Perguntas frequentes

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Perguntas mais comuns

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Com os sistemas de Caixa Postal ou as chamadas em conferência, você frequentemente será solicitado a inserir um PIN ou fazer uma seleção inserindo um número. Para inserir um PIN ou responder a sistemas de voz automatizados, é necessário inserir números usando o teclado de discagem do telefone ou do Communicator. Se você estiver habilitado para Comunicação Unificada, o teclado de discagem estará disponível durante e depois da conexão. Enquanto uma chamada estiver sendo conectada, o teclado de discagem ficará disponível na área Controle de Chamada no lado direito da janela de Conversa.

Depois que a chamada for conectada, o teclado de discagem ficará disponível na área Controle de Chamada no lado esquerdo.

Talvez você não veja um teclado de discagem na tela se estiver usando a instalação padrão do Communicator ou se estiver usando o Communicator para controlar um telefone padrão (PBX). Nesses casos, a presença de um teclado de discagem depende da implementação do gateway de RCC (Controle de Chamada Remota). Para obter mais informações, consulte o administrador do sistema. Se você não vir um teclado de discagem na tela, terá que inserir números (como PINs e seleções de menu de voz) diretamente no seu telefone físico.

MostrarComo configurar um arquivo das minhas mensagens e conversas?

Por padrão, como o Office Communicator 2007 salva todas as conversas de mensagem instantânea de entrada e de saída em uma pasta Histórico da Conversa do Outlook 2007 na caixa de correio do cliente de mensagem e colaboração Microsoft Outlook, é possível examinar conversas anteriores.

Para obter mais informações sobre como visualizar as conversas salvas, consulte Como visualizar minhas mensagens e conversas arquivadas?

Se as conversas não estiverem sendo salvas nesse arquivo do Outlook e você quiser configurar um arquivo para as conversas futuras, faça o seguinte:

  1. Verifique se você está usando o Microsoft Office Outlook 2007.
  2. Na barra de título do Office Communicator, clique no botão Menu, aponte para Ferramentas e clique em Opções.
  3. Na guia Pessoal, selecione a opção Salvar minhas conversas de mensagem instantânea na pasta Histórico da Conversa do Outlook e clique em OK.

MostrarComo visualizar minhas mensagens e conversas arquivadas?

Por padrão, como o Office Communicator 2007 salva todas as conversas de mensagem instantânea de entrada e de saída em uma pasta Histórico da Conversa do Outlook 2007 na caixa de correio do cliente de mensagens e colaboração do Microsoft Outlook, é possível examinar conversas anteriores. Desse modo, os recursos abordados neste tópico exigem a integração ao Outlook 2007. Além disso, os comandos Exibir Histórico da Conversa e Localizar Conversas Anteriores talvez não estejam disponíveis, dependendo de como o Communicator 2007 estiver configurado em sua organização.

Qualquer tentativa de estabelecer uma conversa de mensagem instantânea é considerada uma conversa e faz com que um item seja armazenado na pasta Histórico da Conversa do Outlook. Por exemplo, mesmo que você envie uma mensagem instantânea para alguém que não responda, o item da conversa será gravado na pasta Histórico da Conversa. Além disso, se você responder a um convite de mensagem instantânea ou participar de uma conferência de mensagem instantânea, o item será armazenado na pasta Histórico da Conversa do Outlook.

Para exibir o Histórico da Conversa, na barra de título do Office Communicator, clique no botão Menu, aponte para Ferramentas e clique em Exibir Histórico da Conversa. O Communicator ativa o Outlook 2007 e exibe a pasta Histórico da Conversa. Você poderá então usar o Outlook 2007 para classificar ou organizar conversas ou para procurar por uma conversa por palavra-chave ou contato.

Para localizar uma sessão de mensagens instantâneas anterior de um contato específico, na janela principal do Office Communicator, clique com o botão direito do mouse no contato cuja sessão de mensagens instantâneas anterior você deseja exibir e clique em Localizar Conversas Anteriores. (Observe que esse comando só estará disponível se você tiver realizado uma sessão de mensagens instantâneas anterior com o contato.)

