Как действует отзыв сообщений

Относится к
Microsoft Office Outlook® 2003

Для данной функции требуется наличие учетной записи Microsoft Exchange. Многие личные и домашние учетные записи электронной почты, включая Windows Live Hotmail и Google Gmail, используют другой тип учетной записи, например POP3 (Протокол POP3 (Post Office Protocol Version 3). Используется для приема сообщений электронной почты с почтового сервера Интернета.) или IMAP (Протокол IMAP (Internet Message Access Protocol). В отличие от таких почтовых протоколов Интернета, как POP3, которые поддерживают на сервере только одну папку «Входящие», протокол IMAP позволяет создавать на сервере несколько папок для хранения и упорядочения сообщений, доступ к которым можно получить с нескольких компьютеров.). Такие учетные записи не поддерживают работу с этой функцией. Получатель сообщения, которое требуется отозвать, также должен использовать учетную запись электронной почты Exchange. Например, нельзя отозвать сообщение, отправленное на личную учетную запись электронной почты POP3 (Поставщик услуг Интернета. Организация, предоставляющая доступ к Интернету для работы с электронной почтой или использования других служб Интернета. Некоторые поставщики услуг Интернета являются международными, предлагая доступ в разных странах, в то время как другие ограничены конкретным регионом.) поставщика услуг Интернета.

Людям свойственно ошибаться. Электронная почта позволяет быстро связываться с сотрудниками, планировать встречи и обмениваться документами. Однако иногда в спешке мы забываем присоединить нужный файл или отправляем не ту информацию и осознаем ошибку только после того, как нажмем кнопку Отправить .

Возможные сценарии

Вы отправляете сообщение, в котором просите своих сотрудников проверить показатели продаж за текущий год. После отправки письма на вас обрушивается лавина ответов: "Какое вложение?", "Я не получила вложения!", "Не могли бы вы переслать вложение?".

Как исправить ошибку? Вам необходимо отозвать исходное сообщение, а затем повторно отправить его, но уже с вложением. Для тех сотрудников, которые еще не успели открыть ваше сообщение, вы сможете заменить исходное сообщение новым.

Выполните следующие действия:

  1. В разделе Почта, в области переходов выберите Отправленные.
  2. Откройте отзываемое или заменяемое сообщение.
  3. В меню Действия выберите Отзыв сообщения.
  4. Установите переключатель в положение удалить непрочитанные копии и заменить их новыми сообщениями.

 Примечание.   При отправке сообщения большому числу людей можно снять флажок Сообщать о результате отзыва для каждого из получателей .

  1. Нажмите кнопку ОК, а затем введите новое сообщение и присоедините вложение.
  2. Нажмите кнопку Отправить.

Приведем другой пример. Вы случайно отправили сотрудникам сообщение о вечеринке, намеченной на этот вечер. Хорошее решение, жаль только, что этот сюрприз был намечен на следующую неделю... В данном случае вам необходимо отозвать, а не заменить сообщение.

Выполните следующие действия:

  1. В разделе Почта, в области переходов выберите Отправленные.
  2. Откройте отзываемое или заменяемое сообщение.
  3. В меню Действия выберите Отзыв сообщения.
  4. Установите переключатель в положение удалить непрочитанные копии.

 Примечание.   При отправке сообщения большому числу людей можно снять флажок Сообщать о результате отзыва для каждого из получателей .

Диалоговое окно «Отзыв сообщения»

Выноска 1 Укажите, следует ли просто удалить сообщение или удалить и заменить новым.
Выноска 2 Установите этот флажок для получения подтверждения об успешном отзыве.

Будет ли отзыв выполнен успешно?

Успех отзыва зависит от параметров Outlook на компьютере получателя. Далее приведены четыре сценария, в которых объясняется, что происходит в различных ситуациях, а также дополнительный сценарий, описывающий отзыв сообщения, отправленного в общую папку Microsoft Exchange Server.

Действие Результат

Вы отправляете кому-то сообщение электронной почты. Вы отзываете исходное сообщение и заменяете его новым.

На компьютере получателя в диалоговом окне Параметры отслеживания установлен флажок Обрабатывать запросы и ответы по приходе .

