Como o cancelamento de mensagens funciona

Aplica-se a
Microsoft Office Outlook® 2003

Esse recurso exige uma conta do Microsoft Exchange. Muitas contas de email domésticas e pessoais usam um tipo de conta diferente, como POP3 (POP3: um protocolo comum usado para recuperar mensagens de um servidor de email da Internet.) ou IMAP (IMAP: ao contrário dos protocolos de email de Internet como o POP3 que fornece somente uma pasta Caixa de Entrada de servidor, o IMAP cria várias pastas de servidor para salvar e organizar mensagens que podem ser acessadas de vários computadores.), incluindo Windows Live Hotmail ou Google Gmail. Essas contas não funcionam com esse recurso. O destinatário do email que deseja cancelar também deve estar usando uma conta de email do servidor Exchange. Por exemplo, você não poderá cancelar uma mensagem enviada para uma conta de email POP3 de um provedor de serviços de Internet (provedor de serviços de Internet: uma empresa comercial que fornece acesso à Internet para email, salas de chat ou uso da World Wide Web. Alguns provedores de serviços de Internet são multinacionais, oferecendo acesso em muitos locais, enquanto outros se limitam a uma região específica.) de outra pessoa.

Todos cometem erros. Usando o email, você pode rapidamente se comunicar com colegas de trabalho, agendar reuniões ou compartilhar documentos. No entanto, algumas vezes, na pressa, você pode esquecer de anexar um arquivo, ou enviar informações e perceber que você precisa alterá-las logo depois de clicar no botão Enviar.

Cenários

Você envia um email, perguntado aos colegas de trabalho para examinar os números de vendas do ano. Depois de enviar a mensagem, você começa a receber milhares de mensagens — "Qual anexo?" "Não recebi o anexo!" "Você pode enviar o anexo novamente?"

Como desfazer esse erro? Você deseja cancelar a mensagem original e enviá-la novamente com o anexo ausente. Para todos os colegas de trabalho que não abriram a mensagem ainda, você poderá substituir a mensagem original pela que contém o anexo.

Siga estes procedimentos:

  1. Em Mail, no Painel de Navegação, clique em Itens Enviados.
  2. Abra a mensagem que deseja cancelar ou substituir.
  3. No menu Ações, clique em Cancelar Mensagem Enviada.
  4. Clique em Excluir cópias não lidas e substituí-las por uma nova mensagem.

 Observação   Se estiver enviando a mensagem para várias pessoas, você deve considerar desmarcar a caixa de seleção Informar ao remetente o resultado do cancelamento para cada destinatário.

  1. Clique em OK e digite uma nova mensagem e inclua o anexo.
  2. Clique em Enviar.

Em outro cenário, você envia acidentalmente uma mensagem anunciando uma festa para a sua equipe esta tarde. Um gesto gentil de sua parte; no entanto, a festa surpresa é só na semana que vem. Socorro! Você quer cancelar a mensagem e não deseja substituí-la agora.

Siga estes procedimentos:

  1. Em Email, no Painel de Navegação, clique em Itens Enviados.
  2. Abra a mensagem que deseja cancelar ou substituir.
  3. No menu Ações, clique em Cancelar Mensagem Enviada.
  4. Clique em Excluir cópias não lidas desta mensagem.

 Observação   Se estiver enviando a mensagem para várias pessoas, você deve considerar desmarcar a caixa de seleção Informar ao remetente o resultado do cancelamento para cada destinatário.

Caixa de diálogo Cancelar mensagem enviada

Texto explicativo 1 Selecione se deseja somente excluir ou excluir e substituir a mensagem.
Texto explicativo 2 Marque a caixa de seleção para receber uma confirmação indicando o êxito do cancelamento.

O cancelamento terá êxito?

O êxito ou a falha de um cancelamento depende das configurações do Outlook do destinatário. Veja a seguir quatro cenários que explicam o que ocorre em várias situações e um cenário extra que aborda o cancelamento de uma mensagem enviada para uma pasta pública do Microsoft Exchange Server.

Ação Resultado

Você envia uma mensagem para alguém. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, em Opções de Controle, a opção Processar solicitações e respostas na chegada está selecionada.