Para obter mais informações sobre como definir opções do Histórico de Conversa, consulte Como configurar um arquivo das minhas mensagens e conversas?

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Por padrão, seu status de presença é associado ao seu calendário do Outlook. Consequentemente, se uma reunião estiver agendada no seu calendário do Outlook, o status aparecerá automaticamente como Em reunião no Communicator.

Você não pode alterar manualmente seu status para Em reunião. Em vez disso, use o status de presença Ocupado.

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Algumas empresas removem o estado Invisível porque isso pode dificultar a previsibilidade da presença. Por exemplo, se um número significativo de usuários definisse o status para esse modo, o valor do recurso de presença no Communicator seria enormemente reduzido. No entanto, ao alterar o nível de acesso dos indivíduos, você pode controlar o que eles podem ver. Por exemplo, se não desejar ser incomodado pela maioria das pessoas, você poderá definir seu status para Não Incomodar e conceder a determinadas pessoas permissão para interrompê-lo, mesmo nesse estado, atribuindo a elas o nível de acesso Equipe.

MostrarComo visualizar e mostrar a presença com clientes de mensagem instantânea públicos (MSN e Yahoo!)?

O Office Communicator está configurado para oferecer suporte à conectividade a redes públicas de mensagens instantâneas, de forma que você pode adicionar contatos de sistemas de mensagens instantâneas como AOL, Yahoo!, MSN e a rede serviços de Internet Windows Live™ à Lista de Contatos do seu Office Communicator. Ao adicionar um contato de sistema mensagens instantâneas público, você pode se comunicar com ele usando o sistema de mensagens instantâneas. No entanto, não há suporte para Chamadas do Communicator (chamadas VoIP) e audioconferências/videoconferências como modos de comunicação com contatos de sistemas de mensagens instantâneas públicos.

A prática recomendada para adicionar um contato de sistema de mensagens instantâneas público é usar a pasta Contatos do Outlook para adicionar seus números de telefone residencial, celular e outros. Isso permite que você ligue para o contato usando o recurso clique para telefonar do Communicator.

  1. No Office Outlook, abra a pasta Contatos e clique em Novo.
  2. Na caixa Nome Completo, insira o nome do contato. A inserção das informações nas caixas Empresa, Cargo e Arquivar como é opcional.
  3. Em Internet, insira o endereço de email do contato e preencha as seguintes caixas:
    • Exibir como     O nome que você deseja que apareça na Lista de Contatos do Communicator.
    • Endereço de mensagens instantâneas     O endereço de mensagens instantâneas do contato. Se esse campo não for preenchido, não será possível adicionar o contato à Lista de Contatos do Communicator. (Se o contato não tiver um endereço de mensagens instantâneas ou se você não souber o endereço, insira um endereço fictício, como username@msn.com, e substitua-o posteriormente pelo endereço correto.)
  4. Insira os números de telefone do contato usando o formato E.164 do código do país, código de área e número local sem hifens. Por exemplo, um número dos EUA terá a seguinte aparência: 14255550101, em que 1 é o código do país, 425 é o código de área e 5550101 é o número local.
  5. Salve o contato.
  6. Abra o Office Communicator e, na caixa Pesquisar, digite o nome que você inseriu no campo Exibir como no Outlook. O nome do contato aparecerá na caixa Resultados da Pesquisa.
  7. Arraste o contato da caixa Resultados da Pesquisa para um grupo na Lista de Contatos. Agora você pode ter conversas de mensagens instantâneas com o contato. Também é possível clicar no botão de telefone à direita do nome do contato. Não há suporte para usar o recurso Chamadas do Communicator com contatos de mensagens instantâneas públicos, mas você pode fazer chamadas para os números de telefone residencial, comercial ou celular do contato.

MostrarComo fazer logon se perdi minha senha?

