Excluir uma mensagem "presa" na Caixa de Saída

Aplica-se a
Microsoft Office Outlook® 2003
Microsoft Outlook® 2002

Se você enviou uma mensagem de email com anexo mas ela se manteve na Caixa de Saída, você pode tentar excluí-la. Se isso não for possível, eis algumas opções a serem tentadas.

MostrarOpção 1: Desinstalar ou desativar temporariamente o firewall e o software antivírus

Uma razão para a mensagem ter ficado "presa" na Caixa de Saída é que você deve possuir algum tipo de firewall ou software antivírus instalado. Se for esse o caso, saia do Outlook desinstale ou desative temporariamente o firewall e o software antivírus.

Reinicie o Outlook e tente excluir a mensagem da Caixa de Saída. Se ainda não for possível excluí-la, reinstale ou reative o firewall e o software antivírus e tente a Opção 2.

MostrarOpção 2: Iniciar o Outlook em modo seguro

  1. Saia do Outlook se você estiver com ele aberto.
  2. Na barra de tarefas, clique em Iniciar e em Executar.
  3. Na caixa Abrir, digite Outlook /safe.

 Observação   Não há espaço entre Outlook e a barra (/).

  1. Clique em OK.
  2. Tente excluir a mensagem na Caixa de Saída.

Se ainda não for possível excluí-la, saia do Outlook iniciado em modo seguro, reinicie o Outlook e tente a opção 3.

MostrarOpção 3: Criar um novo perfil do Outlook

Seu perfil pode estar danificado. Criar um novo perfil implica configurar suas contas de email novamente, mas se as mensagens estão salvas no seu computador, você pode recuperá-las. O arquivo de Pastas Particulares (.pst) (arquivo de Pastas Particulares (.pst): arquivo de dados que armazena suas mensagens e outros itens em seu computador. Você pode atribuir um arquivo .pst como local padrão para mensagens de email. É possível usar um arquivo .pst para organizar e fazer backup de itens por segurança.) que você usou no perfil original pode ser usado no novo perfil.

  1. Tome nota do nome do arquivo .pst que contém os seus itens do Outlook.

MostrarComo?

  1. Abra a caixa de diálogo Configurar Email.

MostrarComo?

MostrarNo Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Server 2003

  • No Painel de Controle, clique duas vezes em Contas de Usuário e em Email.

 Observação   Se você estiver usando o modo de exibição clássico do Painel de Controle, clique duas vezes em Email.

MostrarNo Microsoft Windows 2000

  • No Painel de Controle, clique duas vezes em Email.
  1. Clique em Mostrar Perfis.
  2. Clique em Adicionar.
  3. Digite um nome para o perfil (perfil de email do Outlook: um perfil é aquilo que o Outlook usa para memorizar as contas de email e as configurações que informam ao Outlook onde seu email está armazenado.)e clique em OK.
  4. Adicione sua conta de email.

MostrarAdicionar uma conta de email

  1. Clique em Adicionar nova conta de email e depois clique em Avançar.
  2. Selecione o servidor de email da sua conta e clique em Avançar.

 Observação   Se você estiver configurando uma conta de email do MSN, clique em POP3 para o MSN Internet Access versão 5.3 ou anterior. Para o MSN Explorer, clique em HTTP.

  1. Nas caixas apropriadas, digite as informações fornecidas por seu provedor de serviços de Internet (ISP) (provedor de serviços de Internet: uma empresa comercial que fornece acesso à Internet para email, salas de chat ou uso da World Wide Web. Alguns provedores de serviços de Internet são multinacionais, oferecendo acesso em muitos locais, enquanto outros se limitam a uma região específica.) ou administrador.

 Observações 

  • Se estiver usando uma conta do MSN ou MSN Hotmail, recomendamos que sue o Microsoft Office Outlook Connector, que proporciona acesso mais confiável às suas mensagens de email, calendário, contatos, tarefas e notas vinculadas à sua conta.
  • A menos que o seu ISP tenha indicado que o serviço fornecido utiliza Autenticação de Senha de Segurança (SPA), não marque a caixa de seleção Fazer logon usando autenticação de senha de segurança (SPA).
  • Em geral, as informações de servidores e endereços são digitadas em minúsculas. Alguns ISPs exigem combinação de maiúsculas e minúsculas para senhas, para aumentar a segurança — por exemplo, sEnHa. Verifique com seu ISP qual é o procedimento adotado.

