Perguntas frequentes sobre o Office 365 para empresas

  • Principais perguntas
    "Office 365" refere-se aos planos de assinatura que incluem acesso aos aplicativos do Office, além de outros serviços de produtividade que são ativados pela Internet (serviços de nuvem), como a conferência do Lync Web, o email do Exchange Online hospedado para empresas e o armazenamento adicional online com o OneDrive e os minutos Skype para o mundo no uso doméstico.
    Muitos planos do Office 365 também incluem a versão da área de trabalho dos aplicativos do Office mais recentes, que os usuários podem instalar em vários computadores e dispositivos. Os planos do Office 365 somente online serão uma excelente opção para determinadas necessidades de negócios e são compatíveis com as versões da área de trabalho da versão mais recente do Office, Office 2010, Office 2007 (com uma funcionalidade ligeiramente limitada), Office 2011 para Mac e Office 2008 para Mac.
    Todos os planos do Office 365 são pagos por assinatura, mensal ou anualmente.
    "Microsoft Office" é o nome que ainda usamos para nosso software de produtividade familiar. Os pacotes do Office incluem tradicionalmente aplicativos, como o Word, Excel, PowerPoint e Outlook. Todos os novos pacotes do Office (por exemplo, o Office Standard 2013) incluem as versões mais recentes desses aplicativos. Esses pacotes podem ser instalados somente em um PC e não vêm com nenhum serviço baseado na nuvem incluído no Office 365.
    O Office 365 funciona melhor com a versão mais recente do Office, Office 2010 e Office 2011 para Mac. O Office 365 funciona com uma funcionalidade ligeiramente limitada com o Office 2007. Se você tiver uma edição anterior do Office, precisará atualizar para uma versão mais recente do Office para usar o Office 365; ou você pode assinar um dos vários planos do Office 365 que incluem a versão mais recente do Office. Além de obter a versão mais recente do Office como parte de sua assinatura, você também terá as atualizações automáticas, então, seu Office estará sempre atualizado. Compare os planos.
    O acesso à Internet é necessário para instalar e ativar todos os planos do Office 365 e gerenciar sua conta da assinatura. A conectividade com a Internet também é necessária para acessar os serviços de produtividade na nuvem do Office 365, incluindo emails, conferência, gerenciamento de TI e outros serviços.
    Muitos planos do Office 365 também incluem a versão para área de trabalho do Office, por exemplo, o Office 365 Business Premium e o Office 365 Enterprise E3. Um dos benefícios de ter a versão da área de trabalho dos aplicativos do Office é que você pode trabalhar offline e ter a certeza de que na próxima vez em que se conectar à Internet, todo o seu trabalho se sincronizará automaticamente para que você nunca precise se preocupar com a atualização de seus documentos. Sua versão da área de trabalho do Office também é mantida atualizada automaticamente quando você se conecta à Internet para que você tenha sempre as ferramentas mais recentes para ajudá-lo a trabalhar. Comparar planos do Office 365.
    "Nuvem" é uma maneira amigável de descrever os serviços de computação baseados na Web que são hospedados fora de sua organização. Quando você usa serviços baseados na nuvem, sua infraestrutura de TI reside fora de sua propriedade (fora do local) e é mantida por terceiros, em vez de residir em um servidor em sua casa ou na empresa (local) mantido por você. Com o Office 365, por exemplo, o armazenamento das informações, a computação e o software estão localizados e são gerenciados remotamente nos servidores da Microsoft. Muitos serviços usados todos os dias fazem parte da nuvem — tudo, desde o email baseado na Web ao serviço bancário móvel e o armazenamento de fotos online. Como esta infraestrutura está localizada online ou "na nuvem", você pode acessá-la praticamente em qualquer lugar, de um PC, tablet, smartphone ou outro dispositivo com uma conexão com a Internet.
    O Office 365 é altamente dimensionável e pode dar suporte a tudo, desde negócios com uma pessoa até empresas com dezenas de milhares de usuários:
    • Os planos do Office 365 Business são ideais para empresas com um a 300 usuários.
    • Os planos do Office 365 Enterprise são adequados às organizações que variam de tamanho, desde um único funcionário a 50.000 usuários ou mais.
    Você pode comparar todas as opções aqui.
    O Office fornece os seguintes aplicativos:
    • Office para iPad®: Exiba, crie e edite documentos com aplicativos de toque amistosos do Word, Excel e PowerPoint. Você pode contar com o Office para iPad para manter seu conteúdo e a formatação intacta para que o documento fique excelente quando você voltar para seu PC ou Mac. No Word, adicione comentários ou controle alterações enquanto você trabalha em conjunto com outras pessoas. Analise e atualize planilhas do Excel e adicione facilmente gráficos ou fórmulas. Faça alterações em apresentações do PowerPoint e projete-as, sem fio, em uma tela grande.

