Perguntas mais frequentes sobre o Cartão de Chave de Produto do Office

MostrarO que é o Cartão de Chave de Produto do Microsoft Office?

Os Cartões de Chave de Produto tornam a instalação rápida e fácil. Os clientes que adquirem um computador com os conjuntos de aplicações do Office 2010 pré-carregados no computador podem adquirir um Cartão de Chave de Produto para um dos três conjuntos de aplicações do Office 2010 e utilizar a Chave de Produto (Product Key) de 25 carateres existente no interior da embalagem para instalar o software no computador. O Cartão de Chave de Produto não inclui nenhum disco. Os Cartões de Chave de Produto permitem só uma ativação num computador.

MostrarOnde encontrar a minha Chave de Produto do Office 2010?

A Chave de Produto tem 25 carateres e pode ser encontrada em diferentes localizações consoante a forma como adquiriu o Office 2010.

Disco Tradicional

Se tiver adquirido o Office num disco tradicional, a Chave de Produto deverá estar dentro da embalagem na etiqueta no cartão oposto ao suporte do disco no lado esquerdo da caixa do DVD.

Chave de Produto no Disco Tradicional

Cartão de Chave de Produto

Se tiver adquirido um Cartão de Chave de Produto do Office, a Chave de Produto deverá estar dentro da embalagem na etiqueta no lado esquerdo da caixa.

Chave de Produto no Cartão de Chave de Produto

Nota: se a Chave de Produto não estiver dentro da embalagem, reveja as instruções que a acompanham. Poderá ter de obter a sua Chave de Produto em www.office.com/getkey.

Online

Se tiver adquirido e transferido o Office online, a Chave de Produto deverá estar na página de confirmação e/ou na mensagem de correio eletrónico que lhe foi enviada quando transferiu o software.

Pré-carregado no Novo Computador

Se tiver adquirido um novo computador com o Office pré-carregado, o fabricante do computador deverá ter incluído um suporte de dados ou um cartão de Identificação do Produto Microsoft na caixa que tem a Chave de Produto. A Chave de Produto encontra-se no Certificado de Autenticidade e deve assemelhar-se ao seguinte:

Chave de Produto no Certificado de Autenticidade

MostrarComo funciona o Cartão de Chave de Produto?

Um cliente que adquira um computador com a imagem pré-carregada do Office 2010 pode optar por adquirir uma versão de disco tradicional do Office 2010 ou o novo Cartão de Chave de Produto do Office 2010. Se um cliente necessitar apenas de uma instalação para um computador pré-carregado e não necessitar nem pretender um DVD, poderá adquirir o Cartão de Chave de Produto. Em seguida, a Chave de Produto de 25 carateres que está dentro da embalagem do Cartão de Chave de Produto será utilizada para instalar e ativar a imagem pré-carregada. Não é necessário qualquer disco para proceder à instalação.

MostrarAdquiri o Cartão de Chave de Produto mas não existe nenhuma Chave de Produto dentro da embalagem.

Se tiver adquirido um Cartão de Chave de Produto e a Chave de Produto não estiver dentro da embalagem, terá de transferir a Chave de Produto de 25 carateres. Procure o PIN exclusivo na embalagem do produto e, em seguida, visite o Web site www.office.com/getkey e introduza o PIN. Siga as instruções online para transferir a Chave de Produto e instalar o Office 2010.

MostrarO que é a imagem única pré-carregada do Office 2010?

A imagem única pré-carregada é o software pré-carregado dos três conjuntos de aplicações do Office 2010: Office Casa e Estudantes 2010, Office Casa e Negócios 2010 e Office Professional 2010. A imagem pré-carregada do Office 2010 é colocada nos novos computadores por vários fabricantes de computadores e permite adquirir e utilizar facilmente o Office num novo computador. Os clientes adquirem uma Chave de Produto do Office 2010 de 25 carateres no disco tradicional ou a nova versão do Cartão de Chave de Produto para ativar um dos conjuntos de aplicações pré-carregados no computador.

MostrarA que software se aplicam os Termos do Cartão de Chave de Produto da Microsoft?

Se a designação da sua licença for "PKC", a utilização do software transferido a partir deste site é regida pela parte dos termos do "Cartão de Chave de Produto" dos Termos de Licenciamento para Software Microsoft e a primeira cláusula deste contrato foi corrigida da seguinte forma:

Os presentes termos de licenciamento são um contrato entre a Microsoft Corporation (ou uma das respetivas empresas afiliadas, dependendo de onde vive) e o Adquirente. Leia-os por favor. São aplicáveis ao software (i) transferido a partir deste site e (ii) designado no CARTÃO DE CHAVE DE PRODUTO que adquiriu.

