Aflați despre numeroasele opțiuni de asistență oferite de Office 365 pentru firme.

Asistență Office 365

Ajutor rapid de la experți, livrat când și cum aveți nevoie

Beneficiați la maximum de Office 365 cu ajutor din partea experților

Microsoft are capacitatea de a oferi asistență clienților și pentru a-i ajuta să beneficieze la maximum de Office 365 și de investițiile lor tehnologice. Cu abonamentul Office 365 primiți o rețea globală de experți cu mulți ani de experiență în domeniul instrumentelor de productivitate și de colaborare Microsoft. În plus, toate organizațiile beneficiază de o opțiune de suport auto-asistat și de opțiuni de suport asistat la nivel de IT pentru a-și îndeplini nevoile specifice.
Aveți nevoie de ajutor pentru planul Office 365? Conectați-vă la cont pe Portalul Microsoft Online și faceți clic pe fila Asistență.

Caracteristicile asistenței Office 365

Planurile Office 365 pentru firme mici
Planurile Office 365 pentru firme medii
Planurile Office 365 Enterprise*
Asistență proactivă
Durată de funcționare de 99,9% garantată: Vă simțiți confortabil știind că serviciile dvs. sunt disponibile cu o durată de funcționare garantată de 99,9%, cu un acord la nivel de serviciu asigurat financiar (SLA).
Tablou de bord de bună funcționare a serviciului: Cunoașteți întotdeauna starea de bună funcționare curentă a serviciilor Office 365 și vizualizați informații detaliate despre probleme curente și trecute.
Program de întreținere planificată: Sunteți la zi cu evenimentele de întreținere planificată pentru serviciile dvs. Office 365.
Suport auto-asistat
Asistență de la comunitate: Comunitatea Office 365 are bloguri utile, conținut util și experți cunoscători pe forumurile comunității, care vă pot răspunde la întrebări.
Depanatori cu pentru suport auto-asistat: Ocupați-vă personal de depanare pentru a rezolva rapid probleme comune.
Suport asistat
Suport prin chat virtual: Obțineți răspunsuri rapide la întrebări comune utilizând agentul de asistență virtuală în centrul de administrare Office 365.
Suport prin web/e-mail: Optimizați rezolvarea problemelor trimițând problemele tehnice prin web, de unde acestea pot fi distribuite rapid la agentul de asistență cel mai potrivit.
Asistență pentru vânzări în avans: Sunt disponibile resurse pentru a vă ajuta să luați o decizie în privința achiziționării de servicii Office 365.
Asistență pentru conturi și facturare: Sunt disponibile resurse pentru a vă ajuta dacă aveți întrebări referitoare la cont și la licențele Office 365.
Asistență tehnică prin telefon: Aveți încredere știind că abonamentul Office 365 este însoțit de asistență tehnică permanentă, furnizată de o rețea globală de experți. non-stop pentru probleme grave non-stop pentru probleme grave, în timpul programului de lucru pentru probleme mai puțin grave non-stop pentru toate problemele
Timp de răspuns prin telefon (în funcție de gravitate):
Critic: Evenimente care vă împiedică să accesați sau să utilizați serviciile sau datele, care au impact sever asupra termenelor limită sau asupra profitabilității sau care afectează mai mulți utilizatori sau servicii.
1 oră 1 oră 1 oră
Grav: Evenimente care afectează productivitatea utilizatorilor, dar au un impact moderat asupra afacerii, pot fi rezolvate în timpul orelor de lucru sau afectează numai un singur utilizator, client sau serviciu.
Aflați mai multe despre nivelurile de severitate a evenimentelor.
Ziua de lucru următoare 8 ore
* Clienții planului Office 365 pentru educație și Office 365 pentru instituții guvernamentale urmează caracteristicile de asistență Enterprise.

Disponibilitatea limbii pentru asistență

  • Asistența în comunitatea Office 365 este disponibilă în limbile engleză, franceză, italiană, germană, olandeză, poloneză, daneză, suedeză, norvegiană, finlandeză, spaniolă, portugheză (Brazilia), rusă, coreeană, japoneză, chineză (tradițională) , chineză (simplificată) și turcă.
  • Asistența Office 365 prin telefon în direct este disponibilă în arabă, bahasa, engleză, franceză, germană, ebraică, italiană, japoneză, coreeană, poloneză, portugheză, rusă, spaniolă, chineză (cantoneză, mandarin), portugheză (Brazilia), thai și turcă.

Cum se obține asistență sporită pentru Office 365

Microsoft oferă o gamă completă de oferte de asistență pentru organizațiile Office 365 care necesită asistență mai personalizată.
  • Pentru organizațiile care evaluează volumul de lucru pentru productivitate din cloud, Serviciile Microsoft Cloud Vantage vă aduc încrederea și expertiza profundă pentru o tranziție bine gestionată și operațiuni în desfășurare pe tehnologia Microsoft.
  • Premier Support pentru Office 365 oferă suport sporit Office 365 pentru organizații antreprenoriale, inclusiv suport gestionat de Microsoft de la un expert în cloud, servicii proactive exclusive pentru mediul Office 365 și suport reactiv de cea mai mare prioritate.

Obțineți asistență suplimentară cu un partener Office 365 certificat

Office 365 este proiectat să fie simplu de cumpărat și de utilizat și să asigure o experiență familiară care vă permite să începeți lucrul imediat. Un partener Microsoft vă poate ajuta să beneficiați la maximum de investiția dvs.

Găsiți un partener

Indiferent dacă integrați Office 365 în investițiile IT existente sau externalizați administrarea planului dvs., găsiți pe cineva care să vă ajute.
Găsiți un partener.

Cum vă poate ajuta un partener să treceți la Office 365

Înainte să începeți abonamentul Office 365, un partener vă poate ajuta în următoarele privințe:
  • Să identificați cerințele de afaceri și cum pot să vă ajute să le rezolvați cu Office 365 și alte soluții.
  • Să evaluați infrastructura IT curentă, cum poate fi îmbunătățită și cum să vă pregătiți pentru Office 365.
  • Să alegeți combinația corectă de servicii Office 365 pentru a obține serviciile de care aveți nevoie în atingerea obiectivelor de afaceri.
  • Să concepeți un plan pentru continuarea investițiilor IT.
  • Să implementați un mediu test astfel încât să testați Office 365 înainte să vă luați un angajament de durată.

Cum vă poate ajuta un partener să vă susțineți implementarea

După ce aveți un plan pentru trecerea la Office 365, un partener vă poate ajuta astfel să vă asigurați succesul:
  • Furnizând asistență cuprinzătoare pentru implementare și migrare, pentru a se asigura că tranziția se face fără probleme.
  • Configurând serviciile pentru a vă îndeplini cerințele și particularizând SharePoint Online conform cerințelor dvs. specifice/de domeniu.
  • Gestionând serviciile, cum ar fi conferințele Lync Online.
  • Instruind utilizatorii și administratorii IT cum să beneficieze la maximum de Office 365.
  • Efectuând activități administrative, cum ar fi reinițializarea parolelor și configurarea de conturi noi de utilizator.
  • Oferind utilizatorilor asistență tehnică IT.
  • Furnizând soluții de completare pentru Office 365, cum ar fi: arhivă personală Exchange Online/SharePoint Online, fluxuri de lucru SharePoint Online, soluții de gestionare de documente și altele.