Estou tendo problemas com:
Se não encontrar aqui uma solução para seu problema, procure ajuda adicional usando o Microsoft Office Update Newsgroup(site em inglês). Se você é novato em grupos de notícias do Office, leia a documentação no Office Community (site em inglês) antes de enviar uma pergunta. Perguntas sobre detecção de produtos no site Atualização do Office
Perguntas gerais sobre instalação de atualizações do Office
Perguntas sobre a instalação de atualizações específicas: Office XP Service Pack 1 (SP1)
Perguntas sobre a instalação de atualizações específicas: Office 2000 Service Release 1a (SR1a)
Perguntas sobre a instalação de atualizações específicas: Office 2000 Service Pack 3 (SP3) Perguntas sobre a instalação do Windows Installer 2.0
Fiz a atualização de uma versão mais antiga do Office para uma mais recente (por exemplo, do Office 2000 para o Office XP). Por que o site Atualização do Office continua listando atualizações para a versão antiga do Office para o meu computador?
Quando atualizo de uma versão mais antiga (anterior) do Office para uma mais recente (posterior), certos componentes da versão anterior podem permanecer no computador após a atualização. Dependendo do conjunto anterior do Office instalado e do posterior para o qual você atualizou, os seguintes aplicativos podem permanecer instalados no computador: Microsoft Access, Microsoft FrontPage e Microsoft Publisher. No caso do Office 2000, componentes do CD2 do Office 2000, como Office 2000 Small Business Tools, além de outras ferramentas do Office 2000 e conversores podem permanecer no computador porque o processo de atualização do Office XP não os remove. Se aplicativos e componentes de uma versão anterior do Office ainda estiverem instalados em seu computador, as atualizações para essa versão do Office continuarão a se apresentar como necessárias no site Atualização do Office. Esse é o comportamento normal. Essas atualizações do Office podem e devem ser feitas em aplicativos e componentes anteriores do Office, se eles ainda estiverem sendo utilizados. Para saber se você ainda tem aplicativos ou componentes de uma versão anterior do Office instalados, siga as instruções abaixo:
- No Microsoft Windows, clique em Iniciar, aponte para Configurações e, em seguida, clique em Painel de Controle.
- Clique em Adicionar ou Remover Programas.
- Na lista dos programas instalados, procure os da versão anterior do Office. Por exemplo, a lista abaixo mostra entradas que podem ser encontradas para produtos do Office 2000:
- Microsoft Access 2000
- Microsoft Excel 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium)
- Microsoft Office 2000 (Standard / Professional / Small Business Edition / Premium) CD2
- Microsoft Outlook 2000
- Microsoft PhotoDraw 2000
- Microsoft PowerPoint 2000
- Microsoft Publisher 2000
- Microsoft Word 2000
Observação Um nome exibido na lista pode incluir o termo "SR-1", como em "Microsoft Office 2000 SR-1 CD2". Isso indica que o componente está no nível de Service Release, mas ainda é um componente do Office 2000.
Se você encontrar alguma dessas entradas na lista de programas instalados, os componentes do Office 2000 ainda estão instalados em seu computador. Se estiver usando uma versão mais recente do Office e não desejar mais os componentes do Office 2000 em seu computador, você poderá removê-los usando a opção Adicionar ou Remover Programas em Painel de Controle. Já instalei um Service Pack (por exemplo: Office XP Service Pack 1). Por que o site continua indicando esse produto como uma atualização que devo instalar?
É possível que você tenha instalado novos aplicativos do Office depois de ter aplicado o service pack. Se os novos aplicativos podem ser atualizados pelo service pack, o service pack aparecerá como necessário, pois ainda não foi aplicado aos novos aplicativos. Por exemplo, você pode ter o conjunto do Office XP Standard (que inclui o Microsoft Word 2002, o Microsoft Excel 2002, o Microsoft PowerPoint® 2002 e o Microsoft Outlook® 2002) instalado e ter atualizado corretamente o conjunto para o Office XP Service Pack 1. Se depois você instalar o Microsoft Access 2002, o Microsoft FrontPage® 2002 ou o Microsoft Publisher 2002, a atualização do SP1 aparecerá novamente como necessária (supondo-se que os novos programas do Office instalados não estejam no nível de SP1). Nesse caso, instale a atualização do SP1 do site novamente para que todos os componentes do Office sejam atualizados para o nível de SP1. Por que são oferecidas atualizações para aplicativos do Office que não estão instalados em meu computador?
