Resultados dos Diagnósticos do Microsoft Office

Diagnósticos do Office Esta página explica os resultados dos Diagnósticos do Microsoft Office que acabou de executar. Poderá igualmente ver sugestões sobre como melhorar a saúde do computador e da instalação do Microsoft Office system de 2007. O conteúdo deste artigo apenas se aplica aos resultados que são apresentados após executar os Diagnósticos do Microsoft Office. Se ainda não tiver executado os Diagnósticos do Microsoft Office, siga as instruções apresentadas em "Diagnosticar e reparar programas do Office encerrados inesperadamente utilizando os Diagnósticos do Office". Se o problema não ficar resolvido através dos passos descritos abaixo, consulte a secção "Mais recursos" na parte inferior deste artigo para ser redirecionado para outros recursos que o possam ajudar.

 Nota   Poderá ser útil marcar ou imprimir esta página para referência futura.

Resultados do Diagnóstico

Nenhum dos Diagnósticos do Microsoft Office encontrou problemas.

Mais recursos


Diagnóstico de Configuração — Ficheiro danificado ou alterado

O Diagnóstico de Configuração reparou problemas existentes com a instalação do Microsoft Office. Agora, os programas do Microsoft Office deverão estar a funcionar corretamente.

Se os programas do Microsoft Office continuarem a falhar, a origem do problema poderá ser uma falha do hardware ou um problema de configuração do hardware. Reveja os resultados dos Diagnósticos da Memória e do Disco para determinar se existe uma falha de hardware a afetar a instalação do versão Office de 2007 .

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Diagnóstico de Configuração — Suporte de dados em falta

O Diagnóstico de Configuração não foi concluído porque não foi encontrada uma origem válida. A origem da instalação local não se encontra presente ou a origem original utilizada para instalar o Microsoft Office não se encontra disponível para efetuar o processo de reparação. Poderá ter de fornecer a origem original para permitir que este diagnóstico seja executado com êxito. Origens válidas para o versão Office de 2007 são, por exemplo, as seguintes:

  • CD de instalação do versão Office de 2007
  • Um disco de instalação ou um CD de reparação fornecido pelo fornecedor do computador
  • Ligação a uma instalação de rede do versão Office de 2007

Após obter acesso a uma origem válida, volte a executar os Diagnósticos do Office.

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Diagnóstico de Disco — Falha prevista no disco rígido

A funcionalidade Tecnologia SMART (Self-Monitoring, Analysis, and Reporting Technology) do disco rígido encontrou erros que podem indicar que o disco rígido poderá falhar. A tecnologia SMART é uma funcionalidade que alguns fabricantes de unidades de discos fornecem para avisar os utilizadores de potenciais falhas do disco rígido. A instabilidade em programas do Microsoft Office poderá ser o resultado destes erros da unidade de disco rígido.

 Nota   Este resultado pode indicar um problema grave, mas alguns disco rígidos poderão reportar com precisão os resultados.

Recomendamos que execute o seguinte procedimento:

  1. Efetue de imediato uma cópia de segurança dos dados importantes.
  2. Verifique os resultados dos outros diagnósticos e siga as instruções para resolver quaisquer problemas reportados por outros diagnósticos. Depois de resolver estes problemas, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office para compreender se o problema de Diagnóstico de Disco foi resolvido.
  3. Se continuar a obter este resultado, contacte alguém, por exemplo, o fornecedor do computador ou do disco rígido.

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Diagnóstico de Disco — Erros no registo de eventos do sistema

O Diagnóstico de Disco encontrou evidência de erros de hardware. A instabilidade em programas do Microsoft Office poderá ser o resultado destes erros de hardware.

Este resultado ocorre se se tiver verificado uma das seguintes situações recentemente:

  • A funcionalidade Tecnologia SMART (Self-Monitoring, Analysis, and Reporting Technology) do disco rígido encontrou erros. A tecnologia SMART é uma funcionalidade que alguns fabricantes de unidades de discos fornecem para avisar os utilizadores de potenciais falhas do disco rígido.
  • Os Diagnósticos do Microsoft Office encontraram sectores bloqueados (com falhas) no disco rígido.
  • O Microsoft Office teve problemas a aceder a ficheiros do disco rígido e precisa destes ficheiros para funcionar corretamente.

Recomendamos que execute o seguinte procedimento:

  1. Verifique os resultados dos outros diagnósticos e siga as instruções para resolver quaisquer problemas reportados pelos diagnósticos. Depois de resolver estes problemas, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office para compreender se o problema de Diagnóstico de Disco foi resolvido.
  2. Se continuar a obter este resultado, contacte alguém, por exemplo, o fornecedor do computador ou do disco rígido.

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Diagnóstico de Memória — falha da RAM

O Diagnóstico de Memória encontrou evidências de falha na memória de acesso aleatório (RAM).