      Você pode exibir documentos gratuitamente com o Office para iPad. Editar e criar documentos requer uma assinatura qualificada do Office 365. Office 365 Home, Office 365 Personal, Office 365 University, Office 365 Business, Office 365 Business Premium, Office 365 Enterprise, Office 365 Enterprise E3 e E4 (Preços governamentais), Office 365 Government E3 e E4, Office 365 Education E3 e E4 para Estudantes, Office 365 Education E3 e E4 para Docentes, Office 365 ProPlus ou Office 365 University.

    • Office Mobile: O Office Mobile vem pré-instalado no Windows Phone 8 e está disponível para alguns modelos de iPhone® e telefones Android. O Office Mobile oferece uma excelente visualização do conteúdo do Office, capacidades de edição de conteúdo a qualquer momento e em qualquer lugar. E você pode contar com o Office Mobile para manter seu conteúdo e a formatação intacta para que o documento ainda fique excelente quando você voltar para seu PC ou Mac. O Office Mobile para iPhone e telefones Android pode ser usado gratuitamente para o uso não comercial, basta baixar o aplicativo da loja em seu telefone.

      Para editar ou criar documentos, ou para acessar os documentos armazenados no SharePoint e no OneDrive for Business local, você deve ter um plano do Office 365 qualificado: Office 365 Business, Office 365 Business Premium, Office 365 Enterprise, Office 365 Enterprise E3 e E4 (Preços governamentais), Office 365 Government E3 e E4, Office 365 Education E3 e E4 para Estudantes, Office 365 Education E3 e E4 para Docentes, Office 365 ProPlus e Office 365 University.

    • Outlook Mobile: O Windows Phone 8 inclui uma versão previamente instalada do Outlook que você pode usar para acessar sua conta do Outlook.com, Office 365 ou email do Exchange.
    • OneNote: Você pode usar o aplicativo móvel do OneNote para acessar suas anotações a qualquer momento e em qualquer lugar. Esse aplicativo está disponível no Windows Phone 8, iPhone, iPad e telefones Android.
    • OWA: Se você tiver uma assinatura do Office 365 que inclui o Exchange Online, poderá usar o aplicativo OWA para classificar, digitalizar e responder a emails e manter o controle de seu cronograma. Esse aplicativo está disponível no iPhone e no iPad.
    • Lync Mobile: Se sua organização usa a versão mais recente do Lync, você poderá usar o aplicativo móvel do Lync para ficar conectado enquanto está em seu dispositivo móvel. Esse aplicativo está disponível no Windows Phone 8, iPhone, iPad e telefones Android.
    • SharePoint Newsfeed: Se sua organização usa a versão mais recente do SharePoint, você poderá usar o aplicativo SharePoint Newsfeed para acessar o news feed a partir de seu dispositivo móvel. Esse aplicativo está disponível no Windows Phone 8, iPhone e iPad.
    O Office 365 é oferecido em vários países/regiões e idiomas. Se o nome de seu país/região não aparecer na lista, não lançamos atualmente uma versão do Office 365 para seu mercado. Estamos continuando a lançar o Office 365 em novos mercados e anunciaremos publicamente quando lançarmos o Office 365 em qualquer novo mercado.
    Introdução
    Você não precisa instalar nada para usar o Office 365.
    Para ajudá-lo a conectar facilmente sua versão da área de trabalho mais recente do Office, Office 2010 ou Office 2007 ao Office 365, a Microsoft oferece aos clientes do Office 365 uma parte do software que pode ser instalada — chamada "Configuração da área de trabalho do Office" — sem nenhum custo.
    A Configuração da área de trabalho do Office fornece muitas vantagens, inclusive:
    • Detectar automaticamente as atualizações necessárias.
    • Instalar atualizações e componentes após a aprovação ou silenciosamente a partir de uma linha de comando.
    • Configurar automaticamente o Outlook e o Microsoft Lync para usar com o Microsoft Office 365.
    • Desinstalar-se do computador cliente após a execução.
    Você pode encontrar e instalar a Configuração da área de trabalho do Office no centro de administração do Office 365.