MostrarO Office Professional Academic 2010 funciona com a imagem única pré-carregada?

Sim, a imagem única do Office 2010 pode ser ativada com a Chave de Produto do Office Professional Academic 2010.

MostrarComo saber se tenho o Office 2010 pré-carregado no meu computador?

Para verificar, aceda ao Menu Iniciar do Windows e localize "Office 2010" no menu. Se for apresentado “Office 2010”, isso significa que o Office está pré-carregado. Se não for apresentado "Microsoft Office 2010", isso significa que o software não está pré-carregado.

MostrarQuais os Produtos Office disponíveis sob a forma de Cartões de Chave de Produto?

O Office Casa e Estudantes 2010, Office Casa e Negócios 2010 e o Office Professional 2010 estão disponíveis sob a forma de Cartões de Chave de Produto. Alguns revendedores também poderão fornecer o Cartão de Chave de Produto do Office Professional Academic 2010.

MostrarQuais os produtos incluídos na imagem pré-carregada do Office?

A imagem pré-carregada é uma imagem única dos três conjuntos de aplicações do Office 2010 de revenda: Office Casa e Estudantes 2010, Office Casa e Negócios 2010 e Office Professional 2010.

MostrarAdquiri o Cartão de Chave de Produto do Office 2010, mas não tenho o Office 2010 pré-carregado no meu computador. O que devo fazer?

Se tiver adquirido um Cartão de Chave de Produto do Office 2010 e não tiver o Office 2010 pré-carregado no computador, poderá transferir o software. Efetue o seguinte procedimento:

  1. Localize a Chave de Produto de 25 carateres. Tem de ter uma Chave de Produto do Office 2010 válida para instalar e ativar o software transferido.
  2. Regresse a www.office.com/productkeycard.
  3. Clique em Transferir.
  4. Siga os passos apresentados online para transferir e instalar o Office 2010.

MostrarQuanto tempo demora a transferência do Microsoft Office 2010?

Os tempos de transferência variam consoante a localização e velocidade de ligação à Internet. Recomenda-se que só sejam utilizadas ligações de banda larga de alta velocidade para transferir os ficheiros. Em seguida, são apresentadas as estimativas de tempo de transferência de cada ficheiro dependendo da velocidade de ligação.

Microsoft Casa e Negócios 2010 Clique-e-Use

(600 MB)

Microsoft Office Professional 2010

(800 MB)

Microsoft Project Professional 2010

(232 MB)

Microsoft Visio Premium 2010

(290 MB)

1 Mbps 88 minutos 125 minutos 39 minutos 48 minutos
3 Mbps 30 minutos 47 minutos 16 minutos 19 minutos
6 Mbps 16 minutos 27 minutos 11 minutos 12 minutos

MostrarO que é Clique-e-Use?

Clique-e-Use é uma nova forma de transferir e instalar o Microsoft Office que utiliza a virtualização para permitir a utilização do programa Office enquanto este é transmitido em fluxo e colocado em cache no seu computador. Clique-e-Use é automaticamente utilizado se a sua velocidade de ligação cumprir os mínimos de velocidade de ligação.

MostrarTentei transferir o Office 2010, mas a minha Chave de Produto foi rejeitada. O que devo fazer?

Se a sua Chave de Produto não for aceite, verifique se a introduziu corretamente utilizando maiúsculas/minúsculas e hífenes. Se o sistema continuar a não validar a sua Chave de Produto, contacte o suporte ao cliente em http://support.microsoft.com/office2010.

MostrarPosso transferir uma versão de 64 bits do Office 2010?

Sim, está disponível uma cópia de segurança do produto do Office 2010 de 64 bits. Contudo, recomendamos que a maioria dos utilizadores instale a versão de 32 bits do Office 2010. A instalação de 64 bits de produtos do Microsoft Office 2010 destina-se a utilizadores que utilizem normalmente documentos ou conjuntos de dados muito grandes e necessitem que os programas Office 2010 acedam a mais de 2 GB de memória. Existem algumas limitações técnicas com a versão de 64 bits e para instalar uma versão de 64 bits do produto do Office 2010 tem de ter um sistema operativo suportado de 64 bits no seu computador.

MostrarQuantas licenças/instalações permitem os Cartões de Chave de Produto do Office?

