Perguntas frequentes sobre o Office 365
Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Office e o Office 365. Visite as Perguntas frequentes sobre o Office 365 para empresas para ver mais perguntas e respostas para usuários corporativos.

Principais perguntas

Os pacotes do Office 2013 incluem aplicativos, como Word, Excel, PowerPoint e Outlook; eles estão disponíveis como uma compra única para uso em um só computador.
Os planos do Office 365 também incluem os aplicativos além de outros serviços habilitados pela Internet, entre eles, armazenamento online com o OneDrive e os minutos Skype para o mundo para uso doméstico. Os planos do Office 365 podem ser usados em PCs, Macs, tablets Windows e iPads®. Os planos do Office 365 estão disponíveis como uma assinatura mensal ou anual.
O Office é compatível com PCs ou tablets Windows que executam o Windows 7 ou superior, Macs com o Mac OS X 10.6 ou versões posteriores e iPads com o iOS 7.0 ou superior. Exibir requisitos completos do sistema. Visite www.office.com/mobile para obter informações sobre dispositivos móveis.
Não. Os aplicativos do Office são adaptados para funcionar melhor em cada plataforma e dispositivo. Os aplicativos do Office disponíveis para usuários do Mac e os números de versão podem ser diferentes dos disponíveis para usuários de PC.
Os usuários do Office 2007, do Office 2010, do Office 365 ou do Office 2013 podem abrir documentos criados sem nenhuma ação adicional. Os clientes que usam versões anteriores do Office talvez precisem baixar e instalar um pacote de compatibilidade.
Sim. Os documentos que você criou pertencem inteiramente a você. É possível optar por armazená-los online no OneDrive ou localmente em seu PC ou Mac. Saiba o que acontecerá se você cancelar sua assinatura.
É necessário ter acesso à Internet para instalar e ativar todas as versões mais recentes dos pacotes do Office e todos os planos de assinatura do Office 365. Para planos do Office 365, o acesso à Internet também é necessário para gerenciar sua conta de assinatura, por exemplo, para instalar o Office em outros PCs ou alterar as opções de cobrança. O acesso à Internet também é necessário para acessar documentos armazenados no OneDrive, a menos que você instale o aplicativo de área de trabalho OneDrive. Você também deve se conectar à Internet regularmente para manter sua versão do Office atualizada e beneficiar-se das atualizações automáticas. Se você não se conectar à Internet, pelo menos, a cada 39 dias, seus aplicativos entrarão no modo de funcionalidade reduzida, o que significa que você poderá visualizar ou imprimir seus documentos, mas não poderá editá-los nem criar outros documentos. Para reativar seus aplicativos do Office, basta reconectar-se à Internet.
Não é necessário estar conectado à Internet para usar os aplicativos do Office, como Word, Excel e PowerPoint, porque eles são totalmente instalados em seu computador.
Sua conta da Microsoft é a combinação de um endereço de email e uma senha que você usa para entrar em serviços como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE e Outlook.com. Se você usa algum desses serviços, já tem uma conta da Microsoft que poderá ser usada ou você poderá criar uma nova conta. Saiba mais sobre contas da Microsoft. Ao assinar uma versão de avaliação ou comprar o Office, você precisa entrar com uma conta da Microsoft. É necessário estar conectado com essa conta para instalar e gerenciar o software Office ou usar alguns benefícios da assinatura, entre eles, o armazenamento no OneDrive e os minutos Skype para o mundo.