Sua senha do Office Communicator é a mesma que você usou para fazer logon no Windows. Se você alterou a senha do Windows recentemente, tente a nova senha ao fazer logon no Office Communicator.

Se você ainda não tiver a senha correta para logon no Office Communicator, consulte o administrador do sistema. Se não tiver certeza de como contatar o administrador, telefone para o suporte técnico interno da empresa.

MostrarComo adicionar contatos que não fazem parte da minha organização?

Um contato de fora da empresa (não listado no diretório da empresa) pode ser:

MostrarPor que vejo o erro Conexão com o Exchange no Communicator?

O erro “Conexão com o Exchange” no Office Communicator aparece quando este não pode contatar o Microsoft Exchange para obter informações de calendário, indicando por exemplo quando um contato estará livre. Pode haver problemas com o Exchange Server ao qual você está conectado. Ao visualizar o erro “Conexão com o Exchange”, tente agendar uma reunião pelo Outlook e veja se as informações de disponibilidade aparecem para os contatos. Contate o administrador do sistema se houver alguma discrepância entre as informações de disponibilidade no Outlook e no Communicator.

MostrarComo os contatos são classificados na Lista de Contatos? Posso reclassificá-los?

Por padrão, o Communicator classifica os contatos de cada grupo na Lista de Contatos primeiramente por disponibilidade e depois por ordem alfabética. Os contatos disponíveis (aqueles que podem ser contatados) apresentam o status de presença Disponível ou Ocupado. O grupo Contatos Recentes é uma exceção, pois classifica os contatos de cima para baixo, começando por aqueles com os quais você se comunicou mais recentemente. Para alterar o modo de classificação dos contatos na Lista de Contatos, selecione o botão Alterar Modo de Exibição na janela do Communicator e selecione Classificar Contatos por Disponibilidade. Essa opção move os contatos com o status Ausente, Não Disponível e Desconhecido para grupos, deixa os contatos com o status Ocupado ou Disponível em seus grupos e, em seguida, os classifica por ordem alfabética.

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Os menus foram substituídos por uma interface de usuário que facilita o acesso a praticamente todas as tarefas do Communicator. Com o Office Communicator 2007, as tarefas executadas frequentemente, como iniciar uma mensagem instantânea ou fazer uma chamada telefônica, podem ser realizadas da Lista de Contatos, bastando clicar com o botão direito do mouse em um contato e selecionar uma opção do menu. Você também pode selecionar o botão Menu na janela Communicator para exibir itens de menu adicionais.
  1. Mostrar

    Inicie o cliente do Live Meeting, clique no botão Menu na barra de título do Live Meeting e selecione Abrir Contas de Usuário. (Na primeira vez que você executar o Live Meeting, a caixa de diálogo Conta de Usuário aparecerá automaticamente.)
  2. Insira suas informações de logon do Live Meeting ou a URL do portal.
  3. Clique em Testar Conexão para fazer a verificação.

Perguntas sobre...

MostrarGerenciamento de contatos

MostrarTenho que usar o menu Adicionar Contatos para adicionar contatos à minha Lista de Contatos?

Não. Para contatos da sua rede corporativa, você pode simplesmente digitar o nome ou o email da pessoa na caixa Pesquisar e arrastar o contato da caixa Resultados da Pesquisa para um grupo da Lista de Contatos. Por padrão, o Communicator pesquisará o diretório corporativo e a pasta Contatos do Outlook.

MostrarComo adicionar contatos federados à minha Lista de Contatos?

O Office Communicator e o Office Communications Server 2007 oferecem suporte à federação (conexão) com outras organizações, permitindo que você adicione contatos dessas organizações à sua Lista de Contatos. Ao adicionar um contato federado à sua Lista de Contatos, você pode se comunicar com ele usando qualquer um dos modos de comunicação permitidos por ambas as organizações. Por exemplo, se ambas as organizações oferecem suporte a chamadas do Communicator, chamadas de vídeo e audioconferências/videoconferências, você pode usar esses modos de comunicação com o contato federado.

