• O comando de menu Marcar como Não é Lixo Eletrônico no menu de atalho Lixo Eletrônico ou o botão da barra de ferramentas está disponível apenas na pasta Lixo Eletrônico. Para alternar para a pasta Lixo Eletrônico, no menu Ir, aponte para Pasta e, na lista, clique em Lixo Eletrônico.
• Seu administrador desativou esse recurso. Entre em contato com o administrador para obter assistência.
• Você está usando uma conta de email do Microsoft Exchange Server e trabalhando online; e a sua versão de servidor do Exchange é anterior ao Microsoft Exchange Server 2003. Se você não sabe qual versão de servidor do Exchange está sendo usada pela sua conta de email, entre em contato com o administrador do Exchange.

• Você está usando uma conta de email do Microsoft Exchange Server e trabalhando online em uma versão anterior ao Exchange Server 2003. Esse botão só estará disponível se você estiver usando o Modo de Transferência em Cache com versões do Exchange Server anteriores ao Exchange Server 2003. Alterne para o Modo de Transferência em Cache ou entre em contato com o administrador do Exchange.
• Seu administrador desativou esse recurso. Entre em contato com o administrador para obter assistência.

• Essas mensagens atendem aos critérios do Filtro de Lixo Eletrônico e estão sendo removidas para a pasta Lixo Eletrônico. Alterne para a pasta Lixo Eletrônico para examinar essas mensagens e, se necessário, altere o nível de proteção.
• Você está usando uma conta de email do IMAP ou do Hotmail. Nesses servidores, as mensagens devem ser baixadas para que o Filtro de Lixo Eletrônico possa avaliá-las. Portanto, essas mensagens podem ser brevemente exibidas na Caixa de Entrada. Se você estiver usando uma conta de email do IMAP, poderá alternar entre o download de cabeçalhos e o download de toda a mensagem ou filtrar manualmente as mensagens, com base no cabeçalho exibido na Caixa de Entrada.

• O nível de proteção do Filtro de Lixo Eletrônico foi definido para Apenas Listas de Confiança, a caixa de seleção Excluir permanentemente o lixo eletrônico suspeito, em vez de movê-lo para a pasta Lixo Eletrônico foi marcada e a caixa de seleção Também confiar em emails de meus Contatos foi desmarcada. Alterne para a pasta Itens Excluídos e verifique se as mensagens dos seus contatos ainda estão na pasta. Se você está usando uma conta de email do Microsoft Exchange Server e o administrador ativou o recurso Recuperar Itens Excluídos no Microsoft Exchange Server versão 5.5 ou posterior, é possível que você recupere qualquer mensagem excluída. Para evitar que as mensagens dos seus Contatos sejam excluídas automaticamente no futuro, na guia Remetentes Confiáveis, marque a caixa de seleção Também confiar em emails de meus Contatos.

Esses arquivos são "ocultos", portanto não é possível procurar por eles. Os arquivos estão no seguinte local:

unidade:\Documents and Settings\Nome_do_usuário\Dados de Aplicativos\Microsoft\Outlook.

• Se você está usando uma conta de email do Microsoft Exchange Server e o administrador ativou o recurso Recuperar Itens Excluídos no Microsoft Exchange Server versão 5.5 ou posterior, talvez possa recuperar a mensagem excluída. As mensagens recuperadas aparecerão na pasta Itens Excluídos.
• Se você não está usando uma conta de email do Microsoft Exchange Server ou não conseguiu recuperar a mensagem, peça ao remetente para enviá-la novamente.

• O Filtro de Lixo Eletrônico é definido em vários computadores que acessam a mesma conta de email. Em um computador, a caixa de seleção Excluir permanentemente o lixo eletrônico suspeito, em vez de movê-lo para a pasta Lixo Eletrônico está marcada e, em outro computador, as mensagens são movidas para a pasta Lixo Eletrônico. Se houver conflito nas configurações, a exclusão de mensagem de lixo eletrônico tem prioridade sobre a movimentação de mensagens para a pasta Lixo Eletrônico. Marque as opções do Filtro de Lixo Eletrônico em todos os computadores e desmarque a caixa de seleção Excluir permanentemente o lixo eletrônico suspeito, em vez de movê-lo para a pasta Lixo Eletrônico.

Para obter o máximo de proteção possível usando o Filtro de Lixo Eletrônico, defina o nível de proteção para Apenas Listas de Confiança, para que o Outlook entregue na sua Caixa de Entrada apenas as mensagens de nomes de domínios e endereços de email da sua Lista de Remetentes Confiáveis e da Lista de Destinatários Confiáveis. Você deve excluir permanentemente todas as mensagens suspeitas de serem lixo eletrônico em vez de movê-las para a pasta de Lixo Eletrônico. Quando você exclui permanentemente o lixo eletrônico suspeito, as mensagens são imediatamente excluídas e não são movidas para a pasta Itens Excluídos. Verifique se o Outlook não está definido para baixar automaticamente imagens e outros tipos de conteúdo de mensagens HTML e se os downloads de sites em zonas de segurança está desativado. Desative o processamento automático de solicitações de reunião e confirmações de leitura e recebimento.

