Contactați asistența pentru probleme tehnice, de prevânzări, de facturare și legate de abonament

Ca administrator pentru Office 365, puteți obține ajutor de la echipa de asistență Office 365 pentru problemele tehnice, de prevânzări, de facturare și legate de abonament în două modalități:

Remiterea unei solicitări de serviciu

Când remiteți o solicitare de serviciu din centrul de administrare Office 365, aceasta ajunge direct la un reprezentant al serviciului de asistență. Când creați o solicitare de serviciu, furnizați cât de multe informații este posibil pentru a descrie problema. După ce remiteți o solicitare de serviciu, veți fi contactat de un reprezentant al serviciului de asistență.

Pentru a crea o solicitare de serviciu pentru asistență tehnică, pentru prevânzări, de facturare sau legată de abonamente

  1. În Office 365:
  • Pentru Office 365 Enterprise sau Office 365 pentru firme medii, faceți clic pe Admin > Office 365 > Asistență > Solicitare de serviciu nouă.
  • Pentru Office 365 pentru firme mici, faceți clic pe Admin > Obțineți ajutor și asistență online > Solicitare de serviciu nouă.
  1. În expertul Solicitare de serviciu nouă, completați casetele obligatorii și furnizați cât de multe informații suplimentare este posibil pentru a descrie problema. Atașați orice fișier este necesar, apoi remiteți solicitarea.

După ce remiteți solicitarea, veți fi contactat prin e-mail de către un reprezentant al serviciului de asistență. Pentru a afla despre orele de răspuns inițiale pentru asistența tehnică, vedeți Descrierea serviciului de asistență Office 365.

Vizualizarea, editarea sau închiderea unei solicitări de serviciu

Pentru a actualiza și a obține starea solicitării dvs. de serviciu în timp ce este deschisă, mai întâi găsiți pagina Solicitări de serviciu:

  • Pentru Office 365 Enterprise sau Office 365 pentru firme medii, faceți clic pe Admin > Office 365 > Asistență > Solicitări de servicii.
  • Pentru Office 365 pentru firme mici, faceți clic pe Admin > Obțineți ajutor și asistență online > Vedeți toate solicitările de servicii.

Apoi, puteți efectua următoarele acțiuni:

  • Răspundeți unei solicitări de informații suplimentare din partea unui reprezentant al serviciului de asistență.    Pe pagina Solicitări de servicii, faceți clic pe FiltrareFiltrare > Acțiune obligatorie. Căutați în coloana Atribuit către acele solicitări de servicii care vă sunt atribuite.
  • Vizualizați stările solicitărilor de servicii care au fost remise anterior.    Pe pagina Solicitări de serviciu, faceți clic pe FiltrareFiltrare > Toate solicitările. Căutați în coloana Stare starea fiecărei solicitări.
  • Adăugați note și fișiere la o solicitare de serviciu existentă.    Pe pagina Solicitări de serviciu, faceți clic pe numărul solicitării de serviciu, apoi faceți clic pe Note sau pe Fișiere. Adăugați informațiile, apoi faceți clic pe Închidere în partea de jos a paginii (nu pe Închidere solicitare din partea dreaptă a paginii). Atunci când faceți clic pe Închidere, solicitarea dvs. de serviciu va fi actualizată.
  • Închideți solicitarea după ce problema a fost rezolvată sau după ce nu mai aveți nevoie de asistență.    Pe pagina Solicitări de serviciu, faceți clic pe numărul solicitării de serviciu, apoi pe Note. Sub Închiderea unei solicitări, faceți clic pe Închidere solicitare.

Contactarea prin telefon a unui reprezentant al serviciului de asistență

De asemenea, puteți să vorbiți direct cu un reprezentant al serviciului de asistență pentru asistență cu privire la o problemă tehnică, de prevânzări, de facturare sau legată de abonament.

 Notă    Administratorii pentru Office 365 pentru firme mici ar trebui să apeleze asistența tehnică doar dacă întâmpină o problemă critică; de exemplu, dacă serviciul este indisponibil sau neutilizabil. Altfel, administratorii ar trebui să remită problemele tehnice prin remiterea unei solicitări de serviciu din centrul de administrare Office 365.

Dacă aveți o dizabilitate și aveți nevoie de asistență accesibilă, Contactați Accesibilitate Microsoft.

Pentru mai multe informații

 
 
Se aplică la:
Administrator Office 365 Enterprise, Administrator Office 365 pentru firme mici, Office 365 pentru firme medii - admin