Mudar para um plano ou subscrição diferente do Office 365

Pode mudar da sua subscrição do Office 365 atual para outra subscrição do Office 365:

  • Na mesma família de serviços    Por exemplo, do Office 365 Pequenas Empresas para o Microsoft® Office 365 Pequenas Empresas Premium ou do Office 365 Enterprise E1 Office 365 Enterprise E3 para o .
  • A partir de um plano autónomo    Por exemplo, do Exchange Online para o Office 365 Enterprise E1
  • Para uma família de serviços diferente    Por exemplo, do Office 365 Pequenas Empresas para o Office 365 Enterprise E3.

Para uma descrição geral das funcionalidades incluídas nos diferentes planos, incluindo o preço, consulte as descrições do produto. Para ver as especificações técnicas, consulte o artigo Comparação de serviços do Office 365.

Este artigo explica-lhe:

Caso precise de cancelar a sua subscrição, consulte o artigo Cancelar a minha subscrição.

Para mudar de plano

Muitos planos podem ser mudados com o assistente Mudar de plano. Para descobrir se o seu plano é elegível, consulte o artigo Planos elegíveis para o assistente Mudar de plano. Se o seu plano não for elegível, tem de mudar de plano manualmente.

Não é possível utilizar o assistente Mudar de plano se a sua subscrição tiver mais de 300 utilizadores. Para aceder ao assistente Mudar de plano, tem de ser um administrador global (para o Office 365 Enterprise e para o Office 365 Médias Empresas) ou um administrador (para o Office 365 Pequenas Empresas).

 Nota    Se pretende mudar de uma subscrição de avaliação de um plano para uma subscrição paga de outro plano, compre primeiro o plano que está a experimentar e, em seguida, mude de plano. Para obter mais informações, consulte o artigo Comprar uma subscrição depois de experimentar o Office 365 (para o Office 365 Pequenas Empresas) ou Comprar uma subscrição depois de experimentar o Office 365 (para o Office 365 Enterprise ou para o Office 365 Médias Empresas).

Para mudar de plano através do assistente Mudar de plano

  1. Verifique o que se passa com o seu serviço enquanto o seu plano está a ser mudado:
  • Não haverá interrupções no seu serviço e os utilizadores ainda podem aceder aos respetivos dados.
  • Os administradores não podem utilizar o portal do Office 365.
  • Os utilizadores na sua subscrição existente são movidos automaticamente para a nova subscrição.

 Nota    Não volte a atribuir licenças de utilizadores à nova subscrição enquanto o seu plano está a ser mudado. Está ação pode interromper o processo de mudança.

  • A faturação na sua subscrição existente é desativada após submeter a sua encomenda e a faturação na sua nova subscrição será iniciada após a mudança estar concluída. Para obter mais informações sobre como a mudança de planos afeta a sua faturação, consulte o artigo Faturação e mudança de planos.
  • Se pretender utilizar outro dos seus domínios personalizados para o endereço do Web site público do Office 365, altere o endereço antes de mudar de plano. Se pretender alterá-lo para outro domínio posteriormente, poderá ter de efetuar alguns passos adicionais.
  1. Aceda à página Subscrições (ou clique em Admin > Licenciamento > ouAdmin > Gerir e comprar licenças).
  2. Na página Subscrições, selecione o plano para o qual pretende mudar e, em seguida, em Opções de plano, clique em Mudar de plano.
  3. Na página Escolher um novo plano, selecione um plano e, em seguida, clique em Seguinte.
  4. Complete os passos no assistente Finalização da compra. Pode adicionar licenças na página Rever ao clicar em na ligação Editar junto à sua nova subscrição ou alterar o seu método de pagamento ou frequência na página Pagamento.
  5. Na página Encomenda concluída, clique em Estado para concluir a sua encomenda.
    Quando a página mudar de plano: estado for apresentada, o processo de mudança de planos está em curso e verá esta página até o seu plano ter sido mudado. Pode fechar a página A mudar de plano: estado e voltar mais tarde sem interromper o processo de mudança de planos.

 Nota    Normalmente, mudar de plano demora menos de dez minutos se não ocorrerem erros ou problemas. A parte de reatribuição de licenças do processo deverá demorar menos de um minuto. Se ainda vir a página A mudar de plano: estado após uma hora, contacte o suporte para problemas de faturação e subscrição. Poderá existir um problema com a mudança do seu plano.

Planos elegíveis para o assistente Mudar de plano

Se o cenário que pretende está nesta lista, consulte as instruções de como mudar de plano. Se o seu plano não for elegível, tem de mudar de plano manualmente.

Do plano Para o plano
Office 365 Pequenas Empresas

Microsoft® Office 365 Pequenas Empresas Premium

Office 365 Médias Empresas

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Microsoft® Office 365 Pequenas Empresas Premium

Office 365 Médias Empresas

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Médias Empresas

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Enterprise K2

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plano 1)

Lync Online (Plano 2)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plano 3) Office 365 Enterprise E4
SharePoint Online (Plano 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

SharePoint Online (Plano 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plano 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plano 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Educação A1

Office 365 Educação A2

Office 365 Educação A3

Office 365 Educação A2

Office 365 Educação A3

Office Online com o SharePoint Online Plano 1 ou Plano 2

Office 365 Educação A1

Office 365 Educação A2

Office 365 Educação A3

Office 365 Educação A4

Exchange Online Kiosk

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Exchange Online Plano 1

Exchange Online Plano 2

Faturação e mudança de planos

A faturação na sua subscrição existente é desativada após submeter a sua encomenda e a faturação na sua nova subscrição é iniciada após a mudança estar concluída.

