Problemas conhecidos do Lync 2013

Bem-vindo ao Microsoft Lync 2013.

Consulte o Contrato de Licença de Usuário Final fornecido para obter informações sobre licença.

A lista a seguir contém fatos importantes sobre o lançamento 2013 do programa Lync para desktop, o Lync Web App, o aplicativo Lync da Windows Store e o Lync Server. Para problemas do Lync Online, consulte Problemas conhecidos do Office 365.

Quais produtos têm problemas?

Programa Lync para desktop

Lync Mobile

Aplicativo Lync da Windows Store (atualização de junho de 2013)

Aplicativo Lync da Windows Store (atualização de fevereiro de 2013)

Aplicativo Lync da Windows Store

Lync Server

Programa Lync para desktop

Notificação de chamada perdida quando o representante atende a uma chamada para seu chefe

Se um chefe tiver mais de um representante e este atender a uma chamada em nome do chefe, os outros representantes receberão uma notificação de chamada perdida.

Solução alternativa    Depois que sua organização atualizar para a Atualização Cumulativa para o Lync Server 2013, esse problema deverá ser resolvido.

Não consigo ver o contorno do indicador de compartilhamento ou a barra de ferramentas de compartilhamento de aplicativo no aplicativo estilo Windows 8 e na tela Iniciar do Windows 8 ao compartilhar a área de trabalho

Quando você compartilha sua área de trabalho, tudo na sua tela é compartilhado. Os participantes da reunião podem ver aplicativos estilo Windows 8 e a tela Iniciar do Windows 8 enquanto você compartilha sua área de trabalho, mas você (o compartilhador) não verá nada para indicar que está compartilhando sua área de trabalho.

Não é possível criar uma votação se o respectivo nome contiver determinados caracteres especiais

Na versão dinamarquesa do cliente para área de trabalho do Lync, não é possível criar votações se o nome da votação contiver um caractere especial como ?, @, #.

Solução alternativa    Para criar uma votação com êxito, use um nome que não contenha caracteres especiais.

Janelas sobrepostas não compartilhadas bloqueiam a área visível e aparecem como caixas pretas

Ao compartilhar aplicativos do WPF (Windows Presentation Foundation) no Windows 7, todas as janelas sobrepostas não compartilhadas bloqueiam a área visível, aparecendo como uma caixa preta.

Solução alternativa    Minimize ou mova os aplicativos que não estão sendo compartilhados, para que não haja sobreposição.

Aplicativos de terceiros que usam janelas transparentes podem mostrar toda a área de trabalho

Aplicativos de terceiros que usam janelas transparentes podem mostrar toda a área de trabalho, mesmo que somente o aplicativo seja compartilhado.

Solução alternativa    Atualmente, não há uma solução alternativa disponível.

A exclusão de uma Gravação do Lync durante sua publicação faz as novas gravações não serem mostradas no Gerenciador de Gravação

Se uma gravação é excluída enquanto está "em processamento", uma nova gravação só é mostrada no Gerenciador de Gravação depois que ele é reiniciado. As novas gravações também não serão processadas.

Solução alternativa    Saia e reinicie o Gerenciador de Gravação.

As gravações do Lync no Windows 8 podem levar muito tempo

Algumas gravações podem levar muito tempo para serem processadas. Isso acontece mais quando a conectividade de rede é limitada.

Solução alternativa    Instale a versão de lançamento do Windows 8.

A Gravação do Lync contém vídeos de usuários aleatórios

Se você ingressar na reunião discando para a conferência usando os números CAA que estão no convite da reunião e usar o Lync para discar, depois começar a gravar, a gravação mostrará o vídeo de qualquer pessoa (assumindo que haja mais de uma pessoa compartilhando vídeo). O design esperado é que apenas o vídeo do orador ativo seja mostrado.

Solução alternativa    Ingresse na reunião usando o URL da reunião e não discando.

O ano de uma conversa, um chat ou uma chamada não tem o último dígito em Árabe com o Lync em DPI de 125%

A data (o ano de uma conversa, um chat ou uma chamada) não tem o último dígito em Árabe com o Lync a 125% DPI (pontos por polegada).

Solução alternativa    Quando você redimensiona ou rola, o problema desaparece. Além disso, na maioria dos casos, provavelmente você lembrará do ano e não deverá ser afetado pela falta de um dígito.

O participante do compartilhamento vê várias mensagens “compartilhando” ao compartilhar o aplicativo Spotify

Ao compartilhar o aplicativo Spotify, o participante do compartilhamento vê várias mensagens "compartilhando", enquanto o expectador vê recortes ao redor das bordas do aplicativo.

Solução alternativa    Compartilhe o aplicativo Spotify usando o compartilhamento de área de trabalho.

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Lync Mobile

O link Termos de Uso exibe erro 404 no iPad Mini

Quando você toca em Termos de Uso na página Sobre, você observa a mensagem de erro 404.