Sobre avaliações do Office

Sim. Você pode assinar o Office 365 Home para experimentá-lo gratuitamente por um mês no site do Office. (Observe que é necessário ter um cartão de crédito para obter a assinatura gratuita. Saiba mais.) A assinatura fornece acesso a todos os recursos do Office 365 Home, exceto o armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive. Ela inclui:
  • Aplicativos completos de área de trabalho do Office (Word, PowerPoint, Excel, OneNote e Outlook, além do Publisher e do Access para PCs Windows).
  • A capacidade de editar e salvar em seus aplicativos do Office para iPad (Word, PowerPoint e Excel).
  • 60 minutos Skype para o mundo que você pode usar para ligar para celulares em 8 países/regiões e linhas fixas em 63 países/regiões. Veja a lista.
O armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive que não está incluído na versão de avaliação é adicionado à sua conta quando você começa a pagar sua assinatura.
  1. Crie ou entre com uma conta da Microsoft existente. O que é uma conta da Microsoft?
  2. Forneça informações de pagamento para permitir pagamentos mensais futuros. Cartões de crédito internacionais e o PayPal (em alguns mercados) são aceitos.
  3. A cobrança será feita automaticamente na forma de pagamento que você fornecer no final do primeiro mês gratuito para garantir que não haja interrupções do serviço. É possível fazer o cancelamento online sem multa antes do término da avaliação. Basta visitar o site www.office.com/myaccount e desativar a renovação automática na área de pagamento e cobrança.
  4. Uma vez confirmada a forma de pagamento, você será transferido para o site www.office.com/myaccount para instalar o Office.
Se você assinou a versão de avaliação pelo site do Office, visite www.office.com/myaccount e desative a opção de renovação automática na área de pagamento e cobrança. Com essa abordagem, a avaliação expirará automaticamente no término do mês, e não haverá cobrança em cartão de crédito.
Se você assinou a versão de avaliação clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês; não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, será solicitado que você escolha qual versão do Office deseja comprar.
Depende de como você assinou a versão de avaliação:
  • Se você fez a assinatura por meio do site do Office e a renovação automática estiver habilitada na área de pagamento e cobrança do site www.office.com/myaccount, seu serviço continuará ininterrupto, a forma de pagamento será automaticamente cobrada no final da avaliação e, após isso, mensalmente. Você não precisará reinstalar o Office, e o armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive será adicionado automaticamente à sua conta no término da avaliação.
  • Se você fez a assinatura clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês; não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, será solicitado que você escolha qual versão do Office deseja comprar.
Não imediatamente. No entanto, um ano após o término de sua avaliação ou assinatura paga, você poderá assinar uma nova avaliação.

Suporte a idiomas para o Office

Os planos do Office 365 estão disponíveis na maioria dos países/regiões. Em países/regiões nos quais os planos do Office 365 não estão disponíveis, você ainda poderá comprar um pacote do Office 2013. Ao comprar o Office 365, é importante que você selecione o país/região no qual você será cobrado e usará o software. A seleção de um país/região diferente poderá causar problemas com a instalação e a renovação da assinatura.
  • Para PCs que executam o Windows: Alemão, árabe, búlgaro, cazaque, chinês simplificado, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio (Malásia), norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latino), sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita.
  • Para Mac: alemão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês (Bokmål), polonês, russo, sueco.
O Office está disponível nos idiomas listados abaixo. Nem todos os idiomas estão disponíveis em todos os países/regiões.
  • Para PCs que executam o Windows: alemão. árabe, búlgaro, chinês simplificado, chinês tradicional, cazaque, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio (Malásia), norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, sérvio (latino), sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita.
  • Para Mac: alemão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês (Bokmål), polonês, russo, sueco.
A Microsoft fornece soluções simples e econômicas para indivíduos, famílias e pequenas empresas multilíngues.
  • Office 365: sempre que você instala o Office em um PC ou Mac adicional em www.office.com/myaccount, é possível escolher o idioma da instalação.
  • Pacotes do Office 2013: saiba mais sobre outras opções para usar o Office em idiomas diferentes daquele que você adquiriu originalmente, em www.office.com/language.

