Comutarea la alt plan sau abonament Office 365

Puteți trece de la abonamentul dvs. curent Office 365 la un alt abonament Office 365:

  • În aceeași familie de servicii:    De exemplu, de la Office 365 pentru firme mici la Office 365 Premium pentru firme mici sau de la Office 365 Enterprise E1 la Office 365 Enterprise E3.
  • De la un plan independent:    De exemplu, de la Exchange Online la Office 365 Enterprise E1 .
  • La o familie de servicii diferită:    De exemplu, de la Office 365 pentru firme mici la Office 365 Enterprise E3.

Pentru o prezentare generală a caracteristicilor incluse în diverse planuri, inclusiv despre prețuri, consultați descrierile produselor. Pentru specificații tehnice, consultați Descrierea serviciului Office 365.

Acest articol vă arată următoarele:

Dacă trebuie să vă anulați abonamentul, consultați Anularea abonamentului (pentru Office 365 Enterprise sau Office 365 pentru firme medii) sau Anularea abonamentului (pentru Office 365 pentru firme mici).

Pentru a comuta între planuri

Numeroase planuri pot fi schimbate utilizând expertul Comutare între planuri. Pentru a afla dacă planul dvs. este eligibil, consultați Planuri eligibile pentru expertul Comutare între planuri. Dacă planul dvs. nu este eligibil, trebuie să comutați între planuri manual.

Nu puteți utiliza expertul Comutare între planuri dacă abonamentul dvs. are peste 300 de utilizatori. Pentru a accesa expertul Comutare între planuri, trebuie să fiți administrator global (pentru Office 365 Enterprise și Office 365 pentru firme medii) sau administrator (pentru Office 365 pentru firme mici).

 Notă    Dacă doriți să treceți de la un abonament de încercare al unui plan la un abonament plătit al altui plan, cumpărați mai întâi planul pe care îl încercați, apoi comutați între planuri. Pentru mai multe informații, consultați Cumpărarea unui abonament după utilizarea versiunii de încercare Office 365 (pentru Office 365 pentru firme mici) sau Cumpărarea unui abonament după utilizarea versiunii de încercare Office 365 (pentru Office 365 Enterprise sau Office 365 pentru firme medii).

Pentru a comuta între planuri utilizând expertul Comutare între planuri

  1. Vedeți ce se întâmplă cu serviciul dvs. după ce vă schimbați planul:
  • Nu va fi nicio întrerupere a serviciului, iar utilizatorii vor putea încă să își acceseze datele.
  • Administratorii nu vor putea să utilizeze portalul Office 365.
  • Utilizatorii din abonamentul dvs. existent vor fi mutați automat la abonamentul nou.

 Notă    Nu reatribuiți licențe de utilizator noului abonament în timp ce se efectuează schimbarea planului; acest lucru poate împiedica terminarea schimbării.

  • Facturarea pentru abonamentul dvs. existent va fi dezactivată odată ce trimiteți comanda, iar facturarea pentru abonamentul nou nu va începe decât după ce s-a finalizat trecerea. Pentru mai multe informații despre modul în care comutarea planurilor vă afectează facturarea, consultați Facturarea și comutarea între planuri.
  • Dacă doriți să utilizați un alt domeniu particularizat pentru adresa site-ului web public Office 365, schimbați adresa înainte de a comuta între planuri. Dacă doriți să o schimbați la alt domeniu mai târziu, poate fi necesar să urmați câțiva pași suplimentari.
  1. Accesați Admin > Licențiere(sauGestionați și cumpărați licențe).
  2. În pagina Licențe, selectați planul la care doriți să comutați, apoi, sub Opțiuni plan, faceți clic pe Comutare planuri.
  3. În pagina Alegeți un plan nou, selectați un plan, apoi faceți clic pe Următorul.
  4. Parcurgeți pașii din expertul Finalizare comandă. Puteți să adăugați licențe în pagina Revizuire, făcând clic pe linkul Editare de lângă noul abonament sau să modificați metoda de plată sau frecvența plății în pagina Plată.
  5. În pagina Comandă terminată, faceți clic pe Stare pentru a finaliza comanda.
    Apare pagina Comutare planuri: stare; procesul de comutare a planurilor a început și veți vedea această pagină până când se comută planul. Puteți să închideți pagina Comutare planuri: stare și să reveniți mai târziu, fără a întrerupe procesul de comutare a planurilor.

