Como posso recuperar ou substituir uma chave de produto do Microsoft Office perdida?

A perda da chave de produto pode ser uma experiência muito frustrante, especialmente quando precisa da mesma para instalar o Office. Para explorar as opções de recuperação ou substituição de uma chave de produto do Office perdida, selecione a sua versão do Office:

MostrarSubscrições do Office 365 Casa Premium ou Office 365 Universitários

É provável que não precise de recuperar ou substituir a chave de produto, caso a subscrição já tenha sido resgatada. Para instalar o Office, aceda a A Minha Conta, inicie sessão com a conta Microsoft associada à sua subscrição e utilize o botão Instalarna página A Minha Conta.

 Importante    Se a página A Minha Conta indicar que o Office não está associado a esta conta , poderá ter utilizado a conta Microsoft errada ao iniciar sessão. Terá de iniciar sessão com a conta Microsoft que foi introduzida aquando do resgate e instalação originais do Office. Se continuar a ter problemas em iniciar sessão em A Minha Conta , contacte o suporte da Microsoft para rever as suas opções.

Mostrar Office 2013 Casa e Estudantes, Office 2013 e Negócios, ou Office 2013 Professional

É provável que não precise de recuperar ou substituir a chave de produto, caso tenha adquirido o Office 2013 online ou já o tenha instalado. Para instalar o Office, aceda a A Minha Conta, inicie sessão com a conta Microsoft associada ao produto e utilize o botão Instalar na página A Minha Conta.

Se preferir instalar o Office através de um disco e precisar da chave de produto, pode encontrá-la na página A Minha Conta. Em Opções de conta, clique em Instalar a partir do disco. No ecrã seguinte, clique em Tenho um disco e, em seguida, clique no botão Visualizar chave de produto para apresentar a chave de produto de instalação.

 Importante    Se a página A Minha Conta indicar que o Office não está associado a esta conta, poderá ter utilizado a conta Microsoft errada ao iniciar sessão. Terá de iniciar sessão com a conta Microsoft que foi introduzida aquando do resgate e instalação originais do Office. Se continuar a ter problemas em iniciar sessão em A Minha Conta, contacte o suporte da Microsoft para rever as suas opções.

Mostrar Office 2010 Casa e Estudantes, Office 2010 Casa e Negócios, ou Office 2010 Professional

Poderá recuperar a chave de produto do Office online. Esta opção encontra-se disponível caso tenha adquirido, transferido e instalado o Office 2010 online ou, se a chave estiver associada a uma conta Microsoft. Para recuperar a chave de produto, aceda a A Minha Conta e inicie sessão com a conta Microsoft associada à instalação. A página de detalhes da conta incluirá a chave de produto e fornecerá uma ligação de transferência para a instalação do Office.

Também pode recuperar a chave de produto do Office através da mensagem de correio eletrónico de confirmação, caso tenha adquirido o produto online. Se adquiriu o Office 2010 diretamente na Microsoft, faça uma pesquisa por "Microsoft" no seu correio eletrónico. Se adquiriu o produto através de outro revendedor, experimente pesquisar pelo nome do revendedor. Consulte todas as pastas de correio, incluindo a pasta Correio eletrónico não solicitado.

Também pode contactar o suporte da Microsoft. O suporte poderá ajudá-lo caso tenha algum comprovativo válido de compra. Caso contrário, será difícil resolver esta situação. Compreendemos que a situação seja frustrante, mas tenha em atenção que esta política é semelhante à de outras empresas ou lojas quando o cliente perde o comprovativo de compra dos seus produtos.

Quais são as minhas opções caso não consiga encontrar a minha chave de produto e não tenha um comprovativo válido de compra?

Recomendamos que considere a aquisição de uma subscrição do Office 365 Casa Premium. As vantagens de ser um cliente do Office 365 com uma subscrição ativa são as seguintes:

  • Pode iniciar sessão em A Minha Conta para instalar o Office noutros computadores ou noutros idiomas, sem necessitar de uma chave de produto.
  • Pode instalar o Office em até 5 PCs ou Macs, e 5 dispositivos móveis.
  • Permite-lhe instalar o Office em vários idiomas.
  • Tem direito à versão mais recente das aplicações do Office, sempre que disponíveis.

Mostrar Microsoft Office 2007 ou versões anteriores do Office

Caso perca a chave de produto, contacte o suporte da Microsoft. Poderá obter ajuda se tiver um comprovativo de compra válido. Caso contrário, será difícil resolver esta situação. Compreendemos que a situação seja frustrante, mas tenha em atenção que esta política é semelhante à de outras empresas ou lojas quando o cliente perde o comprovativo de compra dos seus produtos.

Quais são as minhas opções caso não consiga encontrar a minha chave de produto e não tenha um comprovativo válido de compra?

Recomendamos que considere a aquisição de uma subscrição do Office 365 Casa Premium. As vantagens de ser um cliente do Office 365 com uma subscrição ativa são as seguintes:

  • Pode iniciar sessão em A Minha Conta para instalar o Office noutros computadores ou noutros idiomas, sem necessitar de uma chave de produto.
  • Pode instalar o Office em até 5 PCs ou Macs, e 5 dispositivos móveis.
  • Permite-lhe instalar o Office em vários idiomas.
  • Tem direito à versão mais recente das aplicações do Office, sempre que disponíveis.
 
 
Aplica-se a:
Office 2013, Office 2010, 2007 Office System