  1. Na caixa Pesquisar do Communicator, digite o endereço de email ou o endereço de mensagens instantâneas do contato.
  2. Arraste o nome do contato da caixa Resultados da Pesquisa para a Lista de Contatos. Os contatos federados da sua Lista de Contatos exibem o ícone federado à direita do nome.

MostrarComo adicionar números de telefone aos contatos federados que estão na minha Lista de Contatos?

Para adicionar um número de telefone de um contato federado, solicite que o contato eleve seu nível de acesso para Equipe ou Pessoal.

Outra alternativa é excluir o contato da sua Lista de Contatos e adicioná-lo usando a pasta Contatos do Outlook.

  1. Abra o Communicator, clique com o botão direito do mouse no nome do contato e clique em Remover da Lista de Contatos.
  2. No Office Outlook, abra a pasta Contatos e clique em Novo.
  3. Na caixa Nome Completo, insira o nome do contato. A inserção das informações nas caixas Empresa, Cargo e Arquivar como é opcional.
  4. Em Internet, insira o endereço de email do contato e preencha as seguintes caixas:
    • Exibir como O nome que você deseja que apareça na Lista de Contatos do Communicator.
    • Endereço de mensagens instantâneas O endereço de mensagens instantâneas do contato. Se esse campo não for preenchido, não será possível adicionar o contato à Lista de Contatos. (Se o contato não tiver um endereço de mensagens instantâneas ou se você não souber o endereço, insira um endereço fictício, como username@msn.com, e substitua-o posteriormente pelo endereço correto.)
  5. Insira os números de telefone do contato usando o formato E.164 do código do país, código de área e número local sem hifens. Por exemplo, um número dos EUA terá a seguinte aparência: 14255550101, em que 1 é o código do país, 425 é o código de área e 5550101 é o número local.
  6. Salve o contato.
  7. Abra o Office Communicator e, na caixa Pesquisar, digite o nome que você inseriu no campo Exibir como no Outlook. O nome do contato aparecerá na caixa Resultados da Pesquisa.
  8. Arraste o contato da caixa Resultados da Pesquisa para um grupo na Lista de Contatos. Agora você pode ter conversas de mensagens instantâneas com o contato. Também é possível clicar no botão de telefone à direita do nome do contato. Não há suporte para usar o recurso Chamadas do Communicator com contatos de mensagens instantâneas públicos, mas você pode fazer chamadas para os números de telefone residencial, comercial ou celular do contato.

MostrarQual funcionalidade é fornecida para comunicação com contatos federados?

Com o Communicator, você pode se comunicar com contatos federados usando os modos de comunicação que têm suporte de ambas as empresas. Por exemplo, se sua empresa e a empresa do contato federado oferecerem suporte a audioconferências/videoconferências, será possível realizar esse tipo de conferência com o contato. Se ambas as empresas oferecerem suporte a recursos completos de áudio e vídeo, você poderá fazer e receber Chamadas do Communicator, bem como chamadas de vídeo.

MostrarComo saber quais empresas estão federadas à minha?

Verifique com o administrador de sistema se a empresa do contato está federada à sua empresa.

MostrarComo adicionar um contato externo que não está federado nem é um contato de mensagens instantâneas público à minha Lista de Contatos?

Para adicionar um contato de fora da empresa que não é federado nem é um contato de mensagens instantâneas público à sua Lista de Contatos, use a pasta Contatos do Outlook para adicionar os números de telefone residencial, celular e outros. Isso permite que você faça chamadas para o contato usando o recurso clique para telefonar do Communicator. Com contatos externos que não sejam federados nem contatos de mensagens instantâneas públicos, você pode fazer chamadas para os números de telefone do contato, mas não pode se comunicar usando sistemas de mensagens instantâneas, fazer Chamadas do Communicator ou chamadas de vídeo nem realizar audioconferências/videoconferências.

