Solucionar problemas de regras

MostrarA regra que eu criei não funciona

  • Se você especificou várias condições, cada uma delas deverá ser satisfeita para que a regra (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) seja aplicada. Por exemplo, se você criou uma regra que verifica as condições enviadas somente para mim e marcadas como particulares, a regra será aplicada apenas às mensagens particulares enviadas para você.
  • Se você estiver movendo ou copiando a mensagem para uma pasta, certifique-se de que a pasta existe e está disponível. Por exemplo, se você tiver uma regra que move uma mensagem para uma pasta em seu computador, então seu computador deverá estar disponível para que a regra funcione.
  • Verifique se alguma das exceções especificadas está impedindo que a regra seja aplicada.
  • Talvez você tenha criado a regra no painel Organizar. As regras criadas nesse painel são aplicadas apenas à Caixa de Entrada ativa. Se você estiver agora em uma outra Caixa de Entrada, alterne para a Caixa de Entrada original e copie a regra de lá.

MostrarQuando trabalho com cabeçalhos de mensagens, minhas regras não funcionam

As regras (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) não podem ser definidas em cabeçalhos de email remoto. Para usar regras enquanto estiver offline, será necessário baixar a mensagem inteira.

MostrarMinha regra está sendo aplicada a todas as minhas contas de email nesta Caixa de Entrada, mas eu quero aplicá-la apenas a uma conta

Ao criar uma regra (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.), ela é aplicada a todas as suas contas de email (conta de email: o nome do servidor, nome do usuário, senha e email usado pelo Outlook para fazer conexão com um serviço de email. Você cria a conta de email no Outlook usando informações fornecidas pelo seu administrador ou provedor de serviços de Internet.) na Caixa de Entrada ativa. Para que uma regra seja aplicada a apenas uma conta, altere a regra e use as condições através da conta específica.

MostrarComo?

  1. No Painel de Navegação (Painel de Navegação: uma coluna que fornece acesso a pastas usadas para organizar suas informações. Clique em uma pasta para exibir os itens que ela contém. Também inclui a seção Pastas Favoritas e botões para alternar entre Email, Calendário, Tarefas e outras exibições.), clique em Email.
  2. No menu Ferramentas, clique em Regras e Alertas.
  3. Se você possui mais de uma conta de email, na lista Aplicar alterações a esta pasta, clique na Caixa de Entrada desejada.
  4. Na lista de regras, clique na regra (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) que deseja modificar.
  5. Clique em Alterar Regra e, em seguida, clique em Editar Configurações da Regra.
  6. Siga as instruções restantes do Assistente de Regras.

MostrarAs regras para mover os emails das listas de distribuição não funcionam.

Para redirecionar os emails enviados para um grupo de distribuição, verifique se as condições estão definidas para enviadas para pessoas ou para lista de distribuição. Se assim estiverem definidas, os emails não serão movidos para a pasta especificada.

MostrarCriei uma regra, mas não a vejo em nenhuma das minhas outras Caixas de Entrada

As regras criadas são aplicadas apenas à Caixa de Entrada em que você está trabalhando no momento. Para usar a regra em outras Caixas de Entrada, é preciso copiá-la.

MostrarComo?

MostrarA caixa de seleção Criar esta regra em todas as contas não está disponível apesar de eu ter mais de uma conta de email.

A disponibilidade desta opção depende dos tipos de contas que você possui e se cada conta tem sua própria Caixa de Entrada. Esta opção só ficará disponível se você tiver duas ou mais contas IMAP (IMAP: ao contrário dos protocolos de email de Internet como o POP3 que fornece somente uma pasta Caixa de Entrada de servidor, o IMAP cria várias pastas de servidor para salvar e organizar mensagens que podem ser acessadas de vários computadores.) ou uma conta IMAP além de contas do Exchange ou POP3 (POP3: um protocolo comum usado para recuperar mensagens de um servidor de email da Internet.).

MostrarNão consigo ver a regra que criei

Você atualizou as suas regras (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) para o Microsoft Office Outlook 2003 e agora está utilizando uma versão anterior do Outlook. A versão anterior do Outlook exibirá somente os nomes das regras do Office Outlook 2003. As descrições das regras não estarão disponíveis. Além disso, as regras não serão aplicadas a não ser que sejam regras que possam ser executadas no servidor (regras "baseadas em servidor").

MostrarRecebo uma mensagem de erro informando que algumas regras foram desativadas por não poderem ser carregadas no servidor Exchange.

O limite de armazenamento para as regras é de 32 KB. Se o tamanho total das regras exceder esse limite, algumas regras poderão ser desabilitadas.

Para reduzir o tamanho das regras, siga um dos procedimentos a seguir:

MostrarO nome da minha regra contém a palavra "alterada" ou "falhou".

Se você vir a palavra "alterado" no nome da regra (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.), isso significa que o Outlook modificou as exceções na regra para que ela se ajuste às ações e condições para as quais há suporte.