Sobre o OneDrive

OneDrive é um serviço de armazenamento online que você pode usar para armazenar documentos, anotações, fotos, música, vídeos ou outros tipos de arquivos. Com o OneDrive, você pode acessar seus arquivos de quase todos os dispositivos e compartilhá-los com outras pessoas. Todos os usuários do OneDrive recebem 15 GB de armazenamento com o OneDrive gratuitamente. Assine o OneDrive.
A quantidade de armazenamento adicional obtida depende de sua assinatura:
  • Os clientes que tenham uma assinatura ativa do Office 365 Personal ou do Office 365 University recebem armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive por assinatura.
  • Os clientes que tenham uma assinatura ativa do Office 365 Home recebem armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive por usuário, para até 5 usuários. Cada usuário adicional deverá ter uma conta da Microsoft e ser adicionado à assinatura em www.office.com/myaccount.
  • Esse armazenamento adicional não está disponível durante avaliações do Office.
O armazenamento adicional é aplicado à conta do OneDrive que está vinculada à conta da Microsoft usada para criar a conta de assinatura do Office 365. Para o Office 365 Home, o armazenamento está vinculado às contas da Microsoft dos membros da família que foram adicionados à assinatura.
Para acessar documentos armazenados no OneDrive, entre no Office com a conta da Microsoft que você usou para configurar o Office 365. Se você compartilhou sua assinatura do Office 365 Home com outros membros de sua residência, eles deverão entrar com suas respectivas contas da Microsoft. Saiba mais sobre como entrar no Office. Você também pode entrar no OneDrive diretamente no site OneDrive.com.
Para acessar documentos armazenados no OneDrive offline, você poderá instalar o aplicativo de área de trabalho OneDrive. O aplicativo cria uma pasta em seu PC que sincroniza automaticamente documentos entre o OneDrive e seu computador para que você possa trabalhar com seus documentos offline e ter a certeza de que eles estarão sempre sincronizados.
Se você cancelar sua assinatura ou ela expirar, você ainda poderá acessar e baixar todos os arquivos. Para isso, basta entrar no OneDrive diretamente com a conta da Microsoft usada para configurar o Office 365. Você realmente perderá o armazenamento adicional, portanto, é necessário salvar seus arquivos em outro local ou adquirir mais armazenamento no OneDrive se a sua conta do OneDrive exceder 15 GB de armazenamento gratuito.
Ela perderá o armazenamento adicional no OneDrive, mas ainda poderá acessar e baixar todos os seus arquivos. Se a conta do OneDrive dessa pessoa exceder o armazenamento gratuito de 15 GB, ela deverá salvar seus arquivos em outro lugar ou adquirir mais armazenamento no OneDrive.

Sobre os minutos Skype para o mundo

Com o Skype, você pode fazer chamadas pela Internet com o computador, o telefone celular e outros dispositivos. Entre em contato gratuitamente com outras pessoas através de chamadas de áudio, chamadas de vídeo e mensagens instantâneas usando uma conta do Skype ou aproveite o recurso Minutos Skype para o mundo e faça chamadas para os telefones celulares ou fixos dos seus amigos e familiares que podem ou não ter uma conta do Skype.
Você pode usar os minutos Skype para o mundo de qualquer dispositivo onde o Skype esteja instalado, seja ele um telefone celular, um tablet, uma TV ou outro dispositivo, sujeito à disponibilidade no país/região. Cada assinatura ativa do Office 365 dá direito a 60 minutos Skype para o mundo por mês; esse saldo é redefinido todos os meses.
Você pode fazer chamadas para os seguintes países/regiões:
Para telefones fixos e celulares: Canadá, Cingapura, Guam, Estados Unidos, Porto Rico, RAE de Hong Kong e Tailândia.
Somente para telefones fixos: África do Sul, Alemanha, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Brunei, Bulgária, Chile, China, Coreia, Croácia, Colômbia (excl. Lex), Costa Rica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Guadalupe, Hungria, Indonésia (Jacarta), Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Japão, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Marrocos, Nova Zelândia, Noruega, Países Baixos, Panamá, Paraguai, Peru, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, República Tcheca, Suécia, Suíça, Taiwan, Turquia, Reino Unido e Venezuela.
Os minutos Skype para o mundo não estão incluídos no Office 365 nos seguintes países: Argélia, Armênia, Azerbaijão, Bahrein, Bangladesh, Belarus, Catar, China, Cazaquistão, Coreia do Sul, Côte d’Ivoire, Egito, Emirados Árabes Unidos, Gana, Índia, Kuwait, Líbano, Líbia, Marrocos, Namíbia, Paquistão, Rússia, Taiwan, Tunísia.
Observe que números especiais, premium e não geográficos não são cobertos pelos minutos Skype para o mundo. Além disso, não é possível fazer chamadas de emergência.
O Skype oferece várias opções pré-pagas e de assinaturas para complementar os minutos Skype para o mundo. Visite www.skype.com para obter mais detalhes.
Você pode optar por aplicar seus minutos Skype para o mundo a uma conta do Skype nova ou existente. Para ativar seus minutos Skype para o mundo, visite o site www.office.com/myaccount e, em seguida, siga as instruções na tela para criar uma nova conta do Skype ou usar uma existente. Você verá uma confirmação no site www.office.com/myaccount quando os minutos tiverem sido ativados.
Uma vez ativada sua conta, você poderá alterar uma vez por ano a conta do Skype à qual seus minutos Skype para o mundo estão associados. Para tal, é necessário primeiro desativar seus minutos Skype para o mundo da conta existente e, em seguida, ativar uma nova ou outra conta do Skype. Para isso, visite www.office.com/deactivateskype e siga as instruções na tela para desativá-la. Concluído esse processo, visite www.office.com/myaccount para ativar uma nova conta ou outra conta do Skype.

