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Se não encontrar aqui uma solução para o seu problema, pode procurar informações adicionais de ajuda utilizando o newsgroup de actualização do Microsoft Office. Se não estiver familiarizado com os newsgroups do Office, consulte a documentação existente no site das comunidades do Office (em inglês) antes de colocar qualquer pergunta. Perguntas sobre a detecção de produtos no site de actualização do Office
Perguntas gerais sobre a instalação de actualizações do Office
Perguntas relacionadas com a instalação de actualizações específicas: Office XP Service Pack 1 (SP1)
Perguntas relacionadas com a instalação de actualizações específicas: Office 2000 Service Release 1a (SR1a)
Perguntas relacionadas com a instalação de actualizações específicas: Office 2000 Service Pack 3 (SP3) Perguntas relacionadas com a instalação do Windows Installer 2.0
Efectuei uma actualização de uma versão mais antiga do Office para uma versão mais recente (por exemplo, do Office 2000 para o Office XP). Qual o motivo pelo qual o site de actualização do Office continua a apresentar actualizações para a versão mais antiga do Office existente no meu computador?
Quando efectua uma actualização de uma versão mais antiga (anterior) do Office para outra mais recente (posterior), determinados componentes da versão anterior do Office podem permanecer no computador após a actualização. Dependendo do pacote anterior do Office que tinha instalado e do pacote posterior para o qual efectuou a actualização, as aplicações do Office que se seguem podem permanecer ainda instaladas no computador: Microsoft Access, Microsoft FrontPage e Microsoft Publisher. No caso do Office 2000, os componentes do CD2 do Office 2000, como, por exemplo, o Office 2000 Small Business Tools e outras ferramentas e conversores do Office 2000, podem permanecer no computador, uma vez que o processo de actualização do Office XP não os remove. Se as aplicações e os componentes de uma versão anterior do Office ainda permanecerem instalados no computador, as actualizações para essa versão do Office irão continuar a ser apresentadas no site de actualização do Office, conforme necessário. Este é o comportamento estabelecido. Estas actualizações do Office podem e devem ser aplicadas às aplicações e componentes anteriores do Office, se estes ainda estiverem a ser utilizados. Para ficar a saber se ainda tem aplicações ou componentes do Office de uma versão anterior instalados no computador:
- No Microsoft Windows, clique em Iniciar, aponte para Definiçõese, em seguida, clique em Painel de controlo.
- Clique em Adicionar/remover programas.
- Na lista de programas actualmente instalados, procure os programas instalados da versão anterior do Office. Por exemplo, a lista abaixo mostra entradas relacionadas com os produtos do Office 2000 que poderá encontrar:
- Microsoft Access 2000
- Microsoft Excel 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium)
- CD2 do Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium)
- Microsoft Outlook 2000
- Microsoft PhotoDraw 2000
- Microsoft PowerPoint 2000
- Microsoft Publisher 2000
- Microsoft Word 2000
Nota Um nome que visualiza na lista pode incluir o termo "SR-1" como, por exemplo, "CD2 do Microsoft Office 2000 SR-1". Este termo indica que o componente se encontra no nível Service Release 1, mas continua a ser um componente do Office 2000.
Se encontrar quaisquer destas entradas na lista de programas instalados, os componentes do Office 2000 ainda se encontram instalados no computador. Se estiver agora a utilizar uma versão mais recente do Office e já não pretender quaisquer componentes do Office 2000 no computador, pode removê-los utilizando a funcionalidade Adicionar/remover programas no Painel de controlo.
Já efectuei a instalação de um Service Pack (por exemplo: Office XP Service Pack 1). Qual o motivo pelo qual o site continua a apresentá-lo como uma actualização que eu devo instalar?
Pode ter instalado novas aplicações do Office desde que aplicou o service pack. Se as novas aplicações forem actualizadas pelo service pack, este será apresentado conforme necessário, uma vez que não foi ainda aplicado às novas aplicações. Por exemplo, poderá ter o pacote do Office XP Standard (que inclui o Microsoft Word 2002, Microsoft Excel 2002, Microsoft PowerPoint® 2002 e Microsoft Outlook® 2002) instalado e ter actualizado com êxito o pacote para o nível do Office XP Service Pack 1. Se, em seguida, instalar o Microsoft Access 2002, Microsoft FrontPage® 2002 ou Microsoft Publisher 2002, a actualização SP1 voltará a ser mostrada conforme necessário (partindo do princípio de que os novos programas do Office que instalou não se encontram no nível SP1). Neste caso, deverá instalar a actualização SP1 novamente a partir do site de modo a que todos os componentes do Office sejam actualizados para o nível SP1. Por que são oferecidas actualizações para aplicações do Office que não estão instaladas no meu computador?