Se você vir a palavra "falhou" no nome da regra, significa que o Outlook não conseguiu importar com êxito a regra inteira. A complexidade da regra, por exemplo, com muitas condições, é a causa mais comum para a falha de importação. Você deve examiná-las e modificá-las manualmente.

MostrarComo?

  1. No Painel de Navegação (Painel de Navegação: uma coluna que fornece acesso a pastas usadas para organizar suas informações. Clique em uma pasta para exibir os itens que ela contém. Também inclui a seção Pastas Favoritas e botões para alternar entre Email, Calendário, Tarefas e outras exibições.), clique em Email.
  2. No menu Ferramentas, clique em Regras e Alertas.
  3. Se você possui mais de uma conta de email, na lista Aplicar alterações a esta pasta, clique na Caixa de Entrada desejada.
  4. Na lista de regras, clique na regra (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) que deseja modificar.
  5. Siga um destes procedimentos:

MostrarAlterar uma condição, ação ou exceção

  1. Clique em Alterar Regra e, em seguida, clique em Editar Configurações da Regra.
  2. Siga as instruções restantes do Assistente de Regras.

MostrarRenomear uma regra

  1. Clique em Alterar Regra e, em seguida, em Renomear Regra.
  2. Na caixa Novo nome da regra, digite um nome.

MostrarO nome da minha regra contém as palavras "apenas cliente"

Você criou uma regra (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) com uma ou mais das seguintes ações:

  • Imprimir
  • Atribuir à categoria categoria
  • Responder usando um modelo específico
  • Sinalizar mensagem para ação em um número de dias
  • Sinalizar mensagem com um sinalizador colorido
  • Tocar um som
  • Executar um script
  • Iniciar aplicativo
  • Marcar como prioridade
  • Redirecioná-la para pessoas ou para uma lista de distribuição
  • Fazer o servidor responder usando uma mensagem específica
  • Exibir uma mensagem específica na janela Alerta de Novo Item
  • Exibir um Alerta da Área de Trabalho

Na Ajuda do Outlook, estão disponíveis mais informações sobre regras apenas para clientes.

MostrarO botão Alterar Regra não está disponível

Você criou uma regra (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) com a ação Redirecioná-la para pessoas ou para lista de distribuição. Essa regra só pode ser executada nas contas do Microsoft Exchange Server e, em seguida, somente no servidor. Para alterar essa regra, alterne para a sua conta do Exchange Server e clique em Alterar Regra.

MostrarNão consigo concluir o Assistente de Regras porque ele fica me pedindo que especifique um valor.

Em muitas etapas do processo para criar uma regra, será necessário especificar condições, ações ou exceções. Algumas delas podem exigir um valor. Por exemplo, se você quiser mover uma mensagem para uma pasta, deverá especificar o nome da pasta. Para especificar um valor, clique no texto sublinhado na caixa Editar a descrição da regra no Assistente de Regras. Depois de definir um valor inicial, você pode alterá-lo em etapas posteriores do Assistente de Regras.

MostrarA caixa de diálogo Alertas de Novo Item não é exibida quando deveria.

Talvez você já tenha aberto a caixa de diálogo Alertas de Novo Item. Somente uma caixa de diálogo pode ser aberta de cada vez. Para fechá-la, alterne para exibi-la e, em seguida, clique em Fechar.

MostrarRecebo uma mensagem de erro indicando que minhas regras têm um formato incorreto.

As regras foram corrompidas. Você precisa excluir e recriar todas as suas regras da seguinte maneira:

  1. Encerre o Microsoft Outlook.
  2. Procure o arquivo executável do Outlook, Outlook.exe, e anote o caminho para ele. Por exemplo, o caminho pode ser C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\Office11\Outlook.exe.
  3. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  4. Na caixa Abrir, digite o caminho completo que você anotou na etapa 2 e inclua o nome do arquivo. Pressione uma vez a BARRA DE ESPAÇO e, em seguida, digite uma barra diagonal para frente (/) e depois Cleanrules.

O comando digitado na caixa Abrir deve ficar assim:

"C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\Office11\Outlook.exe" /Cleanrules

 Observação   Os caminhos que incluem espaços entre as palavras precisam estar entre aspas ("). Há diferenciação entre maiúsculas e minúsculas nesses casos.

  1. Para executar o comando, clique em OK.
  2. Se necessário, selecione o perfil do usuário que contém as regras.
  3. Inicie o Outlook e crie as regras novamente.

MostrarRecebo uma mensagem indicando que algumas de minhas regras não podem ser recuperadas intactas.

Você tem uma regra (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) do Assistente de caixa de entrada com várias condições e exceções que está tentando importar. O Assistente de regras não reconhece certas regras complexas. Recrie a regra simplificando-a e excluindo algumas das condições e exceções.

MostrarSelecionei o conjunto de regras errado para importação

Caso tenha importado o conjunto de regras (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) errado, você poderá importar uma cópia de backup das regras ou recriá-las manualmente.