Office 365 University

O Office 365 University é uma assinatura de quatro anos para estudantes universitários matriculados em período integral e meio período, bem como para professores e funcionários em instituições de ensino credenciadas. Os ex-alunos dessas instituições não estão qualificados.
Depois de adquirir o Office 365 University de um varejista participante, você precisará entrar no site para confirmar sua qualificação e ativar o Office. Você também está sujeito aos Termos de Licença para Software Microsoft das Assinaturas de Consumidor do Office--Suplemento do Contrato do Microsoft Online Services e terá que aceitar o acordo antes de ativar o produto. É necessário ter acesso à Internet, pois o processo de verificação acadêmica e resgate ocorre online.
O Office 365 University está disponível nos seguintes países/regiões: África do Sul, Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chipre, Cingapura, Coreia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Finlândia, Filipinas, França, Grécia, Holanda, Hong Kong (SAR), Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Kuwait, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Nova Zelândia, Noruega, Omã, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Reino Unido, República Tcheca e Vietnã.
O Office 365 University estará disponível nos países/regiões listados acima conforme o novo Office for lançado nesses locais.

Baixar e instalar o Office

Para instalar o Office 365, visite www.office.com/myaccount no PC ou no Mac em que você deseja instalar o Office e, em seguida, entre com a sua conta da Microsoft usada para adquirir a assinatura. Depois, siga as instruções na tela para instalar o Office.
Para instalar um pacote do Office 2013, siga as instruções fornecidas no pacote do Office. Na maioria dos casos, você precisará visitar www.office.com/setup e seguir as instruções na tela para baixar o software em seu computador.
Sim. Os aplicativos do Office disponíveis para Mac são Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote. O Publisher e o Access não estão disponíveis para Mac. As versões atualmente disponíveis dos aplicativos do Office para o Office 365 são o Office 2013 para Windows e o Office 2011 para Mac. Os aplicativos disponíveis e os números de versão para usuários do Mac podem ser diferentes daqueles disponíveis para usuários de PC. Os clientes que tenham uma assinatura ativa estarão qualificados para receber as novas versões quando elas estiverem disponíveis.
Todas as versões do novo Office para PCs Windows usam uma tecnologia de streaming com a qual você pode começar a usar os aplicativos do Office antes mesmo de a instalação terminar. A velocidade de download real do Office depende da velocidade da sua conexão com a Internet; uma conexão de banda larga com a Internet é recomendável para obter a melhor experiência com o download.
Os ícones dos aplicativos do Office são criados durante a instalação do software. Para iniciar os aplicativos, clique nos ícones, que são instalados nos seguintes locais:
  • Windows
    1. Windows 7: menu Iniciar
    2. Windows 8: tela Iniciar e exibição Aplicativos (a exibição na tela Iniciar que inclui todos os aplicativos instalados em um PC)*
    3. Windows 8.1: exibição Aplicativos*
*Se você não conseguir localizar os ícones no Windows 8 ou no Windows 8.1, vá para a tela Iniciar e digite o nome do aplicativo que deseja iniciar (por exemplo, Word).
Você também pode fixar o atalho de um aplicativo na tela Iniciar ou na barra de tarefas da área de trabalho para obter acesso conveniente. Saiba mais
  • Mac OS X
    1. 10.6 (Snow Leopard): Dock
    2. 10.7 (Lion): Dock e barra inicial
    3. 10.8 (Mountain Lion): Dock e barra inicial
    4. 10.9 (Mavericks): Dock e barra inicial
A versão de 32 bits do Office é instalada por padrão. Mesmo se seu computador estiver executando uma versão de 64 bits do Windows, recomendamos instalar a versão de 32 bits do Office, pois ela é mais compatível com os aplicativos e os complementos que funcionam com o Office. Se, ainda assim, você quiser instalar a versão de 64 bits do Office, visite www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para instalar a versão de 64 bits. Não é possível instalar as duas versões do Office no mesmo computador.
Se você tiver instalado o Office no número máximo de PCs, Macs ou tablets e quiser usar o Office em outro dispositivo, desative um dos dispositivos. Para isso, basta visitar www.office.com/myaccount e, em seguida, instalar o Office em um novo dispositivo. A cópia do Office instalada no dispositivo desativado entrará em modo somente leitura, o que significa que será possível visualizar, mas não editar os documentos. Você não perderá nenhum documento salvo localmente no dispositivo original.