O site de actualização do Office foi concebido para verificar qual o pacote do Office instalado no computador do utilizador. Quando detecta um pacote do Office, oferece actualizações para todas as aplicações incluídas no pacote, inclusive aplicações que o utilizador tenha optado por não instalar. Pode transferir e aplicar actualizações de aplicações que não estejam actualmente instaladas. As actualizações aplicadas são armazenadas no computador e são automaticamente aplicadas, caso instale as aplicações posteriormente. Qual o motivo pelo qual não visualizo actualizações para algumas das versões de idiomas diferentes do inglês de produtos do Office?
O site de actualização do Office fornece as mais recentes actualizações para as seguintes versões de idiomas de produtos do Office:
- Árabe
- Português (Brasil)
- Chinês simplificado (China)
- Chinês tradicional (Taiwan)
- Checo
- Dinamarquês
- Holandês
- Inglês
-
Finlandês
- Francês
- Alemão
- Grego
- Hebraico
- Húngaro
-
Italiano
- Japonês
-
Coreano
- Norueguês
- Pan-chinês (Hong Kong)
- Polaco
- Português
- Russo
- Eslovaco
- Esloveno
- Espanhol
- Sueco
-
Tailandês
- Turco
Se a versão de idioma do produto do Office que possui não constar da lista acima mencionada, deverá transferir e instalar actualizações do Office a partir do centro de transferências da Microsoft. Para encontrar a localização correcta de transferência, seleccione o idioma na página internacional do Office. Pode aceder à página internacional do Office através da hiperligação localizada na parte inferior desta página. Durante a instalação de uma actualização, é-me pedido para inserir o CD de um produto do Office ou para fornecer a localização de determinados ficheiros do tipo .msi, tais como Data1.msi ou Data2.msi. O que devo fazer?
Insira o CD utilizado para a instalação do Office. Por exemplo, se tiver o Office 2000 Small Business Edition (SBE), insira os CD do Office 2000 SBE utilizados na instalação. Os ficheiros .msi pedidos estão localizados nos CD a partir dos quais o produto do Office foi instalado. Insira o CD do produto do Office na unidade de CD e aponte a caixa de diálogo para localizar o ficheiro .msi na unidade de CD. Dependendo da aplicação que pretende actualizar, o ficheiro .msi pode estar localizado no CD1 ou CD2 do Office. Se tiver produtos individuais do Office instalados (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, FrontPage, Publisher ou PhotoDraw), insira o CD do produto relativo ao produto específico que está a actualizar. Por exemplo, se tiver o pacote do Office 2000 Standard (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Outlook 2000) instalado juntamente com o produto individual FrontPage 2000, insira o CD do Office 2000 Standard se estiver a instalar actualizações para o Word, Excel, PowerPoint ou Outlook. Insira o CD do FrontPage 2000 se estiver a instalar uma actualização do FrontPage 2000.
Se tiver o Microsoft Works Suite 2000, 2001 ou 2002 instalado juntamente com o Office, o site de actualização do Office permite actualizar a aplicação do Word 2000 ou 2002 incluída no pacote do Works. Insira o CD do Works para actualizar o Word.
Se estiver num ambiente no qual os CD do Office não estejam disponíveis (por exemplo, um escritório no qual o Office tenha sido instalado por todos os utilizadores usando um único conjunto de CDs e uma licença multi-utilizador), poderá ser necessário contactar o administrador do sistema para obter os CD.
Nota A instalação da actualização do Office pode não pedir os CD do Office nas seguintes situações:
- Caso tenha instalado o Office a partir de uma localização de rede contendo uma "cópia simples" do Office (na qual o conteúdo do CD do Office tenha sido copiado manualmente para o servidor). No entanto, é necessário o acesso a essa "cópia simples" para instalar a actualização do Office.
- Caso tenha instalado o Office a partir de uma "cópia simples" armazenada no disco rígido do computador. Neste caso, é necessário o acesso a essa "cópia simples" local.
Nota Se tiver adquirido um computador no qual o Office já vinha pré-instalado e não tiver recebido um conjunto de CDs do Office, juntamente com o computador, contacte a empresa que lhe vendeu o computador (o fabricante de equipamento original ou OEM) e solicite um conjunto de CDs. Qual o motivo pelo qual o processo de instalação de actualizações requer o acesso ao CD original do produto do Office ou à localização da instalação de rede?
Para assegurar a integridade da instalação do Microsoft Office, o Microsoft Windows Installer requer o acesso ao suporte de instalação ou à localização da instalação de rede antes de aplicar quaisquer actualizações do Office. Este é um requisito técnico da aplicação de patches do software baseado no Windows Installer e não tem como objectivo ser uma medida anti-pirataria. Para mais informações, leia os seguintes artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft:
Não tenho acesso ao CD do produto do Office pedido. O que devo fazer?