Tanto a mensagem original quanto a mensagem de cancelamento são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

Pressupondo-se que a mensagem original não foi lida, a mensagem original é excluída e o destinatário é informado que você, o emissor, excluiu a mensagem da caixa de entrada do destinatário.

 Observação   Se a mensagem original estiver marcada como lida (a exibição no Painel de Leitura não constitui leitura neste cenário) quando a mensagem de cancelamento é processada, o destinatário é informado que você, o emissor, deseja excluir a mensagem, mas a mensagem permanece na pasta Outlook do destinatário.

Você envia uma mensagem para alguém. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, em Opções de Controle, a opção Processar solicitações e respostas na chegada não está selecionada.

Tanto a mensagem original quanto a mensagem de cancelamento são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

No computador do destinatário, ocorre um destes procedimentos:

  • Se o destinatário abrir a mensagem de cancelamento primeiro, a mensagem original é excluída e o destinatário é informado que você, o emissor, excluiu a mensagem da caixa de entrada do destinatário.
  • Se o destinatário abrir primeiro a mensagem original, o cancelamento falha e as mensagens novas e antigas ficam disponíveis.

 Observação   Se a mensagem original estiver marcada como lida (a exibição no Painel de Leitura não constitui leitura neste cenário) quando a mensagem de cancelamento é processada, o destinatário é informado que você, o emissor, deseja excluir a mensagem, mas a mensagem permanece na pasta Outlook do destinatário.

Você envia uma mensagem para alguém. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, pela regra ou pelo destinatário, a mensagem original é movida para outra pasta e a mensagem de cancelamento permanece na Caixa de Entrada (ou é movida para outra pasta).

Desde que a mensagem de cancelamento e a mensagem original existam em pastas separadas, o destinatário recebe uma mensagem indicando que a tentativa de cancelamento falhou. Isso ocorre independentemente das configurações do Outlook e do status de leitura da mensagem.

A mensagem original e a nova mensagem ficam disponíveis para o destinatário.

 Observação   Se o destinatário ler a mensagem original e marcá-la como não lida, o Outlook considera que ela nunca foi lida e a cancela de forma bem-sucedida.

Você envia uma mensagem para alguém. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, por regra ou pelo destinatário, as duas mensagens são movidas para a mesma pasta. O resultado disso é semelhante ao que ocorre quando o Outlook não está configurado para processar mensagens automaticamente.

No computador do destinatário, ocorre um destes procedimentos:

  • Se o destinatário abrir a mensagem de cancelamento primeiro, a mensagem original é excluída e o destinatário é informado que você, o emissor, excluiu a mensagem da caixa de entrada do destinatário.
  • Se o destinatário abrir primeiro a mensagem original, o cancelamento falha e as mensagens nova e antiga ficam disponíveis.

 Observação   Se o destinatário ler a mensagem original e marcá-la como não lida, o Outlook considera que ela nunca foi lida e a cancela de forma bem-sucedida.

Você envia uma mensagem para uma pasta pública. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

Um destes procedimentos ocorre:

  • Se o destinatário estiver lendo a mensagem de cancelamento criada e tiver acesso a todos os itens da pasta pública e não ler a mensagem original, o cancelamento é bem-sucedido e somente a nova mensagem permanece. Você, o emissor, recebe uma mensagem indicando o êxito do cancelamento.
  • Se o destinatário tiver marcado a mensagem original como lida, ele é informado que o cancelamento falhou e somente a mensagem de cancelamento é excluída.

Se um usuário com quaisquer outros direitos de pasta pública abrir a mensagem de cancelamento, o cancelamento falha e o usuário recebe uma mensagem indicando que o cancelamento falhou. A mensagem e a antiga permanecem na pasta pública.

 Observações 

  • Se o destinatário ler a mensagem original e marcá-la como não lida, o Outlook considera que ela nunca foi lida e a cancela de forma bem-sucedida.
  • Na pasta pública, são os direitos do leitor, e não do emissor, que determinam o êxito ou a falha de um cancelamento.
 
 
Aplica-se a:
Outlook 2003