Para desinstalar o Office, primeiro, visite www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para desativar o produto. Com a desativação do Office, os aplicativos do software instalados em seu PC entrarão no modo somente leitura, o que significa que você poderá visualizar, mas não editar os documentos nem salvá-los. Além disso, não será possível criar novos documentos. Para remover o Office completamente, acesse o Painel de Controle do PC e desinstale o Office. Para Mac e iPad, siga as instruções sobre o dispositivo para desinstalar um aplicativo.
Há várias maneiras de obter uma cópia de backup do Office:
  • Os clientes do Office 365 podem baixar ou reinstalar o produto do site www.office.com/myaccount.
  • Você pode solicitar uma cópia de backup em DVD para a versão mais recente do Office mediante o pagamento de uma taxa. Visite www.office.com/backup para obter detalhes.
Cópias de backup não podem ser enviadas para os seguintes países/regiões: Brasil, Butão, China, Ilhas Cocos (Keeling), Ilhas Cook, Ilhas Heard e McDonald, Ilhas Pitcairn, Iraque, Jan Mayen, Kiribati, Líbia, Micronésia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palau, Saba, Samoa, Sint Eustatius, Territórios Franceses do Sul e da Antártica, Timor Leste, Tokelau, Wallis e Futuna.
O Office fornece os seguintes aplicativos:
  • Office para iPad: visualize, crie e edite documentos com os aplicativos Word, Excel e PowerPoint compatíveis com toque. Você pode confiar no Office para iPad a fim de manter o conteúdo e o formato intactos. Desse modo, você ainda terá aquele excelente formato original quando usá-los no PC ou no Mac. No Word, adicione comentários ou marcas de alterações enquanto trabalha com outras pessoas. Revise e atualize as planilhas do Excel e adicione facilmente fórmulas ou gráficos. Faça alterações em apresentações do PowerPoint e projete-as sem a necessidade de fios em uma tela grande.
    Você pode ver documentos gratuitamente com o Office para iPad, mas para editá-los e criá-los, é necessário ter uma assinatura qualificada do Office 365: Office 365 Home, Office 365 Personal, Office 365 University, Office 365 Business Premium, Office 365 Enterprise, Office 365 Enterprise E3 e E4 (preços para órgãos do governo), Office 365 Government E3 e E4, Office 365 Education E3 e E4 para Estudantes, Office 365 Education E3 e E4 para Docentes ou Office 365 ProPlus.
  • Office Mobile: o Office Mobile vem pré-instalado no Windows Phone 8 e está disponível para modelos específicos de iPhone® e telefones Android. O Office Mobile oferece excepcionais recursos de exibição e edição de conteúdo em qualquer lugar. E você ainda terá aquele excelente formato original quando usar os documentos no PC ou no Mac. O Office Mobile para iPhone e telefones Android pode ser usado gratuitamente para fins não comerciais. Basta baixá-lo da loja de seu telefone.
    Para editar ou criar documentos ou acessar os documentos armazenados no SharePoint e no OneDrive for Business locais, você deve ter um plano qualificado do Office 365: Office 365 Business Premium, Office 365 Enterprise, Office 365 Enterprise E3 e E4 (preços para órgãos do governo), Office 365 Government E3 e E4, Office 365 Education E3 e E4 para Estudantes, Office 365 Education E3 e E4 para Docentes, Office 365 ProPlus e Office 365 University.
  • Outlook Mobile: o Windows Phone 8 inclui uma versão pré-instalada do Outlook que você pode utilizar para acessar seu email do Outlook.com, do Office 365 ou do Exchange.
  • OneNote: você pode usar o aplicativo móvel do OneNote para acessar suas anotações remotamente. Esse aplicativo está disponível para Windows Phone 8, iPhone, iPad e telefones Android.
  • OWA: se você tiver uma assinatura do Office 365 que inclui o Exchange Online, poderá usar o aplicativo OWA para classificar, fazer varredura e responder a email e ficar em dia com sua agenda. Esse aplicativo está disponível para iPhone e iPad.
  • Lync Mobile: se sua organização utiliza a versão mais recente do Lync, você pode usar o aplicativo móvel do Lync para se manter conectado em seu dispositivo móvel. Esse aplicativo está disponível para Windows Phone 8, iPhone, iPad e telefones Android.
  • News Feed do SharePoint: se sua organização utiliza a versão mais recente do SharePoint, você pode usar o aplicativo de News Feed do SharePoint para acessar seu news feed em um dispositivo móvel. Esse aplicativo está disponível para Windows Phone 8, iPhone e iPad.
Os clientes do Office 365 que tenham uma assinatura ativa sempre recebem as versões mais recentes dos aplicativos do Office quando eles estão disponíveis. Quando uma versão mais nova do Office for lançada, você receberá um aviso sobre a opção para atualizar o software.

