Dicas para escrever publicações de marketing eficazes

Quando deseja desenvolver seus negócios, como você faz a sua comunicação?

Inundadas de informação, poucas pessoas têm tempo para encontrar, ler, refletir e responder às muitas mensagens que chegam a elas. Como então atingir os potenciais clientes?

Em poucas palavras: envie sua mensagem para as pessoas que provavelmente se interessarão por ela, esforce-se para desenvolver uma conexão pessoal e trate daquilo que realmente importa de maneira rápida, clara e convincente.

Textos de marketing eficazes não são pomposos. Eles comunicam e estimulam uma resposta. Use essas dicas para escrever materiais de marketing de maneira eficaz e aprenda mais sobre como você pode direcionar sua mensagem para alcançar os melhores resultados.

Neste artigo


Como escrever de maneira eficaz

Escritores de sucesso utilizam várias abordagens para escrever. As etapas a seguir descrevem uma abordagem que você pode adaptar a suas necessidades:

  1. Prepare-se para escrever
  2. Faça um rascunho
  3. Edite o rascunho
  4. Refine sua mensagem

 Observação   Por que não copiar e colar? Por questões de eficiência, a maioria das empresas geralmente reutiliza textos, como apresentações da empresa, de produtos ou de funcionários. Esse texto padrão normalmente é de caráter geral e complementar. Se você começar com esse texto, os clientes provavelmente não passarão dele. O texto padrão é muitas vezes eficiente, mas nem sempre eficaz. Use-o com bom senso.

Prepare-se para escrever

A preparação é feita com raciocínio claro, e essa é a base do texto claro. Quanto mais você se preparar, mais fácil será a tarefa de escrever.

  1. Faça o dever de casa e elabore sua pesquisa    Aprenda o máximo possível sobre seus clientes, seu mercado e a concorrência. Você se baseará nesse conhecimento para construir sua credibilidade junto aos potenciais clientes. Os recursos para obter essas informações podem incluir:
    • Dados do setor
    • Estatísticas de desempenho
    • Métricas de consumo
    • Dados de vendas
    • Depoimentos e recomendações de seus produtos e serviços
  2. Ouça seus clientes    Você criará uma empatia com relação aos problemas deles. Assim, quando se lembrar e usar a linguagem deles, você mostrará que entende suas preocupações. Para conhecer as expressões que seus clientes usam, tente fazer o seguinte:
    • Visite grupos de notícias online e grupos de discussão diariamente.
    • Ouça chamadas de vendas e de suporte semanalmente.
    • Reúna-se com clientes importantes em um conselho consultivo trimestral.
  3. Identifique as ações que deseja dos seus leitores    O que deseja que seus clientes façam quando terminarem de ler?
    • Cliquem em um link?
    • Façam um telefonema?
    • Enviem um cartão-resposta?
    • Tenham um alto conceito de seus negócios?

Determine cuidadosamente quanta informação é preciso fornecer para fazer seus clientes agirem. Seja realista — é pouco provável que uma venda seja fechada. E teste seu sistema de resposta de tal forma que possa atingir seu objetivo de maneira eficaz quando muitos de seus leitores realmente agirem.

  1. Defina suas metas    Qual o sucesso pretendido? Você deseja um número específico de novos clientes potenciais ou de clientes novos ou que retornam? Você deseja satisfazer a um volume de vendas específico ou aumentar o número de visitantes da sua empresa? Saber o que você deseja alcançar e como ajuda a manter o foco quando se desenvolve o conteúdo.
  2. Mantenha controle sobre seus recursos    Trabalhe dentro do seu orçamento e de outros limites. É melhor trabalhar com o que você tem do que ir até a metade do seu projeto e perceber que não é possível alcançar a meta devido às suas limitações de recursos.

Início da página Início da página

Faça um rascunho

Saiba a diferença entre escrever e editar. Quando você está escrevendo, a edição atrapalha. Deixe os acabamentos para depois.

  1. Escreva tudo    Não espere acertar da primeira vez. Desligue a autocrítica ao escrever sobre:
    • Sua mensagem geral
    • Os principais pontos
    • O que você deseja dizer aos leitores
    • O que você deseja que eles façam
    • Quais os benefícios de seu produto ou serviço para eles

Continue escrevendo até considerar que abordou todos os pontos necessários. Escreva o quanto precisar. Você voltará ao texto para organizá-lo, editá-lo e aperfeiçoá-lo.