O objetivo do site Atualização do Office é procurar o conjunto do Office que está instalado em seu computador. Ao detectar um conjunto do Office, ele oferece atualizações para todos os aplicativos incluídos no conjunto, até mesmo para os que você preferiu não instalar. É possível baixar e aplicar atualizações para aplicativos que não estejam instalados no momento. As atualizações aplicadas ficam armazenadas no computador e serão automaticamente aplicadas se você instalar os aplicativos mais tarde. Por que não vejo atualizações para algumas das versões de produtos do Office em outros idiomas que não sejam o inglês?
O site Atualização do Office contém as últimas atualizações para as seguintes versões de idioma de produtos do Office:
- Árabe
- Português (Brasil)
- Chinês (Região Administrativa Especial de Hong Kong)
- Chinês simplificado (China)
- Chinês tradicional (Taiwan)
- Tcheco
- Dinamarquês
- Holandês
- Inglês
-
Finlandês
- Francês
- Alemão
- Grego
- Hebraico
- Hindi
- Húngaro
-
Italiano
- Japonês
-
Coreano
- Norueguês
- Polonês
- Português
- Russo
- Eslovaco
- Esloveno
- Espanhol
- Sueco
-
Tailandês
- Turco
Se a versão do idioma de seu produto do Office não estiver na lista acima, baixe e instale as atualizações do Office pelo Central de Download da Microsoft. Para encontrar o local correto de download, selecione o idioma na página Office Internacional, que pode ser acessada pelo link localizado na parte inferior desta página. Durante a instalação de uma atualização, sou solicitado a inserir o CD de um produto do Office ou a informar o local de certos arquivos do tipo .msi, como Data1.msi ou Data2.msi. O que devo fazer?
Insira o CD usado durante a instalação do Office. Por exemplo, se você tiver o Office 2000 Small Business Edition (SBE), insira os CDs do Office 2000 SBE usados para instalação. Os arquivos .msi solicitados estão localizados no(s) CD(s) utilizado(s) para a instalação do produto do Office. Insira o CD do produto do Office na unidade de CD e aponte para a caixa de diálogo para procurar o arquivo .msi. Dependendo do aplicativo que está sendo atualizado, o arquivo .msi pode estar localizado no CD1 ou no CD2 do Office. Se você tiver produtos individuais do Office instalados (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, FrontPage, Publisher ou PhotoDraw), insira o CD para o produto específico que está sendo atualizado. Por exemplo, você tem o conjunto do Office 2000 Standard (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Outlook 2000) instalado junto com o FrontPage 2000 individualmente. Nesse caso, insira o CD do Office 2000 Standard se estiver instalando atualizações para o Word, Excel, PowerPoint ou Outlook. Caso esteja instalando as atualizações do FrontPage 2000, insira o CD do FrontPage 2000.
Se o Microsoft Works Suite 2000, 2001 ou 2002 estiver instalado junto com o Office, o site Atualização do Office permitirá que você atualize o Word 2000 ou 2002 fornecido com o conjunto do Works. Insira o CD do Works para atualizar o Word.
Se você estiver em um ambiente no qual os CDs do Office não estejam prontamente disponíveis (por exemplo, um escritório no qual todos os usuários instalaram o Office usando um único conjunto de CDs e uma licença para vários usuários), talvez seja preciso contatar o administrador do sistema para obter os CDs.
Observação Nas situações a seguir, a instalação da atualização do Office pode não precisar dos CDs do Office:
- Você instalou o Office a partir de um local de rede que contém uma "cópia simples" do Office (em que o conteúdo do CD do Office foi copiado manualmente para o servidor). Entretanto, você precisa de acesso a essa "cópia simples" para instalar a atualização do Office.
- Você instalou o Office de uma "cópia simples" armazenada no disco rígido do computador. Nesse caso, precisa ter acesso a essa "cópia simples" local.
Observação Se você adquiriu um computador no qual o Office já estava instalado e não recebeu um conjunto de CDs do programa, contate a empresa que vendeu o computador (o fabricante do equipamento original ou o diretor da empresa) e solicite um conjunto de CDs. Por que o processo de atualização de instalação requer acesso ao CD original do produto do Office ou ao local de instalação de rede?
Para garantir a integridade da instalação do Microsoft Office, o Microsoft Windows Installer requer acesso à mídia de instalação ou ao local de rede antes de aplicar as atualizações do Office. Esse é um requisito técnico do patch de software baseado no Windows Installer e tem por objetivo ser uma medida antipirataria. Para obter mais informações, leia os seguintes artigos do Knowledge Base:
Não tenho acesso ao CD do produto do Office solicitado. O que devo fazer?
