Uma vez que nem todos os programas de correio electrónico são iguais, as suas mensagens poderão não ter o mesmo aspecto no programa de correio electrónico do destinatário que tinha quando a compôs no Microsoft Outlook 2002. Em seguida, são apresentados alguns problemas que ocorrem com o correio electrónico que poderão ter de ser resolvidos para alguns dos destinatários.
As Mensagens Formatadas em HTML Chegam Sem Formatação
Se o destinatário visualizar apenas uma versão sem formatação de uma mensagem formatada em HTML enviada pelo utilizador ou se visualizar uma versão sem formatação com um anexo que repete o texto da mensagem, isso deve-se ao facto de o programa de correio electrónico não interpretar HTML.
Este problema pode ocorrer quando enviar correio electrónico para destinatários que utilizem programas de correio electrónico não habilitados para apresentar HTML. Em vez disso, estes programas só conseguem visualizar a versão em texto simples da mensagem. No entanto, alguns programas de correio electrónico também incluirão em anexo a versão em HTML, caso o destinatário pretenda utilizar o browser para a Web (que não interpreta HTML) para ver a versão integral formatada da mensagem.
O Programa de Correio Electrónico do Destinatário Suporta HTML, Mas a Mensagem Chega Sem Formatação ou Imagens
Poderá ter ocorrido uma das seguintes situações:
- No caminho para o destinatário, a mensagem pode ter sido encaminhada através de um servidor de correio electrónico que não suporta mensagens formatadas. Verifique junto do administrador do sistema de correio electrónico a utilização do formato de mensagens em HTML.
- Depois de criar a mensagem inicial em HTML, alterou o formato da mensagem ou criou a mensagem noutro formato e, em seguida, clicou em HTML no menu Formatar antes de a enviar.
- Se faltar uma imagem, poderá dever-se ao facto de não estar realmente armazenada na mensagem. Em vez disso, poderá estar armazenada na Internet e ser apresentada na mensagem devido a uma referência à localização da imagem. Se o destinatário não tiver acesso à Internet, a imagem não será apresentada. Por predefinição, o Outlook envia uma cópia da imagem com a mensagem, mas a predefinição poderá ter sido alterada para enviar antes a referência à imagem. Pode reenviar a mensagem com uma cópia da imagem. Na pasta Itens Enviados, abra a mensagem enviada. No menu Formatar, clique em Enviar Imagens da Internet. No menu Acções, clique em Reenviar Esta Mensagem.
Para evitar que esta situação se repita no futuro, redefina a predefinição para adicionar sempre uma cópia de uma imagem da Internet em vez de adicionar uma referência à respectiva localização. Na janela principal do Outlook, no menu Ferramentas, clique em Opções. Clique no separador Formato de Correio e, em seguida, clique em Formato Internet. Em Opções de HTML, seleccione a caixa de verificação Se uma mensagem de HTML contiver imagens localizadas na Internet, envie uma cópia das mesmas em vez da referência à sua localização.
A Mensagem Formatada em HTML Chega Com Códigos de HTML
Alguns programas de correio electrónico mais antigos como, por exemplo, versões antigas do programa de correio electrónico PINE, têm problemas em visualizar o formato HTML. No entanto, o problema no PINE foi corrigido nas versões posteriores, pelo que o destinatário deverá consultar o administrador do sistema de correio electrónico relativamente a uma actualização. Entretanto, envie mensagens para este destinatário no formato de texto simples.
A Mensagem em RTF Chega Sem Formatação e Com Um Anexo Denominado Winmail.dat
A mensagem chega sem formatação ou sem nenhum dos anexos originais, mas tem um novo anexo denominado Winmail.dat. Isto ocorre quando é enviada uma mensagem no formato Rich Text (RTF) do Outlook, mas o programa de correio electrónico do destinatário não interpreta RTF. Se o Outlook estiver configurado para manter o formato RTF quando enviar para destinatários através da Internet, poderá alterar esta definição para converter estas mensagens num formato que funcione melhor para a maioria dos destinatários da Internet. Em alternativa, se este problema ocorrer apenas para um determinado destinatário, converta as mensagens em RTF apenas para esse destinatário.
Para converter todas as mensagens em RTF para outro formato ao enviá-las para qualquer destinatário na Internet
- Na janela principal do Outlook, no menu Ferramentas, clique em Opções e, em seguida, clique no separador Formato de Correio.
- Clique em Formato Internet.
- Em Opções de Texto RTF do Outlook, seleccione o formato pretendido. A definição recomendada é Converter para formato HTML porque a maioria dos programas de correio electrónico interpreta este formato. Também mantém a formatação do texto, as imagens e outras funcionalidades semelhantes da mensagem.
Nota Se utilizar a opção Converter para formato de texto simples, a mensagem perderá toda a formatação do texto (negrito, itálico, estilos de parágrafo, etc.) que tenha sido adicionada.