 Notă    Comutarea între planuri va dura de obicei mai puțin de zece minute, dacă nu există erori sau probleme. Porțiunea cu reatribuirea licenței din proces ar trebui să dureze mai puțin de un minut. Dacă vedeți în continuare pagina Comutare planuri: stare după o oră, apelați asistența pentru probleme legate de facturare și abonament Poate exista o problemă cu comutarea planului.

Planurile eligibile pentru expertul Comutare între planuri

În cazul în care scenariul pe care îl doriți există în această listă, consultați instrucțiunile de comutare între planuri. Dacă planul dvs. nu este eligibil, trebuie să comutați între planuri manual.

Din planul La planul
Office 365 pentru firme mici

Office 365 Premium pentru firme mici

Office 365 pentru firme medii

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Premium pentru firme mici

Office 365 pentru firme medii

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 pentru firme medii

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Enterprise K2

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plan 1)

Lync Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plan 3) Office 365 Enterprise E4
SharePoint Online (Plan 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

SharePoint Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plan 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 pentru educație A1

Office 365 pentru educație A2

Office 365 pentru educație A3

Office 365 pentru educație A2

Office 365 pentru educație A3

Office Online cu SharePoint Online Plan 1 sau Plan 2

Office 365 pentru educație A1

Office 365 pentru educație A2

Office 365 pentru educație A3

Office 365 pentru educație A4

Chioșc Exchange Online

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Exchange Online Plan 1

Exchange Online Plan 2

Facturarea și comutarea între planuri

Facturarea pentru abonamentul dvs. existent va fi dezactivată odată ce trimiteți comanda, iar facturarea pentru abonamentul nou nu va începe decât după ce s-a finalizat trecerea.

Alte lucruri de știut despre facturare și despre comutarea între planuri:

  • Dacă trebuie să vi se verifice creditul, comutarea între planuri ar putea dura până la două săptămâni.    Dacă trebuie verificat creditul pentru organizația dvs. înainte ca plata să fie terminată, de exemplu, dacă ați ales metoda de plată a facturii cu verificarea creditului sau dacă ați atins un anumit prag al costurilor, nu puteți adăuga abonamente noi sau comuta la alte planuri în timp ce se desfășoară verificarea creditului. În pagina Licențe, planurile existente vor afișa Fără opțiuni în coloana Opțiuni plan. Verificarea creditului poate dura până la două săptămâni. În acest timp, restul serviciului poate fi accesat ca de obicei în abonamentul dvs. existent. După ce a fost aprobat creditul, va începe comutarea planului, iar administratorii vor vedea pagina Comutare planuri: stare atunci când se conectează la Office 365.
  • Nu puteți comuta între planuri dacă ați folosit o cartelă preplătită pentru a achiziționa planul.    Comutarea între planuri preplătite, mai exact, a planurilor care utilizează chei de produs, nu este acceptată de expertul Comutare între planuri.

Pentru alte informații despre facturare, consultați:

Dacă nu pot vedea linkul Comutare între planuri, dar ar trebui să fiu eligibil pentru comutarea planurilor?

Uneori, planul dvs. este eligibil pentru comutare, dar nu vedeți linkul Comutare între planuri în pagina Licențe, ca în imaginea următoare

În pagina Abonamente, Opțiuni plan pentru un abonament afișează textul Fără opțiuni

Pagina Licențe : Apare Fără opțiuni în loc de Comutare între planuri

Există trei motive posibile pentru faptul că nu vedeți linkul Comutare între planuri atunci când sunteți eligibil:

  • Este posibil să aveți Office 365 pentru firme mici de dinaintea upgrade-ului serviciului și să aveți mai mult de 25 de utilizatori. În acest caz, nu puteți comuta, deoarece Office 365 pentru firme mici de după upgrade-ul serviciului are o limită de 25 de utilizatori.
  • Este posibil ca serviciul dvs. să întâmpine probleme care trebuie rezolvate înainte de a putea să comutați între planuri.
  • Este posibil să aveți un domeniu particularizat. Dacă ați configurat un domeniu particularizat în Office 365, nu puteți trece de la un plan Office 365 pentru firme mici la un plan Office 365 Enterprise sau Office 365 pentru firme medii în acest moment.