Исходное сообщение и сообщение отзыва попадают в папку Входящие на компьютере получателя.

Если исходное сообщение не было прочитано, оно удаляется, а получатель уведомляется о том, что отправитель удалил сообщение из своего почтового ящика.

 Примечание.   Если при обработке сообщения отзыва исходное сообщение помечено как прочитанное (письмо, просмотренное в области чтения, не считается прочитанным в данном сценарии), получатель уведомляется о том, что отправитель хочет удалить сообщение, однако сообщение остается в папке Outlook получателя.

Вы отправляете кому-то сообщение электронной почты. Вы отзываете исходное сообщение и заменяете его новым.

На компьютере получателя в диалоговом окне Параметры отслеживания снят флажок Обрабатывать запросы и ответы по приходе .

Исходное сообщение и сообщение отзыва попадают в папку Входящие на компьютере получателя.

Что происходит на компьютере получателя:

  • Если получатель сначала открывает сообщение отзыва, исходное сообщение удаляется, а получатель уведомляется о том, что отправитель удалил сообщение из своего почтового ящика.
  • Если получатель сначала открывает исходное сообщение, отзыв не выполняется, в результате оказываются доступными оба сообщения.

 Примечание.   Если при обработке сообщения отзыва исходное сообщение помечено как прочитанное (письмо, просмотренное в области чтения, не считается прочитанным в данном сценарии), получатель уведомляется о том, что отправитель хочет удалить сообщение, однако сообщение остается в папке Outlook получателя.

Вы отправляете кому-то сообщение электронной почты. Вы отзываете исходное сообщение и заменяете его новым.

На компьютере получателя исходное сообщение перемещается в другую папку (вручную или с помощью правила), а сообщение отзыва остается в папке Входящие (или перемещается в другую папку).

Если исходное сообщение и сообщение отзыва находятся в разных папках, получатель уведомляется о том, что попытка отзыва не удалась. Это происходит независимо от настроек Outlook и состояния прочтения сообщения.

Получателю доступны как исходное, так и новое сообщение.

 Примечание.   Если получатель прочитал исходное сообщение, а затем пометил его как непрочитанное, Outlook воспринимает это сообщение как непрочитанное и успешно отзывает.

Вы отправляете кому-то сообщение электронной почты. Вы отзываете исходное сообщение и заменяете его новым.

На компьютере получателя оба сообщения перемещается в одну папку (вручную или с помощью правила). В результате программа Outlook ведет себя так, как если бы она не была настроена для автоматической обработки сообщений.

Что происходит на компьютере получателя:

  • Если получатель сначала открывает сообщение отзыва, исходное сообщение удаляется, а получатель уведомляется о том, что отправитель удалил сообщение из своего почтового ящика.
  • Если получатель сначала открывает исходное сообщение, отзыв не выполняется, в результате оказываются доступными оба сообщения.

 Примечание.   Если получатель прочитал исходное сообщение, а затем пометил его как непрочитанное, Outlook воспринимает это сообщение как непрочитанное и успешно отзывает.

Вы отправляете сообщение электронной почты в общую папку. Вы отзываете исходное сообщение и заменяете его новым.

Что происходит:

  • Если получатель, читающий сообщение отзыва, создал общую папку и имеет доступ для чтения ко всем ее элементам, то, если он не читал исходного сообщения, отзыв выполняется успешно и остается только новое сообщение. Отправитель уведомляется об успешном отзыве.
  • Если получатель уже пометил исходное сообщение как прочитанное, он уведомляется о том, что отзыв не выполнен, и в результате удаляется только сообщение отзыва.

Если пользователь с любыми другими правами доступа к общей папке открывает сообщение отзыва, то отзыв не выполняется и пользователь оповещается об этом. Оба сообщения остаются в общей папке.

 Примечания 

  • Если получатель прочитал исходное сообщение, а затем пометил его как непрочитанное, Outlook воспринимает это сообщение как непрочитанное и успешно отзывает.
  • При использовании общих папок успех отзыва зависит от прав читателя, а не отправителя.
 
 
Применимо к:
Outlook 2003