Outras coisas a saber sobre a faturação e a mudança de planos:

  • Se for necessário verificar o seu crédito, a mudança de planos pode demorar cerca de duas semanas.    Se o crédito da sua organização tiver de ser verificado antes de concluir o seu pagamento (por exemplo, se escolheu o método de pagamento de fatura com verificação de crédito ou se atingiu um determinado nível de custo), não pode adicionar novas subscrições ou mudar qualquer outro plano enquanto a verificação de crédito estiver em curso. Na página Licenças, os planos existentes apresentam Não há opções na coluna Opções de Planos. A verificação de crédito pode demorar até duas semanas para ser concluída. Durante este período de tempo, o resto do seu serviço pode ser acedido normalmente na sua subscrição existente. Após o seu crédito ser aprovado, a mudança do plano é iniciada e os administradores veem a página mudar de plano: estado ao iniciar sessão no Office 365.
  • Não é possível mudar de plano se utilizou um cartão pré-pago para comprar o seu plano.    A mudança de planos pré-pagos (isto é, planos que utilizam chaves de produto) não é suportada pelo assistente Mudar de plano.

Para obter outras informações de faturação, consulte os artigos:

E se eu não conseguir ver a ligação Mudar de plano mas for elegível para a mudança de plano?

Por vezes o seu plano é elegível para ser mudado mas não vê a ligação Mudar de plano na página Licenças, como na figura seguinte

Na página Subscrições, as Opções do Plano para uma subscrição apresentam o texto Sem opções

Página Licenças : é apresentado Não há opções em vez de Mudar de plano

Existem três motivos possíveis para não ver a ligação Mudar de plano, apesar de ser elegível:

  • Poderá ter o Office 365 Pequenas Empresas antes da atualização do serviço e ter mais do que 25 utilizadores. Neste caso, não pode mudar porque o Office 365 Pequenas Empresas depois da atualização do serviço tem um limite de 25 utilizadores.
  • O seu serviço poderá estar com problemas que necessitam de ser resolvidos antes de mudar de plano.

Problemas a resolver

Vários problemas afetam a sua habilidade de mudar de plano. Primeiro, o seu plano tem de estar totalmente aprovisionado e sem problemas de funcionamento do serviço. Para ver se existem problemas de funcionamento do serviço, consulte a secção Estado atual do funcionamento do serviço da página Descrição geral do suporte (no Office 365 Enterprise e no Office 365 Médias Empresas, clique emAdmin > Office 365 > Suporte; no Office 365 Pequenas Empresas, clique em Admin > Obter ajuda e suporte online). Por exemplo, na figura seguinte, o serviço do Exchange Online está degradado.

Lista dos serviços com o estado atual do funcionamento do serviço apresentado. O Exchange está degradado

O estado atual do funcionamento do serviço apresenta o Exchange Online como degradado

Além disso, para mudar de plano, todos os seus utilizadores necessitam de ter licenças válidas. Se atribuiu mais licenças do que as que comprou, verá um alerta a dizer que ocorreu um conflito de licenciamento que necessita de ser resolvido. Também pode ver se possui esse problema ao clicar em Admin > Licenciamento (ou Gerir compras e licenças) > Licenças. Na página Licenças, verá o problema e uma ligação para reconciliar o problema, tal como apresentado na figura seguinte.

Licenciamento de página, a coluna Estado diz que 2 utilizadores necessitam de licenças válidas. Reconciliar agora

A coluna estado a apresentar um conflito de licenciamento

Adicionar licenças ao mudar de plano

Quando muda de plano através do assistente Mudar de plano, pode adicionar licenças à sua subscrição. Não pode remover licenças como parte da mudança de plano. Se pretende reduzir as licenças, deve contactar o suporte para problemas de faturação e subscrição.

Para adicionar licenças na mudança de plano

  1. Clique em Mudar de plano > Escolher um novo plano > Seguinte.
  2. No assistente Finalização da compra, na página Preparar, clique em Seguinte.
  3. Na página Rever, clique em Editar.

Imagem da página Rever a encomenda com a ligação Editar realçada

  1. Na caixa de diálogo da subscrição, edite o número de licenças de utilizador e, em seguida, clique em Atualizar carrinho.

Mudar de plano manualmente (sem o assistente Mudar de plano)

Qualquer plano que não esteja na lista Planos elegíveis para o assistente Mudar de plano pode ser mudado “manualmente”.

A mudança de plano engloba a compra de um novo plano, uma nova atribuição de licenças e, em seguida, o cancelamento do seu plano antigo.

 Importante   

  • Não pode mudar de volta para o seu plano antigo depois de mudar para um plano numa família de serviços diferente.
  • Se está a mudar para um plano numa família de serviços diferente, é boa ideia efetuar uma cópia de segurança das informações da sua empresa antes de mudar de plano.

Para mudar de plano manualmente, contacte o suporte para problemas de faturação e subscrição.

 
 
Aplica-se a:
Administrador do Office 365 Enterprise, Administrador do Office 365 Médias Empresas, Administrador do Office 365 Pequenas Empresas