    Se seu plano incluir uma assinatura do Office, você também poderá instalar isso diretamente do centro de administração do Office 365.
    Sim. Se você comprar licenças do Office 365 para as contas criadas durante sua avaliação gratuita, as informações e a configuração dessas contas dos usuários permanecerão intactas. Depois que sua avaliação gratuita expirar, você não poderá continuar usando o Office 365 gratuitamente. Você terá 30 dias adicionais para comprar o Office 365 antes das informações de sua conta serem apagadas. Assim que as informações de avaliação de sua conta forem apagadas, não poderão ser recuperadas.
    Suporte e preços
    Você pode pagar com todos os principais cartões de crédito e a quantia de sua assinatura aparecerá no extrato mensal do cartão de crédito. Para o Office 365 Enterprise, Office 365 Business e planos autônomos, há também a opção de receber uma fatura e, dependendo da sua escolha de serviços, você será cobrado mensal ou anualmente. Você recebe uma mensagem de email quando a fatura já está pronta para ser visualizada e, se um número de pedido de compra (PC) for inserido quando você comprar sua assinatura, esse número será incluído na fatura.
    Para fornecer aos clientes a maior flexibilidade, opções de pagamento diferentes estão disponíveis.
    Os planos Office 365 Business, Business Essentials e Business Premium estão disponíveis para pagamento mensal do compromisso ou pagamento anual do compromisso.
    • Pagamento de compromisso mensal: Você paga mensalmente e pode cancelar a qualquer momento.
    • Pagamento de compromisso anual: Você se inscreve em uma assinatura de um ano, mas pode optar por pagar mês a mês ou pagar pelo ano inteiro no momento em que se inscreve. Há um desconto de uso nesta opção de pagamento.
    Os planos do Office 365 Enterprise (incluindo os planos Enterprise autônomos, como o Exchange Online) e o Office 365 ProPlus estão disponíveis para o pagamento anual do compromisso.
    • Pagamento de compromisso anual: Você se inscreve em uma assinatura de um ano, mas pode optar por pagar mês a mês ou pagar pelo ano inteiro no momento em que se inscreve.
    Sim, os descontos estão disponíveis para os clientes de contrato do Office 365 Enterprise (tipicamente mais de 250 licenças) que desejam comprar por meio do licenciamento por volume. Um especialista da Microsoft pode ajudá-lo a explorar as opções de compra para as grandes empresas e ajuda a determinar qual é melhor para você. Saiba mais sobre o licenciamento por volume. Encontre um especialista da Microsoft.

    Sim. Se você precisar atualizar, poderá fazer a transição de sua conta para um plano diferente. Por exemplo, você pode atualizar de um plano do Office 365 Business para um plano do Office 365 Enterprise.

    Na maioria dos casos, você pode usar o assistente de Troca de planos no seu Centro de administração para atualizar o plano. Se sua assinatura tiver mais de 300 usuários ou se você usou um cartão pré-pago para comprar seu plano, o assistente de Troca de planos não estará disponível. Os planos que não são qualificados para o assistente de Troca de planos podem ser atualizados manualmente. Saiba mais sobre Atualizando os planos do Office 365.

    OBSERVAÇÃO: Quando você atualiza sua conta, seu nome de domínio é transferido para a nova conta, caso você tenha trazido seu próprio nome de domínio para a conta do Office 365 ou configure um nome de domínio com o Office 365.

