Diagnosticar e reparar programas do Office encerrados inesperadamente utilizando os Diagnósticos do Office

Os Diagnósticos do Microsoft Office no Microsoft Office system de 2007 são uma série de testes de diagnóstico que podem ajudá-lo a descobrir a razão do encerramento inesperado do computador. Os testes de diagnóstico podem resolver alguns problemas directamente e identificar formas de resolver outros problemas.

 Importante   As informações de diagnóstico que são reunidas no computador são compiladas e mantidas no computador. Quando os Diagnósticos do Office determinam que os dados poderão ser úteis para ajudar a diagnosticar e resolver um problema, o sistema pergunta-lhe se pretende enviar as informações para a Microsoft. Depois dos testes, é-lhe pedido de visitar uma página Web para obter aconselhamento relativamente aos resultados dos testes. Todas as informações partilhadas com a Microsoft são totalmente anónimas, sendo impossíveis de atribuir a um utilizador específico. Para obter mais informações sobre a confidencialidade dos dados, consulte a Declaração de Privacidade.

Neste artigo


O que faz cada teste de diagnóstico?

Ao executar os Diagnósticos do Office, executa normalmente todos os testes. Todavia, em alguns casos, alguns testes não são executados — por exemplo, se estiver a executar uma versão de servidor do Microsoft Windows ou se um administrador tiver desactivado alguns dos testes.

Os Diagnósticos do Office são:

  • Diagnóstico de Configuração    Este teste verifica se os ficheiros e as definições de registo estão danificados na instalação do Microsoft Office system de 2007. Os ficheiros e as definições podem ser danificados por vírus maliciosos ou por hardware com falhas ou configurado incorrectamente.

Seguem-se alguns factos importantes sobre este teste:

  • A execução do teste poderá demorar 15 minutos ou mais.
  • A execução do teste poderá não ser efectiva se iniciou a sessão num sistema que utiliza os Serviços de Terminal ou o Ambiente de Trabalho Remoto.
  • Durante a execução do teste, em algumas situações menos comuns, poderá ser-lhe pedido inserir o disco de instalação do Microsoft Office. Certifique-se de que tem acesso ao disco ou à rede partilhada a partir da qual instalou o Office.

 Nota   Em versões anteriores do Office, esta funcionalidade foi designada como Detectar e Reparar.

  • Diagnóstico de Disco     Este teste procura por provas da existência de problemas com o disco rígido. O teste verifica especificamente a existência de erros registados da forma seguinte:
    • Pelo registo de eventos do sistema do Windows.
    • Existe a funcionalidade da tecnologia SMART (self-monitoring, analysis, and reporting technology) do disco rígido. A SMART é uma funcionalidade que alguns fabricantes de unidades de disco disponibilizam, para avisar antecipadamente os utilizadores acerca de potenciais falhas do disco rígido.
  • Diagnóstico de Memória    Este teste verifica a integridade da memória de acesso aleatório (RAM, random access memory) do computador.

 Nota   Nas versões do servidor do Windows, estes testes estão desactivados por predefinição.

  • Diagnóstico de Actualização    Este teste verifica se o computador está completamente actualizado com a instalação dos service packs gratuitos da Microsoft. Os service packs foram concebidos para fazer com que o Office fique mais estável. Se a instalação do Office tiver um ou mais service packs em falta, será importante instalá-los o mais depressa possível. (As actualizações estão disponíveis em Transferências no Microsoft Office Online. Em Actualização do Office, clique em Verificar Existência de Actualizações). Este teste apenas é executado após activação.

MostrarComo posso activar o teste de Diagnóstico de Actualização?

Para activar o teste de Diagnóstico de Actualização, efectue o seguinte num destes programas do Microsoft Office system de 2007:

    Word, Excel, PowerPoint ou Access
    1. Clique no Botão do Microsoft OfficeImagem de botão e, em seguida, clique em Opções do Nome do Programa, onde Nome do Programa é o nome do programa onde se encontra, por exemplo Opções do Word.
    2. Clique em Centro de Fidedignidade, clique em Definições Avançadas do Centro de Fidedignidade e, em seguida, clique em Opções de Privacidade.
    3. Seleccione a caixa de verificação Transferir periodicamente um ficheiro que ajude a determinar problemas no sistema:
    4. Aguarde cerca de uma semana para permitir que o ficheiro seja transferido e, em seguida, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office.
    Visio, Outlook, Publisher ou InfoPath
  1. No menu Ferramentas, clique em Centro de Fidedignidade e, em seguida, clique em Opções de Privacidade.
  2. Seleccione a caixa de verificação Transferir periodicamente um ficheiro que ajude a determinar problemas no sistema:
  3. Aguarde cerca de uma semana para permitir que o ficheiro seja transferido e, em seguida, volte a executar os Diagnósticos do Microsoft Office.
  • Diagnóstico de Compatibilidade    Este teste identifica as versões em conflito do Microsoft Office Outlook que possam estar instaladas no computador. Não é possível instalar duas versões diferentes do Outlook no mesmo computador sem originar instabilidade.
  • Verificar existência de soluções conhecidas     Este teste revê os dados dos encerramentos inesperados do versão Office de 2007 que tenham ocorrido recentemente no sistema. O teste liga, em seguida, a um servidor para procurar soluções que possam estar disponíveis para os problemas que causaram esses encerramentos inesperados.

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Como executar os Diagnósticos do Office?

Antes de executar os Diagnósticos do Office, e para garantir a execução com sucesso de todos os testes, recomendamos que efectue o seguinte:

  • Procure executar os testes numa altura em que não precisa utilizar o sistema. Mais precisamente, deve evitar a utilização do sistema durante a execução do Diagnóstico de Memória.
  • Feche todos os programas possíveis.

Efectue o seguinte procedimento nestes programas do Microsoft Office system de 2007:

Access, Excel, PowerPoint ou Word
  1. Clique no Botão do Microsoft OfficeImagem de botão e, em seguida, clique em Opções do Nome do Programa, onde Nome do Programa é o nome do programa onde se encontra, por exemplo Opções do Word.
  2. Clique em Recursos.
  3. Clique em Diagnosticar, clique em Continuar e, em seguida, clique em Iniciar Diagnósticos.
InfoPath, OneNote, Outlook, Publisher, Project, SharePoint Designer ou Visio
  1. No menu Ajuda, clique em Diagnósticos do Office.
  2. Clique em Continuar e, em seguida, clique em Iniciar Diagnósticos.

Como posso executar Diagnósticos do Office se não consigo executar um programa do Office?

Se necessário, pode executar os Diagnósticos do Office a partir do menu Iniciar.

  • No Microsoft Windows, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para Microsoft Office, aponte para Ferramentas do Microsoft Office e, em seguida, clique em Diagnósticos do Microsoft Office.

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Aplica-se a:
Access 2007, Excel 2007, InfoPath 2007, OneNote 2007, Outlook 2007, PowerPoint 2007, Project 2007, Publisher 2007, SharePoint Designer 2007, Visio 2007, Word 2007