Solução alternativa    Não há nenhuma solução alternativa para este problema.

Não é possível entrar para obter reuniões e caixa postal de dispositivos com o Windows Phone 8

Se sua organização exige certificado raiz do servidor publicado internamente para os usuários acessarem o Lync (e outros programas do Office) e usar Certificados sem Listas de Certificados Revogados (CRLs) HTTP, esses certificados não serão aceitos. Isso resulta na incapacidade de entrar no caso de Certificados do Lync ou na incapacidade de obter reuniões e caixa posta no aplicativo no caso do certificado do Exchange. Esse problema será encontrado somente em dispositivos com o Windows Phone 8.

Solução alternativa    Sua organização terá que publicar certificados raiz do servidor com CRLs HTTP incluídos. Esses certificados serão instalados e aceitos nos dispositivos do Windows Phone 8.

Em algumas redes Wi-Fi, as chamadas podem ser desconectadas durante uma chamada de áudio ou vídeo

Em algumas redes Wi-Fi, um cliente móvel iOS (como o iPhone 3, 4, 4S ou 5 ou o iPad 1) pode desconectar chamadas durante uma chamada de áudio ou vídeo.

Solução alternativa    Desabilite o 802.11k ou a verificação max-tx-fail no controlador sem fio (essa verificação é usada para desconectar o dispositivo caso a quantidade de transmissões dos pacotes com falha ultrapasse determinado limite).

O usuário móvel não é removido de uma conferência ao desconectar a chamada de voz externa

Se ingressar em uma conferência usando voz externa, você não será removido da conferência ao concluir a parte de chamada da conferência. Os outros participantes da conferência continuarão a ver você como conectado.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

Nenhuma presença para o contato federado, ao passo que a área de trabalho mostra a presença

Se tiver contatos federados hospedados em servidores, talvez você não veja a presença desses contatos.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

A presença pode não ser atualizada imediatamente para os contatos do Skype/PIC

Quando um grupo que tenha um contato do Skype/PIC é expandido e o cliente móvel cria uma assinatura de presença e imediatamente envia uma consulta de presença, um problema é detectado no servidor. Os resultados da presença dos contatos do Skype/PIC são exibidos inicialmente no estado correto, mas param e são atualizados após terem passado 30 minutos. Se o usuário do Skype/PIC alterar a presença, o novo estado não será refletido no Lync Mobile.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

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Aplicativo Lync da Windows Store (atualização de junho de 2013)

 Dica    Para descobrir seu você possui a atualização mais recente (junho de 2013), abra o aplicativo Lync da Windows Store e procure o bloco Reuniões em sua tela inicial. Ou, no aplicativo, vá para Configurações > Permissões. A versão, no topo do painel Configurações, deve ser 15.0.4517.1504. Se você possui uma versão anterior ou não conseguir ver o bloco Reuniões, vá para a Windows Store e instale a atualização.

O Lync não consegue se conectar quando estiver sendo executado em segundo plano quando você usa autenticação passiva.

Se você usa autenticação passiva para se conectar ao serviço ou Lync Server, o Lync pode se conectar somente quando o aplicativo está em primeiro plano, ou seja, quando a janela principal do Lync está visível. Se o Lync estiver em segundo plano (não visível) quando seu PC ou dispositivo perde a conexão à Internet, seu login expira ou o serviço ou Lync Server solicita autenticação, o Lync permanecerá conectado até você abrir o aplicativo e entrar novamente.

Solução alternativa    Vá para a tela inicial ou Menu, abra o aplicativo Lync da Windows Store e entre novamente.

Os convites de compartilhamento e chamada de vídeo falham em algumas redes móveis 4G

Em algumas redes móveis 4G, talvez não seja possível enviar ou receber vídeo em chamadas de vídeo e reuniões ou visualizar conteúdo compartilhado em reuniões. Quando você estiver em uma chamada ou reunião, será exibida uma notificação dizendo que o vídeo ou o compartilhamento está disponível. Mas, se você clicar em Aceitar, obterá uma falha porque a conexão da rede móvel está temporariamente perdida.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

Chamadas ou mensagens instantâneas (IM) recebidas para o Lync em banda larga móvel

Há alguns problemas conhecidos das pessoas que executam o Lync em banda larga móvel:

  • O aplicativo Lync da Windows Store poderá ser suspenso por até 15 minutos após uma chamada recebida não ser atendida e o aplicativo estiver em segundo plano. Isso significa que outras chamadas recebidas ou mensagens instantâneas podem não ser recebidas durante esse período. Isso também poderá acontecer depois de você trocar de rede, se estiver em roaming ou se tiver outros tipos de convites recebidos que não foram respondidos.
  • O aplicativo Lync da Windows Store poderá não aceitar automaticamente mensagens instantâneas em banda larga móvel se você também estiver conectado a outro cliente do Lync. Talvez você não receba essas mensagens instantâneas no histórico ou em sua Caixa de Entrada.
  • O aplicativo Lync da Windows Store poderá não aceitar automaticamente mensagens instantâneas para convites de conferência recebidos em banda larga móvel se você também estiver conectado a outro cliente do Lync. Talvez você não receba essas mensagens instantâneas no histórico ou em sua Caixa de Entrada.
  • Quando o aplicativo Lync da Windows Store estiver em segundo plano, se você recusar uma chamada recebida em banda larga móvel ao ignorar a notificação, a chamada continuará tocando em outros dispositivos do Lync ativos.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

O dispositivo Windows no Modo de Espera Conectado poderá continuar tocando para uma chamada recebida, mas nenhuma notificação será exibida

Se você tiver um dispositivo Windows no modo de espera conectado (conectado, mas com sua tela desativada) e ativar a tela e receber uma chamada, talvez não seja possível visualizar a notificação de chamada recebida para atendê-la, as continuará a ouvir o toque.

Solução alternativa    Você pode bloquear a tela para parar de tocar. Então, se ela for desbloqueada, tudo deverá funcionar normalmente.

A pesquisa de habilidades não tem suporte para contas do Lync Online (Office 365)

Se você abrir o botão Pesquisar, digitar o texto desejado na caixa de texto de pesquisa e selecionar HABILIDADE como o critério para exibir resultados da pesquisa, verá a seguinte mensagem:

Em algum lugar, houve uma conexão perdida e agora seus resultados podem não estar atualizados.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

Membros de grupos de distribuição podem não ser exibidos na lista de contatos

Quando você abre a lista de Contatos pela primeira vez, o Lync recupera os membros de cada grupo de distribuição da lista. Entretanto, se houver um problema de conexão com o servidor quando a lista de Contatos for aberta pela primeira vez, os grupos de distribuição serão exibidos vazios.

Como nenhuma mensagem de erro é exibida quando um grupo de distribuição não é expandido, parece que o Lync não consegue trabalhar com grupos de distribuição.

Solução alternativa    A solução alternativa para esse problema é sair do aplicativo Lync da Windows Store e entrar novamente.

A exibição Galeria tem um slot ausente

Quando um participante está sendo alternado de uma linha colocada para uma linha permanente, acontece o seguinte:

  • Uma animação fade-out para o participante na linha permanente.
  • Uma animação fade-in para esse participante na linha colocada.

Se o participante alterna para a exibição de alto-falante dominante (Tela Inteira ou outra exibição) antes de terminar a animação fade-out e a animação fade-in começar, a animação fade-in não se inicia e o usuário permanece em um estado oculto.

Solução alternativa    A solução alternativa é acessar a exibição de Tela Inteira novamente e voltar para o modo de exibição de Galeria.

Você pode não conseguir encerrar uma chamada quando a conexão com o servidor do Lync é perdida

Se o aplicativo Lync da Windows Store perder a conexão com o servidor do Lync durante uma chamada ou conversa, o áudio ainda poderá continuar. O Lync exibe a tela de entrada com uma notificação para fechar as conversas ativas. Se você selecionar Sim na notificação, a chamada será encerrada. Se selecionar Não, a notificação desaparecerá e você não terá como encerrar a conversa até a conexão com o servidor ser restaurada.

Solução alternativa    Para uma chamada a dois, peça à pessoa com quem você está conversando para encerrar a chamada. Se estiver em uma conferência, você poderá encerrar a chamada seguindo um destes procedimentos:

  • fazer logoff do Windows
  • reiniciar o dispositivo
  • finalizar a tarefa do Lync no Gerenciador de Tarefas do Windows

O aplicativo Lync da Windows Store não consegue se conectar se a configuração de hora do dispositivo não está em sincronização com a configuração de hora do servidor do Lync

A entrada falhará se a data e a hora do seu dispositivo não estiverem definidos corretamente. Isso é particularmente importante no caso de dispositivos que não ingressaram em um domínio, como o Microsoft Surface ou outros dispositivos executando o Windows RT.

Solução alternativa    Defina a hora do seu dispositivo para ficar dentro de cinco minutos da data e hora do servidor. Não é necessário usar o mesmo fuso horário.

O aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir acessar o servidor ou serviços do Lync através de alguns adaptadores de rede

O aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir acessar o servidor ou serviços do Lync através de adaptadores de rede, como modems USB LTE 4G, que não se registram com o Windows 8 como dispositivos físicos. O aplicativo Lync da Windows Store pode se deparar com esse problema mesmo quando os aplicativos de desktop e navegadores conseguem acessar outros servidores e sites.

Solução alternativa    Conecte-se ao servidor ou serviços do Lync por Wi-Fi ou outro adaptador de rede.

O Lync não é executado no Windows 8 edições N e KN sem o Feature Pack do Windows Media

O Lync requer componentes do Windows Media Player, mas esse produto não é instalado por padrão com o Windows edição N.