Use senhas seguras que combinem letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Senhas não seguras não misturam esses elementos. Senha segura: Y6dh!et5. Senha não segura: Casa27. As senhas devem ter 8 ou mais caracteres. Uma frase de passagem com mais de 14 caracteres é melhor. Para obter mais informações, consulte Ajude a proteger suas informações pessoais com senhas seguras.

É muito importante que você se lembre da sua senha. Caso você esqueça a senha, a Microsoft não poderá recuperá-la. Armazene as senhas anotadas em um lugar seguro, longe das informações que elas ajudam a proteger.

  • O Outlook pode "guardar" a senha digitada no campo Senha se for marcada a caixa de seleção Lembrar senha. Embora essa opção dispense a digitação da senha quando você acessa a conta de email, pode tornar a conta acessível a outras pessoas que utilizem seu computador.
  1. Siga um destes procedimentos:
    • Se estiver adicionando uma conta do Microsoft Exchange Server, clique em Verificar Nomes para verificar se o servidor reconhece seu nome. O nome e o servidor digitados serão sublinhados. Verifique se o computador está conectado à rede. Se seu nome não aparecer sublinhado, contate o administrador.
    • Se estiver adicionando uma conta de servidor POP3 (POP3: um protocolo comum usado para recuperar mensagens de um servidor de email da Internet.), clique em Testar configurações da conta para verificar se a conta está funcionando. Se alguma informação estiver incorreta ou estiver faltando, como a senha, lhe é solicitado que a digite ou a corrija. Verifique se o computador está conectado à Internet.
  2. Se quiser definir as demais configurações, como o tipo de conexão ao servidor de emails, clique em Mais Configurações. De outro modo, clique em Avançar.
  3. Clique em Concluir.
  1. Na caixa de diálogo EMail, clique em Escolher perfil a ser usado e em OK.
  2. Reinicie o Outlook e então selecione o novo perfil.

Você pode importar as mensagens salvas no arquivo .pst antigo, que era usado pelo perfil anterior, da seguinte maneira:

  1. No menu Arquivo, clique em Importar e Exportar.
  2. Clique em Importar de outro programa ou arquivo e depois em Avançar.
  3. Clique em Arquivo de Pasta Particular (.pst) e depois em Avançar.
  4. Na caixa Arquivo a ser importado, especifique o caminho e o nome do arquivo .pst que deseja importar.
  5. Escolha uma destas opções:

Substituir duplicatas por itens importados    Os dados existentes são substituídos pelas informações que o arquivo .pst importado contém.

Permitir a criação de duplicatas    Os dados existentes não são substituídos e as duplicatas são adicionadas à pasta do Outlook atual.

Não importar itens duplicados    Os dados existentes são mantidos, e as informações duplicadas não são copiadas na pasta do Outlook atual.

  1. Siga as demais instruções no Assistente para Importação e Exportação.

 Observação   Você não deve importar itens (item: um item é o elemento básico que contém informações no Outlook (semelhante a um arquivo em outros programas). Os itens incluem mensagens de email, compromissos, contatos, tarefas, entradas de diário, anotações, documentos e itens postados.) criados em vários idiomas ou em um idioma sem suporte à sua página de código do sistema para um tipo de arquivo que não ofereça suporte a Unicode. Por exemplo, se você possui itens criados em vários idiomas em um arquivo .pst, não deve importar os itens para um arquivo .pst do Microsoft Outlook 97-2002. Esse tipo de arquivo não tem suporte a Unicode; portanto, quaisquer itens com caracteres em idiomas não suportados pela página de código do sistema, em que esses caracteres apareçam em campos de texto como as linhas Para e Assunto, e não no corpo da mensagem, as propriedades ContactName e BusinessTelephoneNumber dos itens de contatos não são interpretadas corretamente, sendo exibidos pontos de interrogação ("?") e outros textos ininteligíveis.

 
 
Aplica-se a:
Outlook 2003