  1. No Outlook, abra a pasta Contatos e clique em Novo.
  2. Na caixa Nome Completo, insira o nome do contato. A inserção das informações nas caixas Empresa, Cargo e Arquivar como é opcional.
  3. Em Internet, insira o endereço de email do contato e preencha as seguintes caixas:
    • Exibir como     O nome que você deseja que apareça na Lista de Contatos.
    • Endereço de mensagens instantâneas     O endereço de mensagens instantâneas do contato. Se esse campo não for preenchido, não será possível adicionar o contato à Lista de Contatos. (Se o contato não tiver um endereço de mensagens instantâneas ou se você não souber o endereço, insira um endereço fictício, como username@msn.com, e substitua-o posteriormente pelo endereço correto.)
  4. Insira os números de telefone do contato usando o formato E.164 do código do país, código de área e número local sem hifens. Por exemplo, um número dos EUA terá a seguinte aparência: 14255550101, em que 1 é o código do país, 425 é o código de área e 5550101 é o número local.
  5. Salve o contato.
  6. Abra o Office Communicator e, na caixa Pesquisar, digite o nome que você inseriu no campo Exibir como no Outlook. O nome do contato aparecerá na caixa Resultados da Pesquisa.
  7. Arraste o contato da caixa Resultados da Pesquisa para um grupo na Lista de Contatos. Agora você pode ter conversas de mensagens instantâneas com o contato. Também é possível clicar no botão de telefone à direita do nome do contato. Não há suporte para usar o recurso Chamadas do Communicator com contatos de mensagens instantâneas públicos, mas você pode fazer chamadas para os números de telefone residencial, comercial ou celular do contato.

MostrarComo adicionar contatos “somente telefone” à minha Lista de Contatos?

O Office Communicator não oferece um modo de adicionar um contato “somente telefone” diretamente à sua Lista de Contatos. Siga as instruções fornecidas em Como adicionar um contato externo que não está federado nem é um contato de mensagens instantâneas público à minha Lista de Contatos?

MostrarPor que não posso adicionar um contato da lista de Contatos Recentes à minha Lista de Contatos?

Talvez o contato seja “somente telefone” e não esteja no diretório da empresa. Você pode ter chamado o contato ou vice-versa. O Communicator não permite que você adicione diretamente um contato que não esteja no diretório corporativo. Siga as instruções fornecidas em Como adicionar um contato externo que não está federado nem é um contato de mensagens instantâneas público à minha Lista de Contatos?

MostrarQuais modos de comunicação são permitidos com contatos de sistema de mensagens instantâneas públicos?

Com o Communicator, é possível enviar e receber mensagens instantâneas de clientes de sistemas de mensagens como AOL, Yahoo!, MSN e a rede de serviços de Internet Windows Live™. A comunicação com os contatos de mensagens instantâneas públicos limita-se ao sistema de mensagens instantâneas. Não há suporte para transferência de arquivo, chamadas do Communicator, chamadas de vídeo e audioconferências/videoconferências com contatos de mensagens instantâneas públicos.

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Não é possível ajustar especificamente larguras de uma coluna individual na Lista de Contatos, mas você pode redimensionar a largura da janela do Communicator conforme desejado e as colunas serão ajustadas adequadamente.