Solução alternativa    Instale o Feature Pack do Windows Media para as versões N e KN do Windows 8. Para obter mais informações sobre esse Feature Pack, consulte Descrição do Feature Pack do Windows Media para versões N e KN.

Quando o aplicativo Lync da Windows Store e o Lync 2013 (desktop) estão instalados, o cliente errado é usado para ingressar em reuniões

Se você tem o aplicativo Lync da Windows Store e o Lync 2013 para desktop instalados no seu computador, precisa definir um deles como cliente padrão a ser usado para reuniões.

Solução alternativa    Na primeira vez que você selecionar o link Ingressar na Reunião do Lync em um lembrete de calendário do Outlook para se conectar a uma reunião, a caixa de diálogo Cliente de Reunião Padrão será exibida. Selecione Microsoft Lync ou Lync (que significa o aplicativo Lync da Windows Store) e selecione OK. Na próxima vez que você ingressar em uma Reunião do Lync de um lembrete de calendário do Outlook, o cliente de reunião selecionado será usado automaticamente.

Se você mudar de ideia mais tarde, poderá alterar o cliente de reunião padrão facilmente. Veja como fazer isso:

  1. Passe o dedo partindo da borda direita para dentro da tela Iniciar do Windows e selecione Pesquisar. Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o mouse para baixo e clique em Pesquisar.
  2. Digite "programas padrão" na caixa de texto e, nos resultados da pesquisa, selecione Programas Padrão.
  3. Selecione Definir os programas padrão e selecione o aplicativo desejado na lista em ProgramasLync (desktop) ou Lync.
  4. Selecione Definir este programa como padrão e selecione OK.

 Importante    Mesmo se você definir o Lync 2013 para desktop como seu cliente de reunião padrão, o botão Ingressar na Reunião do Lync na tela inicial do aplicativo Lync da Windows Store sempre irá conectá-lo à reunião usando o aplicativo Lync da Windows Store.

Não é possível selecionar um dispositivo de áudio através do aplicativo Lync da Windows Store

Você não consegue escolher o dispositivo de áudio para usar com o aplicativo Lync da Windows Store porque o aplicativo usa automaticamente o dispositivo de áudio definido como padrão nas guias Reprodução e Gravação da caixa de diálogo Som do Windows. O aplicativo Lync da Windows Store usa o “Dispositivo de Comunicações Padrão” (que é uma parte da caixa de diálogo Som) no sistema operacional.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

Após entrar a partir de vários clientes, as chamadas podem começar a falhar

Se você entra no Lync 2013 para desktop de 16 pontos de extremidade ou mais (não todos de uma vez, mas no decorrer do tempo), suas chamadas do aplicativo Lync da Windows Store poderão falhar mesmo se você conseguir entrar no aplicativo em si. Os administradores que tentarem solucionar esse problema poderão ver a mensagem "SIP 403 Forbidden for the call INVITE" (ms-diagnostics: 4172;reason="Nenhum certificado encontrado para o usuário”).

Solução alternativa    Saia do aplicativo Lync da Windows Store e entre novamente.

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Aplicativo Lync da Windows Store (atualização de fevereiro de 2013)

 Dica    Recomendamos que use a atualização mais recente, de junho de 2013. Para descobrir se já possui, abra o aplicativo Lync da Windows Store e procure o bloco Reuniões em sua tela inicial. Ou, no aplicativo, vá para Configurações > Permissões. A versão, no topo do painel Configurações, deve ser 15.0.4517.1504. Se você possui uma versão anterior ou não conseguir ver o bloco Reuniões, vá para a Windows Store e instale a atualização.

Os convites de compartilhamento e chamada de vídeo falham em algumas redes móveis 4G

Em algumas redes móveis 4G, talvez não seja possível enviar ou receber vídeo em chamadas de vídeo e reuniões ou visualizar conteúdo compartilhado em reuniões. Quando você estiver em uma chamada ou reunião, será exibida uma notificação dizendo que o vídeo ou o compartilhamento está disponível. Mas, se você clicar em Aceitar, obterá uma falha porque a conexão da rede móvel está temporariamente perdida.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

Chamadas ou mensagens instantâneas (IM) recebidas para o Lync em banda larga móvel

Há alguns problemas conhecidos das pessoas que executam o Lync em banda larga móvel:

  • O aplicativo Lync da Windows Store poderá ser suspenso por até 15 minutos após uma chamada recebida não ser atendida e o aplicativo estiver em segundo plano. Isso significa que outras chamadas recebidas ou mensagens instantâneas podem não ser recebidas durante esse período. Isso também poderá acontecer depois de você trocar de rede, se estiver em roaming ou se tiver outros tipos de convites recebidos que não foram respondidos.
  • O aplicativo Lync da Windows Store poderá não aceitar automaticamente mensagens instantâneas em banda larga móvel se você também estiver conectado a outro cliente do Lync. Talvez você não receba essas mensagens instantâneas no histórico ou em sua Caixa de Entrada.
  • O aplicativo Lync da Windows Store poderá não aceitar automaticamente mensagens instantâneas para convites de conferência recebidos em banda larga móvel se você também estiver conectado a outro cliente do Lync. Talvez você não receba essas mensagens instantâneas no histórico ou em sua Caixa de Entrada.
  • Quando o aplicativo Lync da Windows Store estiver em segundo plano, se você recusar uma chamada recebida em banda larga móvel ao ignorar a notificação, a chamada continuará tocando em outros dispositivos do Lync ativos.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

O dispositivo Windows no Modo de Espera Conectado poderá continuar tocando para uma chamada recebida, mas nenhuma notificação será exibida

Se você tiver um dispositivo Windows no modo de espera conectado (conectado, mas com sua tela desativada) e ativar a tela e receber uma chamada, talvez não seja possível visualizar a notificação de chamada recebida para atendê-la, as continuará a ouvir o toque.

Solução alternativa    Você pode bloquear a tela para parar de tocar. Então, se ela for desbloqueada, tudo deverá funcionar normalmente.

A pesquisa de habilidades não tem suporte para contas do Lync Online (O365)

Se você abrir o botão Pesquisar, digitar o texto desejado na caixa de texto de pesquisa e selecionar HABILIDADE como o critério para exibir resultados da pesquisa, verá a seguinte mensagem:

Em algum lugar, houve uma conexão perdida e agora seus resultados podem não estar atualizados.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

Membros de grupos de distribuição podem não ser exibidos na lista de contatos

Quando você abre a lista de Contatos pela primeira vez, o Lync recupera os membros de cada grupo de distribuição da lista. Entretanto, se houver um problema de conexão com o servidor quando a lista de Contatos for aberta pela primeira vez, os grupos de distribuição serão exibidos vazios.

Como nenhuma mensagem de erro é exibida quando um grupo de distribuição não é expandido, parece que o Lync não consegue trabalhar com grupos de distribuição.

Solução alternativa    A solução alternativa para esse problema é sair do aplicativo Lync da Windows Store e entrar novamente.

A exibição Galeria tem um slot ausente

Quando um participante está sendo alternado de uma linha colocada para uma linha permanente, acontece o seguinte:

  • Uma animação fade-out para o participante na linha permanente.
  • Uma animação fade-in para esse participante na linha colocada.

Se o participante alterna para a exibição de alto-falante dominante (Tela Inteira ou outra exibição) antes de terminar a animação fade-out e a animação fade-in começar, a animação fade-in não se inicia e o usuário permanece em um estado oculto.

Solução alternativa    A solução alternativa é acessar a exibição de Tela Inteira novamente e voltar para o modo de exibição de Galeria.

Você pode não conseguir encerrar uma chamada quando a conexão com o servidor do Lync é perdida

Se o aplicativo Lync da Windows Store perder a conexão com o servidor do Lync durante uma chamada ou conversa, o áudio ainda poderá continuar. O Lync exibe a tela de entrada com uma notificação para fechar as conversas ativas. Se você selecionar Sim na notificação, a chamada será encerrada. Se selecionar Não, a notificação desaparecerá e você não terá como encerrar a conversa até a conexão com o servidor ser restaurada.

Solução alternativa    Para uma chamada a dois, peça à pessoa com quem você está conversando para encerrar a chamada. Se estiver em uma conferência, você poderá encerrar a chamada seguindo um destes procedimentos:

  • fazer logoff do Windows
  • reiniciar o dispositivo
  • finalizar a tarefa do Lync no Gerenciador de Tarefas do Windows

O aplicativo Lync da Windows Store não consegue se conectar se a configuração de hora do dispositivo não está em sincronização com a configuração de hora do servidor do Lync

A entrada falhará se a data e a hora do seu dispositivo não estiverem definidos corretamente. Isso é particularmente importante no caso de dispositivos que não ingressaram em um domínio, como o Microsoft Surface ou outros dispositivos executando o Windows RT.

Solução alternativa    Defina a hora do seu dispositivo para ficar dentro de cinco minutos da data e hora do servidor. Não é necessário usar o mesmo fuso horário.

O aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir acessar o servidor ou serviços do Lync através de alguns adaptadores de rede

O aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir acessar o servidor ou serviços do Lync através de adaptadores de rede, como modems USB LTE 4G, que não se registram com o Windows 8 como dispositivos físicos. O aplicativo Lync da Windows Store pode se deparar com esse problema mesmo quando os aplicativos de desktop e navegadores conseguem acessar outros servidores e sites.

Solução alternativa    Conecte-se ao servidor ou serviços do Lync por Wi-Fi ou outro adaptador de rede.