• Para impedir que mensagens enviadas para uma lista de endereçamento ou de discussão em que você esteja inscrito sejam movidas para a pasta Lixo Eletrônico, adicione o nome do remetente à Lista de Destinatários Confiáveis.

• Você está usando uma conta de email POP3 (POP3: um protocolo comum usado para recuperar mensagens de um servidor de email da Internet.) e criou uma regra de cliente para mover mensagens para outra pasta. Uma cópia da mensagem está sendo movida para a outra pasta e a outra, para a pasta Lixo Eletrônico. Edite a regra e, em seguida, adicione os nomes dos remetentes à Lista de Remetentes Confiáveis, para que apenas as mensagens que você deseja sejam movidas para a outra pasta.

• Ocasionalmente, as mensagens recebidas em um idioma diferente podem ser movidas por engano para a pasta Lixo Eletrônico. Para impedir que isso aconteça, adicione o remetente à Lista de Remetentes Confiáveis.

• Clique com o botão direito nos itens, clique em Marcar como Lido e, em seguida, mova-os manualmente de volta para a pasta apropriada.

• Você está se conectando à conta do Exchange Server usando o IMAP (IMAP: ao contrário dos protocolos de email de Internet como o POP3, o IMAP cria pastas em um servidor para armazenar/organizar mensagens para recuperação por outros computadores. É possível ler somente cabeçalhos de mensagens e selecionar as mensagens para download.). Altere as configurações da sua conta de email, remova a conta do IMAP e crie uma conta do Microsoft Exchange Server.

  Observação  Se você já possui uma conta do Exchange Server com esse perfil, deverá usar um perfil diferente.

Se você está usando uma conta de email do Hotmail e exibindo as mensagens no Painel de Leitura, pode ser que, ocasionalmente, o Filtro de Lixo Eletrônico pareça ter parado de funcionar. Quando você seleciona uma mensagem na lista de mensagens, ela é baixada para poder ser exibida no Painel de Leitura. Uma vez que a mensagem é baixada, ela é avaliada pelo Filtro de Lixo Eletrônico e, se for considerada lixo eletrônico, movida para a pasta Lixo Eletrônico. Quando essa mensagem for movida pelo Filtro de Lixo Eletrônico, a mensagem seguinte será selecionada. Se uma mensagem não considerada lixo eletrônico, o Filtro de Lixo Eletrônico não a moverá e ela permanecerá selecionada no seu Painel de Leitura. Nenhuma outra mensagem será baixada, a menos que você sincronize as suas mensagens. Para baixar todas as mensagens antes de lê-las, no menu Ferramentas, aponte para Enviar/Receber e, em seguida, clique em Enviar e Receber Tudo.

• Entradas de endereços específicas têm prioridade sobre entradas de nomes de domínio. Para bloquear todo o domínio e ainda ver alguns endereços confiáveis específicos, adicione as entradas específicas à Lista de Remetentes Confiáveis e o nome do domínio à Lista de Remetentes Bloqueados. Por exemplo, adicione nome@example.com à Lista de Remetentes Confiáveis e @example.com à Lista de Remetentes Bloqueados.

• O nome do remetente está tanto na Lista de Remetentes Confiáveis quanto na Lista de Remetentes Bloqueados. Para reduzir a possibilidade de haver mensagens desejadas sendo marcadas erroneamente como lixo eletrônico, os nomes ou endereços na Lista de Remetentes Confiáveis têm prioridade sobre nomes da Lista de Remetentes Bloqueados. Remova o nome da Lista de Remetentes Confiáveis.

Quando o limite de tamanho das Listas de Lixo Eletrônico for excedido no servidor do Microsoft Exchange, as listas não estarão disponíveis em qualquer computador (também conhecido como "roaming") e serão usadas para avaliar mensagens apenas no computador em que as listas estão armazenadas.

• Existem muitos nomes ou endereços de email em uma ou mais das suas Listas de Lixo Eletrônico. Examine os nomes de cada uma das três listas e, em seguida, exclua alguns deles.
• Reduza o tamanho da Lista de Remetentes Confiáveis excluindo seus contatos dessa lista. Na guia Remetentes Confiáveis, desmarque a caixa de seleção Também confiar em emails de meus Contatos.
• Existem muitos contatos na pasta Contatos. Alterne para Contatos e, em seguida determine se há algum contato que você possa excluir ou crie uma pasta de contatos separada e mova alguns dos contatos para a nova pasta.