomaga pri uvajanju

Ko imate izdelan načrt za selitev v Office 365, vam lahko partner pomaga pri:
  • Zagotavljanju celovite rešitve uvajanja in selitve, ki vam omogoča enostaven prehod.
  • Konfiguriranju storitev po vaših željah in prilagajanju SharePoint Onlinea vašim zahtevam.
  • Upravljanju storitev, kot so konference v Lync Onlineu.
  • Izobraževanju uporabnikov in skrbnikov IT, da bodo lahko v celoti izkoristili prednosti, ki jih ponuja Office 365.
  • Izvajanju skrbniških opravil, kot sta ponastavitev gesel in nastavitev novih uporabniških računov.
  • Omogočanju podpore uporabnikom (skupina za pomoč za IT).
  • Omogočanju rešitev za dodatke v storitvi Office 365, npr. osebni arhiv za Exchange Online/SharePoint Online, poteki dela za SharePoint Online, rešitve za upravljanje dokumentov itd.