Contactar o centro de suporte para questões técnicas, de pré-venda, faturação e subscrição

Como administrador do Office 365, pode pedir a ajuda da equipa do centro de suporte do Office 365 para questões técnicas, de pré-venda, faturação e subscrição de dois modos:

Submeter um pedido de serviço

Quando submete um pedido de serviço do centro de administração do Office 365, este vai diretamente para um representante do Suporte ao cliente. Ao criar um pedido de serviço, forneça a maior quantidade de informação possível para descrever o problema. Após submeter o pedido de serviço, será contactado por um representante do Suporte ao cliente.

Para criar um pedido de serviço para obter assistência técnica, de pré-venda, faturação ou subscrição

  1. No Office 365:
  • Para o Office 365 Enterprise ou o Office 365 Médias Empresas, clique em Admin > Office 365 > Suporte > Novo pedido de serviço.
  • Para o Office 365 Pequenas Empresas, clique em Admin > Obter ajuda e suporte online > Novo pedido de serviço.
  1. No assistente do Novo pedido de serviço, preencha as caixas necessárias e forneça a maior quantidade de informação possível para descrever o seu problema. Anexe quaisquer ficheiros necessários e, em seguida, submeta o seu pedido.

Depois de submeter o seu pedido, será contactado por um representante do centro de suporte por e-mail. Para saber mais sobre o período inicial de resposta por parte do suporte técnico, consulte Descrição do serviço de suporte do Office 365.

Ver, editar ou fechar um pedido de serviço

Para atualizar e obter o estado do seu pedido de serviço enquanto este estiver aberto, aceda em primeiro lugar à página dos Pedidos de serviço:

  • Para o Office 365 Enterprise ou o Office 365 Médias Empresas, clique em Admin > Office 365 > Suporte > Pedidos de serviço.
  • Para o Office 365 Pequenas Empresas, clique em Admin > Obter ajuda e suporte online > Ver todos os pedidos ativos.

Em seguida, pode efetuar as seguintes ações:

  • Responder a um pedido de informação adicional de um representante do Suporte ao cliente.    Na página de Pedidos de serviço, clique em Filtro Filtro > Ação necessária. Consulte a coluna Atribuído a para ver os pedidos de serviço que lhe estão atribuídos.
  • Ver os estados dos pedidos de serviço que foram submetidos anteriormente.    Na página de Pedidos de serviço, clique em Filtro Filtro > Todos os Pedidos. Verifique na coluna Estado o estado de cada pedido.
  • Adicione notas e ficheiros a um pedido de serviço existente.    Na página Pedidos de serviço, clique no número do pedido de serviço e, em seguida, clique em Notas ou Ficheiros. Adicione a sua informação e, em seguida, clique em Fechar na parte inferior da página (não em Fechar pedido na parte direita da página). Ao clicar em Fechar, o seu pedido de serviço será atualizado.
  • Feche o pedido quando o seu problema tiver sido resolvido ou já não necessitar de assistência.    Na página Pedidos de serviço, clique no número do pedido de serviço e, em seguida, clique em Notas. Em Fechar um pedido, clique em Fechar pedido.

Contactar um representante do Suporte ao cliente por telefone

Também pode falar diretamente com um representante do suporte ao cliente para obter assistência técnica, de pré-venda, de faturação ou de subscrição:

 Nota    Os Administradores do Office 365 Pequenas Empresas devem contactar o suporte técnico apenas se estiverem a experienciar um problema crítico, como por exemplo, o serviço estar indisponível ou inutilizável. Caso contrário, os administradores devem submeter problemas técnicos ao submeter um pedido de serviço a partir do Office 365 centro de administração.

Caso tenha uma deficiência e necessite de suporte de acessibilidade, Contacte a Acessibilidade da Microsoft.

Para mais informações

 
 
Aplica-se a:
Administrador do Office 365 Enterprise, Administrador do Office 365 Médias Empresas, Administrador do Office 365 Pequenas Empresas