Recomendamos que execute o seguinte procedimento:

  1. Verifique os resultados dos outros diagnósticos e siga as instruções para resolver quaisquer problemas reportados pelos diagnósticos. Depois de resolver estes problemas, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office para compreender se o problema de Diagnóstico de Memória foi resolvido.
  2. Se continuar a obter este resultado, efetue um dos seguintes procedimentos:

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Diagnóstico de Memória — O utilizador não é um administrador

Não foi possível executar o Diagnóstico de Memória devido a não ter direitos administrativos no computador. Para executar com êxito o Diagnóstico de Memória, um utilizador com direitos administrativos tem de iniciar sessão no computador e executar os Diagnósticos do Microsoft Office.

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Diagnóstico de Atualização — A instalação está desatualizada

O Diagnóstico de Atualização determinou que a instalação do Microsoft Office não tem os service packs mais recentes instalados. A instalação de service packs melhora a estabilidade. Recomendamos que visite Transferências no Microsoft Office Online e, em seguida, em Actualização do Office, clique em Procurar Actualizações.

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Diagnóstico de Compatibilidade — Foram encontradas versões do Outlook em conflito

O Diagnóstico de Compatibilidade identificou versões em conflito do Microsoft Office Outlook. Para remover a versão do Outlook que não pretende do computador, efetue o seguinte:

  • Microsoft Windows Vista    
    1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
    2. Clique em Desinstalar um programa.

 Nota   Na vista Clássica, faça duplo clique em Programas e Funcionalidades.

  1. Seleccione a versão do Outlook pretendida e, em seguida, clique em Desinstalar.
  • Microsoft Windows XP    
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. Faça duplo clique em Adicionar ou Remover Programas.
  3. Seleccione a versão do Outlook pretendida e, em seguida, clique em Remover.

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Diagnóstico de Configuração — Teste cancelado

O Diagnóstico de Configuração foi cancelado antes de ser executado com êxito. Se pretender executar este teste, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office.

 Nota   Em determinadas circunstâncias, a execução do Diagnóstico de Configuração pode demorar 15 minutos ou mais.

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Diagnóstico de Configuração — Nenhum problema encontrado

O Diagnóstico de Configuração não encontrou problemas na instalação do Microsoft Office.

Mais recursos


Diagnóstico de Disco — Nenhum problema encontrado

O Diagnóstico de Disco não encontrou problemas no disco rígido.

Mais recursos


Diagnóstico de Disco — Teste cancelado

O Diagnóstico de Disco foi cancelado antes de ser executado com êxito. Se pretender executar este teste, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office.

Mais recursos


Diagnóstico de Disco — Desactivado pelo administrador de sistema

O Diagnóstico de Disco foi desactivado pelo administrador de sistema. Para mais informações, contacte o administrador de sistema.

Mais recursos


Diagnóstico de Configuração — Desactivado pelo administrador de sistema

O Diagnóstico de Configuração foi desactivado pelo administrador de sistema. Para mais informações, contacte o administrador de sistema.

Mais recursos


Diagnóstico de Memória — Nenhum problema encontrado

O Diagnóstico de Memória não encontrou problemas na memória de acesso aleatório (RAM) do sistema.

Mais recursos


Diagnóstico de Memória — Demasiados programas em utilização

Houve uma falha na execução do Diagnóstico de Memória devido a demasiados programas estarem a consumir os recursos do sistema que o diagnóstico requer para executar com êxito. Feche todos os outros programas e, em seguida, tente executar de novo os Diagnósticos do Microsoft Office.

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Diagnóstico de Memória — Desactivado em sistemas de servidor

Por motivos de segurança, a execução do Diagnóstico de Memória em versões de servidor do Microsoft Windows encontra-se desativada. Para mais informações, efetue o seguinte:

Mais recursos


Diagnóstico de Memória — Teste cancelado

O Diagnóstico de Memória foi cancelado antes de ser executado com êxito. Se pretender executar este teste, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office.

Mais recursos


Diagnóstico de Memória — Desativado pelo administrador de sistema

O Diagnóstico de Memória foi desativado pelo administrador de sistema. Para mais informações, contacte o administrador de sistema.

Mais recursos


Diagnóstico de Actualização — Nenhum problema encontrado

O Diagnóstico de Atualização verificou que o sistema tem instaladas todas as atualizações mais recentes.

Mais recursos


Diagnóstico de Actualização — Teste cancelado

O Diagnóstico de Actualização foi cancelado antes de ser executado com êxito. Se pretender executar este teste, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office.

Mais recursos


Diagnóstico de Actualização — Desactivado pelo administrador de sistema

O Diagnóstico de Actualização foi desactivado pelo administrador de sistema. Para mais informações, contacte o administrador de sistema.

Mais recursos


Diagnóstico de Actualização — Não é possível aceder a um ficheiro requerido

O Diagnóstico de Atualização não pôde ser executado devido a requerer um ficheiro que optou por não transferir. Para dar permissão ao Microsoft Office para transferir este ficheiro, efetue um dos seguintes procedimentos num destes programas do versão Office de 2007 :

    Access, Excel, PowerPoint ou Word

    1. Clique no Botão do OfficeImagem de botão e, em seguida, clique em Opções do Access, Opções do Excel, Opções do PowerPoint ou Opções do Word.
    2. Clique em Centro de Fidedignidade, clique em Definições do Centro de Fidedignidade e, em seguida, clique em Opções de Privacidade.
    3. Seleccione a caixa de verificação Transferir periodicamente um ficheiro que ajuda a determinar problemas do sistema.
    4. Aguarde cerca de uma semana para permitir que o ficheiro seja transferido e, em seguida, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office.

