Solução de problemas com chaves de produto no Office

Você está instalando o Office e surge um erro após a digitação da chave do produto. Você tenta novamente, mas o erro persiste. O que fazer?

Há vários motivos para isso acontecer. Por exemplo, você pode ter errado na digitação da chave do produto ou pode estar usando o código de um outro produto.

Caso você esteja instalando algum pacote ou programa do Office 2010 ou a nova versão do Office, use este guia para ajudar a corrigir o problema (guia disponível apenas em inglês).

Ou veja esta lista de motivos comuns:

MostrarUso do Microsoft Office 2010 ou de programas do Microsoft Office pré-carregados em seu PC

Caso você tenha comprado o Office, siga as instruções na embalagem do Office para usar a sua chave de produto, e não a dos programas do Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office que podem ter sido pré-carregados em seu PC. Esse método deve evitar erros com chaves de produtos.

MostrarUso da chave de produto errada

Muitos produtos da Microsoft usam uma chave de produto com 25 caracteres. Caso você tenha vários produtos da Microsoft, é fácil confundir as chaves e usar o código errado. Veja situações comuns que podem acontecer:

  • Uso da chave do produto impressa em uma etiqueta colada no PC

Essas chaves de produto geralmente são do Windows. Confira se a etiqueta se refere ao nome do produto do Office que você está tentando instalar.

  • Uso da chave de produto de uma versão anterior do Office

As chaves de produto do Office não são intercambiáveis entre versão do Office. Por exemplo, não é possível usar a chave de produto de um pacote Microsoft Office Home and Student 2007 se você estive tentando instalar o Microsoft Office Home and Student 2010.

  • Uso da chave de produto de um único programa para instalar um pacote

As chaves de produtos do Office não são intercambiáveis entre os pacotes do Office e programas individuais. Por exemplo, não é possível usar a chave de produto do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Home and Student.

  • Uso da chave de produto fornecida por uma escola ou empresa

Em geral, escolas e empresas compram um tipo diferente de licença do Office. As chaves de produtos que elas dão a seus alunos, professores e empregados são chamadas de chaves de licença de volume. Essas chaves não podem ser usadas para versões do Office vendidas no varejo, como a Home and Student, a Home and Business e a Professional.

MostrarErro na digitação da chave de produto

Pode ser difícil ler a chave de produto em uma etiqueta. É possível confundir letras e números.

Para evitar erros de digitação, veja uma lista de caracteres que são comumente digitados errados:

  • A letra B e o número 8.
  • A letra Q e o número 0.
  • A letra G e o número 6.
  • Duas letras V, uma ao lado da outra (VV), parecendo um W.

 Dica    Se você comprou o Office online e recebeu um e-mail de confirmação, tente copiar e colar a chave do produto do e-mail ao invés de digitá-la.

MostrarDigitação da chave de produto do Office 2013 no lugar errado

A versão do Office e a forma como ele foi adquirido são itens muito importantes para saber como informar sua chave de produto. Geralmente, basta seguir as instruções na embalagem do Office. Mas o que fazer se não houver mais embalagem?

Não se preocupe; as informações abaixo podem ajudar:

MostrarO pacote do Office vem apenas com uma chave de produto

Se o pacote Office vier APENAS com uma chave de produto (sem DVD), vá em http://office.microsoft.com/setup e use sua chave de produto.

 Aviso    Se você já usou a chave de produto para instalar o produto uma vez, aparecerá um erro você tente usá-la novamente. Será necessário entrar na Conta Microsoft que você usou na instalação anterior caso seja necessário reinstalar o Office.

MostrarO pacote Office vem com uma chave de produto e um DVD

Se o pacote Office vier com uma chave de produto E um DVD, use o DVD para instalar o Office e digite a chave de produto quando solicitado.

 Dica    Caso você tenha perdido o DVD ou se seu PC não tiver uma unidade de DVD, acesse http://office.microsoft.com/downloadoffice e use a chave de produto para fazer o download e instalar o Office. Use este link APENAS se o Office vier com um DVD.

MostrarO Office vem instalado no novo PC

Caso você tenha comprado o Office junto com seu novo PC, vá em http://office.microsoft.com/getoffice para usar a chave de produto.

MostrarInstalação do Office 2010 quando há outra versão do Office no mesmo PC

Veja se seu PC tem outra versão do Office e desinstale-a antes de tentar instalar a versão desejada.

 Importante    Antes de desinstalar qualquer outra versão do Office do seu PC, certifique-se de que é possível reinstalá-la.

MostrarComo desinstalar o Office em um PC com Windows 7

  1. Clique no botão Iniciar.
  2. Clique em Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
  3. Procure outro produto Office na lista.
  4. Selecione-o e clique em Desinstalar.
  5. Repita a operação se houver mais de um produto Office na lista.

MostrarComo desinstalar o Office em um PC com o Windows 8

  1. Na tela Iniciar, digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e toque ou clique em Aplicativos.
  2. Toque ou clique em Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
  3. Procure outro produto Office na lista.
  4. Selecione-o e toque ou clique em Desinstalar.
  5. Repita a operação se houver mais de um produto Office na lista.

Se não for possível remover outras versões do Office a partir do Painel de Controle, use uma das soluções Fix It abaixo:

 Aviso    As soluções Fix It desinstalam TODAS as versões de produtos Office de seu PC. Por exemplo, ao usar o Fix It para o Office 2010 quando se tem o Microsoft Office Home and Student 2010 e o Outlook 2010, ambos os produtos serão desinstalados.

 
 
Aplica-se a:
Excel 2013, OneNote 2013, Outlook 2013, PowerPoint 2013, Word 2013, Excel 2010, OneNote 2010, Outlook 2010, PowerPoint 2010, Word 2010