Mudar para um plano ou assinatura diferente no Office 365

Você pode mudar a sua assinatura do Office 365 atual para outra assinatura do Office 365:

  • Na mesma família de serviços    Por exemplo, de Office 365 Small Business para Office 365 Small Business Premium , ou de Office 365 Enterprise E1 para Office 365 Enterprise E3.
  • De um plano autônomo    Por exemplo, de Exchange Online para Office 365 Enterprise E1.
  • Para uma família de serviço diferente    Por exemplo, de Office 365 Small Business para o Office 365 Enterprise E3.

Para obter uma visão geral dos recursos inclusos nos diferentes planos, incluindo preços, consulte asdescrições de produto. Para obter as especificações técnicas,consulte a comparação de serviços do Office 365 .

Este artigo descreve:

Se você precisar cancelar a sua assinatura, consulte Cancelar minha assinatura.

Para mudar de plano

Muitos planos podem ser mudados usando o assistente Mudança de plano. Para descobrir se seu plano é elegível, consulte Planos elegíveis para o assistente Mudança de Plano. Se seu plano não for elegível, você precisará mudar de plano manualmente.

Você não pode usar o assistente Mudança de plano se a sua assinatura tiver mais de 300 usuários. Para acessar o assistente Mudança de plano, é preciso ser um administrador global (para Office 365 Enterprise e Office 365 Midsize Business) ou um administrador (para Office 365 Small Business).

 Observação    Se quiser mudar de assinatura de um plano de avaliação para uma assinatura paga, adquirira o plano que pretendido primeiro e, então, mude de plano. Para obter mais informações, consulte Comprar uma assinatura depois de experimentar o Office 365 (para Office 365 Small Business) ou Comprar uma assinatura depois de experimentar o Office 365 (para Office 365 Enterprise ou Office 365 Midsize Business).

Para mudar de plano usando o assistente Mudança de plano

  1. Saiba o que acontece com o seu serviço durante a mudança de plano:
  • Não haverá interrupção do seu serviço e os usuários ainda poderão acessar seus dados.
  • Os administradores não poderão usar o portal do Office 365.
  • Os usuários existentes na sua assinatura atual serão automaticamente movidos para a nova assinatura.

 Observação    Não transfira licenças de usuário para a nova assinatura enquanto seu plano estiver sendo mudado; isso poderá interromper o processo de mudança.

  • A cobrança da sua assinatura atual será desligada assim que você enviar o pedido e a próxima fatura não será cobrada até que a mudança tenha sido concluída. Para obter mais informações sobre como as cobranças são afetadas pela mudança, consulte Faturamento e mudanças de plano.
  • Se quiser usar outro de seus domínios personalizados para o seu endereço de site público do Office 365, altere o endereço antes de mudar de plano. Se quiser alterá-lo para outro domínio mais tarde, você talvez precise tomar algumas medidas extras.
  1. Vá para a página Assinaturas (ou clique em Administrador > LicenciamentoouAdministrador > Gerenciar e comprar licenças).
  2. Na página Assinaturas selecione o plano para o qual deseja mudar e, em seguida, em Opções de plano, clique em Mudar de plano.
  3. Na página Escolher um novo plano, selecione um plano e clique em Próximo.
  4. Siga as etapas do assistente de Check-out. Você pode adicionar licenças na página de Revisão clicando no link Editar ao lado da sua nova assinatura, ou alterar seu método de pagamento ou de frequência na página de Pagamento.
  5. Na página Pedido concluído, clique em Status para concluir o pedido.
    Quando a página Mudança de plano: status for exibida, o processo de alteração de planos estará em andamento e você verá essa página até que o plano tenha sido trocado. Você poderá fechar a página Mudança de plano: status e retornar mais tarde sem interromper o processo de alteração de plano.

 Observação    A mudança de plano normalmente leva menos de dez minutos para ser concluída, se não houver erros ou problemas encontrados. A parte de reatribuição de licença do processo deve levar menos de um minuto. Se você ainda estiver vendo a página Mudança de plano: status após uma hora, chame o suporte técnico em caso de problemas de faturamento e assinaturas. Pode haver um problema com a alteração do seu plano.

Planos disponíveis para o assistente Mudança de plano

Se o cenário que você quer estiver nesta lista, consulte as instruções em mudar de plano. Se seu plano não for elegível, você precisará mudar de plano manualmente.

Do plano Ao plano
Office 365 Small Business

Office 365 Small Business Premium

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Small Business Premium

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Enterprise K2

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plano 1)

Lync Online (Plano 2)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plano 3) Office 365 Enterprise E4
SharePoint Online (Plano 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

SharePoint Online (Plano 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plano 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plano 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Education A1

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office Online com SharePoint Online Plano 1 ou Plano 2

Office 365 Education A1

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A4

Quiosque do Exchange Online

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Exchange Online Plano 1

Exchange Online Plano 2

Faturamento e de mudança de planos

A cobrança da sua assinatura atual é desligada após o envio do pedido, e a cobrança da nova assinatura só inicia quando a mudança é concluída.

