В этом разделе рассматриваются вопросы автоматического входа в программу Office Communicator 2007 R2, изменения учетной записи для входа, а также возможные действия, если не удается выполнить вход.

• Запуск программы Communicator и вход

• Изменение учетной записи для входа

• Устранение проблем, возникающих при входе в программу

Запуск программы Office Communicator 2007 R2 и вход

Как правило, настройку программы Communicator 2007 R2 выполняет системный администратор. Однако администратор может не настроить автоматический запуск программы Communicator 2007 R2 при входе в Windows, поэтому этот вопрос будет рассмотрен в данном разделе.

Автоматический запуск программы Communicator при входе в операционную систему Windows

1. На рабочем столе Windows нажмите кнопку Пуск и выберите Все программы и Microsoft Office Communicator 2007 R2.
2. В окне программы Office Communicator проверьте правильность имени пользователя, введите пароль и нажмите кнопку Вход.
3. В строкe заголовка программы Office Communicator нажмите кнопку Меню.
4. Откройте меню Сервис, выберите пункт Параметры и установите флажок Автоматически запускать программу Communicator вместе с Windows (если он еще не установлен).

 К началу страницы

Изменение учетной записи для входа

1. Чтобы изменить учетную запись для входа, в строке заголовка программы Office Communicator нажмите кнопку Меню, выберите пункт Подключение и затем команду Изменить адрес для входа.
2. В диалоговом окне Параметры в разделе Моя учетная запись укажите новую учетную запись в поле Адрес для входа и нажмите кнопку ОК.
3. В окне программы Office Communicator введите имя пользователя и пароль для учетной записи и нажмите кнопку Вход.

 К началу страницы

Устранение проблем, возникающих при входе в программу

После установки программы Communicator 2007 R2 системный администратор, как правило, выполняет все необходимые настройки. Однако возможны ситуации, когда не удается выполнить вход. Если при выполнении входа появляется сообщение об ошибке, то, прежде чем обращаться к системному администратору, попробуйте выполнить следующие действия.

• Проверьте адрес для входа, имя пользователя и пароль.
• Проверьте дополнительные настройки учетной записи (если они используются).
• Предоставьте сведения о параметрах конфигурации администратору или службе технической поддержки.
• Найдите подробные сведения об ошибке в журнале событий Windows и предоставьте их администратору или службе технической поддержки.

Проверка сведений учетной записи

1. В строке заголовка окна программы Office Communicator нажмите кнопку Меню, откройте меню Сервис и затем выберите пункт Параметры.
2. В диалоговом окне Параметры перейдите на вкладку Личные и в разделе Моя учетная запись проверьте правильность данных в поле «Адрес для входа».
3. Чтобы настроить программу Communicator вручную, нажмите кнопку Дополнительно. Убедитесь, что выбран параметр Настройка вручную, и проверьте правильность значений Имя или IP-адрес внутреннего сервера, Имя или IP-адрес внешнего сервера и Подключение по протоколу. Затем нажмите кнопку ОК.
4. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры.
5. В главном окне программы Office Communicator повторно введите имя пользователя и пароль и нажмите кнопку Вход, чтобы попробовать подключиться еще раз.

Если по-прежнему не удается выполнить вход в программу, для получения дополнительных сведений о конфигурации и возникающих ошибках можно воспользоваться средством просмотра данных конфигурации программы Communicator или параметрами ведения журнала.

Отображение сведений о конфигурации

С помощью средства просмотра данных конфигурации можно получить сведения о конфигурации клиента программы Communicator 2007 R2. Пользователь или системный администратор могут использовать эти сведения для устранения неполадок.

Отображение сведений о конфигурации

1. Удерживая клавишу CTRL, щелкните значок программы Communicator 2007 R2 на панели задач.
2. Выберите команду Сведения о конфигурации.
3. Для копирования данных нажмите кнопку Копировать. Вставьте скопированные данные в документ или в сообщение электронной почты.

Параметры ведения журнала

 Примечание.   В ОС Windows Vista для включения функции ведения журнала, необходимо быть членом локальной группы «Пользователи журналов производительности». См. раздел «Присоединение к группе пользователей журналов производительности» в Руководстве по развертыванию программы Microsoft Office Communicator 2007 R2 или обратитесь к системному администратору.

Программа Office Communicator предоставляет следующие параметры ведения журнала, которые могут помочь устранить проблемы входа в программу Communicator.

• Вести журнал в программе Communicator.   При активации этого параметра создается файл журнала communicator-uccapi-0.uccapilog, который содержит сведения о взаимодействии программы Office Communicator 2007 R2 с сервером Office Communications Server 2007 R2. Файл communicator-uccapi-0.uccapilog создается в следующей папке Windows: <профиль пользователя>\Tracing.
• Вести журнал событий Windows в программе Communicator.   Если этот параметр включен, программа Communicator записывает в системный журнал событий Windows следующие типы ошибок (а также подробные сведения об их устранении):
  • ошибки, которые не позволяют пользователю подключиться к серверу (например, ошибки в имени узла или домена или использование недопустимого сертификата);
  • диагностические сообщения, возвращенные сервером (например, сбои проверки версии, проблемы с учетными данными для входа или ошибки, созданные в ответ на сообщение SIP INVITE от клиента).
  • Кроме того, администраторам и специалистам службы технической поддержки Майкрософт могут помочь в устранении проблем файлы журнала трассировки событий Windows (ETL-файлы), которые также могут создаваться в папке <имя пользователя>/Tracing. За дополнительными сведениями обратитесь к представителю службы технической поддержки Майкрософт.

Включение ведения журнала

1. В строкe заголовка программы Office Communicator нажмите кнопку Меню, откройте меню Сервис и затем выберите пункт Параметры.
2. На вкладке Общие в разделе Ведение журнала выберите нужные параметры ведения журнала.

Путь к файлу журнала программы Communicator

• В проводнике Windows откройте папку <профиль пользователя>\Tracing. Если параметр Вести журнал в программе Communicator включен, в папке будет находиться файл communicator-uccapi-0.uccapilog. Если вы уже вошли в программу, то для того чтобы создать файл журнала, потребуется выйти и снова выполнить вход.

Отображение окна просмотра событий Windows

1. Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Выполнить, в поле Открыть введите команду eventvwr и затем нажмите кнопку ОК.
2. В окне Просмотр событий в области дерева консоли слева выполните одно из следующих действий:
   • в Windows XP выберите пункт Приложение;
   • в Windows Vista дважды щелкните пункт Журналы Windows, а затем выберите пункт Приложение.
3. Дважды щелкните в списке самую последнюю ошибку в программе Communicator, чтобы вывести сведения об ошибке.
4. В диалоговом окне Свойства событий нажмите кнопку Копировать, чтобы скопировать текст ошибки в буфер обмена.
5. Вставьте сведения об ошибке в текстовый файл или сообщение электронной почты, а затем свяжитесь с системным администратором или службой технической поддержки.

 К началу страницы