    Sim, você pode combinar planos do Office 365. No entanto, há algumas limitações de produto e de licença. Por exemplo, se você tiver um plano do Office 365 Business Premium, que é limitado a 300 usuários, poderá combiná-lo com um plano do Office 365 Enterprise E3, mas apenas para até 300 pessoas em sua organização. Para obter detalhes, fale com o seu representante da Microsoft.
    Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. No entanto, dependendo do produto e do tipo de assinatura que você possui, pode haver uma multa por cancelar antes do final do seu contrato. Para as assinaturas com um pagamento mensal do compromisso, não há nenhuma multa por cancelar seu contrato a qualquer momento. As assinaturas de compromisso anual que são pagas mensalmente podem incorrer em algumas penalidades, caso sejam canceladas antes do prazo. As assinaturas de compromisso anual pagas com antecedência não receberão um reembolso se canceladas antes do período de contrato completo. Leia todo o Contrato de Assinatura do Microsoft Online.
    Seus dados são seus. Se decidir cancelar sua assinatura do Office 365, você poderá baixar seus dados — por exemplo, emails e documentos em sites de equipe — e salvá-los em outro local. Você deve salvar seus dados antes de cancelar. Depois que você cancelar a sua assinatura, os dados associados à sua conta do Office 365 estarão disponíveis para seus administradores em uma conta de função limitada por 90 dias.
    Clique aqui para alterar sua senha.
    Office 365 Business, Business Essentials e Business Premium suportam o Windows Vista e o Windows XP para a maioria das funcionalidades baseadas na Web. No entanto, eles não suportam baixar e usar a versão mais recente do software Office e você não pode substituir o Office 2010 pela versão mais recente. Você pode conectar seu software Office 2010 ou Office 2007 existente ao serviço do Office 365, mas se você estiver executando o Windows Vista ou Windows XP, não poderá instalar o Office 365 Business, Business Essentials e software Business Premium, nem poderá substituir o software Office 365 Business, Business Essentials ou Business Premium por um download do Office 2010.
    Os especialistas da Microsoft são empresas de desenvolvimento e de TI treinadas que podem ajudar você a mudar para o Office 365 ou desenvolver soluções personalizadas para sua empresa. Você pode encontrar uma lista de todos os nossos especialistas no Microsoft Pinpoint.
    O Office 365 Small Business foi renomeado como Office 365 Business Essentials. O Office 365 Business Essentials inclui todos os recursos do plano do Office 365 Small Business, além de adições e melhorias. Por exemplo, o Active Directory foi adicionado ao Office 365 Business Essentials e o número máximo de usuários aumentou de 25 para 300.
    Os planos do Office 365 Small Business Premium e do Office 365 Midsize Business foram substituídos por um novo plano, chamado "Office 365 Business Premium". O Office 365 Business Premium combina os melhores recursos e serviços em um plano, com um número máximo de 300 usuários.
    Perguntas frequentes sobre o Office 365 para instituições sem fins lucrativos
    Informações, ofertas e instruções de inscrição
    Projetada para ajudar instituições sem fins lucrativos e ONGs a continuarem suas boas ações, esta oferta global oferece aos clientes qualificados acesso ao Office 365, as melhores ferramentas de colaboração e produtividade baseadas em nuvem da Microsoft. As instituições sem fins lucrativos podem aprender mais, verificar sua qualificação e candidatar-se a uma doação visitando www.microsoft.com/office365nonprofits.
    O Office 365 para instituições sem fins lucrativos está disponível em mais de 90 países/regiões. Para ver a lista completa de países/regiões lançados até o momento, visite http://www.microsoft.com/office365nonprofits#countries.
    O Yammer está incluído nas ofertas do E1 e do E3 para instituições sem fins lucrativos, mas não nas ofertas do Business Essentials e do Business Premium para instituições sem fins lucrativos. Todos os recursos e serviços de software incluídos nas ofertas do Enterprise e do Business também estão nas ofertas para instituições sem fins lucrativos, com exceção dos direitos de acesso duplo.
    Siga estas etapas:
    1. Vá para a página do Office 365 para instituições sem fins lucrativos.
    2. Clique no link Introdução para uma doação com avaliação gratuita.
    3. Clique no botão verde Avaliação gratuita do Office 365 E3 para instituições sem fins lucrativos.
    4. Configure sua conta e confirme se você está associado à sua instituição sem fins lucrativos.
    5. A inscrição de avaliação reúne as informações necessárias para iniciar a validação de sua organização como uma instituição sem fins lucrativos qualificada. Consulte a seção de Qualificação e validação das perguntas frequentes sobre o Office 365 para instituições sem fins lucrativos.
    6. Durante a avaliação, vá para a guia Gerenciamento de licenças no portal de administração para atribuir até 25 usuários.
    7. Você receberá um email confirmando ou negando sua qualificação como uma instituição sem fins lucrativos qualificada. Se você estiver aproximando-se do final da sua avaliação de 30 dias e não recebeu seu aviso de verificação de qualificação do Office 365, entre em contato com o suporte ao cliente.
    8. Se a qualificação for confirmada, as ofertas do Office 365 para instituições sem fins lucrativos serão disponibilizadas no portal de administração do Office 365.
    9. Vá para a guia Gerenciamento de licenças no portal de administração para reatribuir qualquer uma das ofertas do Office 365 para instituições sem fins lucrativos aos seus usuários da avaliação, incluindo as ofertas doadas do E1 e do Business Essentials. Também é possível atribuir usuários adicionais às ofertas para instituições sem fins lucrativos.
    Você não será cobrado automaticamente pela oferta de avaliação após a avaliação gratuita expirar. Se você não agir após sua avaliação expirar, simplesmente perderá o acesso ao Office 365, com mais 30 dias para agir antes das informações de sua conta serem apagadas. Os clientes que não receberam uma decisão de validação quando a avaliação gratuita expira poderão chamar o suporte ao cliente para estender a avaliação. Depois que sua organização for validada como uma instituição sem fins lucrativos qualificada, você terá a opção de reatribuir qualquer uma das ofertas do Office 365 para instituições sem fins lucrativos aos seus usuários, incluindo as ofertas doadas do E1 e do Business Essentials.
    Alguns planos do Office 365 não são incluídos no programa do Office 365 para instituições sem fins lucrativos. Depois que uma organização tem um locatário sem fins lucrativos, não é possível adquirir esses planos. No caso dos planos autônomos, no entanto, esses recursos ou cargas de trabalho são normalmente incluídos em uma das ofertas do programa Office 365 para instituições sem fins lucrativos, como a oferta do Office 365 E1 para instituições sem fins lucrativos doada ou a oferta do Office 365 E3 para instituições sem fins lucrativos descontada. Podemos expandir a oferta do Office 365 para instituições sem fins lucrativos no futuro, mas não temos planos de fazê-lo no momento.
    Não. Um cliente que se tornou qualificado para as ofertas do Office 365 para instituições sem fins lucrativos pode comprar apenas as ofertas do Office 365 para instituições sem fins lucrativos no futuro.
    Os clientes sem fins lucrativos devem usar o canal de suporte padrão para o Office 365. Os detalhes sobre as opções de suporte do Office 365 estão disponíveis aqui.
    Qualificação e validação
    Organizações qualificadas: As instituições sem fins lucrativos e as não governamentais devem ser reconhecidas como organizações de caridade em seus respectivos países/regiões para serem qualificadas para os Programas para instituições sem fins lucrativos da Microsoft. As organizações qualificadas também devem operar numa perspectiva sem fins lucrativos e ter uma missão para beneficiar a comunidade local, que pode incluir, mas não estar limitado a:
    • Fornecer assistência aos necessitados.
    • Avançar a educação.
    • Melhorar a previdência social.
    • Preservar a cultura.
    • Preservar ou restaurar o ambiente.
    • Promover os direitos humanos.
    • Estabelecer uma sociedade civil.