Se você adquiriu um computador, no qual o Office já estava instalado, e não recebeu um conjunto de CDs do programa, contate a empresa que vendeu o computador (o fabricante do equipamento original ou o diretor da empresa) e solicite um conjunto de CDs. Ele deve fornecer o conjunto de CDs do Office. No caso do Office XP, se não souber qual atualização deve instalar, também poderá instalar as atualizações do Office Resource Kit. As atualizações no Office Resource Kit são bem maiores que as hospedadas no site Atualização do Office, ms podem ser instaladas sem os CDs do Office. O Assistente de Instalação da Atualização do Office não pôde localizar o arquivo necessário no CD que forneci. O que devo fazer?
É possível que você não esteja usando o CD correto para o produto do Office. clique aqui para obter mais informações sobre qual CD do produto do Office você deve inserir durante a instalação.
Se os problemas persisitirem, pode ser que haja algum dano no CD do produto. Contate o Atendimento Microsoft para obter assistência O processo de download de atualização está falhando sempre. O que devo fazer?
Produtos antivírus podem interferir nas instalações. Alguns desses produtos não permitem que certos tipos de conteúdo sejam copiados para o sistema, assim como alguns não permitem alterações nos arquivos de sistema. Portanto, se algum produto antivírus estiver em execução, poderá ocorrer falha de download. Para evitar esse problema, desabilite os produtos antivírus antes de baixar uma atualização.
Produtos suplementares do navegador que permitem um download mais rápido e/ou possuem recursos de navegação avançados podem causar problemas durante o download e a instalação. Produtos que melhoram o uso da rede armazenam conteúdo na memória cache local e, algumas vezes, guardam cópias antigas ou corrompidas dos arquivos que estão sendo instalados. Esses produtos são oferecidos em duas formas: software executado no plano de fundo durante a verificação de downloads e plug-ins que estão instalados diretamente no navegador. Desabilite esses produtos antes de baixar as atualizações.
O processo de download falhará se não houver espaço suficiente na unidade ou partição principal. O site Atualização do Office foi desenvolvido para o download de arquivos de atualização na unidade de disco rígido (ou partição dessa unidade) na qual o Microsoft Windows está instalado. Se não houver espaço suficiente, ocorrerá falha de download e instalação. Libere espaço na unidade de disco principal e tente baixar novamente.
Por fim, problemas de rede podem estar causando falha de download. Também é possível que os servidores de download da Microsoft estejam temporariamente indisponíveis. Tente outro download posteriormente. Tenho recebido mensagens de erro durante a instalação do Office XP SP1. O que devo fazer?
Se está ocorrendo falha com uma instalação do Office XP SP-1 e você está recebendo mensagens de erro durante a instalação, solucione o problema usando os artigos do Microsoft Knowledge Base sobre questões de instalação conhecidas do Office XP SP-1. Instalei o Office 2000 Service Release 1a (SR1a) e os aplicativos do Office 2000 são encerrados pouco depois de iniciados. Por que isso está acontecendo?
O Office 2000 SR-1a foi desenvolvido para atualizar cópias licenciadas e lançadas do Office 2000. Os usuários que tiverem uma versão lançada e licenciada do Office 2000 não terão esse tipo de problema ao instalar o SR-1a. Os clientes que estiverem usando o software Office 2000 não licenciado ou o software de pré-lançamento (por exemplo, visualização) não poderão fazer uma atualização bem-sucedida para o SR-1a. Os usuários que estiverem utilizando, inadvertidamente, uma cópia não licenciada devem desinstalar a atual instalação, reinstalar uma cópia lançada do Office 2000 e então aplicar a atualização do SR-1a. Os usuários que ainda tiverem esse tipo de problema após desinstalar e reinstalar o software devem contatar o Atendimento Microsoft ou consultar o seguinte artigo do Microsoft Knowledge Base: OFF2000: Program Quits Immediately After Starting When SR-1/SR-1a Update Is Applied. Instalei o Windows Installer 2.0 e tenho tido problemas com meu computador. O que devo fazer?
Se ocorrerem problemas depois da instalação do Windows Installer 2.0, consulte o artigo do Microsoft Knowledge Base: PRB: Incorrect Default DCOM Settings Cause Windows Installer to Stop Responding.
|
Brasil
Versão para impressão