  1. Exclua as regras incorretas.
  2. Siga um destes procedimentos:

MostrarImportar uma cópia de backup das suas regras

Quando você importa regras (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.), elas são adicionadas ao final da lista de regras. Você pode importar somente um conjunto de regras de cada vez. Quando você exporta regras, elas são salvas em um arquivo com extensão .rwz.

  1. No Painel de Navegação (Painel de Navegação: uma coluna que fornece acesso a pastas usadas para organizar suas informações. Clique em uma pasta para exibir os itens que ela contém. Também inclui a seção Pastas Favoritas e botões para alternar entre Email, Calendário, Tarefas e outras exibições.), clique em Email.
  2. No menu Ferramentas, clique em Regras e Alertas.
  3. Se você tiver mais de uma conta de email (conta de email: o nome do servidor, nome do usuário, senha e email usado pelo Outlook para fazer conexão com um serviço de email. Você cria a conta de email no Outlook usando informações fornecidas pelo seu administrador ou provedor de serviços de Internet.), na lista Aplicar alterações a esta pasta, clique na Caixa de Entrada desejada.
  4. Clique em Opções.
  5. Siga um destes procedimentos:

MostrarImportar regras

  1. Clique em Importar regras.
  2. Na caixa Nome do arquivo, digite o caminho e o nome do arquivo do conjunto de regras que você deseja importar.
  3. Para importar um arquivo que contenha regras diferentes das regras do Office Outlook 2003, clique no tipo de arquivo na lista Arquivos do tipo.
  4. Clique em Abrir.

MostrarExportar regras

  1. Clique em Exportar regras.
  2. Na caixa Nome do arquivo, digite o caminho e o nome do arquivo com o conjunto de regras que você deseja exportar.
  3. Para exportar um arquivo que contenha somente regras compatíveis com uma versão anterior do Microsoft Outlook, na lista Salvar como tipo, selecione Regras do Assistente de Regras Compatíveis com Outlook 2002, Regras do Assistente de Regras Compatíveis com Outlook 2000 ou Regras do Assistente de Regras Compatíveis com Outlook 98.
  4. Clique em Salvar.

MostrarRecriar suas regras

  1. No Painel de Navegação (Painel de Navegação: uma coluna que fornece acesso a pastas usadas para organizar suas informações. Clique em uma pasta para exibir os itens que ela contém. Também inclui a seção Pastas Favoritas e botões para alternar entre Email, Calendário, Tarefas e outras exibições.), clique em Email.
  2. No menu Ferramentas, clique em Regras e Alertas.
  3. Se você tiver mais de uma conta de email (conta de email: o nome do servidor, nome do usuário, senha e email usado pelo Outlook para fazer conexão com um serviço de email. Você cria a conta de email no Outlook usando informações fornecidas pelo seu administrador ou provedor de serviços de Internet.), na lista Aplicar alterações a esta pasta, clique na Caixa de Entrada desejada.
  4. Clique em Nova Regra.
  5. Siga um destes procedimentos:
    • Clique em Começar a criar uma regra com base em um modelo.
    • Clique em Iniciar com uma regra em branco

 Observação   Esta opção não está disponível quando você cria uma regra (regra: Uma ou mais ações automáticas realizadas em mensagens de email e solicitações de reuniões, submetidas a determinadas condições, respeitando suas exceções. As regras também são chamadas de filtros.) para uma pasta pública (pasta pública: pasta em um servidor público que pode ser usada para compartilhar informações, como informações de trabalho, discussões, contatos, tarefas e anúncios classificados. As permissões determinam quem pode ver e alterar a pasta e até que ponto.).

  1. Clique em Avançar.
  2. Siga as instruções restantes do Assistente de Regras.

Para executar uma nova regra em mensagens que já estejam na Caixa de Entrada, marque a caixa de seleção Executar esta regra agora em todas as mensagens na Caixa de Entrada na última página do Assistente de Regras.

Para que essa regra seja aplicada a todas as suas contas de email e Caixas de Entrada, marque a caixa de seleção Criar esta regra em todas as contas na última página do Assistente de Regras.

MostrarDica

Para executar uma regra periodicamente e não sempre, faça o seguinte:

  1. Na caixa de diálogo Regras e Alertas, desative a regra desmarcando a caixa de seleção ao lado dela.
  2. Clique em Executar Regras Agora.
  3. Na caixa de diálogo Executar Regras Agora, em Selecione regras a serem executadas, marque a caixa de seleção ao lado da regra que deseja executar.
  4. Selecione a pasta à qual deseja aplicar a regra.
  5. Selecione a categoria de mensagens à qual deseja aplicar a regra.

Por exemplo, você pode aplicar a regra somente a mensagens não lidas em uma pasta.

  1. Clique em Executar Agora.
 
 
Aplica-se a:
Outlook 2003