    Para obter uma explicação detalhada dos critérios de qualificação e links para os critérios de qualificação específicos do país/região, visite a página de Qualificação para cidadania corporativa.

    Para ser validada como uma instituição sem fins lucrativos qualificada, você deve assinar a oferta de avaliação do E3 ou do Business Premium para instituições sem fins lucrativos, e fornecer as informações básicas da organização para iniciar o processo de validação. Assinar a avaliação não o compromete com uma oferta paga. As organizações qualificadas devem manter o status de caridade reconhecido, conforme definido em seus países/regiões para serem qualificadas. As organizações qualificadas também devem operar numa perspectiva sem fins lucrativos e ter uma missão para beneficiar a comunidade local. Se uma organização não estiver qualificada para uma doação do Office 365, ela poderá estar qualificada para outros serviços, dependendo de sua missão e status legal. Para obter uma explicação detalhada dos critérios de qualificação, visite a página de Qualificação para cidadania corporativa.
    A Microsoft trabalha com seu parceiro de doação de software TechSoup Global para determinar se uma instituição sem fins lucrativos atende seus requisitos de qualificação ampla. Em muitos casos, o tempo de resposta é instantâneo após uma instituição sem fins lucrativos se candidatar a uma doação. Em outros casos, quando o status de uma instituição sem fins lucrativos precisa ser verificado, não deve levar mais de três a sete dias, desde que a instituição responda às solicitações de informação, mas pode levar até 20 dias. A documentação necessária pode incluir a certificação ou o registro fornecido pela direção da instituição sem fins lucrativos. Por exemplo, nos EUA, exigimos uma cópia da carta de determinação da Receita Federal 501(c)(3) americana.