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MostrarUso da presença

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Os níveis de acesso permitem que você controle quem pode ver suas informações de presença e o quanto as pessoas podem ver. Por exemplo, com os níveis de acesso, você pode atribuir seus colegas mais próximos ao nível Equipe para que eles possam ver o número do seu telefone celular, enquanto outros contatos dos níveis Empresa, Público ou Bloqueado não podem. Para obter mais informações sobre como atribuir níveis de acesso, consulte Controlar o acesso às suas informações de presença.
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    Inativo (botão verde/amarelo) significa que o contato está online, mas não interagiu com o computador ou o dispositivo telefônico nos últimos cinco minutos (por padrão). O status do contato está em transição de Disponível para Ausente. Para alterar o valor do tempo, clique no botão Menu, clique em Ferramentas, clique em Opções, defina o valor em Mostrar-me como Inativo quando meu computador permanecer ocioso por (minutos) e clique em OK.
  • Ocupado (Inativo) (botão amarelo/laranja) significa que o contato está em uma reunião ou definiu seu status como ocupado, mas não interagiu com o computador nos últimos 15 minutos (por padrão). O status do contato está em transição de Ocupado para Ausente. Para alterar o valor do tempo, clique no botão Menu, clique em Ferramentas, clique em Opções, defina o valor em Mostrar-me como Ausente quando meu status permanecer Inativo por (minutos) e clique em OK.

MostrarPor que minha nota de Ausência Temporária não é mostrada no Communicator depois de definida?

As informações de calendário (disponibilidade, hora e assunto da reunião) e a nota OOF (Ausência Temporária) podem levar 30 minutos para se propagar pelo sistema de Presença. Além disso, o cliente do Communicator deve estar em execução em um dispositivo que possa se conectar ao Exchange para que essas informações sejam propagadas.

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A tabela a seguir mostra o comportamento das chamadas de entrada nos diversos estados de presença.
Se sua presença for: Seu estado será: Uma chamada de entrada:
Available Disponível Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada, por padrão, para a Caixa Postal.
Inactive Inativo Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada, por padrão, para a Caixa Postal.
Busy Inactive Ocupado (Inativo) Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada, por padrão, para a Caixa Postal.
Busy Ocupado (Em reunião ou chamada) Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada, por padrão, para a Caixa Postal. Se você aceitar uma chamada de entrada enquanto estiver no telefone com outro contato, a chamada atual será colocada em espera. Você pode clicar no botão de continuação para retornar à chamada original.
Do not disturb Não Incomodar Irá para a Caixa Postal. Entretanto, as chamadas de contatos do nível de acesso Equipe tocarão em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador.
Away Ausente Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se não for atendida, a chamada irá para a Caixa Postal.
Offline Offline Por padrão, todas as chamadas de entrada irão para a Caixa Postal.

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O Local deve ser definido manualmente em cada dispositivo que estiver executando o Communicator. Para definir o Local, clique no botão Presença, clique em Local Atual e selecione um Local ou Criar Local Personalizado. Os contatos com o nível de acesso Equipe ou Pessoal verão o local do dispositivo ativo mais recente em execução no Communicator.

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MostrarFazer chamadas telefônicas

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Sim. Você pode digitar o número do telefone de uma pessoa na caixa Pesquisar e clicar duas vezes no nome na caixa Resultados da Pesquisa para fazer a chamada telefônica. Também é possível procurar a pessoa pelo nome e clicar em ENTER para fazer a chamada.

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O Office Communicator normalmente é configurado para RCC (Controle de Chamada Remota) ou UC (Comunicação Unificada). Com o RCC, o Communicator fica integrado ao sistema telefônico PBX da sua empresa e, enquanto você usa o Communicator para fazer e receber chamadas, encaminhar e controlar chamadas, o áudio continua fluindo pelo seu telefone de mesa tradicional.

Com a Comunicação Unificada, também conhecida como Enterprise Voice, o tradicional telefone PBX é substituído pelo Office Communicator e um telefone IP ou por um dispositivo de áudio USB conectado ao computador. O áudio da Comunicação Unificada flui pelo computador ou por um dispositivo USB conectado ao computador. A Comunicação Unificada oferece recursos avançados de telefonia, incluindo:
  • Fazer chamadas de dentro ou de fora do firewall.     Os usuários podem participar de sessões de voz IP que atravessam NATs (conversores de endereços de rede) e firewalls. Os usuários que trabalham em casa ou remotamente podem telefonar para a empresa de qualquer lugar em que uma conexão com a Internet esteja disponível, sem incorrerem em tarifas de longa distância ou recorrerem a uma VPN (rede virtual privada).
  • Regras de encaminhamento de chamadas.     O Office Communicator 2007 oferece configurações sofisticadas de encaminhamento de chamadas que podem ser facilmente definidas. Os usuários podem definir as chamadas para serem encaminhadas para outro usuário, número ou dispositivo; tocar simultaneamente em um número adicional; ou redirecionar chamadas não atendidas para outro número, contato ou Caixa Postal.
  • Adicionar assunto e prioridade a uma chamada.     Os usuários podem adicionar um assunto à conversa e um sinalizador de prioridade a uma Chamada do Communicator de saída, o que permite ao destinatário determinar rapidamente o motivo da chamada, bem como a sua urgência.