Probleme de rezolvat

Mai multe probleme vă afectează capacitatea de a comuta între planuri. Mai întâi, planului dvs. trebuie să i se asigure accesul complet și să nu aibă probleme cu starea serviciilor. Pentru a vedea dacă există probleme cu accesul complet sau cu starea serviciilor, consultați secțiunea Stare curentă servicii din pagina Prezentarea generală a asistenței (în Office 365 Enterprise și Office 365 pentru firme medii, faceți clic pe Admin > Office 365 > Asistență; în Office 365 pentru firme mici, faceți clic pe Admin > Obțineți ajutor și asistență online). De exemplu, în ilustrația următoare, serviciul Exchange Online este degradat.

Lista serviciilor cu starea de bună funcționare curentă afișată; Exchange este degradat

Starea de bună funcționare curentă a serviciilor afișând Exchange Online ca degradat

În plus, pentru a comuta între planuri, toți utilizatorii trebuie să aibă licențe valide. Dacă ați atribuit mai multe licențe decât ați achiziționat, veți vedea o avertizare care spune că aveți un conflict de licențiere care trebuie rezolvat. De asemenea, puteți vedea dacă aveți această problemă făcând clic pe Admin > Licențiere (sau pe Gestionați și cumpărați licențe) > Licențe. În pagina Licențe, veți vedea problema și un link pentru a o rezolva, așa cum se arată în imaginea următoare.

Pagina de licențiere, coloana de stare spune că 2 utilizatori necesită licențe valide. Aplanare acum

Coloana de stare afișând conflictul de licențiere

Adăugarea de licențe atunci când comutați între planuri

Când comutați între planuri utilizând expertul Comutare între planuri, puteți adăuga licențe la abonament. Nu puteți elimina licențe ca parte a comutării între planuri. Dacă doriți să reduceți numărul de licențe, ar trebui să apelați asistența pentru probleme legate de facturare și abonament.

Pentru a adăuga licențe în timp ce comutați între planuri

  1. Faceți clic pe Comutare planuri > Alegeți un plan nou > Următorul.
  2. În expertul Validare, în pagina Pregătire, faceți clic pe Următorul.
  3. Pe pagina Revizuire, faceți clic pe Editare.

Imagine cu pagina Revizuiți-vă comanda cu Editare link evidențiat

  1. În caseta de dialog a abonamentului, editați numărul de licențe de utilizator, apoi faceți clic pe Actualizare coș de cumpărături.

Comutarea manuală între planuri (fără expertul de comutare între planuri)

Orice plan care nu se află în lista Planuri eligibile pentru expertul Comutare între planuri se poate comuta „manual”.

Comutarea manuală a planurilor implică achiziționarea unui plan nou, reatribuirea licențelor și anularea vechiului plan.

 Important   

  • Nu puteți reveni la planul vechi după ce comutați la un plan din altă familie de servicii.
  • Dacă aveți un domeniu particularizat, va trebui să-l eliminați din Office 365, apoi să-l adăugați din nou după comutarea planurilor. Acest lucru va necesita o perioadă de întrerupere a serviciilor.
  • Dacă treceți la un plan dintr-o altă familie de servicii, vă recomandăm să faceți backup tuturor informațiilor companiei dvs. înainte de a schimba planul.

Pentru a comuta manual planuri, apelați asistența pentru probleme de facturare și abonament.

 
 
Se aplică la:
Administrator Office 365 Enterprise, Administrator Office 365 pentru firme mici, Office 365 pentru firme medii - admin