    Se você estiver aproximando-se do final da sua avaliação de 30 dias e não recebeu seu aviso de verificação de qualificação do Office 365, entre em contato com o suporte ao cliente.
    As organizações precisam ser reavaliadas quanto à qualificação das instituição sem fins lucrativos a cada dois anos. Iremos definir como esse processo é imposto e facilitado nos próximos meses.
    O Office 365 para instituições sem fins lucrativos destina-se principalmente aos funcionários de instituições sem fins lucrativos qualificadas. Os beneficiários ou os membros de instituições sem fins lucrativos NÃO são qualificados para o licenciamento do Office 365 para instituições sem fins lucrativos. As instituições sem fins lucrativos podem licenciar voluntários que possuem responsabilidades fiduciárias ou administrativas significativas para a organização, como os membros do quadro de diretores. Um voluntário de uma instituição sem fins lucrativos qualificada pode receber uma licença para o Office 365 SOMENTE se atender a TODOS OS TRÊS testes a seguir:
    • O voluntário é responsável pelas atividades específicas e pelos resultados dentro da instituição sem fins lucrativos que são definidos por uma descrição de posição do voluntário escrita.
    • A função do voluntário na instituição sem fins lucrativos é uma função contínua por todo o ano ou uma função sazonal ou de meio expediente que ocorra novamente anualmente.
    • O voluntário não usará o Office 365 para usos pessoais que resultem em receita para a pessoa que é voluntária.
    Clientes existentes
    Os clientes comerciais que desejam fazer a transição para uma oferta sem fins lucrativos devem falar com o suporte ao cliente para entender as opções disponíveis para eles e garantir uma transição suave. Os usuários com licenças comerciais aprovadas para as ofertas sem fins lucrativos ainda manterão suas licenças comerciais. No entanto, depois que forem aprovados para a qualificação sem fins lucrativos, eles poderão comprar, no futuro, apenas as ofertas sem fins lucrativos. Os clientes existentes podem localizar suas informações de contato de suporte aqui.
    Os clientes que se inscreveram no Programa piloto do Office 365 para instituições sem fins lucrativos não precisam tomar nenhuma ação, supondo que eles ativaram sua assinatura antes da data de lançamento em 10 de setembro. Se um cliente foi aprovado para as ofertas do Office 365 para instituições sem fins lucrativos durante o Piloto, mas ainda não ativou a assinatura, ele precisará inscrever-se para uma nova avaliação do Office 365 E3 para instituições sem fins lucrativos em Office.com para reiniciar o processo de validação. Nosso revendedor, que gerencia a validação, recebeu uma lista de clientes que se enquadram nessa categoria, de modo que sua validação possa ser expedida.
    Os usuários com licenças comerciais aprovadas para as ofertas sem fins lucrativos ainda manterão suas licenças comerciais. No entanto, depois que forem aprovados para a qualificação sem fins lucrativos, eles poderão comprar, no futuro, apenas as ofertas sem fins lucrativos.
    Os clientes nessa categoria agora devem ter a oferta do Office 365 E1 para instituições sem fins lucrativos visível em seus portais de administração do Office 365, com capacidade para transferir os usuários para a oferta a partir da guia Gerenciamento de licenças. As organizações religiosas que vêm pagando por uma assinatura do Office 365 E3 para instituições sem fins lucrativos podem qualificar-se para um crédito para a parte não utilizada da inscrição, sujeita à política de crédito da Microsoft.
  • Saiba mais

iPhone e iPad são marcas registradas da Apple Inc., registradas nos Estados Unidos e em outros países/regiões.