    Visio, Outlook, Publisher ou InfoPath

  1. No menu Ferramentas, clique em Centro de Fidedignidade e, em seguida, clique em Opções de Privacidade.
  2. Seleccione a caixa de verificação Transferir periodicamente um ficheiro que ajuda a determinar problemas do sistema.
  3. Aguarde cerca de uma semana para permitir que o ficheiro seja transferido e, em seguida, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office.

Mais recursos


Diagnóstico de Atualização — O Microsoft Office foi atualizado

O Diagnóstico de Atualização determinou que a instalação do versão Office de 2007 foi recentemente atualizada com êxito com o service pack mais recente. A instalação do versão Office de 2007 encontra-se atualizada.

Mais recursos


Diagnóstico de Compatibilidade — Nenhum problema encontrado

O Diagnóstico de Compatibilidade não encontrou problemas de compatibilidade.

Mais recursos


Diagnóstico de Compatibilidade — Desativado pelo administrador de sistema

O Diagnóstico de Compatibilidade foi desativado pelo administrador de sistema. Para mais informações, contacte o administrador de sistema.

Mais recursos


Procurar soluções conhecidas — Teste cancelado

O Diagnóstico Procurar Soluções foi cancelado antes de ser executado com êxito. Se pretender executar este teste, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office.

Mais recursos


Procurar soluções conhecidas — Desativado pelo administrador de sistema

O Diagnóstico Procurar Soluções foi desativado pelo administrador de sistema. Para mais informações, contacte o administrador de sistema.

Mais recursos


Procurar soluções conhecidas — Não é possível ligar ao servidor

O Diagnóstico Procurar Soluções não conseguiu ligar ao servidor requerido para encontrar soluções.

Mais recursos


Procurar soluções conhecidas — Nenhum problema encontrado

O Diagnóstico Procurar Soluções verificou com êxito a existência de problemas no sistema e procurou soluções conhecidas. Não encontrou problemas que necessitem de atenção.

Mais recursos


Diagnóstico de Atualização — Instalação Beta desatualizada

O Diagnóstico de Atualização determinou que a instalação do versão Office de 2007 (Beta) não é a versão mais atualizada. Recomendamos a obtenção da versão mais atualizada.

Mais recursos


Diagnóstico de Configuração — Bloqueado por outros programas

Não foi possível executar o Diagnóstico de Configuração devido ao Microsoft Windows Installer já estar a ser utilizado por outro programa. Para executar com êxito o Diagnóstico de Configuração, tente o seguinte:

  1. Feche todos os outros programas e, em seguida, execute de novo os Diagnósticos do Microsoft Office.
  2. Se continuar a não conseguir executar o teste com êxito, reinicie o Windows e, em seguida, volte a executar os Diagnósticos do Office.

Mais recursos


Diagnóstico de Configuração — O utilizador não é um administrador

Não foi possível executar o Diagnóstico de Configuração devido a não ter direitos administrativos no computador. Para executar com êxito o Diagnóstico de Configuração, um utilizador com direitos administrativos tem de iniciar sessão no computador e executar os Diagnósticos do Office.

Mais recursos


Mais recursos

Se não forem encontrados problemas ou se nenhuma das soluções acima indicadas resolver o problema, considere experimentar alguns dos seguintes recursos.

Recuperar um programa que não está a responder

Quando o seu programa tiver bloqueado e não estiver a responder, utilize as informações do artigo seguinte para obter ajuda Recuperar um programa que não está a responder.

Diagnósticos do Microsoft Office

Para mais informações sobre o funcionamento dos Diagnósticos do Microsoft Office, consulte o artigo Diagnosticar e reparar programas do Office encerrados inesperadamente utilizando os Diagnósticos do Office.

Microsoft Update

Para obter algumas opções que pode utilizar para manter o versão Office de 2007 e outro software da Microsoft atualizado regularmente, consulte o artigo Manter o computador atualizado utilizando o Microsoft Update.

Segurança e Proteção

Os sistemas podem ter falhas no seu funcionamento se tiverem sido afetados por um vírus, spyware ou outro software malicioso (também denominado software maligno). Para obter informações e ferramentas que possa utilizar para ajudar a proteger o computador, visite o site Centro de Protecção e Segurança.

Suporte técnico da Microsoft

Para ajudar a identificar a origem do problema, consulte Centro de Soluções de Diagnósticos do Office.

Comunidades do Office

Poderá obter respostas de participantes nos grupos de debate das Comunidades do Microsoft Office. (Alguns participantes nas comunidades do Microsoft Office são profissionais que poderão cobrar uma taxa pelos seus serviços.) A Home page dos grupos de debate do Suporte Técnico da Microsoft explica como aderir e tirar partido da experiência de milhares de pessoas.

 
 
Aplica-se a:
Access 2007, Excel 2007, InfoPath 2007, OneNote 2007, PowerPoint 2007, Publisher 2007, Visio 2007, Word 2007