Solucionar problemas de contas de email

MostrarDigitei o nome de usuário e a senha da conta mas mesmo assim a conta não funciona

MostrarComo?

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Clique na conta de email que você deseja exibir e, em seguida, clique em Alterar.
  4. Certifique-se de que as configurações exibidas correspondem às informações fornecidas pelo provedor de serviços de Internet (provedor de serviços de Internet: uma empresa comercial que fornece acesso à Internet para email, salas de chat ou uso da World Wide Web. Alguns provedores de serviços de Internet são multinacionais, oferecendo acesso em muitos locais, enquanto outros se limitam a uma região específica.) ou administrador.
  5. Se necessário, faça as alterações nas caixas apropriadas. Se desejar alterar configurações adicionais, clique em Mais configurações. Caso contrário, clique em Avançar.
  6. Clique em Concluir.

Siga um destes procedimentos:

MostrarSe você estiver adicionando uma conta do Microsoft Exchange Server

Clique em Verificar nomes para verificar se o servidor reconhece o seu nome. O nome e o servidor informados devem ficar sublinhados. Certifique-se de que o computador está conectado à rede. Se o nome não ficar sublinhado, entre em contato com o administrador.

MostrarSe você estiver adicionando uma conta POP3

Clique em Testar configurações da conta para verificar se a conta está funcionando. Se houver informações ausentes ou incorretas, como a senha, por exemplo, você será solicitado a fornecê-las ou corrigi-las. Certifique-se de que o computador está conectado à Internet. Se o nome não ficar sublinhado, entre em contato com o administrador.

MostrarSe você estiver adicionando uma conta HTTP

  • Se você estiver adicionando uma conta HTTP, certifique-se de que a conta ainda está ativa. Quando uma conta não é usada por várias semanas, ela pode ser desativada, dependendo da política do provedor de serviços de Internet. Entre em contato com o provedor de serviços de Internet para reativar a conta.
  • O servidor HTTP ao qual você está tentando conectar-se talvez não esteja disponível devido a uma interrupção da rede ou se o servidor estiver temporariamente off-line para manutenção. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o provedor de serviços de Internet para obter o status do servidor.

MostrarRecebi uma notificação de mensagem "Não entregue" do administrador

  • O servidor pode estar ocupado ou off-line temporariamente. Espere um pouco e tente enviar a mensagem novamente.

MostrarComo?

  1. Na Caixa de entrada, abra a mensagem "Não entregue".
  2. No menu Ações, clique em Enviar novamente.
  3. Na mensagem, no menu Arquivo, clique em Enviar.
  • Se você estiver usando o Microsoft Exchange Server, verifique se o seu nome existe no servidor.

MostrarComo?

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Clique na conta de email que você deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar.
  4. Clique em Verificar nome. O nome e o servidor devem ficar sublinhados. Caso não fiquem, entre em contato com o administrador.
  • Ao criar a conta, você deve ter digitado um nome de usuário, uma senha ou um nome de servidor de email incorreto. Confira as configurações da sua conta de email.

MostrarComo?

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Clique na conta de email que você deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar.
  4. Certifique-se de que as configurações exibidas correspondem às informações fornecidas pelo provedor de serviços de Internet (provedor de serviços de Internet: uma empresa comercial que fornece acesso à Internet para email, salas de chat ou uso da World Wide Web. Alguns provedores de serviços de Internet são multinacionais, oferecendo acesso em muitos locais, enquanto outros se limitam a uma região específica.) ou administrador.
  5. Se necessário, faça as alterações nas caixas apropriadas. Se desejar alterar configurações adicionais, clique em Mais configurações. Caso contrário, clique em Avançar.
  6. Clique em Concluir.

MostrarExcluí algumas mensagens mas elas ainda estão no meu servidor de email da Internet

Pode ser que você tenha configurado a opção de manter uma cópia das mensagens no servidor de email da Internet POP3 (POP3: um protocolo comum usado para recuperar mensagens de um servidor de email da Internet.). Se você excluir uma mensagem que foi entregue no seu arquivo de pastas particulares (.pst), a cópia armazenada no servidor de email da Internet não será afetada.

MostrarConfigurei a opção de manter uma cópia das mensagens no servidor mas elas não estão lá

  • Pode ser que você tenha configurado a opção de excluir as cópias das mensagens do servidor de email da Internet POP3 (POP3: um protocolo comum usado para recuperar mensagens de um servidor de email da Internet.) após um determinado número de dias. Quando você configura essa opção, as mensagens mantidas no servidor de email da Internet são removidas após cinco dias, a menos que você especifique o contrário. Você ainda pode ter cópias das mensagens se não as excluiu quando foram entregues ao arquivo de pastas particulares (.pst).
  • Talvez você esteja usando um computador diferente do que usou para definir a opção de manter uma cópia das mensagens no servidor. Se você não marcar a caixa de seleção Deixar uma cópia das mensagens no servidor nesse outro computador, as mensagens serão baixadas nele e excluídas do servidor.