O Lync não é executado no Windows 8 edições N e KN sem o Feature Pack do Windows Media

O Lync requer componentes do Windows Media Player, mas esse produto não é instalado por padrão com o Windows edição N.

Solução alternativa    Instale o Feature Pack do Windows Media para as versões N e KN do Windows 8. Para obter mais informações sobre esse Feature Pack, consulte Descrição do Feature Pack do Windows Media para versões N e KN.

Quando o aplicativo Lync da Windows Store e o Lync 2013 (desktop) estão instalados, o cliente errado é usado para ingressar em reuniões

Se você tem o aplicativo Lync da Windows Store e o Lync 2013 para desktop instalados no seu computador, precisa definir um deles como cliente padrão a ser usado para reuniões.

Solução alternativa    Na primeira vez que você selecionar o link Ingressar na Reunião do Lync em um lembrete de calendário do Outlook para se conectar a uma reunião, a caixa de diálogo Cliente de Reunião Padrão será exibida. Selecione Microsoft Lync ou Lync (que significa o aplicativo Lync da Windows Store) e selecione OK. Na próxima vez que você ingressar em uma Reunião do Lync de um lembrete de calendário do Outlook, o cliente de reunião selecionado será usado automaticamente.

Se você mudar de ideia mais tarde, poderá alterar o cliente de reunião padrão facilmente. Veja como fazer isso:

  1. Passe o dedo partindo da borda direita para dentro da tela Iniciar do Windows e selecione Pesquisar. Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o mouse para baixo e clique em Pesquisar.
  2. Digite "programas padrão" na caixa de texto e, nos resultados da pesquisa, selecione Programas Padrão.
  3. Selecione Definir os programas padrão e selecione o aplicativo desejado na lista em ProgramasLync (desktop) ou Lync.
  4. Selecione Definir este programa como padrão e selecione OK.

 Importante    Mesmo se você definir o Lync 2013 para desktop como seu cliente de reunião padrão, o botão Ingressar na Reunião do Lync na tela inicial do aplicativo Lync da Windows Store sempre irá conectá-lo à reunião usando o aplicativo Lync da Windows Store.

O aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir restabelecer uma conexão após a troca de rede quando está sendo executado em segundo plano

Em alguns casos, quando a rede à qual o dispositivo está conectado muda, o aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir entrar novamente quando está sendo executado em segundo plano. Isso pode acontecer ao alternar de uma rede Wi-Fi para outra ou ao alternar entre redes Wi-Fi e de celular 3G ou 4G. Quando isso ocorrer, o bloco do Lync na tela Iniciar do Windows exibirá o estado desconectado e você não receberá nenhuma mensagem instantânea ou chamada.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Não é possível reassociar o protocolo tel: depois que o Skype é instalado

Se o Skype é instalado em um dispositivo depois do Lync, você não consegue usar o Lync para o protocolo tel:.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Não é possível selecionar um dispositivo de áudio através do aplicativo Lync da Windows Store

Você não consegue escolher o dispositivo de áudio para usar com o aplicativo Lync da Windows Store porque o aplicativo usa automaticamente o dispositivo de áudio definido como padrão nas guias Reprodução e Gravação da caixa de diálogo Som do Windows.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

Após entrar a partir de vários clientes, as chamadas podem começar a falhar

Se você entra no Lync 2013 para desktop de 16 pontos de extremidade ou mais (não todos de uma vez, mas no decorrer do tempo), suas chamadas do aplicativo Lync da Windows Store poderão falhar mesmo se você conseguir entrar no aplicativo em si. Os administradores que tentarem solucionar esse problema poderão ver a mensagem "SIP 403 Forbidden for the call INVITE" (ms-diagnostics: 4172;reason="Nenhum certificado encontrado para o usuário”).

Solução alternativa    Saia do aplicativo Lync da Windows Store e entre novamente.

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Aplicativo Lync da Windows Store

 Dica    Recomendamos que use a atualização mais recente, de junho de 2013. Para descobrir se já possui, abra o aplicativo Lync da Windows Store e procure o bloco Reuniões em sua tela inicial. Ou, no aplicativo, vá para Configurações > Permissões. A versão, no topo do painel Configurações, deve ser 15.0.4517.1504. Se você possui uma versão anterior ou não conseguir ver o bloco Reuniões, vá para a Windows Store e instale a atualização.

Você pode não conseguir encerrar uma chamada quando a conexão com o servidor do Lync é perdida

Se o aplicativo Lync da Windows Store perder a conexão com o servidor do Lync durante uma chamada ou conversa, o áudio ainda poderá continuar. O Lync exibe a tela de entrada com uma notificação para fechar as conversas ativas. Se você selecionar Sim na notificação, a chamada será encerrada. Se selecionar Não, a notificação desaparecerá e você não terá como encerrar a conversa até a conexão com o servidor ser restaurada.