  1. Espere e aborde o ceticismo e os obstáculos    Responda ao maior obstáculo primeiro: porque eu deveria me preocupar em ler isso? Dê detalhes, reafirme, seduza  — o que for mais adequado para o seu público. Se você conquistar o interesse deles, eles desejarão respostas para as suas perguntas:
    • O que é isso?
    • O que isso fará por mim?
    • Quem (como eu) usou isso e que vantagem teve? (Este é o lugar para incluir depoimentos e recomendações.)
    • Quanto isso custa?
    • Quando e onde posso obter isso?
  2. Concentre-se nos benefícios para seus clientes    Em vez de destacar os recursos do produto ou o que você faz, informe a seus clientes o que eles conseguirão. Quando você realmente escrever sobre um recurso do produto, informe aos clientes quais são as vantagens para eles  — porque ele vai melhorar suas vidas. Crie um desejo.

Pode ser útil fazer uma pergunta ao cliente, mostrar a ele o benefício e informá-lo sobre como agir para consegui-lo. Considere a possibilidade de fornecer informações que sejam úteis por si só, como uma dica ou um recurso proveitoso. Isso acrescenta um benefício à publicação e demonstra suas intenções e seu conhecimento.

  1. Use depoimentos    A menos que esteja escrevendo para líderes e executivos, que estão menos propensos a serem impressionados pelas opiniões de outras pessoas, deixe que os depoimentos descrevam o problema que sua empresa resolve e o benefício. Use depoimentos que não soem como se você os tivesse escrito. Mas não permita que os depoimentos ofusquem a sua mensagem. Você deseja criar uma conexão pessoal com o seu público.
  2. Escreva de forma autêntica, pessoal, clara e direta    Algumas sugestões sobre como fazer isso:
    • Escreva do modo como você fala — de forma casual, informal. Não se preocupe em escrever de maneira gramaticalmente correta.
    • Fale diretamente com o leitor ("você").
    • Escreva como se estivesse falando com alguém que já conhece. Quanto melhor você tiver identificado um segmento específico do seu público, mais fácil será fazê-lo.
    • Evite exageros. Se precisar transmitir emoção, será que consegue fazer isso sem dizer "emocionante!"?
    • Não se arrisque a desapontar seus leitores enganando-os ou prometendo o que não pode cumprir.

Início da página Início da página

Edite o rascunho

É hora de editar. Quando fizer a edição, trabalhe do geral para o específico  — e das mensagens principais para os detalhes. Concentre-se primeiro na organização e depois na linguagem.

  1. Agrupe    Observe o que você escreveu e comece a agrupar as seções de sentido semelhante. Seja flexível. Tente agrupamentos diferentes. Remova redundâncias.
  2. Prenda a atenção deles    Comece com uma história intrigante, uma pergunta provocativa ou uma perspectiva não usual. Evite que os clientes respondam: "E daí?" Estimule-os a continuar lendo. Você tem provavelmente menos de 10 segundos para envolvê-los.
  3. Concentre-se em uma única mensagem    Se os leitores dedicarem à sua mensagem apenas alguns segundos, conseguirão absorvê-la? Corte o conteúdo que não sirva à sua mensagem ou a seus objetivos.
  4. Ajude seus leitores a analisar    Organize sua mensagem em pacotes (um título e um parágrafo ou dois, provavelmente com uma imagem e uma legenda associadas). Transmita os pontos importantes nos elementos que os clientes lêem primeiro (e, freqüentemente, por último):
    • Títulos    Eles são a parte mais importante do seu conteúdo, porque os leitores provavelmente farão uma breve leitura dos títulos quando estiverem decidindo entre ler mais ou mudar para outra coisa. Dedique uma atenção especial à criação dos títulos.
    • Legendas    Use-as para enfatizar algo, não apenas para descrever a imagem. Depois dos títulos, os leitores provavelmente lerão as legendas.
    • Subtítulos e listas com marcadores    Esses recursos ajudam os leitores a ler a publicação rapidamente e dão a eles pontos de entrada adicionais.
  5. Aperfeiçoe sua mensagem reduzindo-a à essência de cada ideia    Use frases curtas (10 a 20 palavras) e parágrafos curtos (2 ou 3 frases) também. Essa também é uma boa hora para verificar a gramática e remover o que for desnecessário: advérbios ou adjetivos, sentenças complexas, frases confusas. Use voz ativa e evite jargões comerciais, palavras obscuras, frases banais e ideias abstratas ou confusas. Construa um texto objetivo e direto.