Para converter mensagens em RTF para outro formato apenas quando enviadas para um destinatário na Internet específico
- Se ainda não o tiver feito, adicione o destinatário como contacto.
- Com o contacto aberto, na caixa Correio Electrónico, faça duplo clique no endereço de correio electrónico do contacto.
- Na lista Formato Internet, seleccione o formato que pretende utilizar nas mensagens para este destinatário. A definição recomendada é Deixar que o Outlook decida o melhor formato.
Nota Se utilizar Texto simples, a mensagem perderá toda a formatação do texto (negrito, itálico, estilos de parágrafo, etc.) que tenha sido adicionada.
O Programa de Correio Electrónico do Destinatário Suporta RTF, Mas as Mensagens Chegam Sem Formatação
Pode não ter enviado efectivamente RTF para esse destinatário. Mesmo que tenha criado a mensagem utilizando o formato de mensagem RTF, por predefinição, o Outlook converte todas as mensagens em RTF para HTML quando são enviadas através da Internet. No entanto, é possível alterar esta predefinição de modo a que o Outlook mantenha o formato RTF para todos estes tipos de mensagem enviados para um destinatário na Internet. Só deverá executar este procedimento se souber que a maioria dos destinatários utiliza o Outlook ou o Exchange Client.
Para manter o formato RTF das mensagens enviadas para quaisquer destinatários na Internet
- Na janela principal do Outlook, no menu Ferramentas, clique em Opções e, em seguida, clique no separador Formato de Correio.
- Clique em Formato Internet.
- Em Opções de Texto RTF do Outlook, seleccione Enviar utilizando o formato RTF do Outlook.
Para manter o formato RTF nas mensagens enviadas para um determinado destinatário na Internet
- Se ainda não o tiver feito, adicione o destinatário como contacto.
- Com o contacto aberto, na caixa Correio Electrónico, faça duplo clique no endereço de correio electrónico do contacto.
- Na lista Formato Internet, seleccione Enviar utilizando o formato RTF do Outlook.
Nota Se criar mensagens em texto simples ou HTML, esta definição também converterá essas mensagens para RTF quando forem enviadas para o contacto especificado.
Se estiver a utilizar o Microsoft Outlook com o Microsoft Exchange Server, o administrador do sistema Exchange poderá ter proibido o envio de mensagens formatadas em RTF para destinatários na Internet.
Foi enviado um pedido de reunião através da Internet, mas o destinatário recebeu uma mensagem normal.
Os pedidos de reunião são criados no formato RTF mas, por predefinição, o Outlook 2002 converte-os para o formato da Internet (iCal) quando são enviados pela Internet. Poderá ter ocorrido uma das seguintes situações.
O pedido foi enviado no formato iCal, mas o destinatário está a utilizar o Outlook 98 ou 97, que só suporta o formato RTF para pedidos. Execute um dos seguintes procedimentos:
Para manter o formato RTF dos pedidos enviados para um determinado destinatário na Internet
- Se ainda não o tiver feito, adicione o destinatário como contacto.
- Com o contacto aberto, na caixa Correio Electrónico, faça duplo clique no endereço de correio electrónico do contacto.
- Na lista Formato Internet, seleccione Enviar utilizando o formato RTF do Outlook.
Para manter o formato RTF de um pedido específico
- Ainda no pedido, no menu Acções, clique em Reencaminhar como iCalendar para desmarcar a marca de verificação.
Alterou a predefinição de modo a que os pedidos sejam enviados no formato RTF, mas o programa de correio electrónico do destinatário só interpreta iCal. Crie um novo pedido e active a definição que o converte para o formato iCal. Ainda no novo pedido, no menu Acções, clique em Reencaminhar como iCalendar para seleccionar a definição (uma marca de verificação indica que a opção está seleccionada).
Alguns destinatários não conseguem visualizar campos do formulário nas mensagens que envio.
Se utilizar o Microsoft Word como editor de correio electrónico e enviar uma mensagem que contém um campo de formulário, como, por exemplo, uma lista pendente, apenas os destinatários que também estiverem a utilizar o Word como editor de correio electrónico poderão visualizar o campo de formulário. Se pretender que os destinatários que não estão a utilizar o Word como editor de correio electrónico visualizem um campo de formulário, anexe um documento que contenha o campo de formulário à mensagem.
As mensagens de correio electrónico do utilizador têm um aspecto diferente noutros computadores.
Se utilizar o Microsoft Word 97 como editor de correio electrónico, os destinatários das mensagens que não utilizarem o Word como editor de correio electrónico poderão não conseguir visualizar algumas formatações, como, por exemplo, limites, texto realçado, listas numeradas e desenhos flutuantes. Além disso, outros editores de correio electrónico poderão visualizar tabelas como texto delimitado por tabulações e todas as marcas como marcas redondas.