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Para determinar se você está habilitado para Controle de Chamada Remota ou Comunicação Unificada, clique no botão de telefone de qualquer contato. Se você visualizar a opção Dispositivo de Chamada Preferencial, você estará habilitado para Controle de Chamada Remota. Caso você não visualize a opção Dispositivo de Chamada Preferencial, você provavelmente estará habilitado para Comunicação Unificada. Entretanto, se você não visualizar a opção Dispositivo de Chamada Preferencial e não estiver habilitado para Comunicação Unificada, talvez sua configuração esteja definida para CAL (Licença de Acesso para Cliente) Padrão. Consulte o administrador do sistema para obter informações detalhadas.

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Uma Chamada do Communicator é uma chamada VoIP feita para os dispositivos do contato que executam o Office Communicator.
  • Uma Chamada do Communicator feita para um contato habilitado para Comunicação Unificada toca nos dispositivos do contato habilitados para o Communicator, como um computador desktop, laptop, telefone celular e telefone IP. Os usuários habilitados para Comunicação Unificada podem fazer Chamadas do Communicator para contatos federados a fim de ignorar a rede PSTN e fazer apenas chamadas VoIP.
  • Uma Chamada do Communicator feita para um contato habilitado para Controle de Chamada Remota toca nos dispositivos do contato habilitados para o Communicator, porém, o telefone integrado ao sistema PBX não tocará. Uma Chamada do Communicator pode ser usada por um usuário habilitado para Controle de Chamada Remota a fim de ignorar o sistema telefônico PBX e fazer uma chamada diretamente para um contato do Communicator.

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O Communicator é uma solução de comunicação corporativa segura. As Chamadas do Communicator são chamadas VoIP que exigem que o destinatário possa aceitar a chamada. Não é possível fazer uma Chamada do Communicator para um contato externo, seja para um contato de mensagens instantâneas público ou para um contato externo “somente telefone”, como um amigo, membro da família ou colega de trabalho. Para fazer uma chamada para um contato externo não federado, use o número do telefone tradicional PSTN/PBX ou do telefone celular.

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O Communicator segue o padrão E.164 de números de telefone. E.164 é um plano de numeração internacional para sistemas de telefonia pública, no qual cada número atribuído contém um código de país, um código de área e um número de assinante.

Um número E.164 pode conter até 15 dígitos. Por exemplo:

+14255550101

Número Descrição
1 Código de país dos Estados Unidos
425 Código de área de Redmond, Washington
5550101 Número local do assinante

+442075551234

Número Descrição
44 Código de país do Reino Unido
207 Código de área de Londres
5551234 Número local do assinante

Você pode inserir números de telefone em vários lugares no Communicator e no Outlook. Como regra geral, você deve usar o padrão E.164 e incluir o sinal de + antes do número. Como uma prática recomendada, use apenas o sinal de + e caracteres numéricos ao inserir números de telefone, pois as regras de normalização definidas formatarão o número para você. Os formatos aceitáveis de números de telefone são controlados pelas regras de normalização definidas no Office Communications Server. Se o Communicator não aceitar um número de telefone, contate o administrador do sistema.

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Sim, você pode inserir números 1-800 e números com caracteres alfabéticos na caixa Pesquisar. Os números de telefone inseridos na caixa Pesquisar são normalizados e os caracteres alfabéticos são convertidos em números para fazer a chamada.

