Saiba mais acerca das diferentes opções de suporte fornecidas pelo Office 365 para empresas.

Suporte do
Office 365

Ajuda rápida de especialistas, entregue quando e como precisa

Tire o máximo partido do Office 365 com ajuda de especialistas

A Microsoft dispõe da amplitude e profundidade para prestar assistência aos clientes e ajudá-los a tirar o máximo partido do Office 365 e dos seus investimentos tecnológicos. Com a sua subscrição do Office 365, obtém uma rede global de especialistas com décadas de conhecimentos acerca das ferramentas de produtividade e colaboração da Microsoft. Além disso, todas as organizações beneficiam de uma escolha de opções de suporte assistido de nível de TI e de auto-ajuda que satisfazem as suas necessidades específicas.
Procura ajuda para o seu plano do Office 365? Inicie sessão na sua conta no Portal da Microsoft Online e clique no separador Suporte.

Funcionalidades de suporte do Office 365

Planos do Office 365 Pequenas Empresas
Planos do Office 365 Médias Empresas
Planos do Office 365 Enterprise*
Suporte proativo
Tempo de atividade garantido de 99,9%: fique tranquilo ao saber que os seus serviços estão disponíveis com um tempo de atividade garantido de 99,9%, afiançado através de um contrato de nível de serviço (SLA).
Estado de Funcionamento dos Serviços: saiba sempre o estado de funcionamento atual dos seus serviços do Office 365 e consulte informações detalhadas acerca de questões atuais e antigas.
Calendário de manutenção planeado: mantenha-se atualizado sobre eventos de manutenção planeados dos seus serviços do Office 365.
Auto-ajuda
Suporte da comunidade: a comunidade do Office 365 possui blogues e conteúdos úteis, além de especialistas com grandes conhecimentos nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.
Resolução de problemas por auto-ajuda: assuma a resolução de problemas para resolver rapidamente questões comuns.
Suporte assistido
Suporte por chat virtual: obtenha respostas rápidas para perguntas comuns através do agente de suporte virtual no centro de administração do Office 365.
Suporte de Web/E-mail: otimize a resolução de problemas ao enviar os problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente para o agente de suporte com mais conhecimentos.
Suporte pré-venda: estão disponíveis recursos para ajudá-lo a tomar a sua decisão de compra de serviços do Office 365.
Suporte de contas e faturação: estão disponíveis recursos para ajudá-lo relativamente a perguntas e problemas relacionados com a sua conta e licenças do Office 365.
Suporte técnico por telefone: fique confiante ao saber que a sua subscrição do Office 365 dispõe de um suporte técnico 24 horas por dia e 7 dias por semana, através de uma rede global de especialistas. 24 horas por dia e 7 dias por semana para problemas críticos 24 horas por dia e 7 dias por semana para problemas críticos, horário de expediente para problemas que não sejam críticos 24 horas por dia e 7 dias por semana para todos os problemas
Tempo de resposta por telefone (consoante a gravidade):
Crítica: eventos que o impedem de aceder ou de utilizar os seus serviços ou dados, afetam gravemente prazos ou a rentabilidade ou afetam vários utilizadores ou serviços.
1 hora 1 hora 1 hora
Alta: eventos que afetam a produtividade dos utilizadores mas que têm um impacto moderado na empresa, que podem ser resolvidos durante o horário de expediente, ou que afetam apenas um utilizador, cliente ou serviço.
Saiba mais sobre os níveis de gravidade de eventos.
Dia útil seguinte 8 horas
* Os clientes dos planos do Office 365 Educação e do Office 365 Administração Pública têm as funcionalidades de suporte do Enterprise.

Disponibilidade de idioma de suporte

  • O suporte da comunidade do Office 365 está disponível em inglês, francês, italiano, alemão, eerlandês, Polaco, Dinamarquês, Sueco, Norueguês, Finlandês, Espanhol, Português (Brasil), Russo, Coreano, Japonês, Chinês (Tradicional), Chinês (Simplificado) e Turco.
  • O suporte técnico em tempo real por telefone do Office 365 está disponível em árabe, bahasa, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, polaco, espanhol, chinês (cantonês, mandarim), português (Brasil), tailandês, turco, hebraico, coreano, português e russo.

Obtenha suporte de alto nível para o Office 365

A Microsoft oferece uma gama completa de ofertas de suporte para organizações com o Office 365 que requerem um suporte mais personalizado.
  • Para organizações que estão a avaliar as cargas de trabalho de produtividade na nuvem, o Microsoft Cloud Vantage Services dá-lhe a confiança e competências aprofundadas para uma transição bem gerida e para operações em curso em tecnologia da Microsoft.
  • Premier Support para Office 365 fornece um elevado suporte do Office 365 para organizações empresariais, incluindo suporte gerido pela Microsoft de um especialista na nuvem, serviços pro-ativos exclusivos para o seu ambiente do Office 365 e suporte de reação com a prioridade mais alta.

Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Office 365

O Office 365 foi concebido para ser fácil de comprar e de utilizar e para proporcionar uma experiência familiar que lhe permite começar instantaneamente. Um Parceiro Microsoft pode ajudá-lo a extrair o maior valor possível do seu investimento.

Localizar um parceiro

Quer esteja a integrar o Office 365 nos seus investimentos de TI existentes ou a contratar a administração do seu plano, pode encontrar alguém para o ajudar.
Localizar um parceiro.

De que forma um parceiro pode ajudá-lo a mudar para o Office 365

Antes de iniciar a sua subscrição do Office 365, um parceiro pode ajudá-lo a:
  • Identificar necessidades empresariais e como o Office 365 e outras soluções podem ajudar a satisfazê-las.
  • Avaliar a sua infraestrutura de TI atual, como pode ser melhorada e como se preparar para o Office 365.
  • Escolher a composição correta de serviços do Office 365 para obter os serviços necessários para atingir as suas metas empresariais.
  • Desenvolver um roteiro para os seus investimentos de TI no futuro.
  • Implementar uma amostra de ambiente conceptual para que possa testar o Office 365 antes de assumir um compromisso maior.

De que forma um parceiro pode ajudar a suportar a sua implementação

Depois de ter um plano para passar para o Office 365, um parceiro pode ajudar a garantir o seu sucesso ao:
  • Fornecer uma assistência completa de implementação e migração para garantir que a transição corre bem.
  • Configurar os serviços para satisfazer as suas necessidades e personalizar o SharePoint Online para as suas necessidades específicas/vertical.
  • Gerir serviços, tais como as conferências do Lync Online.
  • Dar formação aos seus utilizadores e administradores de TI sobre como tirar o máximo partido do Office 365.
  • Realizar tarefas administrativas, tais como a reposição de palavras-passe e a configuração de novas contas de utilizador.
  • Fornecer suporte aos utilizadores como um suporte técnico de TI.
  • Proporcionar soluções suplementares para o Office 365, tais como: arquivo pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gestão de documentos, entre outras.