Microsoft Outlook 2010 с Диспетчером контактов — это мощный инструмент для управления клиентами и контактами, позволяющий повысить эффективность продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
За счет нового интерфейса, новых инструментов управления проектами и маркетинга, а также расширенных возможностей настройки Диспетчер контактов для Outlook 2010 позволяет управлять всеми сведениями о клиентах организации в рамках приложения Outlook, которое обычно используется для обмена сообщениями электронной почты и работы с календарями.
Управляйте сведениями о клиентах
Все данные клиентов должны быть упорядочены и доступны.
- Объединяйте сведения о клиентах. Храните всю информацию, которая относится к контактам, включая сообщения электронной почты, встречи и документы, в одном месте, используя стабильность и высокую производительность базы данных SQL Server. Доступ к этой информации можно получить с помощью знакомого пользовательского интерфейса Outlook, так что необходимое обучение будет минимальным. Создавайте пользовательские вкладки и применяйте фильтры, чтобы просматривать именно те контакты, которые вам требуются.
- Выполняйте привязку и отслеживание сообщений электронной почты. Автоматически связывайте сообщения, полученные от каждого клиента или отправленные ему.
- Работайте с данными клиентов вместе с коллегами. Создайте общие сведения о контактах и продажах с теми членами рабочей группы, которым это необходимо. При разговоре с потенциальным клиентом сотрудники отдела продаж будут иметь все необходимые сведения для заключения сделки.
- Синхронизируйте бизнес-контакты с контактами Outlook, SharePoint или Windows Live. Просматривайте и редактируйте бизнес-контакты отовсюду, где можно получить доступ к контактам Outlook. Двунаправленная синхронизация между бизнес-контактами и контактами Outlook позволяет гарантировать, что обе копии всегда будут актуальными.
- Оставайтесь на связи, даже покинув рабочее место. Находясь в дороге, вы можете работать в автономном режиме на переносном компьютере, а затем (по возвращении) синхронизировать данные.
Управляйте операциями по продажам
Оперативно и легко работайте с потенциальными клиентами и возможными сделками.
- Управляйте потенциальными клиентами. Автоматически ранжируйте потенциальных клиентов в соответствии с заданными правилами, чтобы уделять больше внимания самым перспективным из них.
- Постоянно работайте с потенциальными сделками. Создавайте этапы и операции продаж в соответствии с бизнес-процессами организации. После завершения каждой из операций Диспетчер контактов настраивает напоминание в Outlook для следующей операции.
- Определяйте важных клиентов и основные продукты. Отслеживайте сведения о важных клиентах и продуктах, являющихся лидерами продаж, чтобы уделить им максимум внимания.
- Делайте прогноз продаж и определяйте приоритет задач. Отслеживайте канал и воронку продаж компании с помощью панели мониторинга. С легкостью составляйте прогноз продаж и определяйте приоритет операций по продажам.
- Анализируйте данные. Воспользуйтесь одним из 72 встроенных отчетов или создайте специализированный отчет, содержащий только нужные данные. Экспортируйте отчеты вместе с форматированием и формулами в Excel для более серьезного анализа.
Создавайте и отслеживайте маркетинговые мероприятия
Создавайте и распространяйте персонализированные маркетинговые материалы и отслеживайте результаты.
- Создавайте сложные и точно нацеленные почтовые рассылки. Фильтруйте данные потенциальных и текущих клиентов, а затем рассылайте материалы кампании, подготовленные с помощью Publisher или Word.
- Управляйте разговорами с клиентами. Обзванивайте группы существующих или потенциальных клиентов. Точно определите контакты, которым следует позвонить, а затем напишите или импортируйте скрипт вызова. В ходе разговора делайте заметки непосредственно в скрипте, а затем сделайте запись "вызов выполнен" и настройте пометку "К исполнению" для контактов, требующих дополнительных действий, таких как отправка буклета или личная встреча.
Управляйте проектами с помощью графиков и шаблонов
Управляйте проектами и открывайте общий доступ к связанной с ними информации для сотрудников организации.
- Наблюдайте за мероприятиями по проекту. Соберите в одном месте все сведения о проекте, включая мероприятия, сообщения электронной почты, собрания, заметки и вложения.
- Создавайте шаблоны проектов и управляйте ими. С помощью шаблонов проектов можно создавать проекты, даже содержащие множество зависимых задач, мгновенно. Нужно просто один раз определить нужный проект, сохранить его как именованный шаблон и создать столько дополнительных проектов того же типа, сколько необходимо.
- Назначайте проекты и задачи проектов другим пользователям. При назначении задачи проекта пользователю сведения автоматически передаются в список задач этого пользователя, отображаясь в списке дел и в напоминании Outlook.
Настраивайте программу в соответствии с потребностями организации
Создавайте новые и настраивайте существующие типы записей, определяйте отношения между записями с помощью визуального конструктора форм.
- Создавайте новые и настраивайте существующие записи. Добавляйте или удаляйте поля, чтобы каждая запись точно соответствовала потребностям организации.
- Определяйте новые типы записей. Создавайте записи "Поставщик", "Продавец" или "Сотрудник" и решайте, какие именно поля потребуются для каждой из них.
- Определяйте отношения между записями. Отслеживайте виртуальные группы, бизнес-партнеров ваших клиентов или источники влияния.
- Выполняйте все это с помощью конструктора визуальных форм. Чтобы создать новые или удалить ненужные поля, а также изменить порядок полей в форме, щелкните и перетащите их.
- Интегрируйте свои данные с пользовательскими приложениями. С помощью пакетов средств разработки программного обеспечения разработчики и консультанты могут настроить интеграцию Диспетчера контактов с другими бизнес-приложениями.
