Diagnosticar e corrigir travamento dos programas do Office usando o Diagnóstico do Office

O Diagnóstico do Microsoft Office no 2007 Microsoft Office System é uma série de testes de diagnóstico que o auxiliam a descobrir por que seu computador está travando (encerramento anormal). Os testes de diagnóstico podem solucionar os problemas diretamente e identificar formas com as quais você pode solucionar outros problemas.

 Importante   As informações do diagnóstico coletadas do seu computador são compiladas e mantidas no computador. Quando o Diagnóstico do Office determina que os dados podem ser úteis para ajudar a diagnosticar e corrigir um problema, o sistema pergunta se você deseja enviar as informações à Microsoft. Além disso, após os testes serem concluídos, você é solicitado a visitar uma página da Web para obter conselhos com base no resultados dos testes. Toda informação que você compartilhar com a Microsoft será considerada completamente anônima e absolutamente nenhuma informação será identificada como sendo sua. Para obter mais informações sobre confidencialidade, consulte a Declaração de Privacidade.

Neste artigo


Para que servem os testes individuais de diagnóstico?

Quando você executa o Diagnóstico do Office, geralmente está executando todos os testes. No entanto, em certos casos, alguns deles não serão executados — por exemplo, se você estiver executando uma versão de servidor do Microsoft Windows ou se o administrador tiver desabilitado algum dos testes.

Os Diagnósticos do Office são:

  • Diagnóstico da Instalação     Este teste verifica se há corrupção nos arquivos e nas configurações do Registro da instalação do 2007 Microsoft Office System. Os arquivos e as configurações podem estar corrompidos por vírus ou pelo hardware, se este estiver com defeito ou configurado incorretamente.

A seguir estão alguns fatos importantes sobre esse teste:

  • Esse teste pode levar 15 minutos ou mais para executar.
  • Esse teste pode não executar com eficiência se você estiver conectado no sistema usando os Serviços de Terminal ou a Área de trabalho remota.
  • Enquanto estiver executando o teste, em algumas situações incomuns, talvez você seja solicitado a inserir o disco de instalação do Microsoft Office. Verifique se você tem acesso ao disco ou ao compartilhamento de rede a partir do qual instalou o Office.

 Observação   Nas versões anteriores do Office, este recurso denominava-se Detectar e Reparar.

  • Diagnóstico de Disco     Esse teste procura por evidência de problemas com seu disco rígido. Especificamente esse teste procura por erros registrados no seguinte:
    • Log de eventos do sistema do Windows.
    • O recurso SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) do seu disco rígido. O SMART é um recurso que alguns fabricantes de disco rígido oferece para avisar os usuários com antecedência sobre uma possível falha do disco rígido.
  • Diagnóstico da Memória     Este teste verifica a integridade da memória RAM (memória de acesso aleatório) do computador.

 Observação   Esse teste está desabilitado por padrão nas versões do servidor do Windows.

  • Diagnóstico de Atualizações     Este teste verifica se o computador está atualizado com os service packs instalados gratuitamente da Microsoft. Os service packs foram desenvolvidos para tornar o Office mais estável. Se um ou mais service packs estiverem faltando na instalação do Office, é importante instalá-los assim que possível. (As atualizações estão disponíveis em Downloads do Microsoft Office Online. Em Atualização do Office, clique em Verificar se Há Atualizações). Esse teste é executado apenas se você o habilitar.

MostrarComo eu habilito o teste Diagnóstico de Atualizações?

Para habilitar o teste Diagnóstico de Atualizações, execute o seguinte procedimento em um desses programas do 2007 Microsoft Office System:

    Word, Excel, PowerPoint ou Access
    1. Clique no Botão do Microsoft OfficeImagem do botão e, em seguida, clique em Opções do Nome do Programa, no qual Nome do Programa é o nome do programa utilizado, por exemplo, Opções do Word.
    2. Clique em Central de Confiabilidade, clique em Configurações Avançadas da Central de Confiabilidade e, em seguida, clique em Opções de Privacidade.
    3. Marque a caixa de seleção Baixar periodicamente um arquivo que ajudará a determinar os problemas do sistema:
    4. Aguarde cerca de uma semana para que o arquivo seja baixado e, em seguida, execute o Diagnóstico do Microsoft Office novamente.
    Visio, Outlook, Publisher ou InfoPath
  1. No menu Ferramentas, clique em Central de Confiabilidade e, em seguida, clique em Opções de Privacidade.
  2. Marque a caixa de seleção Baixar periodicamente um arquivo que ajudará a determinar os problemas do sistema:
  3. Aguarde cerca de uma semana para que o arquivo seja baixado e, em seguida, execute o Diagnóstico do Microsoft Office novamente.
  • Diagnóstico de Compatibilidade     Este teste identifica versões conflitantes do Microsoft Office Outlook que podem estar instaladas no computador. Duas versões diferentes do Outlook não podem ser instaladas no mesmo computador sem que causem instabilidade.
  • Verificar se há soluções conhecidas     Este teste analisa os dados de falhas do Versão do 2007 Office que ocorreram recentemente no sistema. Em seguida, o teste conecta-se a um servidor em busca de soluções existentes para os problemas que causaram essas falhas.

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Como executo o Diagnóstico do Office?

Antes de executar os Diagnósticos do Office e para garantir que todos os testes possam ser executados com êxito, recomendamos que você faça o seguinte:

  • Planeje executar os testes durante um momento no qual pode parar de usar o sistema. Especificamente, você deve evitar usar o sistema enquanto o Diagnóstico da Memória está em execução.
  • Feche o máximo de programas em execução que puder.

Execute o seguinte procedimento nesses programas do 2007 Microsoft Office System:

Access, Excel, PowerPoint ou Word
  1. Clique no Botão do Microsoft OfficeImagem do botão e, em seguida, clique em Opções do Nome do Programa, no qual Nome do Programa é o nome do programa utilizado, por exemplo, Opções do Word.
  2. Clique em Recursos.
  3. Clique em Diagnosticar e em Continuar; em seguida, clique em Iniciar Diagnóstico.
InfoPath, OneNote, Outlook, Publisher, Project, SharePoint Designer ou Visio
  1. No menu Ajuda, clique em Diagnóstico do Office.
  2. Clique em Continuar e após em Iniciar Diagnóstico.

Como executo o Diagnóstico do Office se não consigo executar um programa do Office?

Se necessário, você pode executar o Diagnóstico do Office do menu Iniciar.

  • In Microsoft Windows, clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, para Microsoft Office, para Ferramentas do Microsoft Office e, em seguida, clique em Diagnóstico do Microsoft Office.

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Aplica-se a:
Access 2007, Excel 2007, InfoPath 2007, OneNote 2007, Outlook 2007, PowerPoint 2007, Project 2007, Publisher 2007, SharePoint Designer 2007, Visio 2007, Word 2007