MostrarMinha conta de email costumava funcionar, mas não funciona mais

  • Se você usava outro programa de email, pode ser que nem todas as configurações tenham sido importadas corretamente. Por exemplo, o Microsoft Outlook não importa senhas.
  • Se você tiver alterado o nome da conta de email depois de criá-la, respostas e encaminhamentos de mensagens criadas na conta anterior não poderão ser enviados.

MostrarDesejo que o email seja entregue no computador em vez de na caixa de email do Exchange no servidor

Você pode especificar um local diferente no qual os emails novos deverão ser entregues. Por exemplo, você pode querer que as mensagens sejam entregues no arquivo de pastas particulares (.pst) do computador em vez de na caixa de email do Exchange Server no servidor.

MostrarComo?

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Se você ainda não criou um arquivo de dados para armazenar as mensagens, clique em Novo arquivo de dados do Outlook e escolha um arquivo de dados .pst a ser usado. 
  4. Na lista Entregar novos emails no seguinte local, selecione o local desejado. O arquivo de dados que você criou aparecerá na lista.
  5. Clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir.

MostrarAdicionei as informações corretas para adicionar a minha conta de email MSN mas ela ainda não funciona

As contas do MSN Internet Access versão 5.3 ou anterior foram configuradas com contas de email POP3 (POP3: um protocolo comum usado para recuperar mensagens de um servidor de email da Internet.). As contas do MSN Explorer usam contas de email HTTP. As contas mais antigas podem ser migradas para as novas contas HTTP. Para obter assistência ao determinar o tipo de conta de email a ser usada, contate o Suporte MSN.

Antes de tentar seguir um destes procedimentos, verifique se a sua conta do MSN está funcionando. Para fazer isso, verifique se você consegue se conectar ao MSN.

Se estiver usando uma conta POP3 do MSN, verifique se você ativou a opção Autenticação de Senha de Segurança (SPA) e especificou que o servidor de saída (SMTP) requer autenticação.

MostrarContas HTTP no MSN

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de Email.
  2. Selecione Adicionar uma nova conta de email e clique em Avançar.

Se você já tiver adicionado sua conta do MSN ao Microsoft Outlook, selecione Exibir ou alterar contas de email existentes, clique em Avançar, selecione a conta do MSN e clique em Alterar. Vá para a etapa 4.

  1. Selecione HTTP e clique em Avançar.
  2. Na caixa de texto Seu Nome, digite o nome que deseja que os outros vejam.
  3. Na caixa de texto Email, digite o endereço completo incluindo @msn.com.

A caixa de listagem Provedor de Serviços de Email HTTP se transformará automaticamente em MSN quando você digitar o email com final msn.com.

  1. Na caixa de texto Nome de Usuário, digite o nome da conta. Não inclua @msn.com.
  2. Na caixa Senha, digite a senha da conta do MSN. Você tem a opção de solicitar ao Microsoft Outlook que lembre sua senha, marcando a caixa de seleção Lembrar da senha.

 Importante   Você não deve selecionar essa opção caso outra pessoa tenha acesso à sua conta do Windows.

  1. Deixe a caixa de seleção Fazer logon usando autenticação de senha de segurança (SPA) desmarcada.
  2. Clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir.

MostrarContas POP3 do MSN

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Adicionar uma nova conta de email e clique em Avançar.

Se você já tiver adicionado sua conta do MSN ao Microsoft Outlook, selecione Exibir ou alterar contas de email existentes, clique em Avançar, selecione a conta do MSN e clique em Alterar. Vá para a etapa 4.

  1. Selecione POP3 e clique em Avançar.
  2. Na caixa de texto Seu Nome, digite o nome que deseja que os outros vejam.
  3. Na caixa de texto Email, digite o endereço completo incluindo @msn.com.
  4. Na caixa de texto Localizar servidor de entrada de emails (POP3), digite pop3.email.msn.com.
  5. Na caixa de texto Localizar servidor de email de saída (SMTP), digite smtp.email.msn.com.
  6. Na caixa de texto Nome de Usuário, digite o nome da conta. Não inclua @msn.com.
  7. Na caixa Senha, digite a senha da conta do MSN. Você tem a opção de solicitar ao Microsoft Outlook que lembre sua senha, marcando a caixa de seleção Lembrar da senha.

 Importante   Você não deve selecionar essa opção caso outra pessoa tenha acesso à sua conta do Windows.

  1. Marque a caixa de seleção Fazer logon usando autenticação de senha de segurança (SPA).
  2. Clique em Mais Configurações.
  3. Na guia Servidor de Saída, selecione Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação.
  4. Selecione Usar mesmas config. do servidor de email de entrada.
  5. Clique em OK.