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As regras de normalização, definidas no Office Communications Server, são aplicadas de forma diferente a números de telefone inseridos nos campos das caixas de diálogo Editar Número de Telefone ou Novo Número. Não há suporte para caracteres alfanuméricos nas caixas de diálogo Editar Número de Telefone e Novo Número.

MostrarO que aconteceu com o encaminhamento com base no local? O recurso não está mais disponível no Communicator?

Os sistemas PBX de hoje estão aumentando o fornecimento de “serviço duplo”, no qual eles oferecem uma chamada VoIP e uma chamada RCC, permitindo que você atenda à chamada diretamente no computador (usando headsets, dispositivos de telefonia e dispositivos USB conectados) ou no seu telefone PBX.

Além disso, com o Communicator 2007, é possível atender a chamadas diretamente do seu laptop, independentemente da sua localização, desde que você esteja conectado ao Communicator. Você também pode fazer chamadas do seu laptop usando a rede corporativa.

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MostrarFazer chamadas de vídeo

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As chamadas de vídeo para usuários externos são permitidas apenas aos usuários federados. As chamadas de vídeo para usuários de fora do diretório corporativo, por exemplo, amigos e família, ou para contatos de mensagens instantâneas públicos, como Windows Live, MSN ou Yahoo! Messenger, não são permitidas.

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MostrarUso da conferência

MostrarQual é a diferença entre as opções "Compartilhe Informações Usando o Live Meeting" e "Faça uma Reunião Agora Usando o Serviço Live Meeting"?

A opção Compartilhe Informações Usando o Live Meeting inicia o Live Meeting e conecta contatos selecionados na Lista de Contatos ao Office Communications Server. Se os contatos já estiverem em uma conferência do Communicator, eles estarão conectados ao mesmo Office Communications Server que está sendo usado pela conferência existente. A opção Faça uma Reunião Agora Usando o Serviço Live Meeting usa o recurso “Reunir Agora” do remetente em sua conta de serviço do Live Meeting.

Normalmente você usará Compartilhe Informações Usando o Live Meeting se todos os participantes da conferência forem internos, como funcionários de mesmo nível e parceiros federados. Situações comuns incluem conferências com membros da equipe e reuniões de estratégia com parceiros. Você usará a opção Faça uma Reunião Agora Usando o Serviço Live Meeting se sua conferência incluir usuários externos, como clientes e contatos pessoais. Situações comuns incluem sessões de chamadas de vendas e treinamento para o cliente.

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Quando as pessoas estão participando de uma chamada telefônica um-para-um ou de uma sessão de mensagens instantâneas, normalmente elas preferem fazer suas próprias anotações. Portanto, o ícone do Live Meeting é mostrado somente quando mais de duas pessoas estão na conversa. Se você desejar ativar o Live Meeting para uma conferência entre duas pessoas, clique com o botão direito do mouse na Lista de Contatos e clique em Compartilhe Informações Usando o Live Meeting.

MostrarSe eu estiver executando o Office Communicator 2007, posso participar de uma conferência do Live Meeting com contatos que estão executando o Communicator 2005?

Não. Não há suporte para conferências do Live Meeting entre o Communicator 2007 e o Communicator 2005 (ou Windows Messenger 5.1). O contato do Communicator 2007 que inicia esse tipo de conferência acabará recebendo uma mensagem de tempo limite esgotado.

MostrarPosso iniciar uma conferência do Live Meeting com um contato de sistema de mensagens instantâneas público?

Não. Não há suporte para conferências do Live Meeting com contatos de mensagens instantâneas públicos. Se você estiver em uma sessão de mensagens instantâneas com um contato de mensagens instantâneas público e escalonar a sessão para uma conferência do Live Meeting, acabará recebendo uma mensagem de tempo limite esgotado.

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Aplica-se a:
Communicator 2007 R2