Gerenciando sua assinatura do Office 365

Para gerenciar suas informações de cobrança, instalar ou remover o Office de PCs ou Macs adicionais e gerenciar suas instalações do Office em outros dispositivos a qualquer momento, visite www.office.com/myaccount.
Se você adquiriu uma assinatura de renovação automática, ela começará a vigorar quando você concluir a compra. Assinaturas de renovação automática podem ser adquiridas nos sites Office365.com e MicrosoftStore.com, no iTunes® e em alguns outros varejistas. Se você comprou uma assinatura pré-paga, ela começará a vigorar quando você ativar sua assinatura e acessar a página Minha Conta. É possível adquirir assinaturas pré-pagas de um varejista ou um revendedor ou de um representante de suporte da Microsoft.
Se você tiver uma assinatura ativa do Office 365 Home, poderá compartilhá-la com até quatro membros de sua residência. Cada membro com o qual você compartilhar a assinatura poderá usar qualquer uma de suas instalações disponíveis em PCs, Macs, tablets Windows ou iPads, obter armazenamento adicional de 1 TB no OneDrive e gerenciar suas próprias instalações em www.office.com/myaccount.
Para adicionar alguém à sua assinatura, visite www.office.com/myaccount e siga as instruções na tela para adicionar um usuário. Cada pessoa que você adicionar receberá um email com as etapas que ela precisará seguir. Uma vez aceitas e concluídas as etapas, as informações, inclusive as instalações em uso, aparecerão na página Minha Conta. Você poderá interromper o compartilhamento de sua assinatura com alguém ou remover um dispositivo em uso no site www.office.com/myaccount.
Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Se você ativar sua assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University antes do término da assinatura do Office 365 Home, o tempo restante da assinatura do Office 365 Home será convertido na assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University (o que você escolher). No entanto, você poderá instalar o Office apenas na quantidade de dispositivos que seu novo plano de assinatura permitir: 1 PC ou Mac, mais 1 tablet para Office 365 Personal e até 2 PCs, Macs ou tablets para Office 365 University. Você perderá imediatamente os benefícios do Office 365 Home, como o que permite instalá-lo em até 5 PCs e/ou Macs e 5 tablets. Para não perder as instalações, você pode optar por aguardar o término da assinatura do Office 365 Home antes de ativar a assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University.
Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Se você ativar a assinatura do Office 365 Personal antes do término da assinatura do Office 365 University, o tempo restante da assinatura do Office 365 University será convertido na assinatura do Office 365 Personal. No entanto, você poderá instalar o Office apenas na quantidade de dispositivos que seu novo plano de assinatura permitir: 1 PC ou Mac, mais 1 tablet para Office 365 Personal. Para não perder as instalações, você pode optar por aguardar o término da assinatura do Office 365 University antes de ativar a assinatura do Office 365 Personal.
Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura associada. Se você usar a mesma conta da Microsoft para comprar ou resgatar várias assinaturas do Office 365, estenderá o prazo de sua assinatura até, no máximo, 5 anos. Observe que, ao fazê-lo, o número de dispositivos em que você poderá instalar o Office e o espaço de armazenamento online disponível com a assinatura permanecerão inalterados.
Sua conta da Microsoft só pode ter uma assinatura ativa. Você pode converter sua assinatura do Office 365 Home no Office 365 Personal ou no Office 365 University ou aguardar o término da assinatura atual para ativar a assinatura do Office 365 Personal ou do Office 365 University.
Conforme a data de expiração se aproximar, você receberá notificações nos aplicativos do Office e por email alertando-o sobre a expiração iminente. Se você optar por deixar sua assinatura expirar, os aplicativos do Office entrarão no modo somente leitura, o que significa que você só poderá exibir ou imprimir documentos, mas não poderá criar novos documentos nem editar os existentes.
Para ter a funcionalidade integral do Office, você pode adquirir uma nova versão do Office. Basta visitar o site www.office365.com ou qualquer revendedor participante. Você também pode usar a funcionalidade total com uma versão mais antiga do Office ou usar o Office Online gratuito para fazer edições básicas.

