Riešenie problémov s kódom Product Key v balíku Office

Inštalujete Office a po zadaní kódu Product Key sa zobrazí chyba. Skúsite to znova, no naďalej sa zobrazuje rovnaká chyba. Čo treba urobiť?

Existuje niekoľko dôvodov, ktoré to môžu spôsobovať. Je napríklad možné, že kód Product Key bol zadaný nesprávne alebo bol použitý kód Product Key pre iný produkt.

Pri inštalácií ktorýchkoľvek balíkov alebo programov z balíka Office 2010 alebo novej verzie balíka Office môžete na vyriešenie problému použiť túto príručku. Táto príručka je momentálne k dispozícii len v angličtine.

Prípadne tiež môžete skontrolovať tento zoznam bežných príčin:

ZobraziťPoužitie balíka Microsoft Office 2010 alebo programov balíka Microsoft Office predinštalovaných v PC

Ak ste si kúpili Office, namiesto použitia balíka Microsoft Office 2010 alebo programov balíka Microsoft Office, ktoré môžu byť predinštalované v PC, podľa pokynov použite kód Product Key nachádzajúci sa v balení produktu Office. Malo by to predísť chybám kódu Product Key.

ZobraziťPoužitie nesprávneho kódu Product Key

Väčšina produktov spoločnosti Microsoft používa 25-miestny kód Product Key. Ak vlastníte mnoho produktov spoločnosti Microsoft, kódy si možno ľahko pomýliť a použiť nesprávny. Tu je niekoľko bežných situácií, ku ktorým môže dôjsť:

  • Použitie kódu Product Key z nálepky na PC

Tieto kódy Product Key sú zvyčajne pre Windows. Pozrite si názov produktu na nálepke a skontrolujte, či je určená pre produkt balíka Office, ktorý sa pokúšate nainštalovať.

  • Použitie kódu Product Key zo staršej verzie balíka Office

Kódy Product Key balíka Office nie sú zameniteľné medzi jednotlivými verziami balíka Office. Pri inštalácii balíka Microsoft Office 2010 pre študentov a domácnosti napríklad nemožno použiť kód Product Key balíka Microsoft Office 2007 pre študentov a domácnosti.

  • Použitie kódu Product Key zo samostatného programu na inštaláciu balíka

Kódy Product Key balíka Office nie sú zameniteľné medzi balíkmi Office a samostatnými programami. Na inštaláciu balíka Microsoft Office pre študentov a domácnosti napríklad nemožno použiť kód Product Key Microsoft Wordu.

  • Použitie kódu Product Key poskytnutého školou alebo spoločnosťou

Školy a spoločnosti si zvyčajne kupujú iný typ licencie na balík Office. Kódy Product Key, ktoré poskytujú študentom, učiteľom a zamestnancom, sa označujú ako licenčné kódy multilicencie. Tieto kódy nemožno použiť pre maloobchodné verzie balíka Office ako napríklad Microsoft Office pre študentov a domácnosti, pre podnikateľov a Professional.

ZobraziťNesprávne zadanie kódu Product Key

Prečítať kód Product Key zo štítka môže byť ťažké. Písmená a čísla môžu vyzerať rovnako.

Aby ste predišli chybnému zadaniu, pozrite si tento zoznam znakov, ktoré sa bežne zadávajú nesprávne:

  • písmeno B a číslo 8,
  • písmeno Q a číslo 0,
  • písmeno G a číslo 6,
  • písmená V a V nasledujúce za sebou (VV) vyzerajú ako písmeno W.

 Tip.    Ak ste si Office kúpili online a dostali e-mail s potvrdením, kód Product Key z tohto e-mailu skúste namiesto jeho zadávania skopírovať a prilepiť.

ZobraziťZadanie kódu Product Key balíka Office 2013 do nesprávneho umiestnenia

Verzia balíka Office a spôsob jeho kúpy majú významný vplyv na spôsob, akým treba zadať kód Product Key. Postupovanie podľa pokynov v balení balíka Office by zvyčajne malo viesť k úspechu. Čo sa však stane, ak sa balenie stratí?

Nemajte obavy – tu sú informácie, ktoré vám môžu pomôcť:

ZobraziťBalík Office dodaný len s kódom Product Key

Ak bol balík Office dodaný len s kódom Product Key (bez DVD), prejdite na stránku http://office.microsoft.com/setup a použite kód Product Key.

 Varovanie.    Ak ste už kód Product Key raz použili na inštaláciu produktu, pri pokuse o jeho opätovné použitie sa zobrazí chyba. Ak potrebujete Office preinštalovať, bude potrebné prihlásiť sa s kontom Microsoft, ktoré ste použili počas predchádzajúcej inštalácie.

ZobraziťBalík Office dodaný s kódom Product Key a DVD

Ak bol balík Office dodaný s kódom Product Key a DVD, nainštalujte Office s použitím DVD a kód Product Key zadajte pri zobrazení výzvy.

 Tip.    Ak ste mali DVD, no nemôžete ho nájsť, alebo počítač nemá jednotku DVD, prejdite na stránku http://office.microsoft.com/download office a použite kód Product Key na stiahnutie a inštaláciu balíka Office. Toto prepojenie použite LEN v prípade, že balík Office bol dodaný s DVD.

ZobraziťBalík Office dodaný s novým PC

Ak ste si kúpili Office súčasne pri kúpe nového PC, prejdite na stránku http://office.microsoft.com/getoffice a použite kód Product Key.

ZobraziťInštalácia balíka Office 2010, keď je v tom istom PC iná verzia balíka Office

Pred inštalovaním požadovanej verzie skontrolujte, či je v PC iná verzia, a odstráňte ju.

 Dôležité upozornenie.    Pred odstránením akejkoľvek inej verzie balíka Office z PC skontrolujte, či máte k dispozícii nejaký spôsob na jeho opätovnú inštaláciu.

ZobraziťAko odstrániť Office z PC s Windowsom 7

  1. Kliknite na tlačidlo Štart.
  2. Kliknite na položky Ovládací panel > Programy > Programy a súčasti.
  3. V zozname vyhľadajte iný produkt balíka Office.
  4. Kliknite naň a potom na položku Odinštalovať.
  5. Zopakujte postup, ak v zozname vidíte viaceré produkty balíka Office.

ZobraziťAko odstrániť Office z PC s Windowsom 8

  1. Na domovskej obrazovke zadajte do vyhľadávacieho poľa výraz Ovládací panel a ťuknite alebo kliknite na položku Aplikácie.
  2. Ťuknite alebo kliknite na položky Ovládací panel > Programy > Programy a súčasti.
  3. V zozname vyhľadajte iný produkt balíka Office.
  4. Ťuknite alebo kliknite naň a potom ťuknite alebo kliknite na položku Odinštalovať.
  5. Zopakujte postup, ak v zozname vidíte viaceré produkty balíka Office.

Ak iné verzie balíka Office nemožno odstrániť z ovládacieho panela, použite niektoré z týchto riešení Fix it:

 Varovanie.    Riešenia Fix it odstránia VŠETKY verzie produktov balíka Office z PC. Ak použijete napríklad riešenie Fix it pre Office 2010 a máte Microsoft Office 2010 pre študentov a domácnosti a Outlook 2010, odstránia sa oba produkty.

 
 
Platí pre:
Excel 2013, OneNote 2013, Outlook 2013, PowerPoint 2013, Word 2013, Excel 2010, OneNote 2010, Outlook 2010, PowerPoint 2010, Word 2010