Cada Cartão de Chave de Produto permite que um utilizador ative um conjunto de aplicações do Office 2010 num computador pré-carregado.

MostrarQuantas licenças/instalações são permitidas com a versão de disco tradicional do Office?

O número de instalações varia consoante o conjunto de aplicações do Office adquirido. A versão de disco do Office Casa e Estudantes 2010 permite que o utilizador instale uma cópia do software em, no máximo, três computadores numa única casa para efeitos não comerciais. (O Office Casa e Estudantes 2010 não pode ser utilizado para qualquer atividade comercial, sem fins lucrativos ou geradora de receitas ou por qualquer organização governamental.) A versão de disco do Office Casa e Negócios 2010 e Office Professional 2010 permite que um utilizador instale uma cópia num computador e uma segunda cópia no seu dispositivo portátil, tal como um computador portátil.

MostrarPosso instalar um Cartão de Chave de Produto do Office em mais de um computador?

Não. O Cartão de Chave de Produto do Office só pode ser instalado num computador. Se alguma vez necessitar de reinstalar o Office, poderá fazê-lo no mesmo computador no qual o Office foi instalado originalmente.

MostrarComo instalar o Office 2010?

Se tiver o Office 2010 pré-carregado, clique no menu Iniciado do Windows, clique em "Office 2010" e, em seguida, clique em Ativar. Quando solicitado, introduza a Chave de Produto de 25 carateres. Se não tiver o Office pré-carregado, primeiro terá de transferir o software. Depois de transferir o ficheiro para o seu computador, faça duplo clique no ficheiro transferido para iniciar o processo de instalação. Siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar e ativar o Office 2010.

MostrarTenho o Office 2007 Works/Versão de Avaliação já instalado no meu computador, é necessário desinstalar a versão de avaliação antes de transferir o Office 2010?

Não, não é necessário desinstalar o Works/Versão de Avaliação do Office 2007. Durante o processo de instalação, o Office 2010 desinstala quaisquer versões anteriores do Office, incluindo versões de avaliação, salvo se efetuar uma instalação de cliente.

MostrarPosso instalar o Microsoft Office 2010 no meu netbook?

Se o netbook cumprir os requisitos de sistema necessários do Office 2010, poderá instalá-lo no netbook.

MostrarOs requisitos de sistemas do Cartão de Chave de Produto do Office e do Disco Tradicional são iguais?

Sim, os requisitos de sistema são iguais para todos os produtos.

MostrarQuem devo contactar se tiver problemas a instalar e/ou ativar o Cartão de Chave de Produto do Office?

Contacte o suporte ao cliente em http://support.microsoft.com/office2010.

MostrarSe necessitar de reinstalar o meu produto Office, o que devo fazer?

Se necessitar de reinstalar o Office, aceda a www.office.com/backup para transferir o software.

MostrarPerdi a minha Chave de Produto do Office 2010, o que devo fazer?

Se não conseguir encontrar a sua Chave de Produto do Office 2010, existem diferentes ações a tomar dependendo de onde adquiriu o Office 2010. Se tiver adquirido o Office 2010 sob a forma de transferência eletrónica numa loja online, contacte a loja online para obter a Chave de Produto. Se tiver adquirido o Office 2010 num revendedor, contacte o suporte da Microsoft. Se o Office 2010 estiver pré-carregado no computador, procure a Chave de Produto nos materiais do utilizador do Office fornecidos com o computador.

MostrarAdquiri o Cartão de Chave de Produto, posso encomendar um DVD de cópia de segurança?

Sim, se tiver adquirido um Cartão de Chave de Produto do Microsoft Office é elegível para transferir uma cópia de segurança gratuita ou encomendar um DVD mediante pagamento de uma taxa. O tempo médio de entrega é de 1 a 2 semanas. Para encomendar um DVD, clique no botão de transferência e siga as instruções online.

MostrarNecessito de ajuda com a minha atualização do Office 2010, quem devo contactar para obter suporte?

  • Para compras na loja online, transferências ou perguntas sobre a Chave de Produto, contate o Suporte do Microsoft Online ESD.
  • Se tiver adquirido o Office 2007 num revendedor, para obter assistência técnica (incluindo instalação/desinstalação do software, ativação do produto e utilização do produto), contacte o suporte da Microsoft.
  • Se tiver adquirido um computador com o Office 2010 pré-instalado, para obter assistência técnica (incluindo instalação/desinstalação de software, ativação do produto e utilização do produto), contacte o fabricante do seu computador.

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