Outras informações sobre faturamento e mudança de planos:

  • Se o seu crédito precisar ser verificado, o processo de mudança de planos poderá levar até duas semanas.    Se o crédito da sua organização precisar ser verificado antes do seu pagamento ser concluído – por exemplo, se você escolheu a fatura com pagamento por cartão de crédito, ou se atingiu um certo limite de custo – não será possível adicionar novas assinaturas ou mudar para outros planos enquanto o processo de verificação estiver em curso. Na página Licenças, nos planos existentes será exibido Sem opções na coluna Opções de Plano. A verificação de crédito pode levar até duas semanas para ser concluída. Durante esse período, o resto do serviço poderá ser acessado como de costume em sua assinatura atual. Quando seu crédito tiver sido aprovado, a mudança de plano será executada e os administradores verão a página Mudança de planos: status ao entrarem no Office 365.
  • Posso mudar de plano se usar um cartão pré-pago para compra do plano.    Não. Mudar entre planos pré-pagos (isto é, planos que usam chaves de produto) não é compatível com o assistente Mudança de plano.

Para outras informações de faturamento, consulte:

E se o link Mudança de plano não aparecer mesmo eu estando apto ao processo?

Se o seu plano é elegível, mas você não vê o link Mudar de planos na página de Licenças, como na figura abaixo.

Na página Assinaturas, as Opções de plano de uma assinatura exibem o texto Sem opções

Página Licenças : Não há opções aparece em vez de Trocar de Plano

Há três razões possíveis para que o link Trocar de plano não seja exibido quando você está qualificado:

  • Você pode ter a versão do Office 365 Small Business anterior à atualização do serviço e ter mais de 25 usuários. Nesse caso, você não pode trocar de plano porque o Office 365 Small Business tem um limite de 25 usuários após a atualização do serviço.
  • Seu serviço pode estar enfrentando problemas que precisam ser resolvidos antes que você possa mudar de plano.

Problemas a resolver

Alguns problemas podem afetar sua habilidade de mudar os planos. Para mudar de plano, seu plano deve estar totalmente provisionado e não deve ter problemas de integridade de serviço. Para verificar se existem problemas de provisionamento ou com a integridade do serviço, consulte a seção Integridade atual do serviço em Visão Geral do Suporte (em Office 365 Enterprise e Office 365 Midsize Business, cliqueAdministrador > Office 365 > Suporte; em Office 365 Small Business, clique em Administrador > Obter ajuda e suporte online). Por exemplo, na figura a seguir, o serviço do Exchange Online está degradado.

Lista de serviços exibindo a integridade atual; o Exchange está degradado

Exibição da integridade atual do serviço Exchange Online como degradado

Para mudar de plano, todos os seus usuários precisam ter licenças válidas. Se houver mais licenças atribuídas do que as que foram compradas, um alerta aparecerá, dizendo que há um conflito de licenciamento que precisa ser resolvido. Você pode verificar esse problema clicando em Administrador > Licenciamento (ou Gerenciar compras e licenças) > Licenças. Nas página Licenças, é exibido o problema e um link para resolver a questão, como na figura a seguir.

Página de licenciamento, a coluna de Status indica que 2 usuários precisam de licenças válidas. Resolver agora

Coluna de status apresentando conflito de licenciamento

Adicionar licenças ao mudar de planos.

Quando você muda de planos usando o assistente Mudança de plano, pode adicionar licenças à sua assinatura. Você não pode remover licenças como parte da mudança de planos. Se quiser reduzir as licenças, ligue para o suporte técnico para questões de faturamento e assinatura.

Para adicionar licenças ao mudar de plano

  1. Clique em Mudança de plano > Escolher um novo plano > Próximo.
  2. No assistente Check-out, na página Preparar, clique em Avançar.
  3. Na página Revisar, clique em Editar.

Imagem da página de revisão de pedido com o link Editar destacado

  1. Na caixa de diálogo de assinatura, edite a quantidade de licenças de usuário e clique em Atualizar carrinho.

Mudar de plano manualmente (sem o assistente Mudança de plano)

Qualquer plano que não estiver entre os disponíveis na lista do assistente Mudança de plano poderá ser mudado “manualmente”.

Mudar de plano manualmente envolve a compra de um novo plano, reatribuir licenças e então cancelar seu antigo plano.

 Importante   

  • Você não pode mudar para o seu velho plano após trocar para um plano numa família de serviços diferente.
  • Se você está mudando para um plano em uma família de serviço diferente, será melhor fazer um backup de todas as informações da sua empresa antes de trocar de plano.

Para trocar de planos manualmente, chame o suporte técnico em caso de problemas com faturamento e assinatura.

 
 
Aplica-se a:
Administrador do Office 365 Enterprise, Administrador do Office 365 Small Business, Administração do Office 365 Midsize Business