Renovações, cancelamentos e cobrança

Você será notificado antes da cobrança quando chegar a hora de renovar uma assinatura anual. Se você fez uma assinatura mensal, o pagamento será debitado automaticamente todos os meses sem aviso prévio. É possível alterar a forma de pagamento ou cancelar a assinatura a qualquer momento. Para isso, basta acessar o site www.office.com/myaccount com a conta da Microsoft que você usou para configurar essa assinatura.
Você tem algumas opções de renovação. Independentemente da opção escolhida, certifique-se de fazer a renovação com a mesma conta da Microsoft que você usou ao configurar sua assinatura.
  • Se a renovação automática estiver habilitada para a sua assinatura, ela será renovada automaticamente. Sua configuração de renovação automática é exibida na área de pagamento e cobrança do www.office.com/myaccount. Se você não encontrar sua configuração de renovação automática, mas encontrar “Comprado de [nome do varejista]”, siga o link “Gerenciar informações de pagamento e cobrança” para confirmar sua configuração de renovação automática com o varejista.
  • Se a renovação automática não estiver habilitada, visite MicrosoftStore.com para adquirir uma assinatura de renovação automática do Office 365. O tempo extra será automaticamente adicionado ao tempo restante de sua assinatura existente.
  • Para fazer a renovação por meio do varejista do qual você comprou o Office 365, adquira dele outra assinatura de um ano pré-paga. Siga as instruções de configuração incluídas na embalagem – elas são as mesmas para configurar uma nova assinatura. O ano extra será automaticamente adicionado ao tempo restante de sua assinatura existente.
Sim. Ao fazer a renovação antecipadamente para o mesmo plano do Office 365 que você já tem, o tempo extra é adicionado à sua assinatura existente. Por exemplo, se você ainda tiver dois meses da assinatura atual do Office 365 Home e fizer a renovação para um ano (12 meses), sua assinatura será válida por 14 meses.
Se você adquiriu uma assinatura de renovação automática da Microsoft pelo site MicrosoftStore.com ou Office365.com, terá duas opções de cancelamento:
  • Você poderá fazer o cancelamento online. Basta visitar www.office.com/myaccount e desativar a opção de renovação automática na área de pagamento e cobrança. Dessa forma, sua assinatura expirará automaticamente no término do tempo restante.
  • Para cancelar imediatamente, entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite o cancelamento imediato.
  • Se você comprou uma assinatura de renovação automática da Apple pelo iTunes, precisará cancelá-la com a Apple. Saiba mais.
  • Se você adquiriu uma assinatura de renovação automática de outro varejista, talvez precise cancelá-la com o varejista em questão. Para confirmar isso, visite www.office.com/myaccount e verifique a área de pagamento e cobrança. Se você encontrar “Comprado de [nome do varejista]”, precisará cancelar a assinatura com esse varejista.
A renovação automática é a forma mais simples de garantir um serviço contínuo. Você pode configurar uma renovação automática mensal ou anual. Para isso, basta visitar www.office.com/myaccount.
Se você tiver uma assinatura mensal, poderá economizar dinheiro convertendo-a em uma assinatura anual. Para tal, visite a página do Office 365 Home e selecione a opção de compra anual. Assim que as etapas de compra forem concluídas, sua conta será automaticamente atualizada para cobrança anual.

Suporte e recursos

Visite o Suporte da Microsoft para obter ajuda sobre questões técnicas, entre elas:
  • Status de pedidos
  • Cobrança
  • Download
  • Chave do produto
  • Instalação/desinstalação
  • Ativação do produto
  • Uso do produto
Para obter conteúdo de ajuda e instruções, visite www.office.com/support. Para obter treinamento por vídeo, visite www.office.com/training.
iPhone, iPad e iTunes são marcas registradas da Apple Inc. nos Estados Unidos e em outros países.