Continuidade do serviço

Seguro e altamente disponível.

Continuidade do serviço
  • A nossa noção de como fornecer um serviço altamente disponível provém de anos de experiência na criação de soluções a nível empresarial e de gestão de serviços online. Combinamos uma estrutura robusta orientada para a recuperação com aprendizagem contínua e comunicação consistentes para o fornecimento de um serviço de alta qualidade e uma ótima experiência do cliente.

    Temos também uma garantia de 99,9% de tempo de atividade garantido, dando-lhe paz de espírito.

    Tempo de atividade mundial recente:

    2012 2013
    99.98% 99.97% 99.94% 99.97% 99.96% 99.98%
    T3 T4 T1 T2 T3 T4

    Visite o bloque para mais detalhes: Serviços na nuvem em que pode confiar: disponibilidade do Office 365

    Princípios de estrutura de alta disponibilidade:

    • Redundância física no servidor, centro de dados e níveis de serviço
    • Redundância de dados com capacidades de ativação pós-falha robustas
    • Redundância funcional com funcionalidade offline
    • Balanceamento ativo de carga
    • Ativação pós-falha automatizada com auxílio humano
    • Testes de recuperação nos domínios com falha
    • Serviços de componentes distribuídos como o Exchange Online, SharePoint Online e Lync Online limitam o âmbito e o impacto de quaisquer falhas num componente
    • Dados do diretório replicados nos serviços de componentes isolam um serviço dos outros em caso de eventos de falha
    • Operações e implementação simplificadas
    • Monitorização interna criada para gerir recuperação automática
    • Monitorização do exterior para o interior que aumenta o estado de alerta em relação a incidentes
    • Diagnósticos profundos fornecem registo, auditoria e análise granular
    • Hardware padrão reduz as complicações de isolamento dos problemas
    • Modelos de implementação totalmente automatizados, tornando a implementação mais fácil do que nunca
    • Mecanismo de gestão padrão incorporado
    • Ações de recuperação automatizadas com suporte 24 horas por dia mediante chamada
    • Uma equipa com várias competências disponível por telefone fornece soluções e respostas rápidas
    • Melhoramento contínuo ao aprender com as equipas disponíveis por telefone
    • Se ocorrer um incidente, independentemente da magnitude do impacto, efetuamos sempre uma revisão detalhada após o incidente
    • A nossa revisão após incidente consiste na análise do que aconteceu, a nossa resposta e o nosso plano para preveni-lo no futuro
    • Caso a sua organização tenha sido afetada por um incidente de serviço, partilharemos a revisão após incidente consigo
    • A transparência requer comunicação consistente, especialmente quando está a utilizar o serviço
    • Temos um número de canais de comunicação como e-mail, feeds RSS e o muito importante e extremamente relevante Estado de Funcionamento dos Serviços
    Comunicação consistente

    O Estado de Funcionamento dos Serviços do Office 365 é a janela para o estado de funcionamento dos serviços específico para a sua organização. Como cliente do Office 365, o utilizador obtém uma visão detalhada da disponibilidade dos serviços relevante para a sua organização. O estado de funcionamento dos serviços oferece-lhe uma visão pormenorizada dos seus serviços ao mostrar-lhe os respetivos estados atuais e até lhe mostra quando necessita de renovar as licenças.

  • Centro de Fidedignidade do Office 365