Início da página Início da página

Refine sua mensagem

À medida que aperfeiçoar a sua publicação, procure voltar no texto regularmente para assegurar que ela ainda esteja de acordo com o plano geral de marketing. Ao escrever, não é difícil que o texto se encaminhe para um sentido não desejado. Este é o melhor momento para que outras pessoas possam ajudar a encontrar problemas que talvez você tenha deixado passar.

  1. Mantenha a simplicidade    Quanto menos palavras você usar, maior é a probabilidade que seu público as leia. Use um design limpo. Uma confusão de fontes, cores e imagens pode complicar uma mensagem clara e direta. Da mesma maneira que você se esforçou para conseguir uma mensagem simples, busque um design simples para apoiar a sua mensagem.
  2. Considere a mídia usada    O que e o quanto você vai escrever será diferente se você estiver criando conteúdo para um cartão-postal, um folheto, um boletim informativo, uma mensagem de email ou um site da Web.

Por exemplo, uma mensagem de cartão-postal deve se concentrar mais em atrair do quer informar o leitor, e o objetivo claro de um boletim informativo é informar. Os princípios para elaboração de conteúdo descritos neste artigo não variam muito de uma mídia para outra, mas a estrutura e o formato final variam.

  1. Verifique se você está abordando o que é importante    As pessoas querem economizar tempo, e muitas vezes a maneira mais conveniente de fazê-lo é usar a lixeira. Assegure-se de que os clientes possam discernir em dez segundos sobre o que é a sua publicação, de quem ela é, o que eles precisam fazer depois e exatamente quando, além de como é possível entrar em contato com você.
  2. Assegure-se de que alguém faça uma verificação de erros    Considere a possibilidade de pedir que várias pessoas examinem a publicação. Você precisa de ajuda imparcial de dois tipos. Primeiro, peça para uma pessoa que se pareça com seu público-alvo revisar seu trabalho e dizer se a mensagem está sendo transmitida de maneira clara. O texto prende a atenção dela? Restam perguntas a serem respondidas? Em segundo lugar, peça a alguém para fazer uma revisão ortográfica para você. Erros ortográficos, de digitação ou gramaticais têm um impacto negativo para a sua empresa. Se você for descuidado com a sua mensagem e a sua imagem, os clientes podem pensar que você será descuidado com o serviço também.

Início da página Início da página

Como obter uma resposta

Para atingir um cliente em potencial e obter uma resposta, envie uma mensagem pessoal feita sob medida para ele. Como isso raramente é possível em larga escala, a melhor abordagem é organizar seus possíveis clientes em diferentes categorias que possam ser abordadas individualmente. Seu banco de dados de clientes e suas listas de endereçamento podem ajudar a filtrar características comuns que você pode usar como foco dos seus esforços de marketing.

Por exemplo, uma empresa de instrumentos musicais pode segmentar potenciais clientes pelo instrumento que eles tocam. A mesma empresa poderia usar a data de compra dos instrumentos para enviar lembretes como: "Você está usando sua corneta há um ano. É hora de trazê-la para limpeza e afinação."

Quanto mais conhecer o seu público, mais você acreditará que ele está pronto para ler o que você deseja dizer a ele e que você entende suas preocupações (nos termos dele, não nos seus), e mais voltada para os interesses dele será a sua mensagem. Para obter mais informações sobre como categorizar seu banco de dados de clientes, consulte Dicas para personalizar sua publicação. Para obter mais informações sobre como preparar uma lista de endereçamento, consulte Dicas para as listas de endereçamento.

Início da página Início da página

 
 
Aplica-se a:
Publisher 2013, Publisher 2010, Publisher 2007