Solução alternativa    Para uma chamada a dois, peça à pessoa com quem você está conversando para encerrar a chamada. Se estiver em uma conferência, você poderá encerrar a chamada seguindo um destes procedimentos:

  • fazer logoff do Windows
  • reiniciar o dispositivo
  • finalizar a tarefa do Lync no Gerenciador de Tarefas do Windows

O aplicativo Lync da Windows Store não consegue se conectar se a configuração de hora do dispositivo não está em sincronização com a configuração de hora do servidor do Lync

A entrada falhará se a data e a hora do seu dispositivo não estiverem definidos corretamente. Isso é particularmente importante no caso de dispositivos que não ingressaram em um domínio, como o Microsoft Surface ou outros dispositivos executando o Windows RT.

Solução alternativa    Defina a hora do seu dispositivo para ficar dentro de cinco minutos da data e hora do servidor. Não é necessário usar o mesmo fuso horário.

O aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir acessar o servidor ou serviços do Lync através de alguns adaptadores de rede

O aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir acessar o servidor ou serviços do Lync através de adaptadores de rede, como modems USB LTE 4G, que não se registram com o Windows 8 como dispositivos físicos. O aplicativo Lync da Windows Store pode se deparar com esse problema mesmo quando os aplicativos de desktop e navegadores conseguem acessar outros servidores e sites.

Solução alternativa    Conecte-se ao servidor ou serviços do Lync por Wi-Fi ou outro adaptador de rede.

O Lync não é executado no Windows 8 edições N e KN sem o Feature Pack do Windows Media

O Lync requer componentes do Windows Media Player, mas esse produto não é instalado por padrão com o Windows edição N.

Solução alternativa    Instale o Feature Pack do Windows Media para as versões N e KN do Windows 8. Para obter mais informações sobre esse Feature Pack, consulte Descrição do Feature Pack do Windows Media para versões N e KN.

Quando o aplicativo Lync da Windows Store e o Lync 2013 (desktop) estão instalados, o cliente errado é usado para ingressar em reuniões

Se você tem o aplicativo Lync da Windows Store e o Lync 2013 para desktop instalados no seu computador, precisa definir um deles como cliente padrão a ser usado para reuniões.

Solução alternativa    Na primeira vez que você selecionar o link Ingressar na Reunião do Lync em um lembrete de calendário do Outlook para se conectar a uma reunião, a caixa de diálogo Cliente de Reunião Padrão será exibida. Selecione Microsoft Lync ou Lync (que significa o aplicativo Lync da Windows Store) e selecione OK. Na próxima vez que você ingressar em uma Reunião do Lync de um lembrete de calendário do Outlook, o cliente de reunião selecionado será usado automaticamente.

Se você mudar de ideia mais tarde, poderá alterar o cliente de reunião padrão facilmente. Veja como fazer isso:

  1. Passe o dedo partindo da borda direita para dentro da tela Iniciar do Windows e selecione Pesquisar. Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o mouse para baixo e clique em Pesquisar.
  2. Digite "programas padrão" na caixa de texto e, nos resultados da pesquisa, selecione Programas Padrão.
  3. Selecione Definir os programas padrão e selecione o aplicativo desejado na lista em ProgramasLync (desktop) ou Lync.
  4. Selecione Definir este programa como padrão e selecione OK.

 Importante    Mesmo se você definir o Lync 2013 para desktop como seu cliente de reunião padrão, o botão Ingressar na Reunião do Lync na tela inicial do aplicativo Lync da Windows Store sempre irá conectá-lo à reunião usando o aplicativo Lync da Windows Store.

Seu status de presença fica travado em Em Reunião ou Ausência Temporária ao usar o aplicativo Lync da Windows Store em dois dispositivos

O aplicativo Lync da Windows Store publica seu status de presença com base na sua atividade e calendário. Se o aplicativo publicar um status do calendário (como Em Reunião ou Ausência Temporária) em um dispositivo, mas você não permanecer ativo nesse dispositivo, o aplicativo Lync da Windows Store alterará o status para Ausente. Se você abrir o aplicativo Lync da Windows Store em outro dispositivo mais tarde, seu status de presença poderá continuar sendo exibido como Em Reunião ou Ausência Temporária, embora esse status do calendário não seja mais válido.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Um endereço de entrada digitado incorretamente pode fazer o aplicativo Lync da Windows Store exibir um erro de que o servidor está temporariamente indisponível

Se você digitar o endereço de entrada incorretamente, o aplicativo Lync da Windows Store poderá exibir a mensagem Não é possível entrar porque o servidor está temporariamente indisponível. Se o problema continuar, contate a equipe de suporte.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

O aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir restabelecer uma conexão após a troca de rede quando está sendo executado em segundo plano