Clique em Testar configurações da conta para verificar se a conta está funcionando. Se houver informações ausentes ou incorretas, como a senha, por exemplo, você será solicitado a fornecê-las ou a corrigi-las. Verifique se o computador está conectado à Internet.

  1. Clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir.

MostrarMeu provedor de serviços de Internet exige que eu me conecte ao servidor de email POP3 para poder enviar mensagens, mas não quero clicar duas vezes em Enviar/Receber

Você pode especificar que o Microsoft Outlook faça logon no servidor POP3 (POP3: um protocolo comum usado para recuperar mensagens de um servidor de email da Internet.) automaticamente antes de enviar um email.

MostrarComo?

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Na lista, clique na conta de email POP3 desejada e, em seguida, clique em Alterar.
  4. Clique em Mais configurações e, em seguida, clique na guia Servidor de saída.
  5. Clique em Fazer logon no servidor de email de entrada antes de enviar email e, em seguida, clique em OK.
  6. Clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir.

MostrarQuero que as respostas às mensagens que eu envio sejam enviadas para uma conta de email diferente da que uso para enviar os emails

Esse recurso é útil, por exemplo, quando você sair de férias para visitar um amigo e desejar receber suas mensagens na conta de email do seu amigo. Especifique o email para resposta.

MostrarComo?

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Na lista, clique na conta de email desejada e, em seguida, clique em Alterar.
  4. Clique em Mais configurações.
  5. Na caixa Email de resposta, digite o email da conta na qual você deseja receber respostas.
  6. Clique em OK, clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir.

MostrarRecebi uma mensagem de tempo limite do servidor

Você precisa aumentar a configuração de tempo limite do servidor de email. Siga um destes procedimentos:

MostrarAlterar o tempo limite do servidor em um servidor POP3 ou IMAP

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Clique na conta de email que você deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar.
  4. Clique em Mais configurações e, em seguida, clique na guia Avançado.
  5. Em Tempos limite do servidor, mova o controle deslizante para Longo.
  6. Clique em OK, clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir.

MostrarAlterar o tempo limite do servidor em um servidor Microsoft Exchange

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Clique na conta de email que você deseja alterar e, em seguida, clique em Alterar.
  4. Clique em Mais configurações e digite o número de segundos desejado como o intervalo antes de o tempo limite do servidor ocorrer.
  5. Clique em OK, clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir.

 Observação    Você não pode alterar o tempo limite do servidor em uma conta de email HTTP (HTTP: protocolo usado quando você acessa páginas da Web a partir da Internet. O Outlook usa HTTP como um protocolo de email.).

MostrarÉ possível que eu não tenha adicionado as informações corretas do provedor de serviços de Internet; dessa forma, preciso verificar as configurações da minha conta de email

Compare as configurações com as informações fornecidas pelo provedor de serviços de Internet.

MostrarComo?

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Clique na conta de email que você deseja exibir e, em seguida, clique em Alterar.
  4. Certifique-se de que as configurações exibidas correspondem às informações fornecidas pelo provedor de serviços de Internet (provedor de serviços de Internet: uma empresa comercial que fornece acesso à Internet para email, salas de chat ou uso da World Wide Web. Alguns provedores de serviços de Internet são multinacionais, oferecendo acesso em muitos locais, enquanto outros se limitam a uma região específica.) ou administrador.
  5. Se você estiver alterando uma conta de servidor POP3 (POP3: um protocolo comum usado para recuperar mensagens de um servidor de email da Internet.), clique em Testar configurações da conta para verificar se a conta está funcionando. Se houver informações ausentes ou incorretas, como a senha, por exemplo, você será solicitado a fornecê-las ou corrigi-las. Certifique-se de que o computador está conectado à Internet.
  6. Se necessário, faça as alterações nas caixas apropriadas. Se desejar alterar configurações adicionais, clique em Mais configurações. Caso contrário, clique em Avançar.
  7. Clique em Concluir.

MostrarUso mais de um servidor de email e desejo que a conta cujo servidor é mais rápido seja processada primeiro

Altere a ordem na qual as contas de email são processadas.

MostrarComo?

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
  2. Selecione Exibir ou alterar contas de email existentes e clique em Avançar.
  3. Na lista, clique na conta de email desejada e, em seguida, clique em Mover para cima até que a conta fique no topo da lista.

 Observação   Ao mover uma conta para o topo da lista, você estará configurando-a automaticamente como padrão. A conta padrão será a primeira da lista que aparece quando você cria uma nova mensagem e clica no botão Contas (ao lado do botão Enviar).

 
 
Aplica-se a:
Outlook 2003