Contatar o suporte em caso de problemas técnicos, de pré-vendas, cobrança e assinatura

Como administrador do Office 365, você pode obter ajuda da equipe de Suporte do Office 365 em caso de problemas técnicos, de pré-vendas, cobrança e assinatura de duas maneiras:

Enviar uma solicitação de serviço

Quando você envia uma solicitação de serviço do Centro de administração do Office 365, ela é encaminhada diretamente ao representante de suporte. Quando você criar uma solicitação de serviço, forneça o máximo de informações possível ao descrever o problema. Após enviar uma solicitação de serviço, você será contatado por um representante de suporte.

Para criar uma solicitação de serviço a fim de obter assistência em caso de problemas técnicos, de pré-vendas, cobrança ou assinatura

  1. No Office 365:
  • Para o Office 365 Enterprise ou o Office 365 Midsize Business, clique em Administrado > Office 365 > Suporte > Nova Solicitação de Serviço.
  • Para o Office 365 Small Business, clique em Administrador > Obter ajuda e suporte online > Nova Solicitação de Serviço.
  1. No assistente Nova Solicitação de Serviço, preencha os campos obrigatórios e forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever seu problema. Anexe quaisquer arquivos necessários e envie a solicitação.

Após enviar a solicitação, você será contatado por um representante do Suporte por email. Para saber mais sobre os tempos de resposta iniciais do suporte técnico, consulte a descrição do serviço de Suporte do Office 365.

Visualizar, editar ou fechar uma solicitação de serviço

Para atualizar e ver o status de sua solicitação de serviço enquanto ainda estiver aberta, primeiro localize a página Solicitações de serviço:

  • Para o Office 365 Enterprise ou o Office 365 Midsize Business, clique em Administrador > Office 365 > Suporte > Solicitações de serviço.
  • Para o Office 365 Small Business, clique em Administrador > Obter ajuda e suporte online > Ver todas as solicitações de serviço.

Em seguida, faça o seguinte:

  • Responder a uma solicitação de informações adicionais realizada pelo representante de suporte.    Na página Solicitações de serviço, clique em FiltrarFiltrar > Ação necessária. Procure na coluna Atribuído a por solicitações de serviço que estão atribuídas a você.
  • Exibir o status de solicitações de serviço enviadas anteriormente.    Na página Solicitações de serviço, clique em FiltrarFiltrar > Todas as solicitações. Procure na coluna Status pelo status de cada solicitação.
  • Adicionar observações e arquivos a uma solicitação de serviço existente.    Na página Solicitações de serviço, clique no número da solicitação de serviço e, em seguida, em Observações ou em Arquivos. Adicione suas informações e clique em Fechar na parte inferior da página (e não em Fechar solicitação à direita da página). Ao clicar em Fechar, sua solicitação de serviço será atualizada.
  • Feche a solicitação quando seu problema tiver sido resolvido ou se você não precisar mais de ajuda.    Na página Solicitações de serviço, clique no número da solicitação de serviço e, em seguida, em Observações. Em Fechando uma solicitação, clique em Fechar solicitação.

Contatar um representante do suporte por telefone

Você também pode falar diretamente com um representante do Suporte para obter assistência em caso de problemas técnicos, de pré-vendas, cobrança ou assinatura.

 Observação    Os administradores do Office 365 Small Business devem ligar para o suporte técnico apenas se tiverem um problema crítico; por exemplo, o serviço está indisponível ou não pode ser utilizado. Caso contrário, os administradores devem enviar uma solicitação de serviço de problemas técnicos pelo Centro de administração do Office 365.

Se você tiver alguma deficiência e precisar de suporte acessível, Contate Microsoft Accessibility.

Para obter mais informações.

 
 
Aplica-se a:
Administrador do Office 365 Enterprise, Administrador do Office 365 Small Business, Administração do Office 365 Midsize Business