Em alguns casos, quando a rede à qual o dispositivo está conectado muda, o aplicativo Lync da Windows Store pode não conseguir entrar novamente quando está sendo executado em segundo plano. Isso pode acontecer ao alternar de uma rede Wi-Fi para outra ou ao alternar entre redes Wi-Fi e de celular 3G ou 4G. Quando isso ocorrer, o bloco do Lync na tela Iniciar do Windows exibirá o estado desconectado e você não receberá nenhuma mensagem instantânea ou chamada.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Dificuldade para gerenciar várias conversas a partir dos comandos do aplicativo

Você pode não conseguir distinguir quando uma nova solicitação de conversa entra ou quando uma conversa existente é realçada devido a uma atualização. Alternar entre conversas também pode ser confuso devido à reordenação dos blocos de conversa.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Não é possível copiar e colar no teclado de discagem

Você não consegue copiar e colar um número de telefone no teclado de discagem para fazer uma chamada.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Não é possível reassociar o protocolo tel: depois que o Skype é instalado

Se o Skype é instalado em um dispositivo depois do Lync, você não consegue usar o Lync para o protocolo tel:.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Não é possível selecionar um dispositivo de áudio através do aplicativo Lync da Windows Store

Você não consegue escolher o dispositivo de áudio para usar com o aplicativo Lync da Windows Store porque o aplicativo usa automaticamente o dispositivo de áudio definido como padrão nas guias Reprodução e Gravação da caixa de diálogo Som do Windows.

Solução alternativa    Nenhuma solução alternativa está disponível neste momento.

A chamada de um número em seu próprio perfil não funciona

Se você publicou um número de celular ou outro número em seu perfil e tenta chamar esse número do cartão de visita ou do teclado de discagem, a chamada não é completada.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

O aplicativo Lync da Windows Store falha ou trava quando você desconecta um dispositivo CX300 durante uma chamada

Você pode sofrer uma falha intermitente no aplicativo Lync da Windows Store ou o aplicativo pode travar quando você desconecta um dispositivo CX300 no meio de uma chamada.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Após discar um contato do grupo Favoritos no teclado de discagem, chamadas subsequentes por meio do grupo Favoritos falham

Se o usuário utiliza o teclado de discagem para digitar o número de um contato no grupo Favoritos, ocorre uma falha na tentativa de fazer chamadas subsequentes focalizando o nome do contato no grupo e clicando no número do telefone.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Se você clica e arrasta texto em uma janela de conversa, a janela é arrastada

Se você seleciona um bloco de texto em uma janela de conversa, a janela é arrastada em vez do texto.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

RTL: o número de PSTN é espelhado na imagem do contato

Se você está usando uma linguagem RTL como he-IL, os números de telefone de seus contatos de PSTN nos grupos do Lync podem ter uma exibição espelhada.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Não é possível ver o cursor na caixa de mensagem da janela de conversa quando se usa o modo de Alto Contraste nº 1

Se você está no modo de Alto Contraste nº 1 no Windows, pode não conseguir ver o cursor piscando na caixa de mensagem durante um conversa de mensagem instantânea.

Solução alternativa    Instale a atualização mais recente do Lync na Windows Store.

Após entrar a partir de vários clientes, as chamadas podem começar a falhar

Se você entra no Lync 2013 para desktop de 16 pontos de extremidade ou mais (não todos de uma vez, mas no decorrer do tempo), suas chamadas do aplicativo Lync da Windows Store poderão falhar mesmo se você conseguir entrar no aplicativo em si. Os administradores que tentarem solucionar esse problema poderão ver a mensagem "SIP 403 Forbidden for the call INVITE" (ms-diagnostics: 4172;reason="Nenhum certificado encontrado para o usuário”).

Solução alternativa    Saia do aplicativo Lync da Windows Store e entre novamente.

A conexão à tela ou compartilhamento de aplicativos em reunião não funciona ao utilizar o aplicativo Lync da Windows Store no Windows 8.1 Preview.

Solução alternativa    Nenhuma.

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Lync Server

O Lync falha em RAP/RAIL, a menos que as guias/pastas estejam ativadas

O Lync Server falha ao iniciar/entrar em uma configuração RemoteApp, a menos que as conversas com guias e as pastas de conversas estejam habilitadas no Lync.

Solução alternativa    Habilite as guias/pastas ou use outra maneira para fornecer acesso remoto ao Lync. No Lync Server 2013, recomendamos usar o recurso Lync VDI.

Não é possível fazer a descoberta automática do Exchange Server a partir de registros do servidor DNS

O Lync Server não consegue descobrir um Exchange Server automaticamente usando registros do servidor DNS. Em vez disso, o Lync Server deve usar o recurso de Descoberta Automática de HTTP para localizar o Exchange Server.

Solução alternativa    Verifique se o recurso de Descoberta Automática de HTTP está implantado corretamente em seu ambiente do Exchange Server, para que o Lync Server possa se conectar aos Serviços Web do Exchange.

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Aplica-se a:
Lync 2013, Lync 2013 para iPhone, Lync 2010 for Windows Phone