Se tiver adquirido um computador no qual o Office já vinha pré-instalado e não tiver recebido um conjunto de CDs do Office, juntamente com o computador, contacte a empresa que lhe vendeu o computador (o fabricante de equipamento original ou OEM) e solicite um conjunto de CDs. O OEM deverá fornecer ao utilizador um conjunto de CDs do Office. Se souber qual a actualização que pretende instalar, também poderá instalar actualizações a partir do Office Resource Kit. As actualizações disponíveis no Office Resource Kit têm um tamanho muito maior do que as actualizações hospedadas no site de actualização do Office, mas podem ser instaladas sem ser necessário o acesso aos CD do Office. O 'Assistente de instalação do Office Update' não conseguiu localizar o ficheiro pedido no CD fornecido. O que devo fazer?
É possível que não esteja a fornecer o CD do produto do Office correcto. Clique aqui para mais informações sobre qual o CD do produto do Office que deverá inserir durante a instalação.
Se os problemas persistirem, poderá haver um problema com o CD do produto. Contacte o Suporte técnico da Microsoft para obter ajuda. O processo de transferência da actualização está constantemente a falhar. O que devo fazer?
Os produtos antivírus podem interferir com as instalações. Alguns produtos antivírus não permitem que determinados tipos de conteúdo possam ser copiados para o sistema e outros não permitem que se efectuem alterações nos ficheiros de sistema. Assim, se um produto antivírus estiver em execução, poderá ocorrer uma falha numa transferência. Para impedir que tal aconteça, desactive os produtos antivírus antes de transferir uma actualização.
Os produtos suplementares do browser que permitem uma transferência mais rápida e/ou capacidades de procura avançadas podem causar problemas durante a transferência e a instalação. Os produtos que aumentam o desempenho na Internet funcionam colocando em cache o conteúdo localmente, por vezes retendo cópias antigas ou danificadas dos ficheiros que estão a ser instalados. Estes produtos apresentam-se em duas formas: software que é executado em segundo plano enquanto é efectuada a procura de transferências e plug-ins que são instalados directamente no browser. Desactive os produtos que aumentam o desempenho na Internet antes de transferir actualizações.
Se não existir espaço em disco suficiente na unidade primária ou na partição da unidade primária, irá ocorrer uma falha no processo de transferência. O site de actualização do Office foi concebido para transferir os ficheiros de actualização para o disco rígido (ou partição do disco rígido) onde está instalado o Microsoft Windows. Se não existir espaço suficiente nesse disco rígido (ou partição do disco rígido), a transferência e a instalação não serão concluídas com êxito. Liberte espaço em disco na unidade primária e, em seguida, tente efectuar novamente a transferência.
Por fim, é possível que problemas na rede possam estar na causa da falha na transferência. Os servidores de transferência da Microsoft também podem estar temporariamente indisponíveis. Experimente voltar a efectuar a transferência mais tarde. Recebo mensagens de erro durante a instalação do Office XP SP1. O que devo fazer?
Se a instalação do Office XP SP-1 estiver a falhar e estiver a receber mensagens de erro durante a instalação, resolva o problema recorrendo aos artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft sobre os problemas de instalação do Office XP SP-1 conhecidos. Instalei o Office 2000 Service Release 1a (SR1a) e agora as minhas aplicações do Office 2000 fecham pouco depois de serem iniciadas. Qual o motivo?
O Office 2000 SR-1a foi concebido para actualizar cópias licenciadas e comercializadas do Office 2000. Os utilizadores que possuam uma versão comercializada e licenciada do Office 2000 não irão deparar-se com este problema ao instalar o SR-1a. Os clientes que utilizarem software do Office 2000 não licenciado ou software de pré-lançamento (por exemplo, uma versão de apresentação) não poderão efectuar a actualização para SR-1a com êxito. Os utilizadores que executem inadvertidamente uma cópia não licenciada devem desinstalar a respectiva instalação actual, reinstalar uma cópia comercializada do Office 2000 e, em seguida, aplicar a actualização SR-1a. Os utilizadores que continuarem a deparar-se com este problema após a desinstalação e a reinstalação devem contactar o suporte técnico da Microsoft. Como alternativa, devem consultar o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft: OFF2000: O programa termina imediatamente depois de ser iniciado quando a actualização SR-1/SR-1a é aplicada. Instalei o Windows Installer 2.0 e agora estou a ter problemas com o computador. O que devo fazer?
Se tiver problemas depois de instalar o Windows Installer 2.0, consulte o artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft: PRB: Incorrect Default DCOM Settings Cause Windows Installer to Stop Responding (em inglês).
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