Solucionar problemas de vídeo e áudio

Ajuda de vídeo

Para obter melhores resultados, exiba as demonstrações do Microsoft Office 2003 usando o Windows Media Player 9 Series. Clique aqui para baixar e instalar o player.

MostrarOuço o áudio, mas não vejo o vídeo, ou vice-versa.

O Windows Media Player usa arquivos de suporte conhecidos como codecs para executar arquivos de fluxo de mídia. O Media Player usa um codec para áudio e outro para vídeo. Se você escuta o áudio, mas não consegue ver o vídeo, ou vice-versa, é bem provável que esteja faltando um dos codecs necessários para executar o arquivo.

Quando o Media Player não tem os codecs necessários para executar um arquivo, ele tenta baixar os codecs ausentes para você. Vários fatores podem contribuir para que o Media Player não consiga baixá-los. Siga estas sugestões para solucionar o problema:

  • Verifique se o Media Player pode baixar codecs.

MostrarComo?

  1. No Media Player, clique em Opções no menu Ferramentas e, em seguida, clique na guia Player.
  2. Em Atualizações automáticas, verifique se a caixa de seleção Baixar codecs automaticamente está marcada.
  3. Execute a demonstração novamente.
  • Verifique se você tem direitos administrativos no computador em que está assistindo o vídeo.

MostrarComo?

  1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e, em seguida, clique em Gerenciar. O console Gerenciamento do Computador é exibido.
  2. No painel esquerdo do console, expanda Usuários e Grupos Locais e clique duas vezes em Grupos.
  3. No painel direito do console, clique duas vezes em Administradores. A caixa de diálogo Propriedades de Administradores é exibida.
  4. Em Membros, consulte o seu nome, a conta de rede ou o alias de email, caso você seja um administrador do computador que está usando.

Se não for o administrador, você precisará contatar o administrador do sistema.

  • Verifique se o navegador está definido com um nível de segurança médio. O uso de um nível de segurança alto impede que o Media Player baixe qualquer codec que esteja faltando.

MostrarComo?

  1. No Microsoft Internet Explorer, clique em Opções da Internet no menu Ferramentas e, em seguida, clique na guia Segurança.
  2. Em Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança, clique na opção que se aplica a você.

Por exemplo, se você estiver conectado diretamente à Internet, clique em Internet. Se estiver conectado a uma rede, clique em Intranet local.

  1. Em Nível de segurança desta zona, mova o controle deslizante de Alto para Médio.

 Observação   Se você não vir o controle deslizante, clique em Nível Padrão.

  1. Execute a demonstração novamente.
  • Verifique se a rede não está impedindo que você se conecte à demonstração. Contate o administrador da rede ou do sistema.

MostrarO vídeo não passa corretamente ou termina antes do tempo.

Baixe e instale o Windows Media Player 9 Series. O player é gratuito e pode ser baixado da página de download do Windows Media Player.

 Importante   Para instalar o player, você precisa ter direitos de administrador no computador que está usando. Depois de instalar o Windows Media Player, reinicie o computador, retorne ao artigo que contém a demonstração e execute-a novamente.

MostrarO vídeo recomeça quando eu mudo a resolução da tela.

Baixe e instale o Windows Media Player 9 Series. O player é gratuito e pode ser baixado da página de download do Windows Media Player.

 Importante   Para instalar o player, você precisa ter direitos administrativos no computador que está usando. Depois de instalar o Windows Media Player, reinicie o computador, retorne ao artigo que contém a demonstração e execute-a novamente.

MostrarRecebo uma mensagem informando que há um player ou outro componente ausente.

Siga as instruções na tela para baixar e instalar o componente que está faltando.

 Importante   Para instalar qualquer componente ausente, você precisa ter direitos administrativos no computador que está usando. Depois de instalar o Windows Media Player, reinicie o computador, retorne ao artigo que contém a demonstração e execute-a novamente.

MostrarRecebo uma mensagem que menciona codecs.

Em algumas condições, você poderá receber a seguinte mensagem:

"O Windows Media Player não pode executar o arquivo. Talvez ele tenha sido formatado com um codec para o qual não há suporte ou o Player não pôde baixar o codec."

Se você receber essa mensagem, talvez seja preciso atualizar os drivers da sua placa de áudio. Para obter possíveis atualizações de driver, consulte o site do fabricante da placa de áudio.

Ajuda de áudio

MostrarPreciso controlar o áudio.

O áudio é executado automaticamente sempre que você inicia uma demonstração. Controle o áudio com os botões Sem Áudio, Executar, Pausar e Parar.

Para parar a execução de áudio e vídeo, clique em Parar. Para parar apenas o áudio, clique em Sem Áudio. Para restaurar o áudio, clique em Sem Áudio novamente.

MostrarNão ouço o áudio.

Se você não ouve o áudio, é possível que haja um problema no computador ou que ele não tenha uma placa de som. Você também pode estar usando um navegador que não seja o Microsoft Internet Explorer 5 ou posterior.

Veja aqui alguns motivos que podem contribuir para o áudio não funcionar:

MostrarO botão Sem Áudio nos controles pode estar ativado.

Clique no botão Sem Áudio.

MostrarO controle deslizante de Volume pode estar com um valor baixo.

Clique no controle deslizante de Volume ou arraste-o para um nível acima da configuração de volume mais baixa.

MostrarO volume do sistema pode estar muito baixo.

No Painel de Controle, abra Sons e Dispositivos de Áudio. Na guia Volume, em Volume do dispositivo, arraste o controle deslizante para a direita para aumentar o volume do sistema.

MostrarOutros programas podem estar usando os dispositivos de som.

Feche todos os outros programas que possam estar usando os dispositivos de som.

MostrarOs alto-falantes ou fones de ouvido do computador talvez não estejam conectados corretamente.

Verifique se os alto-faltantes ou fones de ouvido estão conectados corretamente, conectados à fonte de alimentação e ligados.

 Observação   Alguns alto-falantes precisam de baterias.

Mais informações

Se você ainda precisar de ajuda com o Windows Media Player, consulte estas páginas da Web.

  1. Perguntas freqüentes sobre o Windows Media Player (Em inglês)
  2. Centro de Suporte do Windows Media Player