O Windows Media Player usa arquivos de suporte chamados codecs para executar arquivos de fluxo contínuo de mídia. O Media Player usa um codec para áudio e outro para vídeo. Se você está ouvindo o áudio, mas não está vendo o vídeo (ou vice-versa), um dos arquivos codec necessários para a execução do arquivo está faltando.

Quando o Media Player não tem os codecs necessários para executar um arquivo, ele tenta baixar os codecs que estão faltando. Vários fatores podem impedir que o Media Player baixe os codecs necessários. Siga estas sugestões de solução do problema:

• Verifique se o Media Player pode baixar codecs.

  Como?

  1. No Media Player, no menu Ferramentas , clique em Opçõese depois na guia Player .
  2. Em Atualizações automáticas, verifique se a caixa de seleção Baixar codecs automaticamente está marcada.
  3. Execute o vídeo novamente.
• Verifique se você é um administrador no computador que está usando para assistir ao vídeo.

  Como?

  1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu Computadore depois clique em Gerenciar. O console Gerenciamento do Computador é exibido.
  2. No painel esquerdo do console, expanda Usuários e Grupos Locaise clique duas vezes em Grupos.
  3. No painel direito do console, clique duas vezes em Administradores. A caixa de diálogo Propriedades de Administradores é exibida.
  4. Em Membros, se você for um administrador do computador que está usando, deverá ver o seu nome, conta da rede ou alias de email.

  Se não for administrador do computador que está usando, você precisará entrar em contato com o administrador do sistema.

• Verifique se o navegador está definido com um nível de segurança médio. O uso de um nível de segurança alto impede que o Media Player baixe os codec ausentes.

  Como?

  1. No Microsoft Internet Explorer, no menu Ferramentas , clique em Opções da Internete depois na guia Segurança .
  2. Em Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança, clique na opção que se aplica a você.

     Por exemplo, se estiver conectado diretamente à Internet, clique em Internet. Se estiver conectado a uma rede, clique em Intranet local.

  3. Em Nível de segurança desta zona, mova o controle deslizante de Alto para Médio.

     Observação  Se o controle deslizante não estiver visível, clique em Nível Padrão.

  4. Tente assistir ao vídeo novamente.
• Verifique se a rede não o está impedindo de se conectar ao vídeo. Entre em contato com o administrador da rede ou do sistema.

Importante  Para instalar o player, você deve ter permissões administrativas.

Importante  Para instalar o player, você deve ter permissões administrativas.

Importante  Para instalar componentes ausentes, você precisa ter permissões administrativas.

"O Windows Media Player não pode executar o arquivo. Talvez ele tenha sido formatado com um codec para o qual não há suporte ou o Player não pôde baixar o codec".

Para parar a execução do áudio e do vídeo, clique em Parar. Para parar apenas o áudio, clique em Sem Áudio. Para restaurar o áudio, clique em Sem Áudio novamente.

Se você não ouve o áudio, pode haver um problema com o computador ou talvez ele não tenha uma placa de som. Outra razão poderia ser o uso de um navegador que não o Microsoft Internet Explorer 5 ou posterior.

Aqui estão algumas razões pelas quais o áudio pode não funcionar:

O botão Sem Áudio dos controles está ativado.

O controle deslizante Volume pode estar em uma posição muito baixa.

O volume do sistema pode estar muito baixo.

Outros programas podem estar usando os dispositivos de som.

Os alto-falantes ou fones de ouvido do computador podem não estar conectados corretamente.